在日常办公时，我们可能经常会遇到业务无法访问的问题。如果从网络层面分析，可能是基础网络异常或终端配置异常，可以参考本文进行简单排查。

1、基础网络异常

终端通过有线或无线的方式接入网络，网络出现异常可能是终端问题、网线问题或接入设备问题。

1.1、 终端问题

建议首先检查是否是终端问题，请检查电脑网卡是否被禁用，如果禁用，请启用网卡；

如果网卡图标消失，请检查网卡驱动是否正常，如果异常，请安装或更新驱动；如果终端只有一个网卡，并且没有网卡驱动，可以尝试用手机热点通过USB共享网络给终端，再安装或者更新驱动；

如果网卡未禁用，请右击网卡，在“属性”中的“配置”页面，进入到“高级”选项卡，将速率和双工模式调整为自动协商；如果明确知道要求的工作模式，请按照要求进行修改。

或者右击网卡，点击“诊断”，按照诊断结果的提示修改对应选项；

如果上述操作未能解决终端问题，并且同网络下的网线和无线信号接其他终端网络正常，很遗憾，可能是网卡硬件故障了，建议更换网卡或者终端。

1.2、 网线问题

首先，请检查网线接触是否良好，网口指示灯是否正常闪烁。

如果指示灯不闪烁，请重新插拔网线，确保接触牢固且良好；如果插拔网线未解决问题，请依次替换终端、网线、接入交换机网口进行交叉测试，确认故障现象是跟随终端、网线还是接入交换机网口。

如果替换网线后问题得到解决，那就说明是网线故障了，换一根新网线就行了。

1.3、 有线网络问题

此时可能涉及到登录设备，如果没有先关权限，请联系网关人员协助排查。

首先登录设备确认终端连接端口的状态。

如果状态为ADM，请到接口下undo shutdown解决；其他情况，请检查检查接口速率和双工模式等是否和终端的网卡配置一致；粗暴一点，可以将接口配置清空进行测试；

如果测试终端连接到其他接口是正常的，也可以临时调整到其他正常的接口，此时可能需要调整接口的配置信息，将原接口的配置重新下发到现在的接口下面。

如果测试操作未能解决问题，可能需要联系设备厂商协助处理了。

1.4、 无线网络问题

无线网络（无线/WLAN/WIFI）和有线网络相比，区别在于能否加入到无线网络。如果可以正常加入无线网络，可以直接参考“2、终端配置异常”进行排查。

如果无法正常加入无线网络，首先查看无线状态，是否有无线信号并成功加入了无线网。

如果没有无线信号，请先参考有线侧网卡检测的方法排查无线网卡问题；如果有无线信号但是无法加入无线网络，一般原因可能是PSK预共享秘钥不正确、终端和无线网络加密算法不匹配、无线网络信号差等。

对于IP地址获取异常以及访问资源异常等问题，请参考终端配置异常或优先网络问题进行排查。

如果上述检查未发现问题或未解决问题，可能需要联系网管处理。

2、终端配置异常

2.1、 地址获取问题

终端如果是DHCP自动获取IP地址，请检查电脑是否获取到了IP地址。打开CMD控制台。按Win键+R键，输入cmd，回车。

使用ipconfig查看网卡配置信息。

或右击“网卡”图标，在“状态”的“详细信息”中，查看是否获取到IP地址，以及地址获取是否正确。

请注意，如果地址显示为169.254.x.x，一般为通过DHCP自动获取到IP地址失败，需要排查。

如果未获取到IP地址，请确认“已启用DHCP”设置为“是”，之后重新插拔网线；如果“已启用DHCP”设置为“否”，请在“属性”中将“Internet协议版本（TCP/IPv4）”中的配置修改为“自动获得IP地址”。

之后重新插拔网线或重新连接无线网络，查看能否获取到IP地址。如果仍未获取到IP地址，可以在上图中，选择“使用下面的IP地址”，手工将之前使用的IP地址配置进去，然后通过ping网关测试连通性。测试成功回显信息，有时间和TTL信息。

测试失败回显信息，提示无法访问。

如果网关能ping通，但是暂时无法自动获取IP地址，可以联系管理员确认DHCP服务器是否正常工作，故障期间可使用手工配置IP地址方式暂时恢复业务。

2.2、 网关转发问题

如果网关能通，但是仍无法上网，可以使用arp -a查看是否有网关设备ARP信息。和其他能上网的终端进行比较，排查是不是有仿冒网关的情况。

如果网关不通，并且没有网关ARP表项，则需要进一步检查网络设备（如路由器、交换机、防火墙等等）。

请确认电脑路由信息是否正常，如果为多网卡场景，请确认访问业务路由指向正确。使用route print查看终端路由信息。

使用tracert命令查看路由转发路径，请记录是到哪一跳不通，并查看对应设备或联系网络运维人员排查解决。

如果检查测试未解决问题，可联系对应设备厂商处理。

2.3、 域名解析问题

如果网关能通，但是业务异常，请确认电脑DNS域名解析是否正常，可以直接ping域名、ping 114.114.114.114 DNS服务器或者使用nslookup查看，确认能否正常解析出域名。正常情况下DNS域名解析效果：

异常情况下DNS域名解析效果：

首先建议检查DNS服务器配置是否正确。可以使用工具配置推荐的DNS服务器，推荐使用对应运营商的DNS服务器；其次可以使用公共DNS服务器，如114.114.114.114等。如下图所示，即为有DNS服务器，且为网关做DNS代理解析服务器。

CMD控制台下使用ipconfig /all查看：

如果解析异常或没有配置，可以尝试修改DNS服务器配置，请在“属性”中将“Internet协议版本（TCP/IPv4）”中的配置修改为“使用下面的DNS服务器地址”并填入合适的DNS服务器地址。

退出验证，实现正常解析即可。

如果是个别域名解析异常，一般为多网卡场景或VPN场景等。可以使用修改hosts的方法进行解决。hosts文件路径：C:\Windows\System32\drivers\etc。

首先请检查对该文件是否具有完全控制权限，一般非管理员账号没有权限，如果登录账号权限不足，请赋予完全控制权限。

编辑hosts文件，按照参考合适进行添加：

# localhost name resolution is handled within DNS itself.
#       127.0.0.1       localhost
#       ::1             localhost
127.0.0.1         error.guotiejun.com

保存之后再测试，问题解决。