第一条 总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照《中国电信天翼云硬盘服务协议》、本条款（“SLA”）向用户（又称“甲方”）提供云硬盘服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务承诺

乙方保证甲方所使用单个云硬盘的可用性在99.975%（百分之九十九点九七五）以上。乙方保证同一区域内多个可用区的云硬盘可用性不低于99.99%（百分之九十九点九九）。乙方保证交付给甲方的云硬盘可用。

第三条 服务说明

3.1 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间： 指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

服务不可用： 服务不可用不包含服务因下面第四条所述的不可抗力而发生不可用的情况。

单云硬盘服务不可用： 指依照云硬盘系统中日志记录，因天翼云原因连续超过一分钟无法访问并且使用云硬盘服务，低于一分钟的不可用时间不计算在内。

单云硬盘服务不可用时间： 指一个服务周期内单个云硬盘不可用的时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

单云硬盘单地域多可用区服务不可用： 用户使用一个区域内多个可用区（至少2个可用区）的云硬盘时，如该区域内的一个可用区所有云硬盘均不可用，且此区域内其他可用区下用户的所有云硬盘均不可用时，视为该时间段该区域内该云硬盘单地域多可用区服务不可用。

单云硬盘单地域多可用区服务不可用时间： 指一个服务周期内该云硬盘所在区域下，所有云硬盘同时不可用的时间，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

3.2服务可用性计算方式

根据服务周期，按如下两种维度分别统计每个云硬盘的可用性：

（1）单个云硬盘：

服务可用性=（单云硬盘服务周期总分钟数 - 单云硬盘服务不可用分钟数）/单云硬盘服务周期总分钟数×100%

（2）同一区域内多个可用区的云硬盘：

服务可用性=（单云硬盘服务周期总分钟数 - 单云硬盘单地域多可用区服务不可用分钟数）/单云硬盘服务周期总分钟数×100%

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方云硬盘不可用的情况不计在不可用时间内：

1 ） 乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2 ） 任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3 ） 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4 ） 甲方的应用程序受到黑客攻击而引起的；

5 ） 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6 ） 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7 ） 甲方自行升级操作系统所引起的；

8 ） 甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

9 ） 因不可抗力以及意外事件引起的；

10 ）其它非天翼云原因所造成的不可用。

第五条 服务补偿

乙方在一个服务周期内未能按照承诺满足SLA要求，承诺给甲方进行违约补偿，具体如下：

产品类型
服务可用性
补偿时长
单个云硬盘
99%≤服务可用性<99.975%
108小时
95%≤服务可用性<99%
216小时
服务可用性<95%
720小时
同一区域内多个可用区的云硬盘
99%≤服务可用性<99.99%
108小时
95%≤服务可用性<99%
216小时
服务可用性<95%
720小时

1 ） 若服务周期未满一个月，则仅仅记录服务不可用时间，不做赔偿。

2 ）在任何情况下，甲方获得的服务补偿时间最高不超过一个服务周期。

第六条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请云硬盘服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云硬盘服务协议》的终止为准。