首次发布日期：2026-07-13

版本更新日期：2026-07-13

本隐私和信息处理规则仅适用于由天翼云科技有限公司提供的花卷聆记服务。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

电子邮件：service@chinatelecom.cn；ctpip.ctyun@chinatelecom.cn

电话：400-810-9889

天翼云门户：管理中心-新建工单；智能客服

特别提示：

“花卷聆记”（简称“本服务”）由天翼云科技有限公司提供。用户（又称“您”）以及您所在企业/组织在使用花卷聆记APP时，花卷聆记APP（又称“我们”）会收集和使用您的相关信息（统称“信息”或“个人信息”）。我们将通过《花卷聆记隐私和信息处理规则》（简称“本隐私和信息处理规则”）以及内容更简洁的《花卷聆记隐私和信息处理规则摘要》向您说明我们如何收集和使用个人信息，请您在使用花卷聆记 APP前仔细阅读、充分理解本隐私和信息处理规则。如果您对本隐私和信息处理规则有疑问，可以通过本隐私和信息处理规则载明的方式询问，我们将向您解释本隐私和信息处理规则内容。如您不同意政策中的任何发布或修订的条款，您可选择联系您的企业/组织管理员删除您的对应信息，并停止使用花卷聆记服务账户，同时您应知晓，花卷聆记服务将无法再为您提供相关服务。

定义：

花卷聆记APP ：花卷聆记 APP是由天翼云科技有限公司（简称“天翼云”，注册地址：北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室）创建和运营。

企业/组织用户： 是指注册、登录、使用花卷聆记服务并获得管理权限的个人或组织，包括但不限于法人、政府机构、其他组织、合伙或个体工商户等；企业/组织用户可邀请并授权自然人加入企业组织成为其最终用户。

最终用户：是指被企业/组织用户开通并使用花卷聆记服务，或被企业/组织用户邀请加入企业/组织，使用花卷聆记服务的自然人。当企业/组织用户邀请您作为最终用户接入企业组织时，您会收到邀请并可以选择是否加入该企业/组织用户。

企业/组织用户管理员：指经企业/组织用户指定，拥有企业/组织用户管理后台系统操作权限的个人；企业/组织用户管理员可以为一人或多人。

企业/组织控制的数据：指企业/组织用户和该企业/组织用户的最终用户使用花卷聆记服务过程中提交或产生的信息和数据，包括企业/组织用户提交或要求最终用户提供的信息、企业/组织用户分配给最终用户的信息，以及为完成工作需求、满足企业/组织日常管理需求最终用户提交给企业/组织用户的信息。

个人信息 ：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息 ：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹的信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息处理者 ：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织或个人。天翼云受企业/组织用户委托，对企业组织控制数据进行处理时，天翼云为个人信息受托处理者。

个人信息的处理 ：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除。

去标识化 ：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化 ：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

儿童：是指不满十四周岁的未成年人。

本隐私和信息处理规则将帮助您了解以下内容：

一、本隐私和信息处理规则的适用范围

二、各业务功能中的用户信息收集使用规则

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

六、我们如何保存您的个人信息或关联组织信息

七、未成年人保护

八、我们如何处理儿童的个人信息

九、您的权利及如何管理您的个人信息

十、响应您的请求

十一、本隐私和信息处理规则如何更新

十二、如何联系我们

一、本隐私和信息处理规则的适用范围

1.1 本隐私和信息处理规则仅适用于由天翼云科技有限公司提供的花卷聆记APP。本隐私和信息处理规则不适用于其他第三方向您提供的服务，您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。

1.2 您利用花卷聆记服务进行个人信息等数据的上传、下载、发布、分发、存储相关的处理活动不适用于本隐私和信息处理规则。如您利用花卷聆记服务进行数据处理，您应当确保数据处理活动的合法性，如上述数据中涉及个人信息，您应当确保上述个人信息的处理符合法律规定，且处理个人信息前已经依法向相关个人告知处理的个人信息种类、目的、方式的相关事项，并已经依法取得个人的同意。

1.3 如您向我们提供的信息中含有他人的信息，在提供这些信息前，您应当确保已经取得他人合法、充分的授权。

二、各业务功能中的用户信息收集使用规则

花卷聆记 APP属于“工具类”，基本功能服务为“提供聆记、日历服务”。必要个人信息包括：（1）注册用户移动电话号码；（2）账号信息：登录账号（企业版管理员分配的员工账号）及对应的登录身份鉴别信息（含登录密码）。您同意本基本功能隐私和信息处理规则仅代表您同意本应用登录注册、录音记录、待办管理主要功能收集、处理您的相关必要个人信息，不代表同意拓展功能收集个人信息，拓展功能收集的个人信息将在您使用具体功能时单独征求您的同意。

我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。您可以点击《花卷聆记个人信息采集清单》详细了解我们收集和使用您的个人信息的具体场景、相关信息类型、收集目的、收集方式及处理方式等。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所称的目的及与其具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

2.1 账号服务

A、必要个人信息、非必要个人信息范围

（1）本App（企业版）不提供账号注册功能，账号的注册请在天翼云平台管理控制台进行。您或者您的企业管理员在天翼云平台注册账号并开通花卷聆记服务并根据引导创建账号后，方可登录本APP并使用APP内的服务。如您或者您的企业管理员不注册开通相关服务，并创建账号，则无法使用本APP。

当您在花卷聆记APP（企业版）通过账号密码进行登录时，需要提供您企业给您分配的登录账号（必要）、登录密码（必要），此类信息属于必要信息，如您拒绝提供，您将无法通过账号密码进行登录。

（2）本APP（个人版）支持通过移动电话号码完成注册与登录。您注册/登录时，需提供手机号码（必要个人信息），并填写短信验证码完成身份校验。短信验证码为临时身份校验凭证，不属于个人信息范畴。若您拒绝提供手机号码，将无法完成注册及登录。

2.2 聆记服务

聆记是一款智能记录工具，主要为用户提供音频录制、语音实时转文字整理等服务，可满足用户会议记录、日常录音、文字整理、素材留存等使用需求。

A、必要个人信息、非必要个人信息范围

（一）基础聆记服务（必要个人信息）

当您使用聆记功能时，我们会录制您的声音，并对您的音视频数据进行算法处理，从而基于您输入、选定或触发的具体指令，向您返回任务结果。为实现上述核心服务，我们需要处理您的声音及音视频数据，该信息属于必要个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用聆记服务，但不影响您使用花卷聆记提供的其他功能。

您录制的音频文件、音视频内容、转写文本均属于核心数据，会加密上传并存储于您的专属云存储空间。我们采用加密传输、存储加密及严格的访问控制等措施保障您的数据安全，防止泄露。未经您的单独同意，我们不会将会议内容、语音及音视频数据用于模型训练。

（二）AI智能服务（非必要个人信息）

当您使用聆记AI 转写、AI问答服务时，我们将收集您使用过程中产生的交互内容，包括语音输入、文本指令、录音内容、上传的音视频文件，并对上述信息进行分析与计算，以便理解语义、识别使用意图，为您提供精准的语音转写、内容总结及交互应答服务。为保障服务连续性与使用体验，我们会记录您的使用交互记录，包括输入内容、AI生成内容及相关主题，您可在App内自主查看、管理对应记录。上述信息为使用AI智能功能的必要信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用聆记全部智能功能，但不影响聆记基础录制、内容查看、云端文件管理等服务，同时也不影响您使用花卷聆记提供的其他功能。我们收集信息严格遵循合法、正当、必要原则，仅在您使用相关服务时收集，并仅用于响应对应服务请求。

B、调取的敏感权限

当您需要使用录音卡设备的相关功能时， 我们会申请获取您的蓝牙连接权限，在搜索、绑定录音卡设备的过程中，我们会通过蓝牙扫描获取周边可用录音卡设备的MAC地址，用于识别、匹配并建立与目标录音卡的稳定连接，以实现录音文件上传与聆记转写服务。我们仅会记录您主动选择绑定的录音卡设备MAC地址，用于后续设备快速重连，不会收集、存储非目标设备的MAC地址，也不会将该信息用于设备连接之外的其他目的。如您拒绝授权，您将无法使用聆记录音卡的转写服务，但不影响您使用聆记服务内的其他功能。

当您需要使用录音卡设备的快传功能时，我们会申请获取您的WiFi权限， 用于在手机上使用WiFi 连接录音卡设备的 WiFi热点，进行点对点数据传输。如您拒绝授权，您将无法使用录音卡的快传功能， 但不影响您使用聆记服务内的其他功能。

当您需要录音收录、实时语音转文字时，我们会申请获取您设备的麦克风权限。如您拒绝授权，您将无法使用录音及语音转写功能，但不影响您使用聆记服务内的其他功能。

当您需要保存录音文件、导出转写纪要和导入本地文件时，我们会申请获取您设备的文件存储权限。如您拒绝授权，您将无法使用文件保存、导入、导出相关功能，但不影响您使用聆记服务内的其他功能。

当您需要从相册选择视频导入进行转写时，我们会申请获取您设备的相册权限。如您拒绝授权，您将无法从相册导入视频素材，但不影响您使用聆记服务内的其他功能。

2.3 日历服务

A、必要个人信息、非必要个人信息范围

您可以通过日历服务添加自己的日程待办安排、事件通知，接受或分享日程安排。当您有即将开始的日程时，我们会发送系统通知，此时应用会自启动以便提醒您日程即将开始。此类信息属于非必要但相关的个人信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用日历服务，但不影响用户使用本产品提供的其他功能。

2.4 终端权限信息

为了提供花卷聆记 APP的其他服务，在收集和使用您的个人信息之前，终端软件会在提供服务前依法向您告知并征得您的同意，并通过弹框方式申请或使用操作系统的相关权限。 其中敏感的权限均不会默认开启，仅在您使用对应的功能且明确授权后启用 。您也可以在花卷聆记 APP的系统权限管理页面（路径：花卷聆记 APP-我的-隐私-系统权限管理）或进入设备系统管理权限中自主管理你的权限。根据产品的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况。关于在其他服务中我们如何收集、使用您的个人信息，请见该服务相应的个人信息处理规则。

（1）为了您在开启花卷聆记 APP后能够正常访问网络资源，我们会在您授权同意后获取您手机的 网络访问、网络连接状态、WIFI连接状态 ，此类信息属于该功能的必要信息，如不授权该权限将无法使用上述功能；

（2）为了您可以正常更新花卷聆记APP，我们会在您授权同意后获取您应用内安装其他应用权限，此类信息属于该功能的必要信息，如果不授权该权限将无法使用上述功能。

（3）当您使用录音功能进行录音时，我们会申请开启您的麦克风权限，以收集您的语音信息（包括语音转文本信息），或向您提供语音相关服务，具体以您使用的相应功能为准。人声音频是敏感个人信息，请注意前述过程不涉及到声纹特征提取。麦克风权限是敏感权限，您可以选择不同意或拒绝麦克风权限的授权，拒绝提供该权限会影响您收集声音进行录音生成纪要，但不会影响您正常使用App的其他功能。

（4）当您选择从相册上传图片更换头像时，针对IOS，我们会请求访问您的相册（存储）权限。相册（存储）权限是敏感权限，如您拒绝提供，则无法选择相册中的图片更换头像。针对Android，我们是通过MediaStore框架实现的从相册上传图片更换头像业务功能，非申请外部存储权限直接进行读取。如您选择拍摄照片后上传更换头像时，我们会请求访问您的相机权限。相机权限是敏感权限，如您拒绝提供，则无法使用相机拍摄照片后上传头像。针对您上传的图片，我们仅提供头像展示服务，不会提取相关信息并进行识别。

请注意, 在不同设备和系统中,权限显示方式及关闭方式会有所不同,需同时参考其使用的设备及操作系统开发方的说明或指引。当终端用户关闭权限即代表其取消了相应的授权,我们和开发者将不会继续收集和使用相关权限所对应的个人信息, 也无法为终端用户提供需要终端用户开启权限才能提供的对应的功能。您可点击《花卷聆记应用权限与使用情况说明》查看详细的应用权限申请与使用情况说明。

2.5 升级安装

为了您能正常更新花卷聆记 APP，我们需要收集使用 网络信息（设备网络代码、设备网络类型）、设备型号、操作系统版本、APP版本 。花卷聆记 APP有可升级的版本会提示您，您可进行选择安装或拒绝。

此类信息为该功能的必要信息，如您拒绝提供上述信息及权限授权，花卷聆记 APP将无法使用上述功能，但不影响您使用花卷聆记 APP的其他功能。

2.6 收集和使用您的个人信息说明

除另有说明外，我们不会收集您使用服务存储在花卷聆记APP的任何信息。但是，如您使用特定服务，为提供服务之必要，我们将收集和使用您存储在花卷聆记 APP的信息。就该等信息的收集和使用，我们将通过具体产品 /服务对应的协议（简称“具体产品/服务协议”）方式与您另行约定。

2.6.1为您提供花卷聆记 APP其他服务时，我们可能会收集和使用您的其他个人信息。在收集和使用您的个人信息之前，我们会在提供服务前依法向您告知并征得您的同意，如通过弹框方式征得您的授权。关于在其他服务中我们如何收集、使用您的个人信息，请见该等服务相应的个人信息处理规则。

随着花卷聆记 APP功能进一步丰富，后续新增功能如涉及获取用户授权权限时，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。如果我们提供的具体服务对收集个人信息另有具体规则的我们将根据法律规定向您告知并取得您的同意。本政策与该等具体规则相互补充，如该等具体规则与本政策有冲突的，以本政策为准。本政策未列明的事项，以该等具体规则的约定为准。

2.6.2 我们承诺，本产品不存在利用您的个人信息开展自动化决策、进行定向推送、商业广告个性化推荐的行为。我们的AI转写、内容总结等智能功能，仅基于您主动提交的音视频、文本内容进行即时处理，不会基于您的个人特征、历史使用行为构建用户画像，也不会向您推送个性化商业信息。

2.7 征得授权同意的例外。

您充分知晓，以下情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
7.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8.根据你的要求签订或履行合同所必需的；
9.用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
10.为合法的新闻报道所必需的；
11.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
12.法律法规规定的其他情形。

2.8 我们向您提供的服务中的某些功能可能由我们委托的其他方（“受托方”）提供。我们可能会使用委托物流、技术服务的服务提供商协助我们提供相应的支持。我们会按照法律规定对受托方处理个人信息提出要求，并对受托方的个人信息处理活动进行监督。

2.9 您理解并同意，如我们未在上述场景中明示您需要收集的个人信息，我们将会通过页面提示、交互设计的方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。

2.10 企业/组织用户作为个人信息处理者的情形

2.10.1如果您是企业/组织用户的最终用户，在您使用本服务过程中，除了通过系统收集及您主动提交的信息外，为了让您更便捷地使用本服务，企业/组织用户会向我们提供与实现本服务功能和服务所需要的个人信息，我们根据企业/组织用户的指示对这些信息进行处理，包括但不限于您的账号名称、姓名、企业邮箱、工作电话、工作地点、职务、职级、组织关系等信息，并且企业/组织用户会根据实际情况不时更新这些信息。根据企业/组织用户的陈述和保证，企业/组织用户向我们提供最终用户的上述个人信息之前，已经事先获得最终用户的明确授权并且已经充分告知最终用户收集、使用其个人信息的目的、范围、使用方式。如最终用户无法确认上述内容，我们建议最终用户立即停止访问或使用本服务，并与企业/组织用户就前述事项进行确认。同时最终用户也可以通过本信息提供的联系方式与我们联系，我们将在我们的能力范围内配合处理相关事宜。

2.10.2如果您作为最终用户使用本服务，您使用所在组织身份账号产生的数据属于企业/组织用户控制的数据。企业/组织用户因订立、履行最终用户作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度等实施人力资源管理所必需，有权收集、处理最终用户登录和使用企业/组织身份账号产生的个人信息。我们仅根据组织用户的指示及与组织用户之间的协议，以及向您提供相关服务与功能之目的处理这些信息，例如：

a.您在所属组织的姓名、头像、职位、联系信息（电子邮箱、手机号等）、工作地点、职务、职级、组织架构关系、员工协作关系等信息；

b.您在使用本服务过程中产生的本企业内成员的音视频文件、文档、邮件及其他基于使用本服务产生的内容类及相关使用信息；

c.您使用本服务的交易信息，以便向您展示并便于您对相关交易进行管理；

d.为实现员工管理及网络和数据安全之目的，组织用户还会收集您的操作系统版本号和服务日志；

e.其他基于组织用户进行组织管理与运营、实现协同办公或特定团体团队管理目的提交和采集的，以及需要您提交的信息。

2.10.3对于企业/组织用户使用数据，由企业/组织用户负责向最终用户告知个人信息收集、使用的目的、方式和范围，如您对相关内容有疑问或主张相关的个人信息权益，您知悉并理解您可以联系组织用户或组织用户管理员处理。

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

3.1 为确保花卷聆记服务正常运转，我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies，Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于Cookies，我们将简化您的浏览过程、保留您的个性化设置，从而为您提供更加便捷、高效和快速的访问体验。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用花卷聆记 APP时更改用户设置。

3.2 您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本隐私和信息处理规则的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

除本隐私和信息处理规则载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他个人信息处理者共享或转让、公开披露您的个人信息。

4.1 共享

4.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息；

（2）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（3）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（4）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（5）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（6）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（7）法律、行政法规规定的其他情形。

4.1.2 我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，在经您授权的前提下，将我们依照本隐私和信息处理规则收集的用户个人信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。

我们接入的第三方服务商SDK清单详见《第三方信息共享清单及SDK目录》

如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

4.2 转让

我们不会将您的信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转让个人信息时，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求将接收方继续受本隐私和信息处理规则的约束，继续履行本隐私和信息处理规则下我们对您个人信息的保护义务，并要求接收方在变更原先的处理目的、处理方式时，重新按照法律规定向您征求授权同意。

（3）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（4）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（6）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（7）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（8）法律、行政法规规定的其他情形。

4.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）根据您的需求，在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的个人信息；

（3）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（4）法律、行政法规规定的其他情形。

4.4 依法豁免征得同意提供、公开的个人信息

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条，以下情形中，我们对外提供、公开披露用户的个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照本规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

五、 我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

5.1 我们对个人信息的保护

我们非常重视您的信息安全。我们建立了数据安全管理制度，采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户个人信息；我们会对您的数据定期进行备份，以免您的数据发生异常情况，造成不必要的损失；我们会举办安全培训，加强员工对于保护用户个人信息重要性的认识。

但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露相关的安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并通过推送通知或公告的形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

并且，我们会采取合理可行的措施，尽力避免处理无关的您的个人信息。我们会出于必要目的处理您的个人信息，该等处理将不会对您的权益造成重大影响。

5.2 用户对信息的保管

尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

六、 我们如何保存您的个人信息或关联组织信息

6.1 花卷聆记服务收集的有关您的信息将保存在花卷聆记服务在中华人民共和国境内（为本隐私和信息处理规则之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户个人信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。

6.2 除非法律法规、监管政策另有要求或者我们向您提供的相关服务对应的个人信息处理规则另有约定，对于所收集的信息，我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。 我们将按照《中华人民共和国网络安全法》的要求，就您使用花卷聆记 APP留存相关的网络日志不少于六个月 。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们可能会延长相关存储期限。

在您的信息已经不再需要用于实现本隐私和信息处理规则规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

如果我们停止运营本服务，我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的您的个人信息。对于该产品或服务运营期间已经收集的您的个人信息，我们将依法保存，并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

6.3 我们会以加密的方式存储这些信息，不会对外提供、共享个人信息，或者将其用于功能以外的其他用途。除非企业用户要求，根据相关协议提供不包含个人信息外的操作行为、访问行为，或为了遵从相关法律法规要求。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息我们会设法尽快删除该信息。

如您是未成年人的父母或监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向花卷聆记服务提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本隐私政策内的联系方式与我们联系。

特别地，我们为不满十四周岁的儿童专门制定了《花卷聆记儿童个人信息保护政策及监护人须知》，如您为不满十四周岁的未成年人及监护人，请您在使用我们的服务前仔细阅读《花卷聆记儿童个人信息保护政策及监护人须知》，只有在取得监护人对《花卷聆记儿童个人信息保护政策及监护人须知》的同意后，我们才会处理十四周岁以下的儿童信息。

八、您的权利及如何管理您的个人信息

8.1 查询

打开花卷聆记服务客户端成功登录后，您可以在侧边栏中找到“设置”，您可以查看您的个人信息，也可以登录花卷聆记 APP-我的中查看您的个人信息，或通过您企业/组织的管理员登录花卷聆记服务控制台查询您的相关信息。

其他个人信息或关联组织信息：对于您使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息或关联组织信息，如您需要，您也可以通过工单或邮件的方式联系我们查询您的个人信息。验证身份和权限后，我们将在15日内响应您的个人信息查询请求。

8.2 变更或者修正错误信息

您可以登录花卷聆记服务客户端，在设置模块-修改您的个人资料，或者登录花卷聆记 APP-我的中修改您的个人资料，或者联系您的企业/组织管理员登录花卷聆记服务的控制台进行修改。

如您发现无法自行更正的，您也可以通过工单或邮件的方式联系我们提出变更或者修正错误信息请求。验证身份和权限后，我们将在15日内响应您的个人信息更改请求。

8.3 删除

若您发现我们未按照法律法规的规定或者本隐私和信息处理规则约定收集和使用您的信息，您可以联系您的企业/组织管理员登录花卷聆记服务的控制台对您的个人信息进行删除。您也可以通过工单或邮件的方式联系我们对相关信息（包含副本、数据备份）进行删除。 验证身份和权限后，我们将在15日内响应您的个人信息删除请求。

当您或我们协助您删除相关信息后，由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

8.4 改变或撤回您的授权信息

（1）对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在花卷聆记 APP的系统权限管理页面（路径：花卷聆记 APP-我的-隐私-系统权限管理）进行设置、改变或撤回您的授权同意；当您撤回您个人信息的授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的您的个人信息处理。

（2）对于您已经授权同意我们隐私政策内容，您可以通过在花卷聆记 APP的设置页面（路径：花卷聆记 APP-我的-隐私-隐私政策撤回）进行隐私政策授权同意撤回；当您撤回隐私政策同意后，将无法使用花卷聆记 APP功能，需要您重新授权同意隐私政策后，方可继续使用花卷聆记 APP各项功能。

8.5 注销账号

针对本APP（个人版），您可直接在花卷聆记APP-我的-账号信息-账号注销进行账号注销操作。

针对本APP（企业版），您可以联系您的企业/组织管理员登录花卷聆记服务的控制台，在身份-用户与组织-用户列表页面进行您的账号删除，再在花卷聆记APP-我的-账号与安全-账号注销进行账号注销操作。

注：如果您是企业用户，请先联系管理员删除用户账号，再进行注销用户账号操作。 您也可以通过工单或邮件的方式联系我们对账号进行注销。 验证身份和权限后，我们将在15日内响应您的账号注销请求。

8.6 补充额外个人信息

如您需补充额外个人信息，您可以通过工单或邮件的方式联系我们，向我们提供出补充个人信息的需求，在核实您的身份后，我们将在15日内响应您的请求。

8.7 限制个人信息

如您质疑信息的准确性，允许我们核实期间暂停处理，若您行使限制权，我们将暂停对相关数据的主动处理（存储除外）。并在解除限制时通知您。但法律要求的处理或为保护他人重大利益的情形除外；您可以通过工单或邮件的方式联系我们，提出处理限制个人信息的需求，在核实您的身份后，我们将在15日内响应您的请求。

8.8 个人信息副本获取权

如您需要您的个人信息的副本，您可以通过花卷聆记 APP-我的-隐私-个人信息查询和导出-导出个人信息” 进行个人信息导出分享。您也可以通过本《花卷聆记隐私和信息处理规则》文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私和信息处理规则另有约定的除外。

8.9 附条件的个人信息转移权

若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本规则所披露的方式联系我们。我们将在验证您的身份、审核请求合规性后，在15个工作日内响应您的个人信息转移请求；如请求处理过于复杂、需开展技术评估或对接工作的，我们可适当延长响应期限，但最长不超过收到请求后的两个月，延长期限及理由将通过您提交请求的渠道提前告知您。
在符合我国网信部门规定的条件下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径；不符合转移条件的，我们将向您书面说明理由。

九、响应您的请求

9.1 为保障安全，您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时，可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

9.2 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更，会将变更信息通过花卷聆记服务进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

9.3 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

9.4 如您需要将您的个人信息转让至您指定的其他个人信息处理者，您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下的，我们将根据您的要求向您提供转让的途径。

十、本隐私和信息处理规则如何更新

10.1 基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私和信息处理规则，对于本隐私和信息处理规则的重大变更，我们会通过花卷聆记 APP内弹框方式请您重新授权同意， 如果您不同意新的隐私和信息处理规则，请您确保您立即停止访问或使用我们的相关服务。 您可以通过花卷聆记 APP-我的-关于-隐私政策入口，访问最新版的《花卷聆记隐私和信息处理规则》。

十一、如何联系我们

11.1 如您对本隐私和信息处理规则或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话400-810-9889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn，与花卷聆记服务的个人信息保护负责人进一步沟通。

11.2 一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过15天或法律规定期限内做出答复。

11.3 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或者向中央网信办举报（举报中心网址为：http://www.12377.cn，举报电话为：12377）。