使用云手机遇到故障怎么办？

(1) 在“我的”页面通过报障功能提交故障工单，我们技术人员将尽快解答您的疑问。

(2) 拨打官方客服热线：400-810-9889，会有专门的客服人员接听并解答您的疑问。

云手机使用中画面卡顿怎么办？

(1) 请检查您的手机设备的网络是否正常；

(2) 尝试重启云手机：请在“云手机管理”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接；

(3) 如当前手机网络环境较差，可尝试将画质降低，或切换至“流畅优先”：点击悬浮球菜单并切换画质。

云手机操作系统如何自动更新

1.在云手机内，点击悬浮球，打开“系统设置”-“升级”页面，可选择关闭“自动获取更新”，关闭后，将不再检测系统更新。

2.再次打开“自动获取更新”后，可立即检测最新的更新并提醒安装。

如何进行余额提现？

账户中的余额可以进行提现，具体操作如下：

1.登录后进入个人中心，选择“我的账户”；

2.在我的账户中，可查看可提现金额与提现明细，请点击“提现”按钮；

3.在提现页面请输入相关所需信息，确认无误后，点击“确认提现”；

4.提现成功后，金额或可延迟到账，请耐心等待。

云手机是否支持绑定sim卡？

暂不支持。

提示内存不足了怎么办？

您可使用云手机自带应用【手机管家】，进行内存清理。您也可以在该应用中管理应用开机自启动和内存清理白名单

账户被锁定怎么办？

如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。

云手机如何下载、安装软件？

天翼云手机与正常的手机使用上是没有差别的。您可通过云手机内下载、本地上传的方式获取软件并安装。

如何下载天翼云手机客户端？

目前天翼云手机支持Windows\MacOS\安卓系统。支持的系统要求安卓移动端9.0及以上。用户可前往下载相应的客户端进行登录使用：客户端下载

云手机无法正常打开/使用特定应用怎么办？

如遇到部分应用无法在云手机内正常使用的情况，请联系应用方处理，云手机平台未限制任何合法、合规应用的使用。