备注：

1、天翼云将根据SLA承诺热线电话专属接入，但当人工服务需求量大时，您仍有可能需要耐心等待服务接通;

2、天翼云将根据SLA承诺响应工单，但您的工单问题处理时间受问题状况、技术条件、网络状态等因素的影响和约束，天翼云不承诺问题处理时间;

3、天翼云将尽力为您提供第三方软件在天翼云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议，该建议仅针对有经验的系统管理员或相关技术人员，同时天翼云不负责第三方软件安装、调试及建议的实施;

4、天翼云将竭诚为您提供现场按需走访服务，但如遇疫情不可抗力或是您无法协调时间等情形，现场走访服务将视情况采取延迟、远程或取消等措施。

*客户支持计划最终解释权归天翼云所有。天翼云可根据实际情况对客户支持计划规则进行调整，相关调整将于客户支持计划页面公布，并于公布时即时生效。