业务挑战

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  终端灵活性不足

  建设初期需要一次性投入大量成本采购设备，硬件资源固化，资源利用率低下，疫情期间难以灵活实现远程办公。
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  存在安全隐患

  终端使用者行为难以约束，各种端口难以管控，数据在终端本地存储，隔离性差且易遭入侵，存在设备丢失和数据泄露问题。
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  运营维护难度大

  终端故障需要驱车现场维护，耗时长效率低，软硬件版本混杂难管理，终端相互隔离，不利于业务信息的有效整合与协同。
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  存在数据丢失隐患

  PC磁盘数据缺乏可靠性架构机制，易造成个人数据丢失，影响正常办公业务运转。

解决方案场景

• 连锁业呼叫中心坐席
• 连锁药店门店办公
• 连锁业分支机构日常办公

• 业务概述
  呼叫中心作为客户服务工作平台，以标准的服务模式，提供企业内职能部门、连锁门店的综合信息服务。连锁业呼叫中心大多由分支机构或连锁门店独立设立，具有分散管理的特点。

业务痛点

• 坐席分散多地，分散采购难监管，资源难以集中部署统一管理。
• 坐席系统与PC绑定，无法远程办公，遭遇疫情管控可能导致业务停摆。
• 每台PC独立维护，运维压力大，难以应对突发事件。
• 硬件资源固化，新系统上线周期长。

方案优势

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  组网优势
  运营商级网络能力，支持连锁分支机构复杂组网定制设计。多种入云线路按需随选，同时提供300M云桌面缺省下行带宽，内置弱网环境优化技术，保证使用体验。
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  安全优势
  全方位安全保障体系，帮助连锁用户减少安全投入。云桌面完全享受云主机的安全产品和机制，同时内部集成终端、接入、协议、系统、管理接入等多维度安全能力，所在资源池均通过安全等保三级测评。
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  架构优势
  架构级业务稳定保障，帮助连锁用户减少维护压力。外网、内网核心连接整套安全防护套件，层层安全防护，充分保障用户数据资产安全；接入、核心、心跳、管理、电源全部采用高可用设计，双节点备份。

方案架构

方案简介

以天翼云云桌面替代传统终端办公，实现办公环境和各项办公数据的统一管理。连锁业用户可通过多样化、轻量级的终端设备，进入云桌面实现PC办公体验，并通过云端统一管理平台实现便捷的资源集中管理、高效率的资源共享、统一的终端定制化设置，以此满足多元化的需求。同时通过虚拟化技术，使资源的利用率得到有效提升，以此节约成本、提高应用质量。

架构优势

全方位的安全防护设计

等保三级资源池部署，高可用设计，双节点备份； 自研翼甲防火墙，专为云桌面设计，强化安全； 责任共担模型，服务过程做到透明、中立、可审计。

运营商级网络规划方案

依托中国电信网络体系，提供智能化的云网基础设施； 提供高质量专线和多种接入方式，保证云桌面使用体验； 基于一城一池架构和云间高速能力，保证云桌面和其他云产品间的高质量联动。

支持多种落地实施模式

自主可控的软件平台可以满足客户定制化要求； 支持一体化硬件、全栈云服务软件的实施模式，服务期间提供统一维护升级； 基于行业经验和丰富的云桌面项目规划设计经验，为客户打造定制化解决方案。

下沉至县域的属地服务

配备专属客户经理，提供客户驻场服务和定制化协维服务； 根据政企行业特点，制定快速响应机制和重点保障体系，确保系统稳定运行。