第一条 总则

天翼云科技有限公司（以下称“云公司”或“乙方”，网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供智能视图服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务说明与承诺

2.1 定义

服务周期： 以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天24小时60分钟）。

失败请求： 因智能视图服务故障导致的正常接入请求未能到达智能视图服务器端的请求（通过故障前7天内使用智能视图服务的域名的平均请求数计算），失败请求不包含以下类型的请求 ：

1）由于客户开启防盗链鉴权，防盗链过期后导致的请求不可接入；

2）内容违规或其他原因而导致内容被封禁而产生的错误；

3）由于推流端异常或设备异常导致的接入错误；

4）由智能视图服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

5）因设备厂商支持国标等协议实现方案不规范导致的设备注册不成功或推拉流失败；

6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被智能视图服务限制的请求；

7）接入摄像头来自非中国大陆地区。

有效的总请求： 客户某一天翼云账号下智能视图服务器端接收到的所有接入请求视为有效的总请求。

每5分钟错误率： 以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）×100%。

月度服务费用： 按一个自然月中客户某一天翼云账号下智能视图服务统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.2 服务可用性计算方式

服务可用性计算公式： 服务可用性按服务周期统计，将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）×100%。

2.3 服务可用性承诺

服务可用性承诺： 智能视图服务可用性不低于99.3%，如智能视图服务未达到前述可用性承诺，您可以根据本协议第四条约定申请服务补偿。

第三条 限制

以下原因导致的甲方智能视图服务不可用的情况不计在不可用时间内：

1）天翼云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

4）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6）甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

7）甲方自行升级操作系统所引起的；

8）乙方按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理引起的；

9）甲方要求进行智能视图服务节点调试所引起的；

10）由于操作系统漏洞导致的；

11）依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

12）其他非乙方原因所造成的不可用；

13）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第四条 服务补偿

4.1 补偿方式

如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿只针对使用智能视图服务且实际产生费用的用户，免费服务不在赔偿范围内。补偿将以补偿金额折算成流量的方式发放，不折算现金返还，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿，具体赔偿标准如下：

产品
服务可用性
补偿金额
智能视图服务
90.0% ≤ 服务可用性 ＜ 99.3%
月度服务费用的5%
服务可用性 ＜ 90.0%
月度服务费用的10%

4.2 补偿申请时限

您可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的智能视图服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于智能视图服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.3补偿申请方法

您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请智能视图服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云智能视图服务协议》的终止为准。

天翼云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改，天翼云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意中国电信对SLA所做的修改，您有权停止使用智能视图服务，如您继续使用智能视图服务，则视为您接受修改后的SLA。