“红心服务”权益升级计划

红心服务护航,添翼云端新梦

云计算正逐渐成为像水电煤一样的新型基础设施,帮助人们平等而便捷的获得医疗、教育、出行等各项服务,提高人们的获得感、安全感和幸福感。为了使这份获得感、安全感和幸福感更有保障、更可持续,天翼云面向公共医疗、公共教育、公共交通行业的政府、企业推出“红心服务”计划,为符合条件的客户升级服务权益。

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专属权益
  • 工单优先响应、优先解决

    拥有定制化客户标签,在线工单
    全环节自动识别、全流程优先处理

  • 专属热线、群组一点接入

    注册电话拨打4008109889一拨
    就接入,专属企业微信群组有需必响应

  • VIP专席打造专业绿色通道

    VIP专席专业调度资源快速
    解决问题,代表用户发声推动产品优化

  • 享有VIP专属增值服务权益

    VIP专席提供可用性检查、重保
    支持等专业服务,协助用户防患于未然

服务动作
热线电话支持
云产品工单支持
官网在线客服
VIP电话专属接入
IM专属支持群
响应时限
响应人员
割接、故障通知
故障优先恢复
备案服务
上云评估与架构咨询
上云配置
可用性检查
资源监控与优化
需求沟通-服务例会
需求沟通-评价反馈
客户活动
重保支持
标准服务
7*24小时
7*24小时
7*24小时 智能客服
7*24小时 人工服务
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紧急工单≤15分钟
一般工单≤30分钟
客服
公告,站内信
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自助
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支持
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红心服务
7*24小时
7*24小时
7*24小时 智能客服
7*24小时 人工服务
支持
支持
紧急工单≤5分钟
一般工单≤15分钟
VIP专席
专席人工
支持
自助,应急情况可一对一指导
可申请提供
可申请提供

三类提供场景

  • · 加入“红心服务”计划,主动提供
  • · 重大活动保障,可申请提供
  • · 重大变更,可申请提供

三类提供场景

  • · 加入“红心服务”计划,主动提供
  • · 重大活动保障,可申请提供
  • · 重大变更,可申请提供
磨合期按需组织
支持
可邀请出席天翼云中国行等大型品牌活动
最多4次三级重保
申请条件

“红心服务”权益升级计划

申请流程
  • 完成注册认证
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  • 天翼云完成审核
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  • 审核结果通知
    结果通过 邮件?客服热线?形式通知您,审核通过者同步告知您的专属技术工程师

声明:红心服务计划最终解释权归天翼云所有。天翼云可根据实际情况对红心服务计划规则进行调整,相关调整将于红心服务计划页面公布,并于公布时即时生效。