第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方，网址：http://www.ctyun.cn ）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供函数计算服务（以下简称“FAAS”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条服务说明与承诺

2.1定义

1.服务周期： 一个服务周期为一个自然月，不满一个月不计算为一个服务周期

2.服务周期总时间： 服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟），若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天24小时60分钟）

3.失败请求： FAAS将 HTTP 状态码为500的请求和因函数计算服务故障导致的用户正常请求未能到达 FAAS 服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

a. 因采用不适当的访问模式导致请求超出FAAS的规定配额，造成请求被 FAAS 限制的错误请求

b. 由FAAS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况

c. 因客户的应用程序受到黑客攻击而导致被天翼云函数计算服务限制的请求

d. 不属于有效请求范围内的请求

4.**有效请求:**FAAS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

a. 未通过FAAS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码为403的请求）

b. 非函数调用的所有请求（如GetService等）

c. 因客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求

d. 因客户网络问题导致无法到达FAAS 服务器的请求

5.每5分钟错误率： 每5分钟的时间段内，服务失败请求与总请求的比例；计算方式如下：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求总数×100%

注：当发生FAAS服务故障而无法直接获取失败请求数时，将计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，计算为该场景下的失败请求数。

6.月度服务费用：根据客户特定天翼云账号下FAAS 的不同地域分别统计该客户在一个自然月中就 FAAS 服务所应当支付的服务费用总额，包括按量付费额度以及预付费的资源包的额度。如果客户一次性支付了多个月份的预付费额度，则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。代金券结算费用不计入月度服务费用。

2.2服务可用性计算方式

FAAS服务可用性按服务周期统计，根据客户特定天翼云账号下 FAAS 的不同地域分别统计服务可用性。计算方式如下：

服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率总数/服务周期内5分钟总个数）×100%

注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期天数

2.3服务可用性承诺

1.乙方保障甲方FAAS服务的服务可用率不低于99.95%

2.如FAAS因天翼云原因未达成前述可用性，客户可以根据本协议第3条约定申请补偿

第三条 服务限制

以下原因导致的甲方FAAS 服务不可用的情况不计入不可用时间内：

1.乙方预先通知甲方后，进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等

2.任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的

3.因甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的

4.因甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的

5.因甲方的应用程序或安装活动所引起的

6.因甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的

7.甲方自行升级操作系统或由于操作系统漏洞导致的

8.依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的

9.甲方未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的（如客户在控制台、API等控制方式对 FAAS 实例进行删除）等引起的

10.其他非乙方原因所造成的不可用

11.因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。

第四条 服务补偿

1.补偿方式： 如果天翼云未达到本SLA承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿；补偿将以代金券的方式发放，代金券仅限于用于购买FAAS服务；且总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该地域下 FAAS 所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）总额

2.补偿申请时限： 您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定

3.补偿申请方法： 您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿

4.补偿标准： 如下表

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请FAAS服务之日起生效并遵行，终止日期以《天翼云函数计算服务协议》的终止为准。

天翼云有权对本 SLA 条款做出修改，如本SLA条款有任何修改，天翼云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意天翼云对SLA所做的修改，您有权停止使用 FAAS 服务，如您继续使用 FAAS 服务，则视为您接受修改后的SLA。