特别提示：

息壤慧政（ 简称“本服务”）由天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“我们”）创建和运营。使用本服务需先通过天翼云官方网站（https://www.ctyun.cn/）进行天翼云账号的注册及登录。用户（又称“您”）注册和使用本服务，天翼云（又称“我们”）可能收集和使用您的相关信息（包括但不限于个人信息，统称“信息”或“用户信息”）。我们非常重视用户信息保护，为此，我们制定《隐私政策》（简称“本规则”）及其摘要，旨在向您说明天翼云处理用户信息的规则，包括收集用户信息的目的，收集、存储、使用和保护用户信息及方式，以及您如何行使您的用户信息权利等。请您在开始使用本服务 前，务必先仔细阅读、充分理解并同意接受本规则的全部条款，特别是我们以粗体及 /或下划线标识的条款。 当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本规则且完成注册与登录程序后，即表示用户已接受和同意本规则的全部内容、成为本服务用户，本规则即构成您与天翼云（合称“双方” ）之间有约束力的法律文件。

本规则摘要主要向您说明：我们在必要范围内收集和使用用户信息类型和业务场景，以及我们处理用户信息的基本规则。

本规则将帮助用户了解以下内容：

一、我们如何收集和使用用户信息

二、我们如何使用 Cookie和同类技术

三、我们如何存储用户信息

四、我们如何共享、转让、公开披露用户信息

五、我们如何保护用户信息

六、您的权利及如何管理用户信息

七、未成年人个人信息的特别约定

八、本规则如何更新

九、如何联系我们

 

一 、我们如何收集和使用用户信息

1.1用户注册登录

为保障您的个人空间使用安全，您使用本服务需先通过天翼云官方网站（https://www.ctyun.cn/）按照操作提示输入登录名或者邮箱、登录密码、手机号和短信验证码进行注册登录成立天翼云账户，再通过天翼云账号授权登录本服务。

用户应当提供真实、准确、完整、有效的注册信息和资料，并随时更新，确保注册信息和资料的真实、准确、完整及有效。如有合理理由怀疑用户提供的资料错误、不实、虚假、过时或不完整的，天翼云有权向用户发出询问并追究间接损失及不利后果。 
用户了解并同意，基于保证账号和交易安全以及进一步保证服务质量等原因，用户应当按照国家相关规定及天翼云相关流程、规则完成天翼云官方账号的实名认证（个人认证需输入 手机号、姓名 、 身份证号 、 身份证照片 ；企业认证需输入 企业名称 、 统一社会信用代码 、 工商营业执照 、 法定代表人姓名 、 法定代表人身份证号 ）；实名认证作为判断账号使用权利归属以及责任承担等的主要依据，用户在进行认证时应当确保认证主体与账号使用主体保持一致，避免将企业使用的账号认证在个人名下，或将本人使用的账号认证在他人名下等任何不当认证行为。否则，用户承担由此产生的全部后果、损失和责任。同时，天翼云可能会就某些产品或服务的开通要求用户提供更多的身份资料和信息，做进一步的身份认证或资格验证，用户只有在通过这些认证或验证之后，方可获得使用相关产品或服务的资格，如您拒绝提供上述信息，我们将无法向您提供本服务。用户理解并认可，本服务仅以普通或非专业人员的知识水平标准对用户填写的信息、提交的证明和/或资质证照等进行形式核查，不代表本服务有义务或有专业能力确认用户使用服务时不会对第三方构成侵权、违约等；同时天翼云保留抽查、要求用户补充提交、及时更新信息及资质文件的权利。用户应当对填写的信息、提交的证明和/或资质证照等的真实性、合法性、有效性、完整性独立承担全部责任。如天翼云发现用户的信息、证明、资料等造假、不完整或失效的，有权立即终止本协议，并追究用户违约责任。  

请注意： 我司息壤慧政的产品服务 仅收集手机号、姓名 、 登录名 或邮箱 ，该信息主要用于判断用户身份是否可通过试用体验申请，以及验证用户登录身份合法合规性。

因用户违反本协议的约定，导致用户账户被冻结的，用户将不能再登录 本服务，且不能对该账户和账户下所有的云产品和服务进行操作。同时天翼云有权将该账户永久注销。 

1.2申请体验

为更好地为您提供服务，用户可在正式使用本服务体验前需要手动提交体验申请，申请体验时也需您按照操作流程完成注册认证，若您拒绝执行，我们将无法向您提供本服务。为保障您的体验，我们会在您申请体验通过时通过您在天翼云注册时提供的手机号码以短信通知的方式通知您。

此外，您使用本服务过程中，我们可能会通过手机号码联系您，以期得到您的反馈，帮助我们更好迭代。 如您拒绝提供反馈，可以按照我们的提示拒绝接收相关信息。

1.3人机交互对话

在您使用本服务时，我们将收集您与本服务进行交互过程中提供的文本输入 对话信息 ，使用这些信息向您输出内容，以提供人机交互服务。如您拒绝我们收集和处理前述信息，将影响您正常使用天翼云大模型提供的人机交互对话功能。 请您谨慎输入前述信息 ，您在人机交互对话时输入的信息，不得包含违反法律法规、政治相关、侵害他人合法权益的内容，不得输入权属或合法性不明确的内容或数据， 不得输入国家秘密、重要数据 、国家核心数据 等受法律保护的信息 。用户输入的信息如涉及敏感个人信息的，用户应当依法告知个人，并取得其单独同意。

在您使用本服务时，我们将收集您上传的知识库 文档 ，使用这些文档内容结合大模型能力向您输出知识库问答结果，以提供知识库问答模式下的人机交互服务。如您拒绝我们收集和处理前述信息，请您谨慎输入前述信息。

请您注意，您在使用我们的产品和 /或服务时由您主动提供、上传的内容和信息（例如您上传的 知识库文档 ），可能会泄露您的敏感个人信息 或商业秘密 ，请您谨慎对待。

您在人机交互对话时输入的信息，不得包含以下违反法律法规、政治相关、侵害他人合法权益的内容。

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

（11）含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容；

（12）中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范以及本服务协议所限制或禁止的其他内容。

1.4对话内容评价

您体验过程中，您可以根据本服务的输出是否满足您的需求进行评价，包括点赞、点踩。我们将收集您的对话内容评价 信息 ，以不断改善服务质量，优化交互体验。如您拒绝提供反馈，可以按照我们的提示拒绝，不影响您使用其他功能。

1.5历史对话查询与管理

在您使用本服务过程中，我们会收集您的 历史对话 ，以向您提供连续性、高质量的使用体验。您可以查找并管理您尚未删除的 历史对话 。为履行网络信息安全义务，我们会在8个月的时间内保留您的历史对话。

1.6 意见反馈

如您使用“一键反馈”功能服务时，我们会收集您的 意见反馈内容 （包括您的问题描述、上传文件）以针对您提出的具体问题进行调查和解决。此类信息属于“一键反馈”功能服务的必要信息。为了核实您的身份，明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题，我们的客服人员可能会使用您的 手机号码， 为了向您提供与您使用过程信息相关的客服服务。如您拒绝提供反馈，可以按照我们的提示拒绝，不影响您使用其他功能。

1.7 运营分析

我们可能会使用 日志数据 （包括您提出请求的日期和时间，以及您如何与我们的网站互动）、网络 设备信息 （包括网络信息、计算机或移动设备的类型、操作系统、浏览器信息和类型）来帮助我们运营分析用户如何使用本服务，并增强您的服务体验。

1.8您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

1.9我们向您提供的服务中的某些功能可能由我们委托的其他方（“受托方”）提供。例如委托物流、技术服务等服务提供商协助我们提供相应的支持。我们会按照法律规定对受托方处理个人信息提出要求，并对受托方的个人信息处理活动进行监督。

二 、我们如何使用 Cookie和同类技术

2.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：

 （1）为确保本服务正常运转，我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies，Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能存储您的偏好（如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好）或购物车内的商品数据。 

 （2）您可以通过自行修改浏览器设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用本服务时更改用户设置。 

（3）您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本规则的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对用户信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。

三 、我们如何存储用户信息

3.1 本服务收集的有关您的信息将保存在中华人民共和国境内（为本规则之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输用户信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。 

3.2除非法律法规、监管政策另有要求或者我们向您提供的相关服务对应的用户信息处理规则另有约定，对于所收集的信息，我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。对于手机号码、姓名、身份证号码、身份证照片、企业名称、统一社会信用代码、工商营业执照照片、知识库文档这些用户信息，我们将在用户使用本服务期间长期保存，除非用户注销账号或者提出删除申请，则自注销之日或删除申请提交之日起仅保存8个月，超出期限后以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。对于文本输入对话信息、对话内容评价信息、历史对话、意见反馈内容、日志数据、网络设备信息这些用户信息，我们将统一保存8个月，超出期限后以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求，天翼云可能会延长相关存储期限。

四 、我们如何共享、转让、公开披露用户信息

除本规则载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他信息处理者共享或转移、公开披露用户信息。

4.1 共享 

4.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：

 （1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息； 

 （2）根据相关法律法规的规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露您的信息；

 （3）与关联公司之外的授权合作伙伴共享：为提供部分服务之需，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。只有与该第三方共享您的信息，才能提供该等服务。如果您订购或使用该等服务，天翼云将向第三方共享用户信息。例如，为进行实名认证，我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供，以确认您的真实身份；为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量，我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研，我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。本服务各业务功能下由授权合作伙伴提供服务而涉及向授权合作伙伴提供用户信息的情况，请见本规则第一条1.1、1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7。在此情形下，我们将依法向您告知并征得您的同意。

（4）我们的部分服务可能由天翼云及其关联公司等多个主体提供，只有在相关主体之间共享用户信息，才能提供该等服务。如果您订购和使用该等服务，您的用户信息将在相关主体范围内共享（以您已接受的《中国电信天翼云用户协议》或相关服务合同载明的为准）

此处的关联公司是指天翼云现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响前述公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（5）当您使用由不同的天翼云关联方主体提供的服务时或本规则中提到的其他需要与天翼云不同的关联方主体共享用户信息的情况，经您授权同意后，已合法存有您用户信息的天翼云主体有权向另一关联公司主体提供用户信息。我们只会共享必要的信息，且基于本规则和服务相应的个人信息处理规则（如有）中所说明的目的。

4.1.2 我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，在经您授权的前提下，将我们依照本规则收集的用户信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。

针对与授权合作伙伴共享信息的情况，我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息，仅会在获得您的授权后共享提供服务所必要的信息。对于我们与之共享信息的第三方，我们会在完成并通过针对第三方的信息安全风险评估后，与其签署必要的保密协定，要求他们严格遵守相关法律法规与监管要求，遵照隐私政策采取保密和安全措施来处理用户信息，未经您的授权严禁用于营销活动或其他处理活动。

如果上述信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

4.1.3 我们可能会基于社会公共利益、学术研究等目的，在符合法律规定的范围内向相关部门、机构共享匿名化的个人信息，使其在不借助额外信息的情况下无法识别到特定的自然人。

如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

4.2 转移 

我们不会将您的信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转移用户信息。 

（2）在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移用户信息时，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本规则的约束，继续履行本规则下我们对用户信息的保护义务，并要求接收方在变更原先的处理目的、处理方式时，重新按照法律规定向您征求授权同意。

（3）法律法规规定的其他情形。

4.3 公开披露 

我们仅会在以下情况下，公开披露用户信息：

（1）获得您明确同意后。

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露用户信息。

（3）为保护本服务或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或本服务相关协议、规则披露用户信息。如我们依据法律、法规、规章的规定或者本服务相关协议、规则对平台内用户采取处罚措施的，我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。

（4）根据您的需求，在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的用户信息。

五 、我们如何保护用户信息

5.1 我们对用户信息的保护 

我们非常重视您的信息安全。我们建立了数据安全管理制度，采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；我们会对您的数据定期进行备份，以免您的数据发生异常情况，造成不必要的损失；我们会举办安全培训，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露等安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告等多种形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报信息安全事件的处置情况。 

并且，我们会采取合理可行的措施，尽力避免处理无关的用户信息。我们会出于必要目的处理用户信息，该等处理将不会对您的权益造成重大影响。

5.2 用户对信息的保管 

尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免用户信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

六 、您的权利及如何管理用户信息

6.1 查阅、复制、更正、补充和删除

您可以在使用我们的产品或服务的过程中，查阅、复制、更正、补充和删除用户信息。

为保障安全，您申请查阅、复制、更正、补充和删除您的信息或注销账户时，我们会先要求您提供手机号码、姓名、身份证号码/统一社会信用代码来验证自己的身份，然后再处理您的请求。

6.2查阅、复制、更正、补充和删除用户信息的途径方法

（1）点击本服务的“账号中心”，在“基本信息”处可以查阅、复制、更正、补充用户信息。

（2）在本服务的对话界面，点击“历史对话”可以查阅、复制、删除历史对话。

（3）在本服务的对话界面，点击“指定知识库问答”，选择“自定义知识库”并将鼠标放在知识库名称上，在出现的弹窗中可以查阅或者删除知识库文件。

（4）发邮件至客服邮箱huize-product@chinatelecom.cn提出关于查阅、复制、更正、补充和删除用户信息的诉求，我们会在3个工作日内完成处理和反馈。

6.3 改变或撤回您的授权信息

对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过“一键反馈”提交工单、客服邮箱方式要求我们改变或撤回您的授权同意；当您撤回您信息的授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的您的信息处理。

6.4 注销账户

您可以在天翼云官网的“账号中心”进行账户注销，或者通过客服邮箱提出账号注销诉求。

在您仔 细阅读 《 天翼云账号注销条款 》 ， 并选择注销您的天翼云账户后，您天翼云账户内的所有信息将被清空， 本服务将不会继续收集该账户相关的信息。对于账户注销前本服务已经收集的信息，我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存，并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询，保存期限及期限届满后的处理方式见本规则“我们如何存储用户信息”章节。

6.5用户信息副本获取权

如您需要用户信息的副本，您可以通过本规则文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的用户信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本规则另有约定的除外。

6.6 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更，会将变更信息通过服务平台进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

6.7 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

七 、未成年人个人信息的特别约定

 7.1本服务面向企业用户成年人提供产品和服务。如您向本服务输入的信息涉及不满18周岁未成年人信息的，您应当确保已依法取得未成年人或监护人的单独同意。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除该等信息。

7.2 如未成年人的父母或其他监护人有理由相信有人未经您的事先同意而向本服务提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本规则中的联系方式与我们联系。

八 、本规则如何更新

8.1 基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本规则，修订后的隐私政策将公布于服务平台， 在隐私政策生效前我们会通过站内信或其他适当方式提醒您相关内容的更新。 对于本规则的重大变更，我们会请您重新授权同意，如果您不同意新的隐私政策，请您确保您立即停止访问或使用我们的相关服务。

九 、如何联系我们

9.1如您对本规则或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过 “ 一键反馈 ” 提交工单、 或 通过发送邮件至客服邮箱huize-product@chinatelecom.cn与我们取得联系。 我们将会在3个工作日内进行核实和处理，并通过致电用户手机号码或者发送邮件的方式进行回复反馈。

9.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。