第1章 服务概述

天翼云集成交付培训服务，为客户提供标准化硬件集成、软件集成方法、过程，及相应工具能力支持，使培训学员具备交付技能。另可结合客户需求，提供个性化的现场、远程交付培训服务。

第2章 应用场景

• 标准化培训服务：在实训基地环境中对学员开展培训服务，提供理论+实操的培训和指导，帮助学员掌握天翼云集成交付实操能力。
• 个性化培训服务：天翼云团队支持培训方案输出，满足客户个性化需求，或在专业培训机构组织的实操培训中，将天翼云师资嵌入。
• 交付质效提升支持服务：支撑客户在使用“善工”过程中遇到问题及故障，掌握使用方法和技巧，定制化开发满足等诉求。

第3章 服务优势

针对性能力提升：结合天翼云产品交付特点，定向开发课程，搭建理论和实操相结合、产品丰富、等级分明的培训体系，实现全方位能力提升。

个性化定制培训：支持结合客户需求和用云场景，提供个性化的现场、远程交付培训服务，实现从学到用的完美契合、高效赋能。

第4章 前提条件

客户在天翼云官网发起集成交付培训服务在线咨询并留下联系方式，天翼云客户服务人员与客户线下沟通，明确需求细节等详细信息，并签订培训服务合同。

客户学员可提前在天翼云学堂完成理论课程学习并通过考试。

第5章 服务范围

集成交付培训服务产品覆盖：天翼云网络、服务器、云电脑、混合云一体机，及相关交付工具，服务范围包含：

• 网络交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-网络实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云硬件集成网络配置的过程和方法。
• 高级网络交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-高级网络实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云硬件集成高级网络配置的过程和方法。
• 服务器交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-服务器实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云硬件集成服务器安装配置的过程和方法。
• 高级服务器交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-高级服务器实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云硬件集成高级服务器安装配置的过程和方法。
• 云电脑交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-私有云电脑部署实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云私有云电脑部署的过程和方法。
• 高级云电脑交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-私有云电脑高级部署实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼云私有云电脑高级部署的过程和方法。
• 混合云一体机交付工程师实操培训：本培训是在实操环境中，为学员提供天翼云交付-混合云一体机部署实操方向的培训，使学员能够通过实操实践，掌握天翼混合云一体机部署的过程和方法。
• 天翼云交付工程师培训服务（远程）：提供集成交付硬集或软集的远程培训服务。具体培训内容按照被培训方的需求进行输出。
• 天翼云交付工程师培训服务（现场）：提供集成交付硬集或软集的现场培训服务。具体培训内容按照被培训方的需求进行输出。
• 质效提升支持服务：提供“善工”产品的使用方法、技巧和相关问题的培训和交流，功能定制开发和技术支持

第6章 服务地点

根据天翼云与客户双方约定确定培训地点，组织服务交付。

第7章 服务规格

集成交付培训服务共10种规格，全部规格为按需计费，列表如下：

第8章 服务SLA

每轮培训天翼云提供培训接口人，协调拉通培训所需资源，按约定培训时长提供服务。提供实操所需设备、平台资源，保证学员实际操作时长，并安排导师现场演示、指导、答疑等。

交付质效提升支持服务，天翼云提供产品接口人，协调支持需求明确，并按需组织方案评审、问题处理等服务，并提供相应输出物。

第9章 客户责任

客户应指派一位负责人作为双方接口协调接口，完成信息互通，并组织本公司学员完成天翼云学堂中理论课程学习、通过考试。

全部参培学员需提前准备个人电脑，用于实际操作。

第10章 服务完成

客户学员完成实操课程培训，参加实操考试，签署培训结束确认书，培训中心发出结业证书。

注意
注：集成交付培训服务开始后，不支持退订；学员中途主动退出，视为完成培训；实操考试通过情况以个人成绩为准，不做必过承诺。