中国电信天翼云隐私政策

版本生效日期:2022-08-16

本政策仅适用于天翼云门户中由中国电信提供的产品或服务。 

最近更新日期:【2022 年 8 月 9 日】 

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与我们联系: 

电子邮件: service@chinatelecom.cn

电 话: 400-810-9889

天翼云门户:管理中心-新建工单;智能客服

天翼云APP:管理-工具-智能工单

中国电信天翼云隐私政策(摘要)

天翼云门户(包括天翼云官网www.ctyun.cn,天翼云Wap站m.ctyun.cn,“天翼云”APP,合称“天翼云门户”)由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司创建和运营。用户(又称“您”)注册和使用天翼云门户,天翼云(又称“我们”)可能收集和使用您的相关信息。我们非常重视您的隐私和个人信息保护,为此,我们制定《中国电信天翼云门户隐私政策》(简称“本隐私政策”)及其摘要,旨在向您说明天翼云处理您个人信息的规则,包括收集您的个人信息的目的,收集、存储、使用和保护您的个人信息及方式,以及您如何行使您的隐私权利。请您在开始使用天翼云门户前,务必先仔细阅读、充分理解并同意接受本隐私政策的全部条款,特别是我们以粗体及/或下划线标识的条款。

本隐私政策摘要主要向您说明:我们在必要范围内收集和使用您的个人信息类型和业务场景,以及我们处理您个人信息的基本规则。如您想了解我们可能收集和使用您个人信息的全部场景,以及我们处理您个人信息的全部规则,请您查阅本《中国电信天翼云隐私政策》(详细版)。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则,在向您提供某项具体服务时,我们将明确告知您将收集的信息以及用途,来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务,我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种:

1.    用户注册及实名认证

您在天翼云门户进行注册时,需要提供您的邮箱地址,设置、确认您的登录密码,提供您在中华人民共和国境内手机号码

如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、身份证号,拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息,并通过人脸识别

如您通过非大陆居民身份证进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件类型、证件号、证件照片

如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、个人人脸照片

如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人以及银行账户信息(包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地)

如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的企业名称、企业证件号、企业证照影印件、法人姓名、法人身份证号,并提供被授权人的相关身份信息,包括被授权人有效身份证件的种类、号码、正反面影印件、单位及个人邮箱、联系电话、联系地址

2.    客户服务 

我们会收集用户使用天翼云门户客户服务时的搜索记录,用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。

当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,同时有需要的情况下,会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息。同时也会基于您使用天翼云服务而产生的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录(包括电话和工单记录),天翼云将通过分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求,或用于产品和服务改进工作。

当您在天翼云门户进行ICP备案时,需要提供真实、准确、完整有效的注册信息和资料,包括单位用户的名称、单位的主体证件影印件,主体和网站负责人的身份证件影印件(证件种类、号码、有效期限、签发机关),负责任人的联系方式、联系地址,域名证书

当您在天翼云门户使用服务咨询业务需求单时,需要完成天翼云账号登录,并提供联系人的手机、邮箱、所属区域、公司名称、公司行业、公司规模,以便于我们评估您的需求并及时与您联系。

当您在天翼云门户使用建议与反馈时,需要完成天翼云账号登录,并提供您的馈邮箱及反馈电话

3.    广告与营销

我们会收集您使用天翼云门户服务时的交易信息,浏览信息,浏览器的类型、操作系统版本进行数据统计分析,形成群体特征的用户画像,并向您推送商业广告。

4.    账户余额提现

用户申请余额银行卡提现时,需要提供真实、准确、有效的账户信息,包括账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式

5.    申请及邮寄发票

用户申请发票时,需要提供真实、准确、有效的信息,包括发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料;若需使用邮寄发票服务,用户需要提供收件人姓名、手机号码、地址、邮编

6.用户体验优化

为提升天翼云APP使用体验,最大程度降低闪退、崩溃的概率,我们接入腾讯bugly SDK 获取崩溃日志用来定位问题并进行优化改进,具体参见SDK运营方的《腾讯Bugly SDK 隐私保护声明》

此外,如用户使用特定服务,为提供服务之必要,我们将收集和使用用户存储在天翼云门户的信息。就该等信息的收集和使用,我们将通过具体产品/服务对应的协议(简称“具体产品/服务协议”)方式与用户另行约定。

二、我们如何共享您的个人信息

我们可能委托授权我们的合作伙伴或与我们的合作伙伴一起为您提供某些服务,从而我们需要向该等合作伙伴(包括关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方)提供您的部分个人信息。我们会采取必要的技术和管理措施保护您的个人信息安全。

您可以通过本《中国电信天翼云隐私政策》(详细版)中第五条查看我们向其他方共享您个人信息的情况。

三、您如何管理您的个人信息

您可以在使用我们的产品或服务的过程中,访问、更正和删除您的个人信息。您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。在访问、更正和删除您的个人信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障账户安全。

四、未成年人的个人信息保护

1. 我们主要面向成人提供产品和服务。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

2. 对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

五、如何联系我们

1.如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉,您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系,您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn,与天翼云门户的用户信息保护负责人进一步沟通。

2. 一般情况下,我们将会在3个工作日内回复,特殊情形下,最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

3.如果您对我们的回复不满意,特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。



中国电信天翼云隐私政策(详细版)

特别提示:

天翼云门户(包括天翼云官网www.ctyun.cn,天翼云Wap站m.ctyun.cn ,“天翼云”APP,合称“天翼云门户”)由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司(简称“天翼云”,注册地址:北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室)创建和运营。天翼云门户中的云计算服务(简称“云服务”)由天翼云提供,网络服务及应用服务等服务由中国电信集团有限公司的分公司和中国电信股份有限公司的分公司(前述公司及其分公司与天翼云合称“中国电信”)提供,天翼云门户中的天翼云市场交易平台内的云市场产品/服务由中国电信的合作伙伴(简称“第三方合作伙伴”)提供。用户(又称“您”)注册和使用天翼云门户,天翼云(又称“我们”)会收集和使用您的相关信息(统称“信息”或“用户信息”)。我们将通过《中国电信天翼云门户隐私政策》(简称“本隐私政策”)向您说明我们如何收集和使用用户信息,请您在注册和使用天翼云门户服务前仔细阅读、充分理解本隐私政策。如果用户对本隐私政策有疑问,可以通过本隐私政策载明的方式询问,我们将向您解释本隐私政策内容。如您不同意协议中的任何发布或修订的条款,您可选择停止注册或注销天翼云账户,同时您应知晓,天翼云将无法再为您提供相关服务。

本隐私政策将帮助用户了解以下内容:

一、本隐私政策的适用范围

二、我们如何收集和使用您的用户信息

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

四、 我们如何保存您的信息

五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

六、我们如何保护您的信息

七、您如何管理您的信息

八、未成年人用户信息的特别约定

九、本隐私政策如何更新

十、如何联系我们

 

一、本隐私政策的适用范围

1.1 本隐私政策仅适用于天翼云门户中中国电信向用户提供的所有服务。 

1.2 中国电信以外的其他方(简称“第三方“)通过天翼云门户向用户提供的服务,第三方和通过天翼云市场交易平台(网址:market.ctyun.cn)向用户提供服务向用户收集和使用用户信息的,适用用户和第三方之间关于用户信息的约定。

1.3 如用户向天翼云门户或向天翼云门户内其他用户提供的信息中含有他人的信息,在提供这些信息前,用户应当确保已经取得合法、充分的授权。

 

二、我们如何收集和使用您的用户信息

本隐私政策中涉及的敏感个人信息 ,主要是用于满足注册登录、实名认证、提现服务、用生物信息登录、ICP备案、发票申请、工单申请功能的需要。此类信息经过组合、关联和分析后可能产生高敏感程度的信息,遭到未经授权的查看或未经授权的变更,会对您的个人信息安全与财产安全造成严重危害。本条所称敏感个人信息包括: 

(1)身份基本信息:包括用户姓名、国籍、民族、性别、所属行业、所在城市、联系方式、联系地址,公司名称及公司规模信息,以及用户有效身份证件的种类、号码、有效期限、签发机关及其正反面影印件。

(2)网络身份标识信息:包括系统账号、IP地址、邮箱地址。

(3)个人支付信息和发票信息:支付信息包括银行账户信息和银行流水。

(4)个人常用设备信息:包括硬件型号、操作系统类型、IP地址、可更变设备标识码(安卓客户端收集Android ID,iOS客户端收集Device ID)

(5)生物识别信息:面部特征、语音信息、声纹。

2.1 用户注册及实名认证

用户注册天翼云门户账户、进行实名认证过程中,需要提供真实、准确、完整、有效的注册信息和资料。

您在天翼云门户进行注册时,需要提供您的邮箱地址,设置、确认您的登录密码,提供您在中华人民共和国境内手机号码。如用户不提供前述信息,将无法完成注册。注册完成后,您需要进行实名认证。

如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、身份证号,拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息,并通过人脸识别,您提供的身份证信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。如用户不提供前述信息,将无法通过大陆居民身份证完成个人实名认证。

如您通过非大陆居民身份证进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件类型、证件号、证件照片,您提供的证件信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。如用户不提供前述信息,将无法通过非大陆居民身份证完成个人实名认证。

如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、个人人脸照片,您提供的银行账户信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。如用户不提供前述信息,将无法通过个人银行卡完成个人实名认证。

如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人,以及银行账户信息(包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地),您提供的银行账户信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。如用户不提供前述信息,将无法通过企业对公打款认证方式完成企业实名认证。

如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的,您需要向天翼云门户提交您的企业名称、企业证件号、企业证照影印件、法人姓名、法人身份证号,并提供被授权人的相关身份信息,包括被授权人有效身份证件的种类、号码、正反面影印件、单位及个人邮箱、联系电话、联系地址,您提供的企业信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。如用户不提供前述信息,将无法通过企业信息认证方式完成企业实名认证。

为了验证实名认证信息的准确性和完整性,我们会将用户提供的信息合法传送至存有用户信息的第三方机构(中国电信集团DCOOS平台、全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心、中国银联股份有限公司、上海银联电子支付服务有限公司、百度智能云活体检测<通过百度SDK实现该功能>进行实名制验证,我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。如果您仅需使用天翼云门户的浏览、搜索等基本服务,用户不需要注册天翼云门户账户或实名认证,也无需提供上述信息。

2.2 客户服务 

我们会收集用户使用天翼云门户客户服务时的搜索记录,用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。如用户不提供前述信息,我们将无法为用户提供有效的客户服务,但不影响用户使用我们提供的其他服务。

当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,同时有需要的情况下,会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息。同时也会基于您使用天翼云服务而产生的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录(包括电话和工单记录),天翼云将通过分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求,或用于产品和服务改进工作。如您拒绝提供前述信息,我们将无法为用户提供有效的客户服务,但不影响用户使用我们提供的其他服务。

当您在天翼云门户进行ICP备案时,需要提供真实、准确、完整有效的注册信息和资料,包括单位用户的名称、单位的主体证件影印件,主体和网站负责人的身份证件影印件(证件种类、号码、有效期限、签发机关),负责任人的联系方式、联系地址,域名证书。为了验证备案信息的准确性和完整性,我们会将您提供的信息合法传送至存有您信息的第三方机构(中国电信股份有限公司,深圳市傲天科技股份有限公司)进行备案信息真实性验证,我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。如用户不提供前述信息,将无法完成ICP备案。

当您在天翼云门户使用服务咨询业务需求单时,需要完成天翼云账号登录,并提供联系人的手机、邮箱、所属区域、公司名称、公司行业、公司规模,以便于我们评估您的需求并及时与您联系。

当您在天翼云门户使用建议与反馈时,需要完成天翼云账号登录,并提供您的反馈邮箱及反馈电话。如用户不提供前述信息,将无法提交建议与反馈。

2.3 广告与营销

我们会收集您使用天翼云门户服务时的交易信息,浏览信息,浏览器的类型、操作系统版本进行数据统计分析,形成群体特征的用户画像,并向您推送商业广告。如果您希望退订我们从短信渠道、邮件、电话渠道推送的商业广告,可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务;如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告,可以点击邮件底部的“取消订阅”。本功能不提供个性化展示及个性化推送。未经您明确授权我们不会出于满足第三方的营销需求而将您的个人信息提供给任何第三方。

2.4 账户余额提现

用户申请余额银行卡提现时,需要提供真实、准确、有效的账户信息,包括账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式如果用户不提供上述信息,则无法完成提现款的线下打款。

2.5 申请及邮寄发票

用户申请发票时,需要提供真实、准确、有效的信息,包括发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料;若需使用邮寄发票服务,用户需要提供收件人姓名、手机号码、地址、邮编。如用户不提供前述信息,将无法完成发票申请。

2.6 用户体验优化

为提升天翼云APP使用体验,最大程度降低闪退、崩溃的概率,我们接入腾讯bugly SDK 获取崩溃日志用来定位问题并进行优化改进,具体参见SDK运营方的《腾讯Bugly SDK 隐私保护声明》

为提升APP性能管理,我们接入百度统计JS、站长统计JS获取用户(用户群体标签)对我们服务的详细使用情况,具体参见JS运营方的《百度统计代码介绍》《站长统计说明文档》。如您在接入我们服务时,在各个步骤所耗费的时间,我们会获取此信息用于分析研究能够进一步优化和改善的方面。

2.7 除另有说明外,我们不会收集用户使用服务存储在天翼云门户的任何信息以及云主机内的日志信息。但是,如用户使用特定服务,为提供服务之必要,我们将收集和使用用户存储在天翼云门户的信息。就该等信息的收集和使用,我们将通过具体产品/服务对应的协议(简称“具体产品/服务协议”)方式与用户另行约定。

2.8 为用户提供天翼云门户其他服务,天翼云门户会在提供服务前通过弹框方式另行取得用户的授权:

(1) 为了用户能正常更新天翼云APP,或使用APP中上传/发送图片或文件的功能,我们会在用户授权同意后获取用户手机终端存储权限,如不授予该权限,天翼云APP将无法使用上述功能;

(2)为了用户可以使用天翼云APP扫一扫功能、以及在对新账户进行实名制活体验证、在天翼云门户上传照片,我们会在用户授权同意后获取本机摄像头及相册权限并进行活体检测,如不授予该权限,将无法完成实名认证或上传照片;我们接入zxing SDK用于实现扫描二维码的功能,用户授权同意获取本机摄像头及相册权限后方可使用扫描二维码的功能,如不授予该权限,将无法扫描二维码; 

(3)为了用户可以开启天翼云APP生物信息(包括指纹、面容)登录功能,我们会在用户授权同意APP启动保护及生物验证后,使用用户生物信息(路径:天翼云APP-我的-安全中心-APP启动保护-面容/指纹验证),如不授权该权限,将无法通过生物信息登录天翼云APP。如您不希望继续使用生物信息登录功能,可以在天翼云APP中关闭此项功能(路径:天翼云APP-我的-安全中心-面容/指纹验证);

(4)为了用户可以快捷拨打客服电话,我们会在用户授权同意后获取本机拨打电话权限,如不授权该权限,将不能快捷拨打电话;

(5)为了用户可以关联QQ、微信、天翼账号快捷登录,我们使用腾讯QQ SDK、微信SDK。我们会在用户授权同意后关联QQ、微信或天翼账户,如不授权该权限,将只能通过天翼云门户的账户及密码进行登录;

(6)为了用户可以使用支付宝、微信、翼支付的支付功能,我们使用支付宝SDK、微信SDK、翼支付SDK。我们与官方直接对接以保障您的支付账户安全,并会在用户授权同意后发起在线支付,如不授权该权限,将无法完成相应的在线支付或充值;

(7)为了用户在网站备案时,可以使用微信小程序进行电子化核验功能,需要用户微信授权登录小程序并获取微信的昵称、头像、性别信息;对证件照拍照过程需要用户授权小程序使用摄像头;相册上传图片需要用户授权相册使用权限;现场核验照活体验证时,需用户授权小程序使用摄像头和麦克风权限。如果不授权,小程序将不能完成网站备案电子化核验。

随着天翼云门户功能进一步丰富,后续新增功能如涉及获取用户授权权限时,我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权,我们将不会收集和使用相关信息。

名称

调用目的

信息种类使用场景及使用目的共享方式开发者/公司

第三方隐私政策/开发者协议链接

百度SDK

实名验证

相机

用户在进行实名认证操作时

SDK本机采集

百度开放平台

百度SDK隐私政策

腾讯bugly SDK

收集崩溃日志

版本号、设备型号、设备操作系统版本、网络状态

APP启动时

SDK本机采集

深圳市腾讯计算机系统有限公司

腾讯bugly SDK隐私政策

zxing SDK

扫描二维码

相机

在用户使用客户端扫一扫功能扫描二维码时

SDK本机采集

Google Inc.

zxing SDK隐私政策

腾讯QQ SDK

 

关联账号登录、分享

收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip,网络状态

在用户每次选择第三方账号登录时使用

SDK本机采集

深圳市腾讯计算机系统有限公司

腾讯QQ SDK隐私政策

微信SDK

关联账号登录、分享和支付

收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip,网络状态

在用户每次选择第三方账号登录或微信第三方支付时使用

SDK本机采集

深圳市腾讯计算机系统有限公司

微信SDK隐私政策

支付宝SDK

支付

收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip,网络状态

在用户每次选第三方支付方式时使用

SDK本机采集

支付宝(中国)网络技术有限公司

支付宝SDK隐私政策

翼支付SDK

支付

收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip,网络状态

在用户每次选第三方支付方式时使用

SDK本机采集

天翼电子商务有限公司

翼支付SDK隐私政策

22.9 您充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

(1)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需;

(2)为履行法定职责或者法定义务所必需;

(3)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

 

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

3.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为:

 (1)为确保天翼云门户正常运转,我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件,借助于 Cookies,我们能存储您的偏好(如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好)或购物车内的商品数据。 

 (2)您可以通过自行修改浏览器设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后,则需要在每一次使用天翼云门户时更改用户设置。 

(3)您通过我们客户端接入使用的第三方服务,查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies,这些Cookies不受我们的控制,且它们的使用不受本政策的约束,您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务,但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施,如果您发现这些第三方服务存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策,您使用的第三方服务受其隐私政策约束,建议您仔细阅读其政策内容。

 

四、我们如何保存您的信息

4.1 天翼云门户收集的有关您的信息将保存在天翼云门户在中华人民共和国境内(为本隐私政策之目的,不含香港、澳门、台湾地区)的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的,我们会事先征得您的同意,向您告知用户信息出境的目的、接收方情况,并履行相关法律法规规定的程序。 

4.2 对于所收集的信息,我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求(例如:《电子商务法》规定:商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年),天翼云可能会延长相关存储期限。

在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途,也无需根据相关法律法规的规定保存时,我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

 

五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

5.1 共享 

5.1.1 未经您事先同意,我们不会与任何第三方共享您的信息,但以下情形除外:

 (1)在获取明确同意的情况下共享:经您事先明确同意,我们会与其他方共享您的信息; 

 (2)根据相关法律法规的规定,或者行政、司法机关的要求,向第三方或者行政、司法机关披露您的信息;

 (3)与授权合作伙伴共享:为提供服务之需,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。为进行实名认证,我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供,以确认您的真实身份;您通过天翼云门户订购天翼云办公、天翼企业云盘、天翼云会议产品时,我们需要将您的登录账户信息同步给相应的云办公、云盘、云会议产品方,才能使您在登录天翼云门户后直接订购以上产品而无需至产品方再次注册和订购;为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量,我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研,我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。天翼云门户各业务功能下由授权合作伙伴提供服务而涉及向授权合作伙伴提供用户信息的情况,请见本隐私政策第二条。

(4)为了更好的协同为用户提供更优质的产品及运维服务,向中国电信关联公司提供用户的身份基本信息、网络身份标识信息、个人财产信息、个人常用设备信息、生物识别信息。此处的关联公司是指中国电信现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响前述公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

5.1.2我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序,并将我们依照本政策收集的用户信息共享给该等第三方服务商,以便提供更好的客户服务和用户体验。

我们接入的第三方服务商见本隐私政策第2.8条。

针对与授权合作伙伴共享信息的情况,我们仅会根据合法、正当、必要的原则,基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息,仅会共享提供服务所必要的信息。对于我们与之共享信息的第三方,我们会在完成并通过针对第三方的信息安全风险评估后,与其签署必要的保密协定,要求他们严格遵守相关法律法规与监管要求,遵照隐私政策采取保密和安全措施来处理个人信息,未经您的授权严禁用于营销活动或其他处理活动。

5.2 转移 

我们不会将您的信息转移给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)获得您的明确同意后,我们会向其他方转移您的个人信息; 

(2)在涉及合并、分立、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您的信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

5.3 公开披露 

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

(1)获得您明确同意后; 

(2)在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

(3)为保护天翼云门户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据适用的法律或天翼云门户相关协议、规则披露关于用户的用户信息。如我们依据法律、法规、规章的规定或者天翼云门户相关协议、规则对平台内经营者采取处罚措施的,我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。

(4)根据您的需求,在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的个人信息。

 

六、我们如何保护您的信息

6.1 我们对用户信息的保护 

我们非常重视您的信息安全。我们建立了数据安全管理制度,采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问用户信息;我们会对您的数据定期进行备份,以免您的数据发生异常情况,造成不必要的损失;我们会举办安全和培训,加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

但是,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网环境下,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露等安全事件,我们会立即启动应急预案,阻止事件扩大,及时采取补救措施,并推送通知、公告等多种形式告知您。同时,我们还将按照监管部门要求,上报用户信息安全事件的处置情况。 

6.2 用户对信息的保管 

尽管有前述安全措施,但请您使用复杂密码,协助我们保证您的账户安全;并妥善保管您的账户、密码及其他信息,避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的,应当及时通知我们,我们将采取相应安全保障措施。

 

七、您如何管理您的信息

7.1 查询 

您可以在天翼云APP-我的-账户管理模块查询、管理您向我们提交的基本信息,或者登录天翼云门户官网的管理中心进行查询管理。

7.2 变更或者修正错误信息

 您可以登录天翼云APP,在我的-账户管理模块修改您的个人资料,或者登录天翼云门户官网的管理中心进行修改;如果您要变更实名认证信息,您可以通过在天翼云门户提交工单、联系业务受理渠道等方式要求我们对相关信息予以更正。验证身份和权限后,我们将会在5个工作日内为您完成实名认证信息变更。

7.3 删除 

若您发现我们未按照法律法规的规定或者本隐私政策约定收集和使用您的信息,您可以通过工单、邮件等方式联系我们对相关信息(包含副本、数据备份)进行删除。验证身份和权限后,我们将会在5个工作日内为您完成信息删除。

7.4 改变或撤回您的授权信息

对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息,您可以通过在终端设备进行设置、改变或撤回您的授权同意;您改变或撤回授权同意后,可能无法使用相应的功能服务。

7.5 注销账户

您可以登录天翼云门户,在天翼云门户官网-个人中心-基本信息页面进行账户注销,或天翼云APP-管理-工具-账户注销中提请工单要求注销账户。

在您仔细阅读天翼云账号注销条款,并选择注销您的天翼云门户账户后,您账户内的所有信息将被清空,我们将不会继续收集、使用或共享与该账户相关的信息。对于账户注销前已经收集的信息,我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存,并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询,保存期限及期限届满后的处理方式见本隐私政策“我们如何保护您的信息”章节。

7.6 个人信息副本获取权

如您需要您的个人信息的副本,您可以通过本《中国电信天翼云隐私政策》文末提供的方式联系我们,在核实您的身份后,我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本(包括基本资料、身份信息),但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

7.7为保障安全,您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时,可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

7.8 如果我们停止运营某一产品或者服务,我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的您的信息,同时将停止运营的通知通过天翼云门户进行发布,同时以短信、电话、邮件、站内信、APP消息推送等渠道告知您。对于该产品或服务运营期间已经收集的您的个人信息,我们将依法保存,并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除。

7.9 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更,会将变更信息通过天翼云门户进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务,如果信息使用目的有所变化,我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限,如未取得您的授权,我们将不会收集和使用相关信息。

7.10 尽管有上述约定,但按照法律法规要求,在以下情形下,我们可能无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全有关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

 7.11如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者,您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下的,我们将根据您的要求向您提供转移的途径。

 

八、未成年人用户信息的特别约定

8.1. 我们主要面向成人提供产品和服务。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

8.2. 对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

 

九、本隐私政策如何更新

9.1 基于为您提供更好的服务的目的,并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求,我们可能会适时修订本隐私政策,修订后的隐私政策将公布于天翼云门户,在隐私政策生效前我们会通过站内信或其他适当方式提醒您相关内容的更新。对于本隐私政策的重大变更,我们会请您重新授权同意,如果您不同意新的隐私政策则无法使用本服务。您可以通过天翼云门户https://www.ctyun.cn/h5/home/#/protocol/10139040、天翼云APP-我的-设置-关于-隐私协议入口、wapm.ctyun.cn 我的-设置-关于-隐私协议入口,访问最新版的《中国电信天翼云门户隐私政策》。

 

十、如何联系我们

10.1 如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉,您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系,您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn,与天翼云门户的用户信息保护负责人进一步沟通。

10.2 一般情况下,我们将会在3个工作日内回复,特殊情形下,最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

10.3 如果您对我们的回复不满意,特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

 

如果您想了解天翼云隐私政策历史版本,请点击此处