全国任何地方的用户拨打统一接入号码之后，呼叫将被统一路由到外包呼叫中心服务平台进行处理，并按照事先设置好的业务流程和转移策略，将话路转移到相应的座席。

向用户提供多种接入方式，满足用户使用固定电话、手机、传真机、计算机、PDA等智能移动终端等多媒体手段获得服务的需求。

提供方便丰富的业务（包括工单流程）定制工具和业务发布工具，系统的开发维护人员只要进行简单的开发和定制就能够根据客户的行业特点和需求，快速地进行业务功能的定制和发布。

通过大数据分析、语义理解、语音识别等相关技术，提供完善的业务分析功能，为客户提供有价值的销售和服务信息。

提供全面的管理功能，保证系统可以统一管理、统一监控。