（1）非订单类场景：工作号码与员工原有手机号码绑定，员工通过此工作号与客户进行联系（呼叫或发送短信），显示此号码。

（2）订单类场景：订单关系建立时，主、被叫通话双方通过工作号建立通话连接或发送短信，并显示此号码。订单关系解除时，拨打此号码将按需转至企业服务系统等。

对基于工作号的通话进行大网侧录音。通话结束后，集团能力开放平台将向客户推送录音文件下载地址，平台暂不开放录音文件存储功能，可由客户自行保存，鼓励客户租用天翼云存储服务，平台可配合对接。所有录音文件在能力开放平台暂存一周（7天）供客户提取下载，一周之后平台将自动删除录音文件。

针对客户使用工作号场景的个性化要求，平台将提供统一的配置界面，在业务合规前提下提供多种号码映射关系绑定方式，供客户选择设置。

平台将对所有号码映射关系及通话行为进行集中记录，供客户提取分析。按相关业务管理要求，所有通话溯源记录至少保存6个月。