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7*24小时 工单支持
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紧急工单≤30分钟
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7*24小时 智能客服
7*24小时 人工服务

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割接、故障通知

公告，站内信

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上云评估与架构咨询

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上云配置

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可用性检查

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资源监控与优化

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需求沟通-服务例会

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需求沟通-评价反馈

支持

客户活动

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重保支持

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热线电话支持

7*24小时，15秒响应

云产品工单支持

7*24小时 工单支持
响应时间：
紧急工单≤10分钟
一般工单≤30分钟

官网在线客服

7*24小时 智能客服
7*24小时 人工服务

VIP电话专属接入

支持

IM专属支持群

支持，5分钟响应

响应人员

VIP专席

割接、故障通知

专席人工

故障优先恢复

支持

备案服务

自助，应急情况可一对一指导

上云评估与架构咨询

可申请提供

上云配置

可申请提供

可用性检查

三类提供场景

• · 加入“红心服务”计划，主动提供
• · 重大活动保障，可申请提供
• · 重大变更，可申请提供

资源监控与优化

三类提供场景

• · 加入“红心服务”计划，主动提供
• · 重大活动保障，可申请提供
• · 重大变更，可申请提供

需求沟通-服务例会

磨合期按需组织

需求沟通-评价反馈

支持

客户活动

可邀请出席天翼云中国行等大型品牌活动

重保支持

最多4次三级重保