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      天翼云问答客服是基于大模型技术而构建的新一代客服系统,具备语义理解、多轮对话、上下文关联、意图引导等能力,能够精准理解并解答用户问题,提供24小时不间断、个性化、高效能的智能客服,降低企业运营成本
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      • 行业趋势
      • 业务挑战
      • 解决方案场景
      • 方案优势
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      行业趋势

      • 大模型驱动智能客服创新

        随着深度学习和大模型技术的飞速发展,智能客服行业正经历前所未有的变革。大模型能够处理更加复杂、多样的语言任务,使得智能客服的语义理解、上下文推理和情感分析能力显著提升。这一趋势将推动智能客服从简单的问题解答向深度对话、情感共鸣转变,为用户提供更加人性化、智能化的服务体验

      • 个性化与定制化服务兴起

        在消费者需求日益多样化的今天,个性化与定制化服务成为智能客服行业的重要趋势。利用大数据和AI算法,智能客服能够精准分析用户偏好、行为模式,为不同用户提供量身定制的服务方案。这种个性化的服务不仅提升了用户满意度,也为企业带来了更高的客户忠诚度和转化率

      • 多渠道融合与无缝交互

        随着数字化时代的到来,用户与企业的交互渠道日益丰富多样。智能客服产品正逐步向多渠道融合方向发展,旨在为用户提供无缝、一致的交互体验。通过整合电话、短信、社交媒体、APP等多种渠道,智能客服能够实现跨平台、跨设备的数据共享和协同工作,确保用户无论在哪个渠道都能获得及时、有效的服务响应。这一趋势将进一步提升用户满意度和企业运营效率

      • 数据安全与隐私保护增强

        随着技术发展和数据使用方式的不断变化,个人数据的非法收集、滥用、泄露、非法买卖频发,同时,企业和用户对数据安全的关注度也不断提升。智能客服作为与用户交互的第一界面,对数据的隐私保护尤为重要,需要持续增强数据加密、访问控制和隐私保护等安全措施,确保用户数据的安全性和隐私性

      业务挑战

      • 多轮对话中的上下文理解与连贯性
        多轮对话中的上下文理解与连贯性
        多轮对话中,智能客服需准确理解上下文信息并保持对话的连贯性。难点在于如何处理用户信息的跳跃、省略和语境变化,确保AI能够流畅、准确地回应,避免对话陷入僵局或误解
      • 客户需求的多样化与个性化
        客户需求的多样化与个性化
        客户的需求多样化,如何通过大模型准确理解每个客户的独特需求,并提供定制化服务,这对于算法的精细化和数据处理能力提出了极高的要求,需要智能客服系统具备极高的灵活性和适应性

      解决方案场景

      • 政务导办助手
      • 在线咨询客服
      • 坐席问答辅助
      • 企业知识内搜
      • 业务概述
        随着政务服务事项的日益增多,民众在办理各类政务业务时常常面临信息不对称、流程复杂的问题。传统的咨询导办方式如电话热线、现场咨询窗口等,不仅效率低下,还容易造成资源浪费和民众不满。 大模型智能导办助手通过深度学习技术整合了丰富的政务知识库,实现了对政务办理事项的准确理解,同时构建了FAQ引擎、任务树引擎、文档问答引擎多引擎融合的对话能力,能够通过上下文关联、引导反问等方式准确理解用户的状态和意图,精确的指引用户办理各项事务,从而大幅提升政务服务效率,减少群众等待时间,提高政府形象和群众满意度,同时减轻政务服务中心工作人员的工作负担。

      方案优势

      • 高效响应
        高效响应
        基于大模型问答的客服方案能够快速解答用户问题,实现近乎即时的回答,大幅减少用户等待时间,提升服务效率,有效缓解高峰期客服压力,确保用户获得即时满意的体验
      • 精准解答
        精准解答
        方案利用先进的自然语言处理技术,能够准确理解用户意图,提供精准答案,减少误解和错误信息,提高问题一次性解决率,增强用户信任感和满意度
      • 知识全面
        知识全面
        具备强大的知识库构建能力,支持百万量级文档挂载,能够覆盖广泛的知识领域,确保在各种场景下都能提供专业的解答,满足不同用户的需求,提升服务的专业性和权威性
      • 持续学习
        持续学习
        方案具有自我学习和优化的能力,能够根据用户反馈和实际交互持续改进,不断丰富知识库,提高解答的准确性和有效性,确保客服方案始终处于行业领先水平

      方案架构

      方案架构
      方案简介
      天翼云智能问答客服方案能够准确识别客户的意图,并高效的给出最优答案,支持多种对话引擎融合,满足多样化场景需求,全方位提升服务质量和效率
      架构优势
      意图精准理解
      大模型经过强化学习,可解析口语化描述和政务行业的用语表述,可去除冗余信息,对意图理解更精准
      多轮澄清引导
      针对一句话多个问题的情况,支持冲突澄清、模糊澄清,可以识别每个问题,并分别进行回答,不会遗漏
      多路召回策略
      根据客户问题,采用多个策略在不同的FAQ知识库、文档库、任务库、流程库中进行知识召回,保障答案准确性
      安全可靠拒识
      具备问题敏感拒答、无参考文档拒答、生成内容审核等安全策略,确保客服系统的输出答案安全可信
      • 7*24小时售后
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