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常见问题

Q:云桌面是使用Windows Server 操作系统的共享桌面(shared desktop)技术吗?

A:不是,一个虚拟机的操作系统只分配给一个用户使用。云桌面只是基于Windows Server 2008操作系统来提供Win 7桌面体验。


Q:云桌面可以访问互联网吗?

A:默认是不可以,如果需要上网,可自行创建Proxy代理、SNAT,或购买NAT网关服务。具体操作步骤请参考云桌面用户指南。


Q:云桌面是否有预装Microsoft Office等办公软件?

A:默认是不预装任何办公软件的,您可以根据需要,自行安装任何具备License的软件。


Q:是否可以提供瘦终端?

A:标准价格不含瘦终端硬件。您可以自行购买瘦终端,兼容的型号可以从天翼云网站查询。


Q:为什么在天翼云门户上无法直接开通云桌面服务?

A:云桌面产品默认配额为0,需要联系客户经理填写业务受理单,审核通过后方可开通。


Q:一旦开通一个云桌面后,例如:2核4G规格,是否能升级为4核8G规格?

A:可以。只支持调高规格,不支持调低规格。


Q:云桌面系统盘是多大?可以调整系统盘的容量吗?

A:云桌面系统盘80G,暂不支持系统盘容量的调整。


Q:忘记云桌面密码怎么办?

A:请联系企业IT管理员,管理员可通过云桌面控制台重置密码。


Q:云桌面有数据盘吗?

A:标准价格里只含云桌面的CPU、内存和系统盘。数据盘可以单独购买,一个云桌面最大支持10块数据盘。一块数据盘10G起订购。

Q:云桌面租户购买数量有上限吗?

A:一个租户可创建的最大桌面数量为298个。若购买数量超过298个,可联系客户经理咨询大客户方案,或者通过多个租户账号分开购买。


Q:云桌面的接入端网络质量要求是什么?

A:一台云桌面,建议接入侧带宽:平均值300kbps/实例;峰值:5Mbps/实例;丢包率≤ 0.01%,往返时延≤ 30 ms,抖动≤ 10 ms。

Q:云桌面上如何禁止U盘读写?

A:云桌面有策略管理功能,在天翼云门户云桌面控制台中,找到策略管理页面,通过文件重定向选项可控制U盘的读写能力。策略管理是针对外设的控制中心,可针对外设做权限管理。

Q:云桌面系统模板里面安装的应用不够用,企业IT管理员怎么批量安装应用?

A:云桌面支持自定义镜像功能,企业IT管理员可通过自定义镜像,安装企业内部应用,再基于自定义的镜像发布新的云桌面。

Q:企业已有Microsoft AD是否支持对接?

A:支持。

Q:企业没有AD怎么办?

A:若企业没有AD,在创建云桌面服务时系统默认创建一个免费的Lite AD。

Q:云桌面在使用过程中遇到故障怎么办?

A:企业员工可先联系企业IT管理员,由IT管理员做初步处理。若问题仍无法解决,由企业IT管理员拨打天翼云客服400-810-9889。

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