外包呼叫中心服务

外包呼叫中心服务是中国电信整合利用自身全媒体呼叫中心资源和运营经验,以租用的方式向客户提供呼叫中心资源、业务流程和拓展服务等的专业化服务。

产品优势
  • 全国统一接入号码丨统一形象

    统一路由处理,集中业务流程

  • 支持多种接入方式丨灵活丰富

    接入方式灵活,服务方式丰富

  • 支持个性业务定制丨个性定制

    需求定制开发,业务功能完善

  • 业务分析模块完善丨智能可靠

    智能分析数据,提供可靠服务

  • 强化管理运营功能丨集中管理

    业务全面管理,强化运营管理

产品功能
  • 全国统一的接入号码

    全国任何地方的用户拨打统一接入号码之后,呼叫将被统一路由到外包呼叫中心服务平台进行处理,并按照事先设置好的业务流程和转移策略,将话路转移到相应的座席。

    全国任何地方的用户拨打统一接入号码之后,呼叫将被统一路由到外包呼叫中心服务平台进行处理,并按照事先设置好的业务流程和转移策略,将话路转移到相应的座席。

  • 支持多媒体接入和多种服务方式

    向用户提供多种接入方式,满足用户使用固定电话、手机、传真机、计算机、PDA等智能移动终端等多媒体手段获得服务的需求。

    向用户提供多种接入方式,满足用户使用固定电话、手机、传真机、计算机、PDA等智能移动终端等多媒体手段获得服务的需求。

  • 丰富的业务定制、业务发布功能

    提供方便丰富的业务(包括工单流程)定制工具和业务发布工具,系统的开发维护人员只要进行简单的开发和定制就能够根据客户的行业特点和需求,快速地进行业务功能的定制和发布。

    提供方便丰富的业务(包括工单流程)定制工具和业务发布工具,系统的开发维护人员只要进行简单的开发和定制就能够根据客户的行业特点和需求,快速地进行业务功能的定制和发布。

  • 完善的业务分析功能

    通过大数据分析、语义理解、语音识别等相关技术,提供完善的业务分析功能,为客户提供有价值的销售和服务信息。

    通过大数据分析、语义理解、语音识别等相关技术,提供完善的业务分析功能,为客户提供有价值的销售和服务信息。

  • 全面的业务管理和运营管理功能

    提供全面的管理功能,保证系统可以统一管理、统一监控。

    提供全面的管理功能,保证系统可以统一管理、统一监控。

应用场景
  • 客户租用呼叫中心,开展服务咨询等活动

适用场景

行业客户或中小企业客户以租用呼叫中心方式,对其自有用户进行用户服务、业务咨询等活动或对其自有呼叫中心实现灾备。客户通过使用呼叫中心业务,借助中国电信的服务资源,享受统一号码接入、多种联系方式、智能路由、营销支持、在线销售、售后服务、用户关怀等服务,提升客户自身的服务质量和企业形象。客户可以在业务功能上针对不同的群体进行业务功能定制,提供全面的售后服务和用户关怀等功能。