最后更新时间:2023-09-18
《天翼云[SSL VPN]协议》由用户(“甲方”)与天翼云科技有限公司(“乙方”)共同签订。乙方按照本协议的约定,通过中国电信天翼云官网平台(网址:www.ctyun.cn)向甲方提供天翼云[SSL VPN]服务(以下简称本服务)。甲方应当按照本协议约定使用本服务。
甲方使用本服务之前,应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的,视为甲方同意并接受本协议的全部内容,本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议,请勿使用本服务。
一、定义
1.1“天翼云SSL VPN服务“是指乙方提供的一种统一业务安全接入平台,帮助用户在任何时间、任何地点、使用任何主流终端,安全、快速地接入业务系统。
1.2“响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉至乙方作出回复的时间。
1.3“本网站”或“天翼云平台”是指中国电信天翼云官网平台(网址:www.ctyun.cn)。
1.4“本协议”包括《中国电信天翼云[SSL VPN]服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等(统称“服务规则”)。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
1.5“《用户协议》”指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信天翼云用户协议》。
二、服务内容
2.1乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云[SSL VPN]服务。本服务的具体内容,以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。
2.2服务前提
为使用本服务,甲方应当首先满足以下全部条件:
(1)同意并接受《用户协议》,成功注册成为本网站的用户,且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户;
(2)同意并接受本协议;
(3)按照本网站服务规则申请使用本服务;
(4)按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过;
(5)本协议规定的其他业务使用前提条件。
三、服务费用
3.1甲方使用本服务,应当按照本协议约定向乙方支付服务费用。
3.2本服务项下具体服务类型及对应的服务费用以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准,甲方可自行选择具体服务类型,并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。
3.3甲方可使用【账户余额】向乙方支付费用。甲方应保证账户内的余额充足,并在订购本服务、生成订单后,于48小时内完成支付。对于逾期未完成支付的订单,乙方有权自行取消。
3.4甲方购买本服务需要乙方开具发票的,应于订购本服务时,在本网站产品订购界面上申请开具发票,并按格式和要求填写单位、抬头、款项、发票类型及邮寄地址;乙方依法为甲方开具并邮寄相应金额的发票;乙方将在订单支付成功后第8日起应甲方要求为甲方开具发票。
3.5甲方对应支付费用有异议的,应当以【书面】方式向乙方提出核对申请。经双方确认核对确有错误的,乙方应对相应费用予以调整。
四、服务开通
4.1甲方支付费用、成功购买所订购的服务后,乙方为甲方开通并提供本服务。服务开通后,甲方可自行登录使用天翼云服务。
4.2甲方应保持账户余额充足以确保服务的持续使用。甲方账户余额不足,乙方有权终止为甲方提供服务。
4.3 甲方理解并同意,中国电信天翼云SSL VPN服务需要在天翼云主机上运行,为使用本服务,甲方应当在订购SSL VPN的镜像同时与乙方签署《天翼云弹性云主机服务协议》,依约开通并使用天翼弹性云主机服务,云主机的开通时长不低于本服务的开通时长,云主机的配置规格不低于推荐配置规格,且该等协议其服务均合法有效存续。
五、用户服务保证
5.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线:400-810-9889。
5.2乙方为甲方提供客户服务的时间:7天×24小时。
5.3乙方为甲方提供故障受理后响应时间: 12小时完成故障排查和定位,对网络、系统和VPN使用问题给予客户建议。对于SSL VPN配置、使用出现问题的,乙方承诺在24小时内解决;对于因软件自身出现问题的,乙方承诺在24小时内向甲方提供解决方案。
六、技术支持保证
6.1甲方使用乙方SSL VPN服务,包括以下服务内容:
6.1.1日常维护支持服务:产品安装、配置咨询支持;提供产品补丁包。
6.1.2版本升级服务:当前发布的版本为天翼云SSL VPN v6.0版本。在服务期内,乙方免费向客户提供同系列产品的升级服务。关于版本升级,以中国电信发布新版本时间为准,将以电话或电子邮件方式通知客户,并提供相关内容服务。
6.1.3上门现场服务:根据客户提出的要求,乙方可以提供有偿现场服务,包括系统安装、配置及应用指导故障排除,确保数据准确,确保系统安全运行。
6.1.4健康检查服务:在有效服务期内以远程方式对系统的健康情况进行检查:如系统性能检查并提出性能调优建议;软件补丁检查并提交系统检查报告。
6.2服务方式
乙方通过网上即时通讯软件、电话、邮件等手段,为客户提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。
七、甲方的权利和义务
7.1甲方使用本服务时,应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险,乙方对此无需承担责任。
7.2 甲方应当向乙方提供必要技术参数,包括但不限于固定公网IP地址、开放相应端口、操作系统类型及版本、数据库类型及版本、带宽等情况,积极配合乙方完成本服务工程的实施、调测,以确保本服务的正常运行。
7.3如甲方违反在本协议及用户协议任一项保证的,包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续,或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方在限期内改正;如甲方在限期内未改正的,乙方有权终止本协议,并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任,并赔偿乙方的相应损失。
7.4甲方理解并充分认可,虽然乙方已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏(包括但不限于DDOS)等危害网络安全事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系,乙方有权决定暂停或终止服务,如因甲方原因给乙方带来重大网络事故,乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的,乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用,将剩余款项(如有)返还。
八、 协议期限及终止
8.1本协议自用户购买或申请开通产品成功之日起生效,至甲方订购服务期限届满时终止,甲乙双方另有约定的除外。
8.2经双方协商一致的,可提前终止本协议。
8.3乙方在下述情形下,有权终止本协议:
8.3.1依据法律法规或政府机关的要求;
8.3.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的;
8.3.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的;
8.3.4甲方不按时足额支付相关费用的;
8.3.5甲方违反本网站《互联网云服务用户入网责任书》、《网络信息安全承诺书》、《法律声明》及《隐私保护》的;
8.3.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件;
8.3.7甲方违反本协议其他条款的。
8.4乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付的款项(不计息)退还至甲方账户(8.3除外)。
8.5如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
九、其他
9.1本协议终止的,不影响甲乙双方之间《用户协议》的效力。若甲乙双方之间《用户协议》终止,则本协议自动终止。
9.2本协议未约定的,双方应当同时遵守《用户协议》的约定;本协议与《用户协议》就同一事项的约定存在冲突的,以本协议为准。