云录音

云录音业务是中国电信基于集中部署的能力开放平台为政企客户提供的电信网络侧通话录音服务,实现对客户全国范围的固定电话、语音专线(中继)、移动电话在电信网络侧的录音、存储和调听功能。客户无需购买设备、本地施工部署,即可快速便捷地实现通话录音功能,便于客户规范员工行为,或进行存证及质检分析。

产品优势
  • 大网录音丨云化部署

    运营商网络级录音,不改变用户通话习惯,客户无需在本地安装设备,零施工、零部署

  • 灵活便捷丨API开放

    支持通过API接口推送录音文件下载地址,便于客户本地存储或将录音能力集成到内部系统

  • 安全存储丨稳定可靠

    录音文件通过专网推送并存储于中国电信天翼云,安全可靠

  • 一点对接丨集约服务

    客户可一点对接受理全国范围中国电信固网、移动电话录音业务,实施方便

产品功能
  • 来去话录音

    来话/去话录音,可分角色(仅主叫、仅被叫、完整混合三个),通话前需由电信或客户播放录音提示音。

    来话/去话录音,可分角色(仅主叫、仅被叫、完整混合三个),通话前需由电信或客户播放录音提示音。

  • 安全存储

    存储功能可选,录音文件通过VPN专网推送至中国电信天翼云存储,存储不限时间。

    存储功能可选,录音文件通过VPN专网推送至中国电信天翼云存储,存储不限时间。

  • 自服务管理

    客户可以设定录音时段,只在一天中特定时间进行电话录音;客户可以通过调听管理系统下载、收听录音文件。

    客户可以设定录音时段,只在一天中特定时间进行电话录音;客户可以通过调听管理系统下载、收听录音文件。

  • 接口推送

    支持录音文件地址通过API接口方式推送至客户指定位置,录音文件在平台暂存至多7天。

    支持录音文件地址通过API接口方式推送至客户指定位置,录音文件在平台暂存至多7天。

应用场景
  • 通话录音管理,提升服务水平
  • 通话录音存证,减少法律纠纷

适用场景

很多有联系外部客户进行服务、营销沟通需求的政企客户,希望对员工的通话进行录音,以便针对录音内容进行质检、分析,对业务员的服务质量、业务量进行管控,从而规范员工行为,提升服务水平,并为未来的业务发展提供数据依据。