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      天翼云客户服务电话_相关内容
      • 计费类
        算力专网是否计费? 算力专网在天翼云官网为免费产品。如需开通算力专网服务,请联系客户经理咨询具体价格及计费方式,客户经理会与您沟通商务内容。签署合同后,客户经理将协助您开通算力专网业务,并跟进后续算力专网业务的变更和退订等相关业务。 算力专网的计费规则是什么? 算力专网收费项分为网络使用费和路由条目增强服务费;其中网络使用费分为三类:一是天翼云资源池站点网络使用费,二是客户站点网络使用费,三是第三方云站点使用费。 路由条目如何收费? 如果客户VPN站点的路由条目数超过该站点的默认标准,对超出部分按月以每条20元的标准收取路由条目增强服务费。 站点实例如何停止收费? 算力专网站点实例默认自动续订,若有意终止算力专网服务的使用,请您务必执行退订操作。
        来自:
        帮助文档
        算力专网
        常见问题
        计费类
      • 应用场景
        本页为您介绍WPS云文档天翼云版的应用场景 多部门 50 人以上,使用场景复杂,数据交互性强,有强存储、强管理需求,人员流动性也会影响客户对于“企业数据安全”的重视。举例:多部门的文件分级管理需求;文档管理权限与组织架构打通;离职员工文档 交接。 单一部门 50 人以下,使用场景鲜明、单一,根据部门/团队属性挖掘使用场景,重点输出产品的企业级价值。举例:财务部门数据处理高频且大量。对效率、安全十分重视。 部门文件共享 对部门团队及部门文档编辑、上传、共享,可实现共享查看、文件夹策略授权。 多地协作、多部门协作 针对多地办公、多部门协作,可通过文档在线协同编辑,满足高响应、保持同步的需求。 上下游单位文件往来 针对上下游单位大量文件往来,可通过团队共享、权限控制,既能保障文档快速共享,又能实现文档安全可控。 高频类文档快速处理 对部门的日报、周报类、记录、汇报、会议纪要、工作汇报等高频处理文档,通过文档的协同编辑、在线汇总、云端保存、外链分享的方式,进行快速处理,及时方便领导查看及处理。 备份所有文档 针对勒索病毒、实现个人及部门文档批量上传备份同步,并通过文档增量备份,实现冗余文档梳理,有效文档存储空间 10:1 压缩。 文档安全管控 针对安全文件设置的繁琐密码难以记住的问题,通过文档账号加密和文档权限管控有效解决,不用记繁多的密码。
        来自:
        帮助文档
        WPS云文档天翼云版
        产品简介
        应用场景
      • 与其他服务关系
        本文主要介绍云日志服务与其他服务的关系。 虚拟私有云(CTVPC ,Virtual Private Cloud) 虚拟私有云为您需要接入的弹性云主机或容器集群提供一个逻辑隔离的区域,构建一个安全可靠、 可配置和管理的虚拟网络环境。更多信息请参见虚拟私有云。 弹性云主机(CTECS,Elastic Cloud Server) 通过云日志服务,您可采集弹性云主机上的应用日志。云主机由 CPU、内存、镜像、云硬盘组成,同时结合VPC、安全组、数据多副本保存等能力,打造一个既高效又可靠安全的计算环境。更多信息请参见弹性云主机。 云容器引擎 云容器引擎提供高可靠高性能的企业级容器应用管理服务,支持Kubernetes社区原生应用和工具,帮助用户在云上轻松部署、管理和扩展容器化应用。更多信息请参见云容器引擎产品介绍。 VPC终端节点 VPC终端节点(CTVPCEP,VPC EndPoint)可以在VPC内提供便捷、安全、私密的通道与云日志服务进行连接,用于进行日志数据上报。该服务使用天翼云内部网络,无需弹性公网IP,为您提供性能更加强大、更加灵活的网络。更多信息请参见VPC终端节点产品介绍。
        来自:
        帮助文档
        云日志服务
        产品介绍
        与其他服务关系
      • 配额调整
        什么是配额? 为防止资源滥用,平台限定了各服务资源的配额,对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少台弹性云主机、多少块云硬盘。 如果当前资源配额限制无法满足使用需要,您可以申请扩大配额。 怎样查看我的配额? 1. 登录管理控制台。 2. 单击页面右上角的“My Quota”图标。 系统进入“服务配额”页面。 3. 您可以在“服务配额”页面,查看各项资源的总配额及使用情况。 如果当前配额不能满足业务要求,请参考后续操作,申请扩大配额。 如何申请扩大配额? 目前系统暂不支持在线调整配额大小。如您需要调整配额,请拨打热线或发送邮件至客服,客服会及时为您处理配额调整的需求,并以电话或邮件的形式告知您实时进展。 在拨打热线或发送邮件之前,请您准备好以下信息: 帐号名,获取方式如下: 登录云帐户管理控制台,在右上角单击帐户名,选择“我的凭证”,在“我的凭证”页面获取“帐号名”。 配额信息,包括:服务名、配额类别、需要的配额值。
        来自:
        帮助文档
        云监控服务
        用户指南
        配额调整
      • 变配管理
        本文为您介绍变配管理内容。 如果您想变更(升配或降配)云专线的云端口带宽资源,可以联系您的客户经理帮您申请端口带宽资源的变配,也可以通过如下操作步骤实现。 操作步骤 1. 登录天翼云官网的控制中心,进入网络控制台。 2. 在“云专线>物理专线”界面中,点击物理专线“操作”列的【变配】按钮。 3. 根据提示完成变配订单即可。
        来自:
        帮助文档
        云专线 CDA
        计费说明
        变配管理
      • 安全白皮书总览
        本页介绍了文档数据库服务在安全上的表现。 文档数据库服务是天翼云提供的一款安全、可信的文档数据库服务。文档数据库服务支持多种架构,同时拥有云上高可用、高可靠、高安全、扩缩容、快速备份恢复、监控等数据库关键能力,为客户提供完善的性能监控体系和多重安全防护措施,并配备专业的数据库管理平台,让用户能够轻松设置、操作和扩展文档数据库服务。 为了保障操作安全、数据安全及服务运行安全,支撑客户安全有序开展业务活动,天翼云禁止运维人员删除资源时同时删除实例和备份数据,禁止运维人员未经客户书面授权,接入客户数据库实例,禁止运维人员对客户数据进行处理和转移。 文档数据库服务为保障租户数据库的可靠性和安全性提供了多个特性,如VPC、安全组、权限设置、SSL连接、自动/手动备份、跨可用区部署等功能。这些特性可以帮助租户更好地管理和保护其数据库。 网络隔离 文档数据库服务实例运行在独立的 VPC 内,该VPC不与其他实例共享。在创建完实例后,文档数据库服务会为租户分配此子网的 IP 地址,用于连接数据库。文档数据库服务实例运行在租户独立的虚拟私有云内,可提升文档数据库服务实例的安全性。 存储隔离 存储资源按照租户维度进行分配,每个租户的实例与其他租户的实例是相互独立的,并且有资源隔离,互不影响。
        来自:
        帮助文档
        文档数据库服务
        安全白皮书
        安全白皮书总览
      • 自建SQL Server迁移至天翼云CT-RDS MySQL
        本节为您介绍自建SQL Server迁移至天翼云CTRDS MySQL任务配置。 目标端配置请参照自建SQL Server迁移至自建MySQL。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        用户指南
        数据库迁移模块
        数据传输
        数据迁移
        任务创建
        自建SQL Server为源的迁移任务配置
        自建SQL Server迁移至天翼云CT-RDS MySQL
      • 自动续订
        本文主要介绍自动续订规则及操作流程。 为避免由于未及时对资源采取续订操作,资源被到期冻结或超期释放,客户购买包月包年产品后,可设置开通自动续订。开通自动续订后,系统将在资源到期前自动续订,无需客户再手动操作。 适用范围 自动续订仅针对采用包月、包年计费模式的资源。 已到期资源不支持设置/修改自动续订。 自动续订仅适于 付费用户 ,不适用于非付费用户。 目前支持设置自动续订的产品有:弹性云主机、GPU云主机、物理机、云桌面、云硬盘、对象存储经典版、云主机备份、专属云计算独享型、专属云存储独享型、弹性IP、共享带宽、天翼云SDWAN、云间高速、关系数据库MySQL版、关系数据库Postgre SQL版、分布式关系数据库、分布式缓存服务Redis版、分布式缓存服务Memcache、文档数据库服务、云HBASE数据库、分布式消息服务RocketMQ、分布式消息服务RabbitMQ、分布式消息服务Kafka、Web应用防火墙、服务器安全卫士、域名无忧、DDos高防IP、云解析、登录保护、网站安全监测、内容安全。 单次最多支持20个资源实例批量续订。 开通、变更、关闭自动续订 用户在续订管理页可开通自动续订功能,变更自动续约周期,或关闭自动续订。 不关闭自动续订的情况下,只要预付费账户余额充足,或为后付费客户,系统将持续按设定的周期自动续订下去。 预付费用户可在官网自主控制自动续订功能的开通、变更、关闭。后付费用户需要客户经理协助开启自动续订权限后才可以自主管理。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机 ECS
        购买指南
        续费说明
        自动续订
      • 安全责任共担模型
        理解责任共担模型 在您设计和部署企业应用系统之前,请您充分理解企业自身和天翼云的安全责任边界。 CCE 托管版架构下集群安全的责任共担模型如下所示。 责任对象 责任范畴 责任项 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 业务应用数据 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 应用容器进行,应用源码,IAM 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 RBAC授权、配置管理、安全策略、KubeConfig凭证管理、QoS & Pod Priority、NetworkPolicy 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 CCE 集群配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 节点池/节点配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 节点OS,kubelet,CRI配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 云网络配置,包括VPC、ELB、安全组、云服务白名单等 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 APIServer 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 Controller Manager 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 Scheduler 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 etcd 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 CCE 托管面基础设置 CCE 专有版架构下集群安全的责任共担模型如下所示。 责任对象 责任范畴 责任项 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 业务应用数据 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 应用容器进行,应用源码,IAM 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 RBAC授权、配置管理、安全策略、KubeConfig凭证管理、QoS & Pod Priority、NetworkPolicy 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 CCE 集群配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 节点池/节点配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 节点OS,kubelet,CRI配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 云网络配置,包括VPC、ELB、安全组、云服务白名单等 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 APIServer 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 Controller Manager 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 Scheduler 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新,负责控制面组件安全。 etcd 天翼云 负责计算、存储、网络等云产品的基础安全 当您选择 CCE 托管集群中部署虚拟节点时,除集群托管面与基础设施的安全保障外,天翼云还将负责 Pod 底层弹性容器实例(ECI)的运行时安全;而应用 Pod 的重建工作则由客户负责,以确保修复措施生效。 下图展示的是 CCE 集群中调度虚拟节点时的安全责任共担模型。 责任对象 责任范畴 责任项 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 业务应用数据 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 应用容器进行,应用源码,IAM 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 RBAC授权、配置管理、安全策略、KubeConfig凭证管理、QoS & Pod Priority、NetworkPolicy 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 CCE 集群配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 节点池/节点配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 节点OS,kubelet,CRI配置 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 云网络配置,包括VPC、ELB、安全组、云服务白名单等 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 虚拟节点 客户 负责业务应用安全防护,云上资源的安全配置和更新 ECI 容器OS,CRI配置 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 APIServer 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 Controller Manager 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 Scheduler 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 etcd 天翼云 负责集群托管面组件和基础设施安全 CCE 托管面基础设置
        来自:
        帮助文档
        云容器引擎 专有版/托管版
        安全合规
        安全责任共担模型
      • 入门流程
        本文介绍了海量文件服务基本使用流程,帮助您快速上手。 天翼云海量文件服务提供按需扩展的高性能文件存储,可为云上多个弹性云主机提供大规模共享访问,可满足高性能、大带宽、大容量使用需求。下面我们介绍海量文件服务的整体入门流程,见下图: 1. 首先进行准备工作,注册天翼云账号并确保账户余额,具体流程参见准备工作。 2. 设置天翼云弹性文件服务控制台所给出的配置项,包括存储类型、存储协议等信息,具体步骤请参见创建文件系统。 3. 创建好的文件系统需要挂载至云主机或物理机上使用,具体挂载步骤参见挂载文件系统。 4. 文件系统挂载完成后,您可以将本地或其他存储设备上的数据迁移至文件系统共享与管理。具体步骤可参考文件系统之间的迁移。 5. 您可以像访问本地数据一样读写文件系统中存储的数据。
        来自:
        帮助文档
        海量文件服务 OceanFS
        快速入门
        入门流程
      • 产品咨询
        服务器安全卫士(原生版)企业版到期回归基础版后,历史安全事件记录是否仍可查看? 服务器安全卫士(原生版)企业版、旗舰版回归基础版后,以往安全事件记录仍可在主机详情中查看。 天翼云服务器安全卫士(原生版)支持跨区域使用吗? 支持。天翼云服务器安全卫士(原生版)是平台级服务,您通过控制台可以查看所有资产情况和风险情况,不需要切换资源池。 服务器安全卫士(原生版)与非云原生的主机安全软件有何区别? 服务器安全卫士(原生版)与非云原生的主机安全软件相比不需要用户自己安装控制中心,即开即用。 灵活授权,根据用户业务安全性需要选择不同版本客户端。 实时更新,保持最新版本、最新安全能力。 服务器安全卫士(原生版)购买后遇到问题如何解决? 天翼云为客户提供7天×24小时客服服务,包括客服的售后热线(4008109889)咨询服务和在线工单服务,解答、处理客户在使用天翼云服务过程中遇到的问题,《专用服务条款》另有约定的,适用《专用服务条款》的约定。 服务器安全卫士(原生版)软件版本、病毒库、漏洞库等需要手动更新吗? 不需要,在购买服务周期内,系统检测到最新库版本,自动进行更新,用户无需额外操作。 服务器安全卫士(原生版)漏洞库多久更新一次? 漏洞规则库每月更新一次。
        来自:
        帮助文档
        服务器安全卫士(原生版)
        常见问题
        产品类
        产品咨询
      • 操作类
        对特定存储桶创建卷后,文件系统可以感知OOS侧的操作吗? 不可以。卷创建完成后,云存储网关不会感知OOS侧对数据的增加或删改操作,为了避免出现数据不一致导致的云存储网关服务故障,请不要从OOS侧发起对已创建卷存储桶的操作。 如何获取部署网关的IP? 在本地服务器执行如下命令,查看当前系统各网卡对应的IP信息。 ip a 网口作为与Service通信的端口,用户可选择其中一个inet字段对应IP地址作为网关IP。 云存储网关通过专线和OOS连接,需要怎么设置? 首先查看云存储网关所在服务器和OOS进行专线连接时,分配给OOS的IP地址。 然后配置云存储网关所在服务器/etc/hosts,将OOS的域名指向到该IP地址。以对象存储网络为例: vim /etc/hosts 192.x.x.x ooscn.ctyunapi.cn 一个卷最多能允许多少客户端访问? 一个卷只能被一个客户端访问。请勿将同一个iSCSI卷挂载到不同的客户端做共享访问使用,云存储网关不支持不同的客户端同时访问同一个iSCSI卷。 网关使用的缓存盘被人为卸载,会对网关有影响吗? 网关使用的缓存盘如果被人为卸载,可能会造成数据丢失或者磁盘损坏,所以严禁人为卸载网关的缓存盘。如果想卸载网关缓存盘,请确保缓存盘关联的卷已经被删除,并联系天翼云工作人员进行支撑删除该缓存盘。
        来自:
        帮助文档
        云存储网关
        常见问题
        操作类
      • 云专线(福建)相关功能
        云网通产品主要功能有: 高带宽入云专线 提供私网入云接入,支持高达100M/1000M bps的基于MPLS网络的PON/LAN链路入云专线,为企事业用户提供灵活的入云组网。 高安全的天翼云 天翼云具有领先的安全防护能力,全国通过中央网信办安全审查的资源池有八个,天翼云占了六个,天翼云网络攻击防护系统“云堤”,防攻击能力达到3000G,天翼云获得许多奖项,在许多重大型项目都经受了考验。 支持多个远端子网 用户可以配置多个用户侧子网,便于用户内部网络拓扑规划,用户侧子网不能和云资源池VPC下的子网冲突。
        来自:
        帮助文档
        云专线(福建)
        产品介绍
        云专线(福建)相关功能
      • 通过mongoexport和mongoimport工具迁移数据
        本章节将介绍mongoexport和mongoimport工具的使用方法。 mongoexport和mongoimport是MongoDB客户端自带的备份恢复工具。您可以在本地设备或ECS中安装MongoDB客户端,通过mongoexport和mongoimport工具将自建MongoDB数据库或其他云数据库MongoDB迁移至天翼云DDS实例。 要将已有的MongoDB数据库迁移到文档数据库,需要先使用mongoexport工具对它做转储。再通过弹性云服务器或可访问文档数据库的设备,使用mongoimport工具将转储文件导入到文档数据库服务。 使用须知 mongoexport和mongoimport工具仅支持全量数据迁移。为保障数据一致性,迁移操作开始前请停止源数据库的相关业务,并停止数据写入。 建议您尽量选择在业务低峰期迁移数据,避免在迁移过程中对业务造成影响。 不支持迁移系统库admin和local。 确保源库中系统库admin和local没有创建业务集合,如果已经有业务集合,必须在迁移前将这些业务集合从admin和local库中迁移出来。 导入数据之前,确保源端有必要的索引,即在迁移前删除不需要的索引,创建好必要的索引。 如果选择迁移分片集群,必须在目标库创建好要分片的集合,并配置数据分片。同时,迁移前必须要创建好索引。 前提条件 准备弹性云服务器或可访问文档数据库的设备。 − 通过内网连接文档数据库实例,需要创建并登录弹性云服务器,请参见创建弹性云服务器和登录弹性云服务器。 − 通过公网地址连接文档数据库实例,需具备以下条件。 为实例中的节点绑定公网地址,保证本地设备可以访问文档数据库绑定的公网地址。 在已准备的弹性云服务器或可访问文档数据库的设备上,安装数据迁移工具。 安装数据迁移工具,请参见如何安装MongoDB客户端。 说明 MongoDB客户端会自带mongoexport和mongoimport工具。
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        帮助文档
        文档数据库服务
        用户指南
        数据迁移
        通过mongoexport和mongoimport工具迁移数据
      • 欠费
        本文为您介绍对象存储欠费相关的计费规则。 欠费原因 已购买资源包,但使用量超出资源包额度,进而产生按需计费,同时帐号中的余额不足以抵扣产生的按需费用。 未购买资源包,在按需计费的模式下帐号的余额不足。 欠费说明 欠费后天翼云对象存储服务会自动停止,您所占用的存储空间资源仍会继续扣费,因此欠费余额会累计。如果您在15天内充值补足欠款,服务会自动启用。 当欠费超过15天,将视为您主动放弃该服务,您保存在天翼云对象存储系统的全部数据将会被销毁,销毁后数据不可恢复。因此请您及时关注账户余额并及时续费以保证您的服务不受到影响。 若您确认不再使用天翼云对象存储服务,请务必及时删除存储于对象存储上的数据。 续费说明 若是已购买资源包后欠费,请在15天内再次订购相应的资源包或保证帐号中的余额充足。 若是未购买资源包后欠费,请在15天内充值补足欠款并保证帐号中的余额充足。
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        对象存储 ZOS
        计费说明
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      • 购买第三方证书部署服务
        本小节介绍如何购买第三方证书部署服务。 操作场景 已上传的第三方证书支持一键部署到天翼云上弹性负载均衡 、Web应用防火墙(原生版) 、CDN加速相关产品,提升业务便捷性。 操作步骤 1. 登录证书管理服务控制台。 2. 单击“购买证书”,进入到证书管理服务产品购买页面。 3. 服务类型选择“第三方证书部署服务”。 4. 选择第三方证书部署服务的购买数量,单次最多可购买200个。 5. 阅读并同意天翼云证书管理服务的服务协议和服务等级协议后,单击“立即购买”下单。 6. 单击“提交订单”,在弹出的“订单详情”页确认订单信息。 7. 单击“立即支付”,完成第三方证书部署服务的购买。
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        用户指南
        购买证书&服务
        购买第三方证书部署服务
      • 自建MySQL迁移至天翼云CT-RDS PostgreSQL
        本节为您介绍自建MySQL迁移至天翼云CTRDS PostgreSQL任务配置。 目标端配置请参照自建MySQL迁移至自建PostgreSQL。
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        云迁移服务CMS
        用户指南
        数据库迁移模块
        数据传输
        数据迁移
        任务创建
        自建MySQL为源的迁移任务配置
        自建MySQL迁移至天翼云CT-RDS PostgreSQL
      • 云审计
        本章节主要介绍查看翼MR审计日志。 背景信息 1. V2.17版本起,用户可通过云审计产品查询翼MR集群的组件日志。 操作步骤 1. 请前往云审计控制台,开通翼MR集群所在资源池的云审计产品。 2. 开通云审计产品后,翼MR将推送集群日志到云审计平台,用户可在云审计控制台查看。 3. 云审计操作说明,请参考相应帮助文档。 当前已纳入云审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 重置集群登录密码 cluster 关闭云日志 cluster 新建集群 cluster 退订 cluster 续订 cluster 冻结 cluster 新增服务 cluster 配置升级 cluster 开通云日志 cluster 新增节点组 cluster 磁盘扩容 cluster 节点扩容 cluster
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        翼MapReduce
        用户指南
        管理集群
        日志与审计
        云审计
      • 重保支持
        本文介绍了客户支持计划重保支持的适用场景。 重保支持是针对客户在重要活动或事件期间对其关键业务提供短期的重保服务。 一级重保服务: 适用于客户业务系统具有实时要求高、业务连续性高或有明显业务高峰期的应用场景。重保服务期间故障响应及处理标准按最高级别处理,一级重保期间停止业务所使用资源的所有变更,同时停止资源池可能影响业务系统的一切割接操作(包括自动和手动)。考虑到一级重保影响范围广且实施所需资源多,客户至少提前14天提交重保申请,一个重保周期原则上最长不超过3天。 二级重保服务: 适用于客户业务系统实时性和业务连续性要求较高的应用场景。重保服务期间故障响应及处理标准提高一个级别,重保期间停止业务所使用资源的手工变更(故障修复除外),同时停止资源池可能影响业务系统的手动割接操作。考虑到二级重保影响范围较广且实施所需资源较多,客户至少7天提交申请,一个重保周期原则上最长不超过5天。 三级重保服务: 提供基本资源池级保障,并按客户要求提供保障服务。考虑到三级重保影响及所需资源,客户至少提前5天申请重保服务,一个重保周期原则上最长不超过10天。 支持计划级别 服务权益说明 :: 轻量级 最多1次三级重保 商业级 最多4次三级重保 企业级 最多4次重保,包含限定次数的一级、二级或三级重保
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        客户支持计划
        产品简介
        服务内容
        重保支持
      • 订购云电脑
        本节介绍天翼云电脑(公众版)的订购方式以及流程。 天翼云电脑(公众版)提供三种购买方式: 1. 应用内订购:天翼云电脑App、天翼云App已提供“订购云电脑”服务。 2. 天翼云官网订购:可在天翼云网门户产品“天翼云电脑(公众版)”产品详情页进行自助订购。 3. 营业厅订购:请前往当地的电信营业厅咨询天翼云电脑产品订购相关内容。 下面介绍云电脑的订购流程,帮助您快速上手天翼云电脑(公众版)。 天翼云官网订购流程 1. 打开并登录天翼云门户; 2. 在产品列表选择“天翼云电脑(公众版)”,打开天翼云电脑(公众版)产品详情页; 3. 点击“立即订购”前往订购页面; 4. 根据需求选择相应的产品规格、订购时长; 5. 点击“立即购买”提交订单并完成支付即可。 6. 购买成功后,可使用订购时绑定的登录账号密码,登录天翼云电脑App查看已订购的云电脑(首次开通需要等待一段时间,完成系统初始化设置)。
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        天翼云电脑(公众版)
        快速入门
        订购云电脑
      • 产品定义
        本文为您介绍天翼云SDWAN的定义、产品形态和产品组件。 SDWAN是一种将SDN应用到广域网场景中的软件定义广域网技术。天翼云SDWAN采用SDWAN核心网架构方案(POP云端网络架构)进行设计研发,为用户提供更加高效快捷的云化SDWAN服务。天翼云SDWAN基于天翼云资源池布局,并依托电信优质骨干网资源(ChinaNet、专线/专网、CN2DCI网、4G/5G无线网络等),可在接入侧兼容各运营商多种网络接入方式,支持一跳入云、多地组网、灵活配置以及智能调度与管理等功能,助力用户分钟级构建云、数据中心、企业分支之间的专属广域网络。 产品形态 智能网关是指天翼云提供的SDWAN网络接入设备,分为硬件版和软件版(vCPE)两种形态。 智能网关硬件版:智能网关硬件版作为部署在客户侧的重要网络设备,主要功能是负责与POP点通过网络组建加密通道,将客户侧需要通过SDWAN网络传输组网的流量通过加密通道传输至POP点,进入SDWAN骨干网中,进而传输到组网对端。 智能网关硬件版本分为四种型号:经济版、标准版、企业版、企业增强版。客户可根据业务规模需求,并结合不同型号网关的转发能力,进行设备选型: 智能终端 经济版 标准版 企业版 企业增强版 产品型号 S1000系列 S2000系列 S6000系列 S8000系列 IPSec隧道加密转发能力 100Mbps 500Mbps 1Gbps 5Gbps 智能网关软件版(vCPE): vCPE是智能网关的软件镜像版。通过将vCPE镜像部署在云主机中。智能网关vCPE可作为一个虚拟CPE设备帮您将网络接入天翼云,为用户提供更加灵活、便捷的入云服务。
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        天翼云SD-WAN
        产品简介
        产品定义
      • 自建PostgreSQL迁移至天翼云CT-RDS PostgreSQL
        本节为您介绍 自建PostgreSQL迁移至天翼云CTRDS PostgreSQL任务配置。 目标端配置请参照自建PostgreSQL迁移至自建PostgreSQL。
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        云迁移服务CMS
        用户指南
        数据库迁移模块
        数据传输
        数据迁移
        任务创建
        自建PostgreSQL为源的迁移任务配置
        自建PostgreSQL迁移至天翼云CT-RDS PostgreSQL
      • 自动续订
        本文主要介绍了自动续订规则及操作流程。 为避免由于未及时对资源采取续订操作,资源被到期冻结或超期释放,客户购买包月包年产品后,可设置开通自动续订。开通自动续订后,系统将在资源到期前自动续订,无需客户再手动操作。 适用范围 自动续订仅针对采用包月、包年计费模式的资源。 已到期资源不支持设置/修改自动续订。 自动续订仅适于 付费用户 ,不适用于非付费用户。 目前支持设置自动续订的产品有:弹性云主机、GPU云主机、物理机、云桌面、云硬盘、对象存储经典版、云主机备份、专属云计算独享型、专属云存储独享型、弹性IP、共享带宽、天翼云SDWAN、云间高速、关系数据库MySQL版、关系数据库Postgre SQL版、分布式关系数据库、分布式缓存服务Redis版、分布式缓存服务Memcache、文档数据库服务、云HBASE数据库、分布式消息服务RocketMQ、分布式消息服务RabbitMQ、分布式消息服务Kafka、Web应用防火墙、服务器安全卫士、域名无忧、DDos高防IP、云解析、登录保护、网站安全监测、内容安全。 单次最多支持20个资源实例批量续订。 开通、变更、关闭自动续订 用户在续订管理页可开通自动续订功能,变更自动续约周期,或关闭自动续订。 不关闭自动续订的情况下,只要预付费账户余额充足,或为后付费客户,系统将持续按设定的周期自动续订下去。 预付费用户可在官网自主控制自动续订功能的开通、变更、关闭。后付费用户需要客户经理协助开启自动续订权限后才可以自主管理。
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        费用中心
        订单管理
        续订管理
        自动续订
      • 单点登录的SAML响应说明
        本文介绍单点登录的SAML响应说明 单点登录的SAML响应说明 本文为您介绍进行单点登录(SSO登录)时SAML响应中必须包含的元素,尤其是SAML断言中的元素。 合作方(IdP)判断用户的登录状态,若用户未登录,引导用户进行登录操作,登录之后合作方按SAML协议格式组织SAMLResponse返回报文,POST请求。 plaintext 请求地址示例: 参数 说明 必填 示例 SAMLResponse ACS报文,base64编码, 该报文强制使用断言签名,使用合作方私钥进行签名,天翼云将根据合作方的X509证书进行验证签名 如果需要断言属性加密,请使用天翼云x509证书进行加密 是 SAMLResponse请求重定向到天翼云的地址为天翼云与合作伙伴约定的地址,亦可解析SAMLRequest请求报文后在报文AssertionConsumerServiceURL属性中获取天翼云接收请求地址,需要返回的SAMLResponse报文较为复杂,建议使用相应的类库进行生成 SAMLResponse报文中 相关的属性值必须与合作方提供给天翼云的IDP Metadata.xml中的entityID相对应。 SAMLResponse报文中的公钥请与提供给天翼云的公钥一致 SAMLResponse报文中必须必须有报文签名 SAMLResponse报文中 的值必须服务提供商提供的SP Metadata的entityID一致。 SAMLResponse报文中 中,必须有一个 ,可配置为unspecified,可配置为动态的ctyunUserId,示例如下: xml 合作方需要在SAMLResponse报文 节点中需要提供给天翼云的属性 参数 说明 必传 email 邮箱,在云SSO用户查看 是 accountId 用户在身份提供商的唯一用户id标识,身份提供商根据自身配置情况传递,例如传递用户在IDP侧的ID 是 nickName 用户昵称,身份提供商根据自身配置情况传递 是 SAMLResponse xml示例(SAMLResponse解析后): xml samlidp
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        云SSO
        用户指南
        外部身份同步及单点登录配置
        单点登录的SAML响应说明
      • 购买域名监控服务
        本文介绍如何购买SSL证书的域名监控服务配额。 操作场景 当域名监控服务配额不足时,请参照本文进行购买。 操作步骤 1. 登录证书管理服务控制台。 2. 在左侧导航栏选择“SSL证书管理 > 域名监控服务”,单击“购买域名监控”,进入到证书管理服务产品购买页面。 3. 服务类型选择“域名监控服务”。 4. 选择域名监控服务的购买数量,单次最多可购买100个。 5. 阅读并同意天翼云证书管理服务的服务协议和服务等级协议后,单击“立即购买”下单。 6. 单击“提交订单”,在弹出的“订单详情”页确认订单信息。 7. 单击“立即支付”,完成域名监控服务的购买。 后续操作 购买域名监控服务配额后,即可添加域名对域名进行监控,详细操作请参见添加域名。
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        证书管理服务
        用户指南
        SSL证书
        域名监控服务
        购买域名监控服务
      • 通用类
        本文汇总了使用虚拟私有云产品时常见的使用通用类问题。 什么是配额? 为防止资源滥用,平台限定了各服务资源的配额,对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少个虚拟私有云。 如果当前资源配额限制无法满足使用需要,您可以申请扩大配额。 怎样查看我的配额? 1. 登录管理控制台。 2. 单击页面右上角的“My Quota”图标。 系统进入“服务配额”页面。 3. 您可以在“服务配额”页面,查看各项资源的总配额及使用情况。 如果当前配额不能满足业务要求,请参考后续操作,申请扩大配额。 如何申请扩大配额? 目前系统暂不支持在线调整配额大小。如您需要调整配额,请拨打热线或发送邮件至客服,客服会及时为您处理配额调整的需求,并以电话或邮件的形式告知您实时进展。 在拨打热线或发送邮件之前,请您准备好以下信息: 帐号名,获取方式如下: 登录云帐户管理控制台,在右上角单击帐户名,选择“我的凭证”,在“我的凭证”页面获取“帐号名”。 配额信息,包括:服务名、配额类别、需要的配额值。
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        虚拟私有云 VPC
        常见问题
        通用类
      • 计费类
        公共传输通道是否计费? 公共传输通道在天翼云官网为免费产品。如需开通公共传输通道服务,请联系客户经理咨询具体价格及计费方式,客户经理会与您沟通商务内容。签署合同后,客户经理将协助您开通公共传输通道业务,并跟进后续公共传输通道业务的变更和退订等相关业务。 公共传输通道的计费规则是什么? 公共传输通道收费项分为网络使用费和路由条目增强服务费;其中网络使用费分为三类:一是天翼云资源池站点网络使用费,二是客户站点网络使用费,三是第三方云站点使用费。 路由条目如何收费? 如果客户VPN站点的路由条目数超过该站点的默认标准,对超出部分按月以每条20元的标准收取路由条目增强服务费。 站点实例如何停止收费? 站点实例默认自动续订,若有意终止公共传输通道服务的使用,请您务必执行退订操作。
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        公共传输通道
        常见问题
        计费类
      • 非天翼云数据迁移至海量文件服务
        本文介绍如何将数据从其它云迁移到海量文件服务。 应用场景 在第三方云厂商存储大量数据的用户,如果想要将数据迁移至天翼云海量文件服务(后文简称OceanFS),传统方法需要先将存储在第三方云厂商上的数据下载到本地,再通过客户端手动上传到OceanFS,整个过程耗时又耗力,容易存在漏传、误传等问题。因此本文推荐您配置一个弹性云主机实例挂载OceanFS作为数据传输的中转节点,然后通过迁移工具将数据从本地至天翼云OceanFS。 FileZilla Client是一款强大且易用的跨平台FTP客户端软件,能帮助用户高效、稳定地进行多种协议的文件传输。本文基于FileZilla作为SFTP客户端,用户可根据需求选择合适的版本下载安装该客户端工具。 前提条件 已拥有一个NFS协议OceanFS文件系统。 准备一台与海量文件系统在同一VPC网络下的Linux弹性云主机(须配置弹性IP)。 同时保证该文件系统可挂载至弹性云主机上,即二者之间网络通畅。 准备工作 分别创建一个海量文件系统和一台弹性云主机,具体操作请参考创建海量文件系统、创建弹性云主机。 下载安装迁移客户端工具。 操作步骤 将第三方数据迁移至海量文件系统可以分为几个关键步骤:将第三方数据下载至本地 > 挂载海量文件系统 > 本地安装SFTP客户端并与挂载海量文件系统的弹性云主机建立连接 > 迁移本地数据到海量文件系统 。具体操作步骤如下: 1. 将第三方数据下载至本地目录。 2. 将海量文件系统挂载到云主机 。将海量文件系统挂载至Linux云主机中“/mnt/OceanFS”目录下,具体操作请参考挂载文件系统。 3. 本地安装SFTP客户端并与挂载海量文件系统的弹性云主机建立连接。 1)本地安装SFTP客户端,根据页面提示进行下载安装。 2)安装完成后输入主机、用户名、密码和端口,参数说明见下表。配置完成后,点击“快速连接”建立连接。 3)配置完成,点击“快速连接”,建立连接。 参数 说明 主机 弹性云主机绑定的公网IP,即弹性IP。 用户名 弹性云主机的用户名,例如root(注意:需要保证建立连接的用户拥有读写海量文件系统目录的权限)。 密码 弹性云主机用户登陆密码,例如root用户登陆密码。 端口 SFTP端口号,默认为22。 4)建立连接后,页面左侧为要迁移数据的目录,右侧为OceanFS文件目录路径(/mnt/OceanFS)。 4. 迁移数据 。在左侧区域想要迁移的文件或者目录上点击右键,然后点击“上传”即可完成迁移数据到海量文件系统上。
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        海量文件服务 OceanFS
        用户指南
        数据迁移
        非天翼云数据迁移至海量文件服务
      • 源站配置
        本文介绍可以支持客户自定义的回源场景和配置方法。 功能介绍 源站配置模块支持客户自定义源站。支持IP或域名,支持配置天翼云媒体存储和天翼云对象存储作为源站;支持配置多个源站地址,多源站场景下,支持设置源站的主备优先级和权重,实现负载均衡。 回源场景 功能简介 配置入口 多层级主备及权重回源 客户有多个源站时,支持多主多备,及按不同权重回源。 客户控制台域名管理域名列表回源配置源站配置。 动态回源策略 如果您的加速域名有多个源站,可以配置合适的回源策略来实现不同的效果。动态回源策略支持择优回源、按权重回源、保持登录三种回源方式。 详见:动态回源策略 区分地区、运营商回源 支持分地区、运营商回源。 通过提交工单,由天翼云客服人工配置。 区分IPv4/IPv6协议回源 支持分IPv4/IPv6协议回源。 通过提交工单,由天翼云客服人工配置。 配置说明 1. 登录客户控制台。 2. 单击左侧导航栏【域名管理】【域名列表】。 3. 在【域名列表】页面,找到目标域名,单击【操作】列的【编辑】。 4. 单击右侧【回源配置】。 5. 在【源站】模块,单击【添加源站】。 6. 根据需求填写配置。 7. 单击【保存】,完成配置。 参数名 说明 源站类型 可选择IP或域名/媒体存储源站/对象存储源站。媒体存储源站和对象存储源站不可同时配置,且只能配置一个媒体存储源站/对象存储源站。 源站 即源站地址,支持IP或域名。 层级 支持主或备。 权重 即回该源站的权重值。 指定源站回源HOST 回源HOST决定了回源请求访问到源站的哪个站点。当不同源站使用不同回源HOST时,需通过“指定源站回源HOST”进行设定。 操作 可删除源站配置。
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        帮助文档
        全站加速
        用户指南
        域名管理
        回源配置
        源站配置
      • 产品配置类常见问题
        Web应用防火墙(边缘云版)服务接入网站时未配置的端口是否会有安全风险? Web应用防火墙(边缘云版)支持在域名接入时配置请求协议和回源端口,安全防护节点只会转发来自HTTP/HTTPS请求协议对应端口的业务流量给源站服务器。 Web应用防火墙(边缘云版)安全防护节点不会转发任何未配置端口的请求流量到源站,因此,在接入网站时未配置的端口不会对源站产生任何安全风险。 非天翼云服务器可以使用Web应用防火墙(边缘云版)吗? 非天翼云服务器也可以使用Web应用防火墙(边缘云版)服务。 Web应用防火墙(边缘云版)是一种网络应用防火墙,可以通过检测、过滤和阻止来自互联网的恶意网络流量,保护服务器和应用程序免受各种网络攻击和安全威胁。无论您使用哪种云服务器,只要符合Web应用防火墙(边缘云版)的系统要求,就可以部署和配置防护策略来增强网络安全。采用cname的方式接入服务,与客户的源站类型无关,因此,非天翼云服务器也可以使用Web应用防火墙(边缘云版)服务。 Web应用防火墙(边缘云版)可以支持HTTPS双向认证吗? 单向认证:在 SSL 身份验证中,客户端会收到服务器的证书,客户端可能会尝试将服务器的 CA 与客户端的受信任 CA 列表进行匹配。如果颁发CA是可信的,客户端将验证证书是真实的并且没有被篡改。客户端和服务器在消息交换之前都使用9次握手消息来建立加密通道。 双向认证:双向 SSL 身份验证中,客户端和服务器都通过数字证书相互验证,以便双方都确信对方的身份。客户端和服务器在消息交换之前都使用12次握手消息来建立加密通道。 Web应用防火墙(边缘云版)支持HTTPS双向认证。双向认证包括边缘双向认证以及回源双向认证,如果您有该需求,可以联系我们进行后台配置。
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        Web应用防火墙(边缘云版)
        常见问题
        产品配置类
        产品配置类常见问题
      • 如何选择地域
        选择地域时,建议考虑以下几个因素: 1. 地理位置:用户和资源部署地域的距离越近,网络时延越低,访问速度越快。 中国内地:一般情况下建议选择和您目标用户所在地域最为接近的数据中心,可以进一步提升用户访问速度。如果您使用天翼云承载全部业务,电信网络可以保证中国内地地域间的快速访问。 其他国家及地区:其他国家及地区提供的带宽主要面向非中国内地的用户。如果您在中国内地,使用这些地域会有较长的访问延迟,不建议使用。 2. 资源价格及资源覆盖:不同地域的资源价格、产品覆盖可能有差异,请根据您的需求及预算选择合适的地域。 3. 产品之间的关系:如果购买了多款天翼云产品搭配使用,需要注意不同地域的云主机、对象存储、负载均衡等服务内网不互通。 4. 经营性备案:如果使用弹性云主机实例作为Web主机,您需要完成经营性备案,同时需要在指定的地域购买实例。(各省或市通信管理局对经营性备案的审批要求不同,请以当地管理局经营性备案网站公示内容为准。)
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        弹性云主机 ECS
        常见问题
        地域与可用区类
        如何选择地域
      • 主子账号和IAM权限管理
        数据管理服务DMS已对接天翼云统一身份认证服务(IAM),可对主子账号订购DMS产品进行权限控制。本文为您介绍订购策略与权限。 IAM简介 统一身份认证(Identity and Access Management,简称IAM)服务,是提供用户进行权限管理的基础服务,可以帮助您安全的控制云服务和资源的访问及操作权限。目前天翼云提供对应专有的CTIAM服务,用户可申请开通后免费使用,您只需要为您帐号中的云服务和资源进行付费。具体IAM使用说明,请参见统一身份认证。 IAM涉及的主要概念 主用户 :用户在天翼云注册后自动创建,该用户对其所拥有的资源具有完全的访问权限,可以重置用户密码、分配用户权限等。如果需要多人共同使用天翼云资源,为了确保账号安全,建议创建子用户来进行日常管理工作。 子用户 :由拥有IAM权限的用户,在用户中心创建的子用户。子用户的用户名、密码由拥有IAM权限的用户控制。子用户同样可以登录访问天翼云控制台,登录入口与主用户相同,受赋予的权限限制。 用户组 :用户组是用户的集合,IAM通过用户组功能实现用户的授权。您创建的IAM用户,需要加入特定用户组后,才具备对应的权限,否则IAM用户无法访问您帐号中的任何资源或者云服务。 系统策略 :由产品团队维护,系统预置的常用权限集,主要针对不同云服务的只读权限或管理员权限,比如对 ECS 的只读权限、对 ECS 的管理员权限等;系统策略在IAM控制台中只能用于授权,不能编辑和修改。 自定义策略 :由用户自己在IAM控制台创建和管理的权限集,是用户可以自由定义的权限,是对系统策略的扩展和补充。 企业项目 :企业项目权限实现细粒度控制的基础。将云资源、企业成员按企业项目进行管理,通过企业项目将云资源、带有权限的用户组绑定到一起,用户使用企业项目内云资源的权限受用户组的授权限制。
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        数据管理服务
        快速入门
        主子账号和IAM权限管理
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