- 检查ECS系统内网卡配置是否正常
- 检查网卡状态
- 检查网卡
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- 如果网卡state为DOWN，尝试执行ip link set eth0 up
- 如无法恢复则提工单转技术人员解决
- 如果网卡状态正常，虚拟机内无IP地址，尝试执行dhclient -i eth0恢复
- 如无法恢复则先检查网卡配置文件是否配置成dhcp模式获取地址
- 如步骤6无异常则提工单转技术人员解决获取不到IP地址问题。
- 检查系统内ctcm-agent服务是否正常
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- 如服务异常尝试重启服务systemctl restart ctcm-agent。
- 如重启服务失败，转云监控团队排查。
- 在ECS内进行254.169.254:10051探测
- curl 169.254.169.254:10051，下图代表通道正常，转云监控团队排查
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- 如探测不通则进行后续步骤排查
- 若步骤2探测失败，则进行如下配置排查
- 查看系统内路由
- 查看是否存在254.169.254/32或169.254.0.0/16为目的地址的路由
- 查看系统内路由
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- 如无254.169.254/32或169.254.0.0/16为目的地址的路由，检查网卡配置文件是否为static模式而非dhcp模式
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- 路由检查正常，则进行路由下一跳地址的ping测试
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- 如路由下一跳地址ping测异常，表明ECS与路由下一跳的网络存在故障，提工单转技术人员解决
- 如路由下一跳地址ping测正常，表明ECS与路由下一跳的网络正常，需要排查network_node 或 intranel_channel_gateway上的服务端口监听或转发规则是否正常。提工单转技术人员解决
- 常见问题原因：
- 客户配置静态IP地址
- 系统内ctcm-agent服务异常
- network_node节点nginx服务异常或磁盘占满
