首次发布日期：2020-01-15

更新日期：2026-01-05

更新说明

• 更新天翼云电脑基本功能、扩展功能收集使用个人信息条款。

引言

天翼云电脑（或称天翼AI云电脑，以下简称“ 本产品 ”）由天翼云科技有限公司（以下简称“ 我们 ”）创建和运营，我们的注册地址为“北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室”。我们深知个人信息（以下简称“ 信息 ”/“ 用户信息 ”）对用户（以下简称“ 您 ”）的重要性，为方便您注册和使用本产品的服务，我们会收集和使用您的数据和信息。基于此，我们制定《天翼云电脑基本功能隐私政策》（以下简称“ 本政策 ”/“ 本隐私政策 ”），帮助您充分了解在使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》本产品不属于其中一类，我们将本APP定义为AI云电脑服务类。本产品基础功能为：登录及相关服务（注册账号、登录账号）、订购服务（自助订购、余额提现、申请发票）、AI云电脑服务（连接AI云电脑、AI云电脑监控、学习监控、报障、自升级），使用本产品基础功能需要向您收集的必要个人信息为：手机号或电子邮箱、密码、短信验证码，其他必要个人信息（不同业务涉及到的个人信息会有异同，我们将在二、（一）版块对收集的必要个人信息做详细说明）。本APP扩展功能为：免密登录、安全登录、实名认证、无线投屏、AI应用中心、分享APP，扩展功能采集的信息和权限在对应模块做详细说明，拓展功能在收集个人信息时会单独征求用户同意。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/下划线标识的条款。确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过本政策文末的联系方式与我们联系。

为了方便快速阅读、理解，我们我为您提炼了本政策的核心内容，如您想了解我们可能收集和使用您个人信息的全部场景，以及我们处理您个人信息的全部规则，请您查阅天翼云电脑APP-我-关于-《用户隐私协议》。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

本产品基本功能为AI云电脑服务（“AI云电脑服务”），但不包括如下方面：

1. 天翼云电脑内由第三方提供的服务。此类服务的个人信息处理规则将由第三方说明并获得您的同意。

2. 您使用天翼云电脑同步工具或其他方式向本产品上传有关数据。

为您提供服务期间，您需授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品或服务。

（一）基本功能服务

在您同意本隐私政策后，我们将获取 Android ID （本政策中涉及到Android ID仅针对安卓用户）用于校验当前登录设备是否属于信任设备，获取进程信息以进行Webview绑定，避免因多进程导致Webview报错。

1. 登录功能及相关服务

（1）注册账号

您注册账号时，需要向我们提供您的 手机号码、登录账号、登录密码。 该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法完成账号注册。

（2）登录账号

在您使用账号登录时，需要向我们提供 登录账号/手机号码/个人邮箱、登录密码。 该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法通过对应方式完成账号登录。

在您使用企业账号登录时，需要向我们提供 企业ID、登录账号/手机号码/个人邮箱、登录密码。 该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法通过对应方式完成账号登录。

在您使用忘记密码功能时，我们会收集手机号码、个人邮箱帮助您找回密码。该信息属于必要信息，如您拒绝提供相应信息，您将无法使用忘记密码功能。

2. 订购服务

（1）自助订购

您在订购我们的AI云电脑服务时，需要您向我们提供您的 交易信息（订单号、资源ID、订单创建时间、支付金额、支付状态、支付时间及优惠券ID信息） ，用于订购下单。为了实现便捷支付，我们使用支付宝SDK（仅限安卓用户），当您选择支付宝进行支付时，需要获取您的 可变的唯一设备识别码（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSID）、基本设备信息（系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统）、网络信息（IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、Wi-Fi 参数、Wi-Fi 列表）、软件安装列表 ，用于保障您的账户和资金安全以及支付服务的安全稳定运行。该信息属于非必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用订购功能，但不影响您使用我们的其他服务。

（2）余额提现

您在使用提现功能时，需提供 账户名称、提现银行及支行名称、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式 ，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。

（3）申请发票

您在申请发票时，需提供 发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料 ，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。

3. AI云电脑服务

（1）连接AI云电脑

在您连接并使用AI云电脑期间，为了向您提供AI云电脑的使用服务，我们需要收集您的设备属性信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置），并获取以下权限：

音频控制、摄像头、麦克风： 确保您可以顺畅进行音视频通话。

防止手机休眠： 防止在使用过程中手机自动息屏，以提供持续服务。

控制震动： 在操作AI云电脑时，以便您获得及时反馈。

剪切板、外部存储： 便于您方便地拷贝文件和分享下载链接。

传感器列表： 用于对终端外设进行管理。

访问IP地址： 用于限制使用AI云电脑的网络环境和提供安全保障。同时，为了提高页面加载速度，我们会启动APP的worker进程（在部分设备上可能被视为自启动），并获取“ 当前正在使用的APP ”信息，以便进行多进程管理。此外，为了方便设备信息统计，我们提供查看SN码的功能。开启此功能时，我们会获取“ 设备SN码 ”（该功能仅适用于天翼云电脑政企版Linux/Windows系统）。以上信息与权限属于必要信息与权限 ，如您拒绝提供上述信息与权限，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。

同时，我们会采集所有文件权限用于在云电脑内读写手机文件，如您拒绝提供上述权限，您将无法使用云电脑读写手机文件，但不影响您连接AI云电脑。

（2）AI云电脑监控

为了防止恶意程序带来的网络安全威胁，我们将在您的AI云电脑运行时记录 运行进程cpu使用率、网络流入流量的速率、网络流出流量的速率、内存使用率、磁盘读速率、磁盘读请求速率、磁盘写速率、磁盘写请求速率、磁盘分使用率。 该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用AI云电脑服务，但不影响您使用我们的其他服务。

（3）学习监控

您在使用监控功能时，我们会收集您在摄像头前的人像、学习坐姿图像信息，仅用于监督用户学习坐姿，上述信息属于该功能的必要信息，如您拒绝提供，您将无法使用学习监控功能。同时我们会申请您的 “摄像头” 权限，如您决绝开启摄像头权限，您将无法使用学习监控功能。如您同时开启提醒功能，我们会获取 “手机号码” ，用于发送学习异常提醒，该信息属于非必要信息，您拒绝提供不影响您使用我们学习监控功能。

您可通过以下路径删除数据：

1）ITV客户端： 【顶部工具栏】-【高级功能】-【更多功能设置】-【检测记录】。

2）移动客户端： 【我】-【高级功能】-【监控记录】。

（4）报障

您在使用报障功能时，需提供 账号、联系人、联系电话，[如需上传图片，我们会申请查询媒体数据权限 。 当您提交报障同时会提供程序日志帮助我们定位和修复客户端问题，我们使用多种SDK收集 程序日志 ：

（1）XCrash SDK（仅限安卓App用户）获取您的 系统日志、可变设备识别码、ip地址、AndroidID、应用列表、剪切板、进程信息（低版本） 用于分析安卓App程序可能存在的故障。

（2）微信xlog SDK获取您的设备信息（AndroidID）、日志信息用于分析详细程序日志。

（3）PLCrashReporter SDK（仅限iOS App用户）获取您的日志信息用于分析iOS App程序可能存在的故障。

此类信息属于非必要信息，其中联系信息仅用于后续客服人员根据您提交的反馈信息进行问题跟进，如您拒绝提供该信息，您将无法提交报障，但不影响您使用我们的其他服务。

（5）自升级

您在操作客户端升级时，我们会获取 “应用内安装其他应用” 权限，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。

（二）扩展功能服务

在为您提供基本功能服务时，我们也会为您提供以下扩展功能服务。

1. 免密登录

如您的账号已绑定手机号码或将手机号码作为账号，您可以通过本机号码认证方式免密登录。我们使用“天翼账号认证SDK”实现免密登录，当您使用免密登录功能时，“天翼账号认证SDK”收集您的 网络信息（注册手机号码、本机号码、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型） 用于完成用户号码登录认证， 设备信息（手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本） 用于确保在不同设备上的兼容性与业务风控，获取外部存储权限用于实现设备锁登录功能，即在新的机器中登录需要双重认证的功能，当您使用短信方式登录时，还需要您 提供短信验证码 。此类信息属于非必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用免密登录功能完成登录，但不影响您使用其他方式登录。

2. 安全登录

为了您在应用内可以使用安全登录功能，即启动App需要通过面容或指纹验证，我们会获取 访问Face ID或触控ID权限 。如果您是三星品牌设备用户，我们使用了三星指纹SDK收集您的指纹验证结果。该类权限属于非必要权限，如您拒绝提供该权限，您将无法使用安全登录功能，但不影响您使用我们的其他服务。

3. 实名认证

（1）如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向我们提交您的 姓名、身份证号 ，拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息，并通过人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过大陆居民个人身份证完成实名认证。

（2）如您通过手机号码进行个人实名认证的，您需要向我们提交您的 姓名、身份证号 、当前证件申请的 手机号码、短信验证码 ，并通过人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过手机号码完成实名认证。

（3）如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云提交您的 企业证件信息、企业法人代表信息、企业对公账户信息、被授权信息、个人活体验证信息。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过企业信息认证方式完成实名认证。

若您未完成实名制验证，将无法进行产品订购。同时为了验证该类信息的准确性和完整性，您需要开启相机权限用于人脸识别，存储（相册）权限上传证件照片用于实名认证，此类权限属于非必要权限，如您拒绝提供权限，您将无法完成实名认证。但不影响您使用我们的其他服务。

特别提示：人脸识别信息属于敏感个人信息，本服务由天翼云科技有限公司提供，我们不会存储和使用您的人脸识别信息，您可以通过《中国电信天翼云隐私政策》查看您的人脸识别信息收集、存储、使用和保护内容。

4. 无线投屏

您在使用无线投屏功能时，我们会获取 “查看/更改WLAN状态、查看网络连接、允许接收和改变WLAN多播、与蓝牙设备配对、访问位置信息、Android id、IP地址” 权限，以发现附近接收设备。该权限属于必要权限，如您拒绝授权，您将无法使用此功能，但不影响您使用其他功能。

5. 扫一扫

您在应用内使用扫一扫功能，我们会获取摄像头和相册权限用于扫码。如果您是安卓用户（iOS客户端使用本机能力），为了向您提供扫码登录功能，我们使用华为统一扫码SDK，会向您获取读存储（媒体和文件）权限 、相机权限 、网络权限用于获取扫码目标； 文字信息、图片、传感器信息（加速度传感器、光照传感器），其中加速度传感器用于感知您设备横竖屏切换的状态，为您调整扫码界面的方向，光照传感器用于暗光下打开手电筒，提高扫码成功率；网络信息用于访问网络数据； 应用信息 （应用基本信息、应用内设备标识符） 、设备信息 （设备的硬件信息） 、运营商信息（运营商的名称）、系统信息（系统设置、系统属性、设备型号、操作系统）和Wi-Fi信息（Wi-Fi状态） 用于多功能码的识别 。 该权限属于非必要权限，如您拒绝提供该权限，您将无法使用此扫一扫功能，但不影响您使用我们的其他服务。

6. AI应用中心

您在应用中使用AI应用中心，为了向您提供智能问答服务，我们需要获取以下权限：

（1） 如您使用拍照上传图片问答功能，需要获取相机权限用于拍照上传图片。

（2） 如您使用照片图库或本地文件问答功能，需要获取 读存储权限、查询媒体数据权限 ，用于图片或文件上传。

（3） 如您使用语音方式进行问答，需要获取 麦克风权限 ，用于获取您的语音输入。

7. 连接AI云手机

您在应用中连接并使用AI云手机时，我们需要获取完全的网络访问权限、查看WLAN状态权限、查看网络连接权限、允许接收和改变WLAN多播权限，用于充分访问网络资源，判断WiFi状态和收发UDP广播；获取防止手机休眠权限，用于防止登录云手机时休眠；IP地址信息，用于限制使用云手机的网络环境。可变的唯一设备识别码（Android ID）、设备制造商名称、设备型号、设备系统版本号用于检测登录环境安全，保障程序稳定运行；通讯录、通话记录、电话权限用于查看本地保存的联系人信息和通话信息。该信息属于非必要信息，如您拒绝提供该信息，您将无法在云手机内使用拨打电话与管理通话或查看通讯录的功能，但不影响您使用其他功能。

8. 分享APP

您在应用中使用分享APP功能，我们使用微信Open SDK，会向您获取查看获取网络状态、查看 WLAN 状态、访问互联网权限，用于将应用二维码分享到社交媒体；指定包名信息、设备上安装微信APP的状态、设备信息（设备型号、系统版本），用于验证用户设备上安装微信APP的状态。该权限属于非必要权限，如您拒绝提供该权限，您将无法使用此功能，但不影响您使用我们的其他服务。

随着本APP功能进一步丰富，后续新增功能如涉及收集其他个人信息、获取用户授权权限时，我们将明确提示并在您授权同意后才会进行信息收集及获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用信息。

二、信息共享

为了向您提供免密登录功能，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（手机号），且受本隐私政策所声明的目的的约束。您可以通过本政策详细内容《第三方SDK服务商》查看详细情况。

三、您的权利

您可以在使用我们的产品过程中，查询、变更和删除您的个人信息。在查询、变更和删除您的个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。

四、我们如何保护未成年人的信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息我们会设法尽快删除该信息。

如您是未成年人的父母或监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向天翼云电脑提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本隐私政策内的联系方式与我们联系。

特别地，我们为不满十四周岁的儿童专门制定了《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》，如您为不满十四周岁的未成年人及监护人，请您在使用我们的服务前仔细阅读《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》，只有在取得监护人对《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》的同意后，我们才会处理十四周岁以下的儿童信息。

五、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云APP智能客服或天翼云门户端的在线客服、在线反馈留言、拨打我们的客服电话 4008109889 与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn，与天翼云电脑的个人信息保护负责人进一步沟通。

一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过15个工作日做出答复。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过法律途径或前往行业自律协会机构寻求解决方案。(网信办)投诉电话:12377(监管)消费者投诉热线:12315企业名称：天翼云科技有限公司

注册地点：北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室