服务支持前提条件
- 该客户支持计划所包含服务仅面向购买了客户支持计划产品的天翼云客户。
- 客户需提供服务支持工作开展所需的场地、设备、必要的环境及远程访问通道、权限、相关的日志、错误信息等,并提供必要的协助与配合。
- 客户作为服务诉求主体,需提供对应的技术接口人和运维团队,及时协助配合执行必要的问题说明、信息收集、故障排查等。
- 客户作为服务诉求主体,需进行自身业务与系统相关的运维工作。
客户支持计划服务范围包含
- 天翼云技术、产品与解决方案相关咨询或需求受理。
- 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践输入。
- 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助。
- 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。
- 与天翼云资源相关的配置、操作或使用等技术支持。
- 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。
客户支持计划服务范围不包含
- 代码开发与调试。