什么是Agent？
Agent是部署到用户服务器操作系统中的轻量化进程，主要功能是根据用户配置的安全策略，上报服务器存在的安全风险和新增的安全事件数据，同时响应用户和安全卫士防护中心的指令，实现对服务器上的安全威胁清除和恶意攻击拦截。
安装Agent会不会对自身的业务稳定性产生影响？
不会。Agent是纯应用层的，不会给系统装任何的驱动；Agent的带宽和资源占用很小；Agent已经通过各种业务场景长时间运行测试，不会影响系统的稳定性。
如何安装Agent?
开通服务器安全卫士后，在左侧导航中选择“资产管理 > 服务器列表” ，查看服务器列表中的“Agent状态”。
若状态为“在线”，则本台服务器已安装Agent并自动激活，Agent服务正常。
若状态为“离线”，则需要为服务器重新安装Agent。
Linux系统安装命令
Windows系统安装命令
如何卸载Agent
支持一键卸载和本地手动卸载两种方式。
方式一：通过控制台卸载Agent时，云主机的Agent状态应处于“在线”状态。
点击左上角控制中心进入服务器安全卫士（原生版）界面。
进入“资产管理 > 服务器列表”，找到需卸载的云主机Agent，点击“操作”列的“卸载Agent”按钮，并在弹出的卸载Agent对话框中，点击“确认”按钮。
卸载成功后，Agent状态应显示为“离线”状态，点击右侧刷新按钮可更新状态（由于缓存原因，Agent状态更新需等待约10分钟）。
方式二：云主机本地卸载Agent
卸载Linux版本Agent：
以root用户登录到Linux云主机。
任意目录下执行以下命令即可卸载Agent，执行无明显报错信息则卸载成功。
执行命令卸载 ：
bash /var/ctcss/active-response/bin/uninstall.sh
卸载Windows版本Agent：
登录到Windows云主机。
在“控制面板 > 程序和功能”中找到“CTCSS Agent”或“CTCSSAgent”，右键点击，选择卸载，按照提示卸载。
Agent安装失败如何处理？
Agent安装失败的可能原因有多种，可按以下方法解决：
确认安装命令是否正确
点击”安装Agent“按钮，即可获取到Linux和Windows系统安装指令。
确认是否以root或管理员权限执行安装命令
Agent安装需要root或管理员权限。
卸载Agent后再次尝试安装
若再次安装仍然失败，提工单联系技术支持。
确认是否第三方安全软件原因导致
第三方安全软件，可能会导致Agent无法正常安装，建议您先关闭或卸载安全软件后再安装Agent。
Agent状态异常如何处理？
若安装Agent后，在服务器安全卫士界面无法找到安装Agent的云主机，或者Agent状态仍然为“离线”状态，则可能Agent与服务端无法正常通信，状态异常。可按以下方法排查解决：
Agent安装后，需在控制台右上角点击“同步资产”按钮，等待5~10s待同步完成后（按钮旁的资产更新日期会刷新），安装Agent的云主机会显示在界面中。
查询Agent是否支持该云主机操作系统，参见服务器安全卫士支持的系统。
查看主机网络连通，命令行执行
telnet 169.254.169.254 5661看是否能正常连通服务端。若不能，执行
route -n(Windows 为route print）查看主机是否具备到169.254.169.254的路由，若缺失该路由，请提工单添加该路由。
Agent服务异常，需重启Agent服务。
Linux系统
以root用户在命令行执行
systemctl restart ctcss（CentOS6执行 service ctcss restart）。Windows系统
以管理员权限，打开“任务”页签，选中“ctcss-agentd”，右键单击，选择“重新启动”，完成Agent重启。
重启Agent服务后等待几分钟，刷新页面后若仍然为“离线”状态，请卸载Agent，并重新安装。
如果您的服务器上已安装第三方防病毒软件，可能会禁止Agent插件访问网络造成离线，请关闭并重新安装Agent。
如何查看未防护的主机？
您可以登录服务器安全卫士（原生版）控制台，在左侧导航中选择“资产管理 > 服务器列表”，筛选防护状态为“未防护”的服务器。请您在未防护的主机中安装部署Agent，并正常开启主机防护功能。
如何查看已离线的主机？
您可以登录服务器安全卫士（原生版）控制台，在左侧导航中选择“资产管理 > 服务器列表”，筛选Agent状态为“离线”的服务器。页面为您展示防护状态为“已离线”的服务器。
请您确定主机网络通信是否正常， Agent状态为“离线”状态，则可能Agent与服务端无法正常通信，状态异常，排查步骤详见常见问题“Agent状态异常如何处理”。
Agent默认安装路径是什么？
在Linux/Windows操作系统的主机中安装Agent时，安装过程中不提供安装路径的选择，默认安装在以下路径中:
| 操作系统 | 默认安装路径 |
|---|---|
| Windows | C:\Program Files (x86)\ctcss-agent |
| Linux | /var/ctcss |
Agent如何升级？
Agent升级正常情况下为自动升级，当Agent发布新版本时，服务端会给Agent下发一次升级命令，Agent收到后自行升级。但服务端下发的指令可能因网络等原因，Agent未收到，导致仍然为旧版本。用户可卸载Agent，并重新下载、安装Agent，确保云主机内运行的Agent为最新版本。
Agent运行过程中占用多少资源？
Agent运行时，内存占用不超过500MB，超过Agent自动重启；单核CPU占用不超过20%，超过Agent暂时挂起。
| vCPU规格 | CPU占用（峰值） | 内存占用（峰值） |
|---|---|---|
| 1vCPU | 20% | 500MB |
Agent安装以后会访问哪些地址？
Agent安装后会访问的IP、端口如下表所示：
| 源IP | 源端口 | 目的设备 | 目的IP | 目的端口 | 协议 |
|---|---|---|---|---|---|
| Agent云主机IP | 随机 | 服务器安全卫士服务端 | 169.254.169.254 | 5661及16463 | TCP |
访问说明：Agent访问服务器安全卫士服务端，主要是获取服务端下发的策略/配置/指令，上报安全告警事件及资产指纹。
服务器安全卫士（原生版）和网页防篡改（原生版）共用Agent？
共用一个Agent，在天翼云控制台上统一下发管理防护策略，Agent执行监控与处置。
已开通安全卫士，服务器防护状态显示未防护，如何解决？
查看Agent是否启动。
Windows:
点击部署目录下的 ct_win32ui.exe ，查看ui界面显示的 agent status 应为 Running，last keepalive 是否更新（与当前系统时间相差应不超过1分钟）
Linux:
centos 6 使用 service ctcss status 查看agent服务状态是否为 Running
其他Linux发行版使用 systemctl status ctcss 查看Agent服务状态是否为active
查看 /var/ctcss/var/run/eShield-agent.state 文件中 last keepalive 是否更新（与当前系统时间相差应不超过1分钟）
Agent未启动，请按如下方式启动：
Windows：
点击部署目录下的ct_win32ui.exe ，在弹出的ui界面中点击左上角Manage选项，可控制Agent的启停。
Linux:
centos 6 使用 service ctcss start/stop 启停 Agent；
其他Linux发行版使用 systemctl start/stop ctcss 启停 Agent。
检查安全卫士Agent配置。
若Agent处于running状态，但 last keepalive时间未更新，则可能为配置文件错误。查看Agent配置文件，由于Agent版本差异,配置文件路径不同:
Linux路径为 /var/ctcss/etc/ctcss.conf或 /var/ctcss/etc/ctcss.yml ；
Windows路径为 C:\Program Files (x86)\ctcss-agent\ctcss.conf 或C:\Program Files (x86)\ctcss-agent\etc\ctcss.yml 。
其中服务器IP应为 169.254.169.254 ，端口分别为5661和 16463。（非公有云场景下，服务端IP地址可能有变化，以实际部署信息为准）。
配置修改完成后需按前述“步骤1”中最后一段描述重新启动Agent。
检查Agent的激活文件中的信息。
先检查client.keys中guid与机器真实guid是否一致。
执行【 cat /var/ctcss/etc/client.keys 】获取key信息，包含四段数据，第二段为guid，如下图第一个红框。
执行 【 /usr/sbin/dmidecode -s system-uuid | grep -v '#' | tr 'a-z' 'A-Z' 】 获取当前机器guid，如下图第二个红框。
对比guid是否一致，如果不一致，执行【 rm -f /var/ctcss/var/run/.activation 】删除.activation文件，之后需按前述“步骤1”中最后一段描述，重新启动agent。等agent启动之后，再次验证guid是否一致，若guid一致等待agent状态更新即可。
