工作号

中国电信“工作号”业务是中国电信依托全网手机号码资源,面向政企客户提供工作通信服务、商务隐私保护通信服务及相关增值服务的业务。

中国电信为企业统一分配全国手机号码作为工作号,该号码不需要实装。工作号作为主、被叫通信的接续号码,通话双方均通过拨打该号码建立通话连接,在保障用户号码受到保护的同时,企业可对员工的工作通话行为集中管控。

产品优势
  • 集约资源丨感知提升

    运营商集约管控号池,支持提供全国号码

  • 通信分离丨有效管理

    员工个人通信行为和工作通信行为有效分离

  • 保护隐私丨安全可靠

    保护号码信息,防止信息泄露

  • 集中管控丨集约管理

    企业对员工工作号码通信行为统一管控

  • 电信服务丨集成便捷

    可提供全国服务能力,满足产品定制化需求

产品功能
  • 隐私保护

    (1)非订单类场景:工作号码与员工原有手机号码绑定,员工通过此工作号与客户进行联系(呼叫或发送短信),显示此号码。

    (2)订单类场景:订单关系建立时,主、被叫通话双方通过工作号建立通话连接或发送短信,并显示此号码。订单关系解除时,拨打此号码将按需转至企业服务系统等。

    (1)非订单类场景:工作号码与员工原有手机号码绑定,员工通过此工作号与客户进行联系(呼叫或发送短信),显示此号码。

    (2)订单类场景:订单关系建立时,主、被叫通话双方通过工作号建立通话连接或发送短信,并显示此号码。订单关系解除时,拨打此号码将按需转至企业服务系统等。

  • 通话录音及文件推送

    对基于工作号的通话进行大网侧录音。通话结束后,集团能力开放平台将向客户推送录音文件下载地址,平台暂不开放录音文件存储功能,可由客户自行保存,鼓励客户租用天翼云存储服务,平台可配合对接。所有录音文件在能力开放平台暂存一周(7天)供客户提取下载,一周之后平台将自动删除录音文件。

    对基于工作号的通话进行大网侧录音。通话结束后,集团能力开放平台将向客户推送录音文件下载地址,平台暂不开放录音文件存储功能,可由客户自行保存,鼓励客户租用天翼云存储服务,平台可配合对接。所有录音文件在能力开放平台暂存一周(7天)供客户提取下载,一周之后平台将自动删除录音文件。

  • 号码映射关系绑定配置

    针对客户使用工作号场景的个性化要求,平台将提供统一的配置界面,在业务合规前提下提供多种号码映射关系绑定方式,供客户选择设置。

    针对客户使用工作号场景的个性化要求,平台将提供统一的配置界面,在业务合规前提下提供多种号码映射关系绑定方式,供客户选择设置。

  • 通话记录溯源

    平台将对所有号码映射关系及通话行为进行集中记录,供客户提取分析。按相关业务管理要求,所有通话溯源记录至少保存6个月。

    平台将对所有号码映射关系及通话行为进行集中记录,供客户提取分析。按相关业务管理要求,所有通话溯源记录至少保存6个月。

应用场景
  • 工作与生活号码分离,保护企业核心用户数据
  • 中间号码为用户提供隐私保护

适用场景

中国电信为企业员工分配手机号码作为工作号码,该号码不需要实装,工作号码与员工原有手机号码绑定,企业员工通过工作号码与客户进行联系。工作号作为主、被叫通信的接续号码,通话双方均通过拨打该号码建立通话连接,在保障用户的呼叫号码受到保护、不被泄露的同时,对企业员工通信行为进行集中管控,以保护企业核心用户数据不被泄露,并提高服务质量。同时可全程提供大网侧录音功能。