第一条总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供分布式缓存服务Redis版服务（以下称“本服务”）。本协议适用于一类节点所在地域提供的服务，乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务承诺

服务周期：服务周期以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天*24小时*60分钟）。

服务不可用分钟数：指依照分布式缓存服务系统中日志记录，因天翼云原因分布式缓存服务完全中止连续超过一分钟，则视为该分钟内分布式缓存服务不可用，低于一分钟的不可用时间不计算在内。

每服务周期服务可用率计算方式：每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间* 100%。

服务可用性承诺：天翼云通过商业和技术上的合理努力，承诺分布式缓存服务Redis版每服务周期服务可用率如下：

单可用区/多可用区：单可用区指实例仅部署在一个可用区；多可用区指实例部署在一个以上（可用区数量大于等于2）的可用区。单可用区存在可用区级别故障时，服务完全不可用，存在数据丢失的风险。多可用区可以降低因单可用区故障服务完全不可用以及数据丢失风险。

单节点/高可用：单节点指实例的每个分片（标准架构视为单分片）均仅有一个节点；高可用指实例的每个分片均具有一个主节点及一个或多个备/只读节点。

第三条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则用户可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向用户提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对用户的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：用户可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

服务补偿：如果分布式缓存服务Redis服务可用性未能达到上述承诺，天翼云将按照下表对用户补偿：

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方缓存服务不可用的情况不计在不可用时间内：

1）乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7）甲方自行升级操作系统所引起的；

8）甲方使用非高可用实例类型发生故障；

9）由于操作系统漏洞导致的；

10）其他非乙方原因所造成的不可用。

11）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。

第五条 协议生效及其他

本服务等级协议自用户申请天翼云分布式缓存服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云分布式缓存服务协议》的终止为准。
天翼云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，天翼云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知用户。如用户不同意天翼云对SLA所做的修改，用户有权停止使用本服务，如用户继续使用本服务，则视为用户接受修改后的SLA。