服务权益对比

• 服务动作
• 标准服务
• 商业级支持计划
• 企业级支持计划

• 服务动作
  • 热线电话支持
  • 云产品工单支持¹
  • 官网在线客服
  • VIP电话专属接入²
  • IM专属支持群
  • 响应人员
  • 处理人员
  • 帮助文档
  • API支持
  • 割接、故障通知
  • 故障优先恢复
  • 备案服务
  • 上云评估与架构咨询
  • 上云配置
  • 可用性检查
  • 资源监控与优化
  • 服务月报
  • 需求沟通-服务例会
  • 需求沟通-现场走访³
  • 需求沟通-评价反馈
  • 客户活动
  • 重保支持
• 标准服务
  • 7*24小时，15秒响应
  • 7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤30分钟
    一般工单≤60分钟
  • 7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务
  • —
  • —
  • 客服
  • 技术工程师
  • 
  • 
  • 公告，站内信
  • —
  • 自助，可咨询备案客服
  • —
  • —
  • —
  • —
  • —
  • —
  • —
  • 支持
  • —
  • —
• 商业级支持计划
  • 7*24小时，15秒响应
  • 7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤10分钟
    一般工单≤30分钟
  • 7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务
  • 支持
  • 支持，5分钟响应
  • VIP专席
  • 资深技术工程师
  • 
  • 
  • 专席人工
  • 第二优先级
  • 自助，应急情况可一对一指导
  • 可申请提供
  • 可申请提供
  • 三类提供场景

    • · 加入“商业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供
  • 三类提供场景

    • · 加入“商业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供
  • —
  • 磨合期按需组织
  • —
  • 支持
  • —
  • 最多4次三级重保
• 企业级支持计划
  • 7*24小时，15秒响应
  • 7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤10分钟
    一般工单≤30分钟
  • 7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务
  • 支持
  • 支持，5分钟响应
  • VIP专属服务经理
  • 技术专家
  • 
  • 
  • 专属服务经理人工
  • 第一优先级
  • 备案管家远程指导，可提供3次全业务流程代备案服务
  • 按需提供
  • 按需提供
  • 四类提供场景

    • · 加入“企业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，主动提供
    • · 重大变更，主动提供
    • · 每年一次，主动提供
  • 四类提供场景

    • · 加入“企业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，主动提供
    • · 重大变更，主动提供
    • · 每年一次，主动提供
  • 支持
  • 磨合期周例会，平稳期月例会
  • 每年一次+按需走访
  • 支持，优先入选客户体验官
  • 优先受邀出席天翼云中国行等大型品牌活动，并列尊享席位
  • 最多4次重保，包含限定次数的一级、二级或三级重保

• 标准服务

  • 热线电话支持

    7*24小时，15秒响应

  • 云产品工单支持¹

    7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤30分钟
    一般工单≤60分钟

  • 官网在线客服

    7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务

  • VIP电话专属接入²

    —

  • IM专属支持群

    —

  • 响应人员

    客服

  • 处理人员

    技术工程师

  • 帮助文档

    

  • API支持

    

  • 割接、故障通知

    公告，站内信

  • 故障优先恢复

    —

  • 备案服务

    自助，可咨询备案客服

  • 上云评估与架构咨询

    —

  • 上云配置

    —

  • 可用性检查

    —

  • 资源监控与优化

    —

  • 服务月报

    —

  • 需求沟通-服务例会

    —

  • 需求沟通-现场走访³

    —

  • 需求沟通-评价反馈

    支持

  • 客户活动

    —

  • 重保支持

    —
• 商业级支持计划

  • 热线电话支持

    7*24小时，15秒响应

  • 云产品工单支持¹

    7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤10分钟
    一般工单≤30分钟

  • 官网在线客服

    7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务

  • VIP电话专属接入²

    支持

  • IM专属支持群

    支持，5分钟响应

  • 响应人员

    VIP专席

  • 处理人员

    资深技术工程师

  • 帮助文档

    

  • API支持

    

  • 割接、故障通知

    专席人工

  • 故障优先恢复

    第二优先级

  • 备案服务

    自助，应急情况可一对一指导

  • 上云评估与架构咨询

    可申请提供

  • 上云配置

    可申请提供

  • 可用性检查

    三类提供场景

    • · 加入“商业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供

  • 资源监控与优化

    三类提供场景

    • · 加入“商业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，可申请提供
    • · 重大变更，可申请提供

  • 服务月报

    —

  • 需求沟通-服务例会

    磨合期按需组织

  • 需求沟通-现场走访³

    —

  • 需求沟通-评价反馈

    支持

  • 客户活动

    —

  • 重保支持

    最多4次三级重保
• 企业级支持计划

  • 热线电话支持

    7*24小时，15秒响应

  • 云产品工单支持¹

    7*24小时 工单支持
    响应时间：
    紧急工单≤10分钟
    一般工单≤30分钟

  • 官网在线客服

    7*24小时 智能客服
    7*24小时 人工服务

  • VIP电话专属接入²

    支持

  • IM专属支持群

    支持，5分钟响应

  • 响应人员

    VIP专属服务经理

  • 处理人员

    技术专家

  • 帮助文档

    

  • API支持

    

  • 割接、故障通知

    专属服务经理人工

  • 故障优先恢复

    第一优先级

  • 备案服务

    备案管家远程指导，可提供3次全业务流程代备案服务

  • 上云评估与架构咨询

    按需提供

  • 上云配置

    按需提供

  • 可用性检查

    四类提供场景

    • · 加入“企业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，主动提供
    • · 重大变更，主动提供
    • · 每年一次，主动提供

  • 资源监控与优化

    四类提供场景

    • · 加入“企业级支持计划”，主动提供
    • · 重大活动保障，主动提供
    • · 重大变更，主动提供
    • · 每年一次，主动提供

  • 服务月报

    支持

  • 需求沟通-服务例会

    磨合期周例会，平稳期月例会

  • 需求沟通-现场走访³

    每年一次+按需走访

  • 需求沟通-评价反馈

    支持，优先入选客户体验官

  • 客户活动

    优先受邀出席天翼云中国行等大型品牌活动，并列尊享席位

  • 重保支持

    最多4次重保，包含限定次数的一级、二级或三级重保