本规则仅适用于天翼云息壤·一站式智算服务平台中由天翼云提供的产品或服务。

规则发布日期：【2024年03月22日】

最近更新日期：【2025年06月23日】

版本生效日期：【2025年06月23日】

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

电子邮件： service@chinatelecom.cn；ctpip.ctyun@chinatelecom.cn

电 话： 400-810-9889

天翼云门户：管理中心-新建工单；智能客服

天翼云APP：管理-工具-智能工单

天翼云息壤 · 一站式智算服务平台 用户信息处理规则 （摘要）

天翼云息壤·一站式智算服务平台（huiju.ctyun.cn，简称 “天翼云息壤平台”）由天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“我们”）创建和运营。使用天翼云息壤平台需通过天翼云门户网站（https://www.ctyun.cn/）进行注册。用户（又称“您”）登录和使用天翼云息壤平台，天翼云可能收集和使用您的相关信息（包括但不限于个人信息，统称“信息”或“用户信息”）。我们非常重视用户信息保护，为此，我们制定《天翼云息壤·一站式智算服务平台用户信息处理规则》（简称“本规则”）及其摘要，旨在向您说明天翼云处理用户信息的规则，包括收集用户信息的目的，收集、存储、使用和保护用户信息及方式，以及您如何行使用户信息权利等。请您在开始使用天翼云息壤平台前，务必先仔细阅读、充分理解并同意接受本规则的全部条款，特别是我们以粗体及/或下划线标识的条款。

本规则摘要主要向您说明：我们在必要范围内收集和使用用户信息类型和业务场景，以及我们处理用户信息的基本规则。如您想了解我们可能收集和使用用户信息的全部场景，以及我们处理用户信息的全部规则，请您查阅本《天翼云息壤·一站式智算服务平台用户信息处理规则》（详细版）。

您已在天翼云门户网站接受的《中国电信天翼云隐私政策》同样适用于本规则。您接受《中国电信天翼云隐私政策》的形式包括但不限于在天翼云平台注册、订购服务时线上点击确认。本规则与《中国电信天翼云隐私政策》就同一事项冲突的，以本规则为准。

一、我们如何收集和使用用户信息

我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种：

1.用户登录

您在登录天翼云息壤平台时，请您使用您在天翼云门户中的账号进行登录，需要输入您的 邮箱地址 、 手机号码 、 登录密码 。如用户不提供前述信息，您可以浏览天翼云息壤平台，但您将无法登录使用天翼云息壤平台上的模型服务。

2.客户服务

为了向您提供客户服务，我们会收集用户使用天翼云息壤平台 客户服务时的搜索记录， 以及 用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。 当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时，我们会自动收集 您对我们服务的详细使用情况 ，同时 有需要的情况下，会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息 。如用户不提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。

当您在天翼云息壤平台使用服务咨询业务需求单时，您还需要完成天翼云账号登录，并提供联系人的 手机、公司名称 ，以便于我们评估您的需求并及时与您联系。

当您在天翼云息壤平台使用建议与反馈时，您还需要完成天翼云账号登录，并提供您的 反馈邮箱及反馈电话 。

同时，天翼云会对您使用天翼云息壤平台而产生的 咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录（包括电话和工单记录） 进行分析，以便更及时响应您的帮助请求，或用于产品和服务改进工作。如您拒绝提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。

3.信息推送、商业营销

当您访问或使用服务时，我们会收集您使用天翼云息壤平台服务时的 交易信息与浏览信息 ，以向您提供更符合您需求的信息展示。如果您希望退订我们从短信渠道、推送通知、电话渠道推送的商业广告，可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务；如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告，可以点击邮件底部的“取消订阅”。您也可以通过登录天翼云官网，点击我的-消息中心-消息订阅-消息管理-活动消息-用户全生命周期的自动化营销通知；或登录天翼云APP，点击设置-消息设置–用户全生命周期的自动化营销通知 ，选择开启或关闭邮箱、短信、电话渠道的自动化营销信息推送。

未经您明确授权我们不会出于满足第三方的营销需求而将用户信息提供给任何第三方。

4.账户余额提现

用户申请余额银行卡提现时，需要提供真实、准确、有效的账户信息，包括 账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式 。如果用户不提供上述信息，则无法完成提现款的线下打款。

5.申请及邮寄发票

用户申请发票时，需要提供真实、准确、有效的信息，包括 发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料 ；若需使用邮寄发票服务，用户需要提供 收件人姓名、手机号码、地址、邮编 。如用户不提供前述信息，将无法完成发票申请或邮寄。

6.智能对话

我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过对话框向我们发送 文字 ，我们自动接收上述信息以便于向您提供文字的对话服务。如用户不提供前述信息将无法使用智能对话功能，但不影响您使用天翼云息壤平台的其他功能。

二、我们如何共享用户信息

我们可能委托授权我们的合作伙伴或与我们的合作伙伴一起为您提供某些服务，从而我们需要向该等合作伙伴（包括关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方）提供您的部分用户信息。我们会采取必要的技术和管理措施保护用户信息安全。

对于我们授权委托向您提供服务的合作伙伴，我们会按照法律规定对受托方处理用户信息提出要求，并对受托方的用户信息处理活动进行监督。对于其他合作伙伴，您可以通过本规则（详细版）中第五条查看我们向其他方共享用户信息的情况。

三、您的权利及如何管理用户信息

您可以在使用我们的产品或服务的过程中，访问、更正和删除用户信息。您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。在访问、更正和删除用户信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。

四、未成年人个人信息的特别约定

1.天翼云息壤平台主要面向企业、高校、科研机构等B端用户和成年人提供产品和服务。如您向天翼云息壤平台输入的信息涉及不满十四周岁未成年人信息的，您应当确保已依法取得未成年人父母或监护人单独同意。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除该等信息。

2.如果未成年人的父母或监护人有理由相信有人未经您的事先同意而向天翼云息壤平台提交了未成年人的个人信息，请联系我们删除此类个人信息。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本规则中的联系方式与我们联系。

五、如何联系我们

1.如您对本规则或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn，与天翼云的用户信息保护负责人进一步沟通。

2.一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

3.如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

天翼云 息壤 · 一站式智算服务平台 用户信息处理 规则 （详细版）

特别提示：

天翼云息壤·一站式智算服务平台（huiju.ctyun.cn，简称 “天翼云息壤平台”）由天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“我们”）创建和运营。天翼云息壤平台中的模型开发训练服务（模型开发平台）和模型推理服务（模型服务平台）（简称“模型服务”）由天翼云提供，部分商业化模型服务或开源模型服务由第三方提供。使用天翼云息壤平台需通过天翼云门户网站（https://www.ctyun.cn/）进行注册。用户（又称“您”）登录和使用天翼云息壤平台，天翼云会收集和使用您的相关信息（包括但不限于个人信息，统称“信息”或“用户信息”）。我们将通过《天翼云息壤·一站式智算服务平台用户信息处理规则》（简称“本规则”）向您说明我们如何处理用户信息，请您在注册和使用天翼云息壤平台模型服务前仔细阅读、充分理解本规则。如果用户对本规则有疑问，可以通过本规则载明的方式询问，我们将向您解释本规则内容。如您不同意本规则中的任何发布或修订的条款，您可选择停止使用天翼云息壤平台服务，同时您应知晓，天翼云将无法再为您提供天翼云息壤平台 相关服务 。

定义：

天翼云息壤平台 ：天翼云 息壤 · 一站式智算服务平台， huiju.ctyun.cn，简称 “ 天翼云息壤平台 ” ，由天翼云科技有限公司运营。

天翼云门户 ：包括天翼云官网www.ctyun.cn，“天翼云”APP，合称“天翼云门户”，由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司（简称“天翼云”，注册地址：北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室）创建和运营。

个人信息 ：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息 ：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息处理者 ：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。

个人信息的处理 ：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

匿名化 ：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

本规则将帮助用户了解以下内容：

一、本规则的适用范围

二、我们如何收集和使用用户信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何存储用户信息

五、我们如何共享、转让、公开披露用户信息

六、我们如何保护用户信息

七、您的权利及如何管理用户信息

八、未成年人个人信息的特别约定

九、本规则如何更新

十、如何联系我们

一、本规则的适用范围

1.1 本规则仅适用于天翼云息壤平台中天翼云向用户提供的所有服务。如果您使用天翼云息壤平台中提供的其他服务有具体适用的用户信息处理规则，则本规则与该等用户信息处理规则相互补充，如该等用户信息处理规则与本规则有冲突的，以本规则为准，本规则未有列明的事项，以该等用户信息处理规则的约定为准。

1.2 本规则不适用于天翼云息壤平台中非由天翼云向您提供的服务。例如，您自愿订购/使用天翼云以外的其他方（简称“第三方“）通过天翼云息壤平台向用户提供的服务的，适用用户和第三方之间关于用户信息的处理规则，请您在与第三方交易时妥善保管用户信息，并关注第三方的用户信息处理规则。

1.3如您利用天翼云息壤平台提供的服务进行数据处理，您应当确保数据处理活动的合法性，如上述数据中涉及个人信息，您应当确保上述个人信息的处理符合法律规定，且处理个人信息前已经依法向相关个人告知处理的个人信息种类、目的、方式等事项，并已经依法取得个人的同意。

1.4 如用户向天翼云息壤平台或向天翼云息壤平台内其他用户提供的信息中含有他人的信息，在提供这些信息前，用户应当确保已经取得他人合法、充分的授权。

二、我们如何收集和使用用户信息

本规则 中涉及的敏感个人信息， 是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。主要用途是满足提现服务、发票申请功能。此类信息经过组合、关联和分析后可能产生高敏感程度的信息，遭到未经授权的查看或未经授权的变更，会对用户信息安全与财产安全造成严重危害。

（1）支付信息：包括账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式

2.1 用户登录

您在登录天翼云息壤平台时，请您使用您在天翼云门户中的账号进行登录，需要输入您的 邮箱地址 、 手机号码 、 登录密码 。如用户不提供前述信息，您可以浏览天翼云息壤平台，但您将无法登录使用天翼云息壤平台上的模型服务。

2.2 客户服务

为了向您提供客户服务，我们会收集用户使用天翼云息壤平台 客户服务时的搜索记录， 以及 用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。 当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时，我们会自动收集 您对我们服务的详细使用情况 ，同时 有需要的情况下，会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息 。如用户不提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。

当您在天翼云息壤平台使用服务咨询业务需求单时，需要完成天翼云账号登录，并提供联系人的 手机、公司名称 ，以便于我们评估您的需求并及时与您联系。

当您在天翼云息壤平台使用建议与反馈时，需要完成天翼云账号登录，并提供您的 反馈邮箱及反馈电话 。

同时，天翼云会对您使用天翼云息壤平台而产生的 咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录（包括电话和工单记录） 进行分析，以便更及时响应您的帮助请求，或用于产品和服务改进工作。如您拒绝提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。

2.3 信息推送、商业营销

当您访问或使用服务时，我们会收集您使用天翼云息壤平台服务时的 交易信息与浏览信息 ，以向您提供更符合您需求的信息展示。如果您希望退订我们从短信渠道、推送通知、电话渠道推送的商业广告，可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务；如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告，可以点击邮件底部的“取消订阅”。您也可以通过登录天翼云官网，点击我的-消息中心-消息订阅-消息管理-活动消息-用户全生命周期的自动化营销通知；或登录天翼云APP，点击设置-消息设置–用户全生命周期的自动化营销通知 ，选择开启或关闭邮箱、短信、电话渠道的自动化营销信息推送。

未经您明确授权我们不会出于满足第三方的营销需求而将用户信息提供给任何第三方。

如果我们通过自动化决策方式向您推送上述信息的，我们将保证决策的透明度和结果公平、公正，不对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

2.4 账户余额提现

用户申请余额银行卡提现时，需要提供真实、准确、有效的账户信息，包括 账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式 。 如果用户不提供上述信息，则无法完成提现款的线下打款。

2.5 申请及邮寄发票

用户申请发票时，需要提供真实、准确、有效的信息，包括 发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料 ；若需使用邮寄发票服务，用户需要提供 收件人姓名、手机号码、地址、邮编 。如用户不提供前述信息，将无法完成发票申请。

2.6 为用户提供天翼云息壤平台其他服务时，我们可能会收集和使用其他用户信息。在收集和使用用户信息之前，天翼云息壤平台会在提供服务前依法向您告知并征得您的同意，如通过弹框方式征得您的授权。关于在其他服务中我们如何收集、使用用户信息，请见该等服务相应的用户信息处理规则。

随着天翼云息壤平台功能进一步丰富，后续新增功能如涉及获取用户授权权限时，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。如果我们提供的具体服务对收集用户信息另有具体规则的我们将根据法律规定向您告知并取得您的同意。本规则与该等具体规则相互补充，如该等具体规则与本规则有冲突的，以本规则为准。本规则未列明的事项，以该等具体规则的约定为准。

2.7智能对话

我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过对话框向我们发送文字，我们自动接收上述信息以便于向您提供文字的对话服务。如用户不提供前述信息将无法使用智能对话功能，但不影响您使用天翼云息壤平台的其他功能。特别地，在您与AI对话过程中：

a.当您使用本服务进行健康咨询时，我们可能需要您输入病史、过敏史、检查结果等信息并根据您输入内容，生成对您的回复、解答内容并生成咨询小结或报告（不构成医疗建议）供您参考。

b.如您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含他人的个人信息时，请您务必在提供该信息前获得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。

为了向您提供模型服务， 部分模型由第三方研发并由我们搭载至天翼云息壤平台 ， 具体见下表。第三方不会处理您的个人信息，但我们无法保证第三方模型的安全性、合规性、可用性。 如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

我们特此告知您，平台使用第三方模型服务商提供的开源版本License或相关的服务协议如下。 后续如有增删， 我们将同步更新该表格 ：

2.8 与此同时，我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，在经您授权的前提下，将我们依照本规则收集的用户信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验，具体如下：

2.9 您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

3.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：

（1）为确保正常运转，我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能存储您的偏好（如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好）或购物车内的商品数据。

（2）您可以通过自行修改浏览器设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用天翼云息壤平台时更改用户设置。

（3）您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本规则的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对用户信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。

四、我们如何存储用户信息

4.1天翼云息壤平台收集的有关您的信息将保存在天翼云息壤平台在中华人民共和国境内（为本规则之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输用户信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。

4.2除非法律法规、监管政策另有要求或者我们向您提供的相关服务对应的用户信息处理规则另有约定，对于所收集的信息，我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求，天翼云可能会延长相关存储期限。

在您的信息已经不再需要用于实现本规则规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

如果我们停止运营某一产品或者服务，我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的用户信息，将停止运营的通知通过天翼云息壤平台进行发布，同时以短信、电话、邮件、站内信、天翼云APP消息推送等渠道告知您。对于该产品或服务运营期间已经收集的用户信息，我们将依法保存，并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

五、我们如何共享、转让、公开披露用户信息

除本规则载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他信息处理者共享或转移、公开披露用户信息。

5.1 共享

5.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息；

（2）根据相关法律法规的规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露您的信息；

5.1.2与关联公司之外的授权合作伙伴共享

为提供部分服务之需，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。只有与该第三方共享您的信息，才能提供该等服务。如果您订购或使用该等服务，天翼云将向第三方共享用户信息。例如，为进行实名认证，我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供，以确认您的真实身份；为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量，我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研，我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。在此情形下，我们将依法向您告知并征得您的同意。关于天翼云和第三方共同向您提供服务中我们如何处理用户信息的具体规则，请见该等服务相应的用户信息处理规则。

5.1.3 与关联公司共享

我们的部分服务可能由天翼云及其关联公司等多个主体提供，只有在相关主体之间共享用户信息，才能提供该等服务。如果您订购和使用该等服务，您的相关用户信息将在相关主体范围内共享（以您已接受的《中国电信天翼云用户协议》《天翼云息壤·一站式智算服务平台模型服务协议》或相关服务合同载明的为准）。关于上述情况中我们如何处理用户信息的具体规则，请见该等服务相应的用户信息处理规则。

此处的关联公司是指天翼云现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响前述公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

当您使用由不同的天翼云关联方主体提供的服务时或本规则中提到的其他需要与中国电信不同主体共享用户信息的情况，经您授权同意后，已合法存有您用户信息的天翼云主体有权向另一关联公司主体提供用户信息。我们只会共享必要的信息，且基于本规则和服务相应的个人信息处理规则（如有）中所说明的目的。

5.1.4 针对上述共享信息的情况，我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息，仅会共享提供服务所必要的信息。对于我们与之共享信息的第三方，我们会在完成并通过针对第三方的信息安全风险评估后，与其签署必要的保密协定，要求他们严格遵守相关法律法规与监管要求，遵照本规则采取保密和安全措施来处理用户信息，未经您的授权严禁用于营销活动或其他处理活动。

如果上述信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

5.1.5 我们可能会基于社会公共利益、学术研究等目的，在符合法律规定的范围内向相关部门、机构共享匿名化的个人信息，使其在不借助额外信息的情况下无法识别到特定的自然人。

如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

5.2 转移

我们不会将您的信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转移用户信息；

（2）在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移用户信息时，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求将接收方继续受本规则的约束，继续履行本规则下我们对用户信息的保护义务，并要求接收方在变更原先的处理目的、处理方式时，重新按照法律规定向您征求授权同意。

（3）法律法规规定的其他情形。

5.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露用户信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露用户信息。

（3）为保护天翼云息壤平台、天翼云门户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律、天翼云息壤平台或天翼云门户相关协议、规则披露关于用户信息。如我们依据法律、法规、规章的规定、天翼云息壤平台或者天翼云门户相关协议、规则对平台内用户采取处罚措施的，我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。

（4）根据您的需求，在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的用户信息。

六、我们如何保护用户信息

6.1 我们对用户信息的保护

我们非常重视您的信息安全。我们建立了数据安全管理制度，采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；我们会对您的数据定期进行备份，以免您的数据发生异常情况，造成不必要的损失；我们会举办安全和培训，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露等安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告等多种形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报信息安全事件的处置情况。

并且，我们会采取合理可行的措施，尽力避免处理无关的用户信息。我们会出于必要目的处理用户信息，该等处理将不会对您的权益造成重大影响。

6.2 用户对信息的保管

尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免用户信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

七、您的权利及如何管理用户信息

7.1 查询

您可以在天翼云APP-我的-账户管理模块查询、管理您向我们提交的基本信息，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行查询管理。

7.2 变更或者修正错误信息

您可以登录天翼云APP，在我的-账户管理模块修改用户资料，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行修改；如果您要变更实名认证信息，您可以通过在天翼云门户提交工单、联系业务受理渠道等方式要求我们对相关信息予以更正。验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成实名认证信息变更。

7.3 删除

若您发现我们未按照法律法规的规定或者本规则约定收集和使用您的信息，您可以通过工单、邮件等方式联系我们对相关信息（包含副本、数据备份）进行删除。 验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成信息删除。

您可以登录天翼云门户，在天翼云门户官网-管理中心-订单管理中删除已取消或超时未支付的订单信息，或在天翼云APP-我的-我的订单中删除已取消或超时未支付的订单信息。

当您或我们协助您删除相关信息后，由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们将安全地存储用户信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

7.4 改变或撤回您的授权信息

对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在天翼云APP-我的-设置-权限管理-权限进行设置、改变或撤回您的授权同意；当您撤回您信息的授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的您的信息处理。

7.5 注销账户

您可以登录天翼云门户，在天翼云门户官网-个人中心-安全设置-注销账户进行账户注销，或在天翼云APP-管理-工具-账户注销进行账户注销。

在您仔细阅读《 天翼云账号注销条款》，并选择注销您的天翼云门户账户后，您账户内的所有信息将被清空，我们将不会继续收集、使用或共享与该账户相关的信息。对于账户注销前已经收集的信息，我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存，并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询，保存期限及期限届满后的处理方式见 规则 “我们如何保护用户信息”章节。

特别的，请您关注，由于天翼云息壤平台登录账号为您在天翼云官网上注册的天翼云账号。如果您注销了天翼云账号，您也将无法使用天翼云官网上的其他产品和服务。

7.6 用户信息副本获取权

如您需要用户信息的副本，您可以通过本规则文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的用户信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本规则另有约定的除外。

7.7 为保障安全，您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时，可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

7.8 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更，会将变更信息通过天翼云门户进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

7.9 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

八、未成年人个人信息的特别约定

8.1 天翼云息壤平台面向企业用户提供产品和服务。如您向天翼云息壤平台输入的信息涉及不满十四周岁未成年人信息的，您应当确保已依法取得未成年人父母或监护人单独同意。

如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人统一的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除该等信息。

8.2如果未成年人的父母或监护人您有理由相信有人未经您的事先同意而向天翼云息壤平台提交了未成年人的个人信息，请联系我们删除此类个人信息。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本规则中的联系方式与我们联系。

九、本规则如何更新

9.1 基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本规则，修订后的用户信息处理规则将公布于天翼云息壤平台，在规则生效前我们会通过站内信或其他适当方式提醒您相关内容的更新。 对于本规则的重大变更，我们会请您重新授权同意，如果您不同意新的 用户信息处理规则 ，请您确保您立即停止访问或使用我们的相关服务。 您可以通过天翼云息壤平台（huiju.ctyun.cn）访问最新版的《天翼云息壤·一站式智算服务平台用户信息处理规则》。

十、如何联系我们

10.1 如您对本规则或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn，与天翼云的个人信息保护负责人进一步沟通。

10.2 一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

10.3 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他

互联网信息服务算法备案情况详见：

公示地址：https://beian.cac.gov.cn/#/home

备案编号：网信算备110101983996601240033号