如何处理Windows操作系统因安装了安全扫描类软件导致的备份客户端安装失败

问题可能原因

用户主机操作系统安装了安全卫士、病毒扫描等安全类软件，在云备份客户端安装过程中相关进程服务被安全类软件禁止，导致客户端安装失败。

处理方法

将云备份客户端安装目录（默认为C:\Program Files\CSTOR\cbr）添加进安全类软件的信任区或白名单，再次执行云备份客户端安装步骤/程序。

如何处理天翼云云主机因未安装或未启动QEMU服务导致的备份客户端安装失败

问题可能原因

用户的天翼云云主机未安装或未启动“QEMU-Guest-Agent”，在云备份客户端安装过程中无法连接QEMU服务，导致客户端安装失败。

处理方法

1. 安装并启动“QEMU-Guest-Agent”服务。

   • Windows主机，需要安装并启动“QEMU-Guest-Agent”服务，请参考以下文档：安装VirtIO驱动、QEMU-Guest-Agent。

   • Linux主机，需要安装并启动“QEMU-Guest-Agent”服务，请参考以下文档：安装QEMU-Guest-Agent。

2. 在云备份“ECS备份”界面重新进行客户端安装操作。