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      专属服务标识专属服务团队专享绿色通道专享服务权益
      • 商业级支持计划

        • 专属绿色通道:

          VIP专席快速响应,专属IM群高效沟通,技术工程师专业支持
        • 专享服务权益:

          围绕关键场景,提供资源健康诊断、重大活动保障、客户声音聆听等增值服务
      • 企业级支持计划

        • 专属绿色通道:

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        • 专享服务权益:

          围绕全生命周期场景,提供资源健康诊断、架构优化咨询等专业技术服务之外,更有定制服务月报、定期拜访交流、管家式备案服务、受邀品牌活动等独享增值服务

      服务权益对比

      • 服务动作
      • 标准服务
      • 商业级支持计划
      • 企业级支持计划
      • 服务动作
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        • API支持
        • 割接、故障通知
        • 故障优先恢复
        • 备案服务
        • 上云评估与架构咨询
        • 上云配置
        • 可用性检查
        • 资源监控与优化
        • 服务月报
        • 需求沟通-服务例会
        • 需求沟通-现场走访3
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          紧急工单≤30分钟
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        • 7*24小时 智能客服
          7*24小时 人工服务
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        • 技术工程师
        • 公告,站内信
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        • 7*24小时,15秒响应
        • 7*24小时 工单支持
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        • 7*24小时 智能客服
          7*24小时 人工服务
        • 支持
        • 支持,5分钟响应
        • VIP专席
        • 资深技术工程师
        • 专席人工
        • 第二优先级
        • 自助,应急情况可一对一指导
        • 可申请提供
        • 可申请提供
        • 三类提供场景
          • · 加入“商业级支持计划”,主动提供
          • · 重大活动保障,可申请提供
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        • 三类提供场景
          • · 加入“商业级支持计划”,主动提供
          • · 重大活动保障,可申请提供
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        • —
        • 磨合期按需组织
        • —
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        • 最多4次三级重保
      • 企业级支持计划
        • 7*24小时,15秒响应
        • 7*24小时 工单支持
          响应时间:
          紧急工单≤10分钟
          一般工单≤30分钟
        • 7*24小时 智能客服
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        • 支持
        • 支持,5分钟响应
        • VIP专属服务经理
        • 技术专家
        • 专属服务经理人工
        • 第一优先级
        • 备案管家远程指导,可提供3次全业务流程代备案服务
        • 按需提供
        • 按需提供
        • 四类提供场景
          • · 加入“企业级支持计划”,主动提供
          • · 重大活动保障,主动提供
          • · 重大变更,主动提供
          • · 每年一次,主动提供
        • 四类提供场景
          • · 加入“企业级支持计划”,主动提供
          • · 重大活动保障,主动提供
          • · 重大变更,主动提供
          • · 每年一次,主动提供
        • 支持
        • 磨合期周例会,平稳期月例会
        • 每年一次+按需走访
        • 支持,优先入选客户体验官
        • 优先受邀出席天翼云中国行等大型品牌活动,并列尊享席位
        • 最多4次重保,包含限定次数的一级、二级或三级重保
      • 标准服务
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          7*24小时,15秒响应
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          7*24小时 工单支持
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          一般工单≤60分钟
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