驻场运维人员可以更快地响应客户的需求,更快地处理问题,缩短故障修复时间
驻场运维人员可以为客户提供面对面的技术支持和培训服务,帮助客户更好地使用天翼云
驻场运维人员可以更深入地了解客户的需求和IT环境,从而提供更好的服务
客户需提前至少20个工作日申请驻场运维服务。
客户提交咨询单后,天翼云解决方案架构师在3个工作日内回复。
客户需提前跟天翼云解决方案架构师沟通明确需求,并申请服务。
天翼云解决方案架构师评估客户需求,确定是否提供驻场运维服务。
只对企业客户提供此服务,服务在线下开通。
购买驻场运维服务,客户须提供安全的办公环境,保障天翼云驻场人员的人身安全,并签署运维进场和离场报告。
客户需在天翼云承接驻场运维服务后,提供必要的访问通道、授权、协助等配合天翼云开展驻场运维服务。
客户需审核天翼云制定的驻场运维服务计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认计划。如无正当技术理由,不能否定双方已确认的计划和方案。
客户需授权天翼云对云上资源进行监控和分析。
天翼云应向客户提交驻场运维服务计划和驻场运维服务方案,开展驻场运维工作。
天翼云应提交服务验收报告。
客户需审核天翼云验收报告并签字确认。