首次发布日期：2025-10-20

更新日期：2025-12-01

更新说明

• 更新“我们如何收集和使用您的个人信息”。

引言

云智手机（以下简称“本产品”）由天翼云科技有限公司（以下简称“我们”）创建和运营，我们的注册地址为“北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室”。我们深知个人信息（以下简称“信息”/“用户信息”）对用户（以下简称“您”）的重要性，为方便您注册和使用本产品的基本功能服务，我们会收集和使用您的数据和信息。基于此，我们制定《云智手机基本功能隐私政策》（以下简称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/下划线标识的条款。确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过本政策文末的联系方式与我们联系。

特别提示

本协议不适用于第三方向您提供的服务或产品，当您通过本产品跳转到第三方的网站、客户端或程序时，您向该第三方服务商提供的个人信息不适用本隐私政策。

如您为未满18周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本隐私政策，并特别注意未成年人使用条款。

定义

本隐私政策中涉及的个人信息，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码。

本隐私政策中涉及的个人敏感信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。主要是涉及在使用过程中收集、存储的个人信息，身份认证和用户鉴别信息，以及自助订购时的交易信息及财产信息。此类信息经过组合、关联和分析后可能产生高敏感程度的信息，遭到未经授权的查看或未经授权的变更，会对个人信息安全与财产安全造成严重危害。本条所称的敏感个人信息包括：

1. 身份信息：个人身份证照片（正反面）。

2. 生物识别信息：人脸识别。

3. 账户信息：账户名称、提现银行及支行名称、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式。

4. 地理位置信息：位置信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、信息使用

四、信息存储

五、信息共享、转让、公开披露

六、信息保护

七、您的权利

八、响应您的请求

九、未成年人保护

十、我们如何处理儿童的个人信息

十一、隐私政策的修订

十二、联系方式

一、适用范围

本隐私政策适用于我们通过本产品提供的云智手机服务（以下简称“本服务”），但不包括如下方面：

1. 云智手机内由第三方提供的服务。此类服务的个人信息处理规则将由第三方说明并获得您的同意。

2. 您使用云智手机文件上传或其他方式向本产品上传有关数据。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

云智手机属于“SaaS云服务产品类”，我们的基本业务功能包括用户注册、登录、找回密码与连接云智手机，必要个人信息包括：手机号或个人邮箱、验证码、登录账号、登录密码、判断WiFi状态、防止手机休眠、访问网络资源、可变的唯一设备识别码（Android ID）、访问IP地址、访问设备制造商名称、设备型号、设备系统版本号。

若您想要了解扩展功能收集和使用您的个人信息的详细内容，请仔细阅读并了解《云智手机扩展功能隐私政策》（敏感信息以加粗及下划线展示）。

为您提供服务期间，您需授权我们收集、使用必要的个人信息，收集过程中我们将遵循合法、正当、必要、最小化的原则。

1.用户注册、登录与找回密码

1. 账号注册：您注册云智手机账号时，需要向我们提供您的手机号码或个人邮箱、验证码，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法完成账号注册。

2. 账号登录：您通过账号登录时，需要向我们提供您的登录账号、登录密码和验证码。此类信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法通过账号登录方式完成登录。

3. 忘记密码：在您使用忘记密码功能时，我们会收集您的手机号码或个人邮箱、验证码帮助您找回密码，此类信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用忘记密码功能。

2.连接云智手机

1. 判断WiFi状态：为了判断终端设备是否处于WiFi连接状态和收发UDP广播，我们会通过查看WLAN状态权限、查看网络连接权限、允许接收和改变WLAN多播权限来获取信息。该权限属于必要权限，如您拒绝提供以上权限，我们将无法判断WiFi状态，但不影响您使用其他功能。

2. 防止手机休眠：为了防止手机在登录桌面时休眠，我们会获取防止手机休眠权限。该权限属于必要权限，如您拒绝提供该权限，在您使用云智手机时，将无法防止手机休眠，但不影响您使用其他功能。

3. 访问网络资源：为了充分访问网络资源，我们会获取完全的网络访问权限。该权限属于必要权限，如您拒绝提供该权限，将无法使用访问网络的功能，但不影响您使用其他功能。

4. 可变的唯一设备识别码（Android ID）：为了让您能安全登录和使用本产品，我们会获取可变的唯一设备识别码（Android ID）（本政策中涉及到Android ID仅针对安卓App用户），用于账号与设备绑定。该信息属于必要信息，如您拒绝提供该信息，可能无法连接云智手机。

5. 访问IP地址：为了让您能安全使用云智手机，我们会获取IP地址，用于限制使用云智手机的网络环境。该信息属于必要信息，如您拒绝提供该信息，可能无法连接云智手机。

6. 访问设备制造商名称、设备型号、设备系统版本号：为了让您能安全使用云智手机，我们会获取设备制造商名称、设备型号、设备系统版本号用于检测登录环境安全，保障程序稳定运行。该信息属于必要信息，如您拒绝提供该信息，您将无法连接云智手机，但不影响您使用其他功能。

3.我们如何使用Cookie和同类技术

我们会通过Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：

1. 为确保天翼云收集App正常运转，我们会在您的设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能存储您的偏好（如设备的语言、字体大小和其他浏览偏好）数据。

2. 您可以通过自行修改设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用天翼云收集App时更改用户设置。

3. 您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。

4. 除本政策载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他个人信息处理者共享或转移、公开披露您的个人信息。

4.个性化推荐

本产品不会为您提供个性化推送信息或推荐功能。

5.自动化决策

本产品不会为您提供自动化决策服务。

6.您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需。

2. 为履行法定职责或者法定义务所必需。

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息。

5. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。

6. 法律、行政法规规定的其他情形。

三、信息使用

为更好地向您提供服务，在严格按照法律法规遵循必要性原则基础上，我们将收集的信息用于以下目的和用途：

1. 为您提供服务，包括但不限于应您的要求进行账号管理、变更；以及提供技术支持和客户服务。

2. 遵从和执行适用的法律法规要求、行业标准或我们的政策。

3. 其他为向您提供服务而需要使用您用户信息的情形。

四、信息存储

云智手机收集有关您的信息将保存在云智手机在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上，不涉及境外传输。

我们将定期对收集的用户信息进行备份处理。我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下，通过安全的方式存储您的个人信息。当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。

依据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条第三款之明确规定，网络运营者必须采取技术措施，对网络运行状态和网络安全事件进行监测和记录，并依法留存相关的网络日志不少于六个月。在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。超过上诉必要保存期限后我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

依据《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。超过上诉必要保存期限后我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息，但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间:

1. 为遵守适用的法律法规有关规定;

2. 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;

3. 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;

4. 我们有理由确信需要遵守法律法规有关规定;

5. 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

五、信息共享、转让、公开披露

（一）共享

我们不会与天翼云科技有限公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

2. 在获取您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3. 向我们的关联方和为我们提供服务的第三方服务商以及合作伙伴进行共享，或者向其他为了本政策所列或为我们在向您收集个人信息时所告知的目的进行数据处理的第三方进行共享。有关我们的APP中接入的第三方SDK或API接口收集和使用用户信息的具体情况，请见《云智手机第三方SDK清单》。关于第三方服务具体如何采集、使用您的个人信息、建议您参考第三方的服务协议及隐私协议。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

在涉及合并、收购或破产清算时，涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在获得您单独的同意后公开披露您的个人信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息无需征得同意情况：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息；

5. 依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6. 法律、行政法规规定的其他情形。

六、信息保护

（一）我们对用户信息的保护

我们非常重视您的信息安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失，措施如下：

1. 使用混合加密技术提高信息的保密性。

2. 使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击。

3. 部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息。

4. 建立严格的安全管理制度和流程以保障数据安全。

5. 举办安全和培训，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。若不幸发生信息泄露安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告多种形式告知您。

（二）用户对信息的保管

尽管有前述安全措施，但请您妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账号、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

七、您的权利

（一）查询

打开云智手机App，成功登录后，您可以在“我的-个人中心”版块中实时查看您的个人信息。

（二）更正

如果您发现我们对您的信息收集、存储有错误，您可以通过“我的-个人中心”的路径修改账号密码；如果您是邮箱账号用户，您可以通过“我的-个人中心”的路径修改您的账号绑定手机号码。如果您发现无法自行更正，您可以通过在本App提交工单方式联系我们对信息进行更正。具体路径为登录成功后，在“我的”版块中的报障功能，点击进入，选择我要报障，在故障类型中选择“其他”，在故障描述中写明需要变更的信息，我们将在7个工作日内为您完成信息更正。

（三）删除

您可以通过“我的-个人中心”的路径删除您的登录授信设备；您可以通过“我的-我的订单”的路径删除您的订单。对于其他个人信息您可以通过在本App提交工单方式联系我们对信息进行删除。具体路径为登录成功后，在“我的”版块中的报障功能，点击进入，选择我要报障，在故障类型中选择“其他”，在故障描述中写明需要变更的信息，我们将在7个工作日内为您完成信息更正。

当您或我们协助您删除相关信息后，由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（四）用户账户注销

您可以通过本产品自行注销用户账户，操作如下。

1. 登录本产品，先退订当前已订购的云智手机。

2. 如果当前用户账户下有云智手机，请登录云智手机App退订已订购的云智手机。

3. 通过云智手机App“我的-个人中心”的路径注销您的账号（用户账户注销立即生效）。

注：如果您是企业用户，请先联系管理员删除用户账户、云智手机备份数据，再进行注销用户账户操作。

（五）撤回个人信息授权

1. 撤回隐私政策授权：您可通过云智手机App“我的-关于云智手机-撤回同意隐私政策”的路径撤回您对隐私政策的授权同意；

2. 撤回系统权限授权：您可以通过云智手机App“我的-关于云智手机-系统权限管理”的路径撤回您的系统权限授权同意，或通过在终端设备通过进入手机设置中的权限管理页面改变或撤回您的系统权限授权同意。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息或关联组织信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法为您提供相应的功能服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（六）转移个人信息

如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，您可以随时拨打我们的客服电话4008109889 或通过发送邮件至service@chinatelecom.cn与我们取得联系，在核实您的身份后，我们将在7个工作日内为您完成个人信息转移。在符合法律规定且技术可行的前提下的，我们将根据您的要求向您提供转移的途径。

（七）获取个人信息副本

如您需要您的个人信息的副本，您可以随时拨打我们的客服电话4008109889 或通过发送邮件至service@chinatelecom.cn与我们取得联系，在核实您的身份后，我们将在7个工作日内向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

（八）补充额外个人信息

如您需补充额外个人信息，您可以随时拨打我们的客服电话4008109889 或通过发送邮件至service@chinatelecom.cn与我们取得联系，，向我们提出补充个人信息的需求，在核实您的身份后，我们将在7个工作日内响应您的请求。

（九）限制对个人信息的处理

如您质疑信息的准确性，允许我们核实期间暂停处理，若您行使限制权，我们将暂停对相关数据的主动处理(存储除外)，并在解除限制时通知您。但法律要求的处理或为保护他人重大利益的情形除外；您可以随时拨打我们的客服电话4008109889 或通过发送邮件至service@chinatelecom.cn与我们取得联系，提出处理限制个人信息的需求,在核实您的身份后，我们将在7个工作日内响应您的请求。

八、响应您的请求

为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的7个工作日内答复您的请求。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息或关联组织信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向监管部门进行投诉或举报：

互联网违法不良信息举报电话: 12377

消费者投诉举报专线: 12315

您还可以通过向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼解决。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求:

1. 与中国电信履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全有关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

4. 与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决有关的；

5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6. 出于维护您或其他个人的生命、财产但又很难得到您本人同意的;

7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

九、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息我们会设法尽快删除该信息。

如您是未成年人的父母或监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向云智手机提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本隐私政策内的联系方式与我们联系。

特别地，我们为不满十四周岁的儿童专门制定了《云智手机儿童个人信息保护政策及监护人须知》，如您为不满十四周岁的未成年人及监护人，请您在使用我们的服务前仔细阅读《云智手机儿童个人信息保护政策及监护人须知》，只有在取得监护人对《云智手机儿童个人信息保护政策及监护人须知》的同意后，我们才会处理十四周岁以下的儿童信息。

十、我们如何处理儿童的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。

对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满十四周岁的任何人均视为儿童。我们不会存储用户的个人信息，如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集并处理了儿童的个人信息，则会设法尽快删除数据。

十一、隐私政策的修订

基于为您提供更好的服务的目的，并根据电信业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私政策，隐私政策改动后您下一次打开App将收到授权请求弹窗，需要您对隐私政策重新授权。您可以通过云智手机App“我-关于-隐私政策”，访问最新版隐私政策。

十二、联系方式

如您对本隐私政策或您个人信息的事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云App智能客服或天翼云门户端的在线客服、在线反馈留言、拨打我们的客服电话 4008109889 与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn与云智手机的个人信息保护负责人进一步沟通。

一般情况下，我们将会在7个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过15个工作日做出答复。