• 服务动作
• 标准服务
• 红心服务

服务权益对比

• 标准服务

  • 热线电话支持

    7*24小时

  • 云产品工单支持

    7*24小时

  • 官网在线客服

    7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务
    

  • VIP电话专属接入

    — —

  • IM专属支持群

    — —

  • 响应时限

    紧急工单≤15分钟
    一般工单≤30分钟

  • 响应人员

    客服

  • 割接、故障通知

    公告，站内信

  • 故障优先恢复

    — —

  • 备案服务

    自助

  • 上云评估与架构咨询

    — —

  • 上云配置

    — —

  • 可用性检查

    — —

  • 资源监控与优化

    — —

  • 需求沟通-服务例会

    — —

  • 需求沟通-评价反馈

    支持

  • 客户活动

    — —

  • 重保支持

    — —
• 红心服务

  • 热线电话支持

    7*24小时

  • 云产品工单支持

    7*24小时

  • 官网在线客服

    7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务
    

  • VIP电话专属接入

    支持

  • IM专属支持群

    支持

  • 响应时限

    紧急工单≤5分钟
    一般工单≤15分钟

  • 响应人员

    VIP专席

  • 割接、故障通知

    专席人工

  • 故障优先恢复

    支持

  • 备案服务

    自助，应急情况可一对一指导

  • 上云评估与架构咨询

    可申请提供

  • 上云配置

    可申请提供

  • 可用性检查

    三类提供场景

    • · 加入“红心服务”计划，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供

  • 资源监控与优化

    三类提供场景

    • · 加入“红心服务”计划，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供

  • 需求沟通-服务例会

    磨合期按需组织

  • 需求沟通-评价反馈

    支持

  • 客户活动

    可邀请出席天翼云中国行等大型品牌活动

  • 重保支持

    最多4次三级重保