第一条总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照《中国电信天翼多活容灾服务平台服务协议》、本条款（“SLA”）向用户（又称“甲方”）提供多活容灾服务平台服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条服务承诺

乙方保证甲方所使用多活容灾服务平台的每服务周期服务可用率不低于99.5%。

第三条服务说明

3.1 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间： 指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。

服务不可用： 服务不可用不包含服务因下面第四条所述的不可抗力而发生不可用的情况。

服务不可用时间： 指一个服务周期内服务不可用时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

3.2 服务可用性计算方式

根据服务周期，按如下统计每服务周期服务可用性：

服务可用性=（该服务周期总时间- 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%。

第四条不可抗力及免责

以下原因导致的甲方多活容灾服务平台不可用的情况不计在不可用时间内：

1） 乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2） 任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3） 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4） 甲方的应用程序受到黑客攻击而引起的；

5） 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6） 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7） 甲方自行升级操作系统所引起的；

8） 甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

9） 因不可抗力以及意外事件引起的；

10）其它非天翼云原因所造成的不可用。

第五条服务补偿

1）若服务周期未满一个月，则仅仅记录服务不可用时间，不做赔偿。

乙方在一个服务周期内未能按照承诺满足SLA要求，承诺给甲方进行违约补偿，具体如下：

2 ）在任何情况下，甲方获得的服务补偿时间最高不超过一个服务周期。

第六条协议生效及其他

本承诺书自用户申请多活容灾服务平台服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云多活容灾服务平台服务协议》的终止为准。