退订规则说明

客户（天翼云用户）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订资源。目前退订包含七天无理由全额退订，非七天无理由退订，不可退订，以及其他退订。

• 七天无理由全额退订，用户使用新购资源（含该笔新购资源订单的续订资源）七天内（含第七天），可随时通过系统完成全额退订。

  • 单账号享受七天无理由退订次数不超过3次；

  • 七天无理由退订标准（含退订次数）将根据业务发展适时调整，具体结果以退订时官网展示和系统显示为准；

  • 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订；

  • 当客户批量退订多个预付费资源实例时，系统按照应退订费用从高到低依次排序，免费次数优先覆盖高价值退订费用。

    注意

    尽管有上述规则，客户不得利用退订规则频繁订购并退订服务，恶意占用天翼云及其他用户资源。如天翼云有合理理由怀疑客户存在频繁退订恶意占用天翼云及其他用户资源的，则天翼云有权取消该客户七天无理由全额退订的权利，并根据《中国电信天翼云用户协议》及网站相关规则和相关服务协议约定，采取相应措施直至终止服务，并追究客户的违约责任。

• 非七天无理由退订，指使用时长已超过七天以上的用户新购资源（含续订资源），属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数。

• 不可退订，指天翼云部分资源因技术属性、营销政策、活动优惠、特定使用群体、商务协议等各类原因，此类资源暂不支持退订。不支持退订的场景范围如下：

  • 按需套餐包产品；

  • 含硬件类产品和人工服务类产品；

  • 未完工的订单；

  • 云服务参加特殊赠送活动，明确不可退订的（如促销套餐、促销优惠券、促销优惠券礼包、优惠券计划、抽奖活动、推荐送活动等）具体以特殊赠送活动规则为准；

  • 明确不允许退订的产品或服务。

• 其他退订。指因天翼云原因导致的，如创建资源失败或系统BUG，产品迭代等情况导致的用户退订。其他退订不限制退订次数，无需用户承担退订费用。

注意事项

• 退订前的资源确认：执行退订操作前，请确保退订的资源数据已完成备份或迁移，退订成功后的资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。退订可能会影响其他存在的关联业务，请用户做好评估；

• 退订未生效的续订资源：用户在使用的资源成功完成续订，在续订订单未到生效日期前，用户退订该资源，在使用的资源和未生效的续订资源将被全部退订；

• 退订具有绑定关系的资源群：用户该资源与其他资源具有绑定关系，若退订该资源，与该资源具有绑定关系的其他资源仍将继续产生费用；退订将解除原资源绑定关系进而可能影响业务使用；

• 参与活动购买的云产品，如若本退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订。

表1 规则说明

七天无理由全额退订规则说明

• 七天无理由退订不涉及费用计算，但需要计算退订次数。

• 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订。

• 七天无理由退订次数计算规则

  • 退订一个或批量退订多个资源实例，或退订存在关联关系的资源实例时，每成功退订一个资源实例，计算1次退订次数；

    • 示例：客户购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，退订时又勾选了其中一台云主机挂载的额外购买的云硬盘，共退订13个资源，此时7无理由退订计为3次，其余10个资源按照非七天无理由退订规则执行。

  • 退订未生效续订单不计算七天无理由退订次数；

  • 用尽七天无理由退订次数后，退订剩余任何资源实例无论是否超过7天时间，均按照非七天无理由规则执行计费规则；

    • 示例：客户购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，此时七天无理由退订计为3次，其余9个资源按照非七天无理由退订规则执行。

非七天无理由退订规则说明

退款金额=订单实付金额－已消费金额-退订手续费，退订成功后不退还优惠券，当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于0，无需客户补差价，仅收回资源即可。
（1）订单实付金额即用户现金支付金额。
（2）已消费金额=订单实付金额*实际使用天数/该订单总天数，实际使用天数=成功退订生效日期-订单开始日期，退订当天算一天使用费。
（3）退订手续费（仅适用于线上渠道用户）
退订手续费与订购年限及实际消费时长有关，具体要求如下：

（4）若用户订单整个生命周期中出现升级或续订后，再操作退订，则计算该资源订购+升级或续订总费用，再分别减去各阶段规格的实际资源使用费，从而计算出应退费用。

其他退订

如因天翼云原因导致用户退订的情况，退订不占用用户每账户的退订次数，不产生费用。

退款金额流向

退款方式分原路返回和退回余额两种情况。

• 订单充值支付（微信、翼支付）到账 360天内 、订单充值支付（通过天翼云APP跳转支付宝支付）到账90天内、订单充值支付（通过天翼云官网支付宝扫码充值）到账360天内，且订单未开票或已开票已退票的订单，退订后退款金额会原路返回，按照原支付路径实时退还至原付款账户。

• 订单充值支付（微信、翼支付）到账 360天内 、订单充值支付（支付宝）到账90天内、订单充值支付（通过天翼云官网支付宝扫码充值）到账360天内，且订单已开票未退票的订单，退订后退款金额会退回账户余额。欠票金额不能进行提现，客户退票或增加相应开票金额后，原欠票金额即可恢复可提现操作。提现操作详见文档余额提现。

• 订单充值支付（微信、翼支付）到账超过360天 、订单充值支付（支付宝）到账超过90天、订单充值支付（通过天翼云官网支付宝扫码充值）到账超过360天的订单，退订后退款金额会退回账户余额，客户可根据需要进行提现 。提现操作详见文档余额提现。