首次发布及生效时间：2026年07月13日

第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方”）按照本《花卷聆记服务等级协议》（以下简称“本协议”）约定的服务标准向您（又称“甲方”）提供花卷聆记服务。乙方保留随时更改本协议条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

本协议仅适用于花卷聆记软件服务的服务可用性、不可用时间统计、除外情形及服务补偿。

第二条 服务说明与承诺

2.1 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。不满一个自然月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指 43200 分钟（即30天×24小时 × 60分钟）。

服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。

核心功能：指甲方使用花卷聆记服务所依赖的账号登录与鉴权、录音卡激活/绑定、录音文件上传、音频转写、纪要/摘要生成、纪要文件管理、导出与访问等核心能力。

服务不可用时间：指在一个服务周期内，因乙方原因导致花卷聆记服务的核心功能出现连续中断，且中断持续时间超过三分钟，致使服务完全无法正常访问或使用的总时长。服务不可用时间的计算不得重复，每个服务周期的服务不可

时间独立计算，不计入下一服务周期。其中，单次中断持续时间不足三分钟的，不计入服务不可用时间。服务是否不可用的判定，以乙方的认定为准，同时不包括本协议第三条所述情形。

2.2 服务可用性计算方式

根据服务周期，按如下方式统计服务可用性：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%。

2.3 服务可用性承诺

乙方承诺花卷聆记服务每服务周期的服务可用性不低于99.9%。

甲方理解并同意，音频转写、纪要/摘要生成的处理时长及识别效果可能受到录音环境、网络状况、音频质量、多人重叠说话、方言、专业术语、文件格式、文件大小、时长限制及模型资源调度等因素影响；除非双方另有书面约定，该等效果或处理时长不构成本协议项下服务可用性承诺。

第三条 除外情形

以下原因导致的甲方服务不可用、数据损失、服务中断或使用受限，不计入本协议项下服务不可用时间，乙方不承担服务可用性补偿责任：

1)甲方的应用程序、终端设备、网络环境、服务器、浏览器、操作系统、第三方软件或第三方服务异常引起的；

2)甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

3)甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码、设备、序列号等丢失或泄漏所引起的；

4)甲方自行升级操作系统、安装应用程序、配置网络或进行其他安装活动所引起的；

5)甲方的疏忽、误操作，或由甲方授权的操作所引起的；

6)甲方未遵循天翼云产品使用文档、交付指引、售后提示或使用建议引起的；

7)甲方未按要求取得录音、上传、转写、纪要生成、分享或导出的合法授权，或因甲方使用场景、内容、权限配置导致的合规争议；

8)甲方上传的音频文件格式不支持、文件损坏、音质过低、时长或大小超出产品限制、含有违法违规内容或被依法依规限制处理；

9)乙方按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理引起的；

10)计划维护、版本升级、故障演练等已提前通知或按照平台规则公示的维护活动；

11)因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于洪水、地震、瘟疫流行等自然灾害，战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客攻击、网络堵塞、电信部门技术调整、政府管制等社会事件或公共事件。

第四条 服务补偿

补偿方式：如果乙方未达到本协议承诺的服务可用性，则甲方可依照本协议的规定申请补偿。补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是乙方针对服务不满足服务可用性承诺向甲方提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：甲方可在每服务周期账单结清后，对该服务周期未达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务未达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。乙方将对甲方申请进行合理评估，并依据本协议约定及诚信原则就是否适用补偿作出决定。

补偿申请方法：甲方可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿，并按照乙方要求提供客户信息、服务周期、不可用时间、影响说明、订单或账单信息等必要材料。
如果乙方在一个服务周期内未能满足第二条中的服务可用性承诺，乙方承诺对甲方进行服务补偿。甲方每月获得的赔偿服务时长的最高限额为服务周期总分钟数，具体赔偿标准如下：

第五条 协议生效及其他

5.1 本协议自甲方申请、订购或使用花卷聆记服务之日起生效并遵行。终止日期以甲方与乙方签署的《花卷聆记服务协议》的终止日期为准。

5.2 乙方有权对本协议条款作出修改。如本协议条款有任何修改，乙方将提前30天以网站公示、站内通知、发送邮件或其他合理方式通知甲方。如甲方不同意乙方对本协议所做的修改，甲方有权停止使用花卷聆记服务；如甲方继续使用花卷聆记服务，则视为甲方接受修改后的协议条款。

5.3 本协议未尽事宜，按法律法规、天翼云相关规则及双方有效约定执行。