如何联系客服?
方法一:拨打客服热线020-83787556/57-60。
方式二:点击官网(b.cloud.189.cn)右侧在线客服。
方法二:加入天翼企业云盘用户交流QQ群120012282。
方法三:登录天翼企业云盘,联系在线客服:
企业空间、协作空间、工作空间有什么区别?
1)使用方式不同:
【企业空间】
根目录有:企业文件夹,部门文件夹,普通文件夹三种。
企业文件夹:原企业空间文件在这个文件夹里,企业文件夹由:超管,超管代理,企业文件管理员(原企业空间管理员)为企业文件夹管理员,公司所有成员默认下载者,但可在子文件夹下单独设置权限角色。
部门文件夹:用户在管理后台添加一级部门,会自动生成部门文件夹,部门文件夹由:超管,超管代理,部门文件管理员为部门文件夹管理员,部门成员为部门文件夹的编辑者,但可在子文件夹下单独设置权限角色,部门文件夹管理员在管理后台部门设置里面添加,部门文件管理员必须是当前部门内人员(部门文件管理员移到其它部门,将失去管理员权限)。
普通文件夹:当管理后台删除一级部门文件夹,或将一级部门设置为非一级部门后,部门文件夹将改为普通文件夹,部门成员将失去当前部门文件夹的所有权限,仅超管/超管代理拥有这个文件夹,可进行重新授权或者删除操作,不可重命名普通文件夹,不可移动复制普通文件夹(子文件夹可以),管理后台新增与普通文件夹同名的一级部门,将提醒用户是否将同名的普通文件夹设置为部门文件夹,若选择否,创建一级部门失败。
【协作空间】支持所有成员创建协作文件夹并编辑权限。
【工作空间】用户自己上传管理个人工作文件。
2)设置权限的方式不同:企业空间由默认管理员设置;协作空间需要创建者设置,工作空间无权限设置。
3)应用场景不同:公司文件存放公司、部门公共文件,协作空间可通过建立多个文件夹达到资料隔离的效果,工作空间存放自己个人工作文件。
上传下载是否有限速?
不限速。上传下载的速度由您当前的网络状况决定,如果发现上传过慢或频繁失败,建议您使用PC客户端上传/下载,PC客户端拥有更稳定的性能,可以解决您大部分的上传问题。
上传文件的大小有没有限制?
不超过999G。如果您有大容量或数量多的文件上传,为保障您上传质量,建议您使用PC客户端。
上传文件夹的大小有没有限制?
但文件夹包含文件数量不超过6000个。
如何移交超级管理员身份?
暂不支持移交。
企业云可以与公司内部的办公系统对接吗?
依托天翼企业云强大的标准能力,我们提供开放接口,可以实现与您公司内部办公OA、HR、客户管理系统对接,轻松实现企业文件云端存储。如果您有需求,拨打电话020-83787556/57-60咨询。
不想安装客户端如何在线查看云盘文件?
您可以关注【天翼企业云盘】官方微信服务号,在服务号中登录云盘,就可以不用安装客户端收发文件,服务号二维码:
关注以后打开服务号,点击【企业云盘】-【公司文件】或【共享文件】,按照指示登录您的云盘账号:
云盘到期未续费,云盘内的资料保存多久?
3个月。建议云盘过期请尽快续费,以免资料被删除。
如何恢复被删除的文件?
超级管理员在【管理后台】--【安全管理】-【回收站】中恢复被删除的文件,回收站的被删除文件系统将保留6个月。
什么是断点续传和秒传?
断点续传:当上传环境发生改变时,例如网络突然断掉、不小心退出登录、电脑崩溃等。恢复正常后,仍能接着上次上传的进度继续上传,不需要重头开始上传。
秒传:当一个文件已经存在于天翼云资源池(可能是您上传,也可能是别的用户上传),任意用户再次上传统一个文件时,系统视为该文件已上传成功,大幅提升上传效率。例如您上传一首青花瓷.mp4,这个音乐此前已经被其他用户上传过,当您上传的时候不需要从头开始,大大降低您上传的等待时间。
如何移交协作文件夹的权限?
超级管理员进入【管理后台】-【使用统计】,在页面的下部分找到您需要移交的文件夹,点击【移交】
选择您要移交的成员,点击【确认】
如何查看成员的操作日志?
超级管理员进入【管理后台】-【安全管理】-【操作日志】
关于实名认证
实名认证是根据国家信息安全部要求,对开通企业云盘的单位或组织实行实名认证。实名需要提交营业执照或身份证照片。尚未通过实名的云盘将被限制使用【添加成员】功能,实名通过后可以正常使用。如未实名,系统会有以下提醒:
点击【确定】,您需根据提示提交相关材料,提示如下:
材料提交后,工作人员会在3个工作日内完成审核。
工作空间是什么?
工作空间是为员工开通的可保留个人文件的空间,空间容量默认5G,员工工作资料通过备份功能可以在这里自动备份保存,无需人工上传。
更多关于工作空间介绍可访问链接https://mp.weixin.qq.com/s/QebAslZSUbG6f-RCQ6ihuA
工作空间容量可以修改吗?
暂时不支持。
工作空间的文件支持哪些操作?
上传、新建文件夹、删除、移动、复制、重命名、下载、外链分享、转存到个人云盘等操作。不支持在线修改。
员工离职后,工作空间文件如何移交?
管理员可在管理后台->空间统计->工作空间中将已离职员工的工作空间文件移交。
工作空间文件删除后,可以在回收站找回吗?
暂不支持,删除为永久删除,无法找回,请谨慎操作。