第一条总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方”,网址：https://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云容器引擎服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于云容器引擎公测、邀测、免费的功能及版本。

第二条服务说明

1. 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

2. 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

3. 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的托管版云容器引擎高可用集群Kubernetes API服务建立连接并使用服务的连续尝试均失败，则视为该分钟内该托管版云高可用集群服务（包括区域级集群（regional cluster）和可用区级集群（zonal cluster））无法使用。如果连续超过10分钟无法使用，则计入服务不可用分钟数；低于10分钟的无法使用时间不计入服务不可用。在一个服务周期内托管版云容器引擎高可用集群不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

4. 区域级集群和可用区级集群说明：

   （1）区域级集群（regional cluster）：托管版云容器引擎高可用集群所在区域（Region）的可用区（AZ）数量为3个及以上。

   （2）可用区级集群（zonal cluster）：托管版云容器引擎高可用集群所在区域（Region）的可用区（AZ）数量为2个及以下。

第三条服务承诺

1. 服务可用性计算公式

   服务可用性以单个托管版云容器引擎高可用集群为维度，按照如下方式计算：

   服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%

2. 乙方承诺云容器引擎每服务周期服务可用率如下：

   区域级集群：乙方承诺云容器引擎每服务周期服务可用率不低于99.95%

   可用区级集群：乙方承诺云容器引擎每服务周期服务可用率不低于99.50%

第四条服务补偿

1. 补偿方式：如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

2. 补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

3. 补偿申请办法：您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

4. 服务补偿：如果云容器引擎服务可用性未能达到上述承诺，天翼云将按照下表对您补偿：

（1）区域级集群

（2）可用区级集群

第五条不可抗力及免责

以下原因导致的甲方容器集群不可用的情况不计在不可用时间内：

1. 云容器引擎所关联的天翼云基础云资源异常引起的；

2. 乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

3. 任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

4. 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

5. 甲方在云容器引擎上使用开源软件和第三方软件产生故障所引起的；

6. 甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

7. 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

8. 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

9. 甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

10. 甲方自行升级操作系统所引起的；

11. 由于操作系统漏洞导致的；

12. 其他非乙方原因所造成的不可用。

13. 因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第六条协议生效及其他

本承诺书自用户申请天翼云云容器引擎服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云云容器引擎服务协议》的终止为准。