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      • 产品定义
        客户支持计划是天翼云为了保障用户的云上业务稳定,提升用户综合感知,而面向不同规模用户提供的多级服务支持产品;客户支持计划致力于为客户打造定制化、专业化全流程的上云及用云方案,助力客户专注自身业务发展。 客户支持计划提供轻量级、商业级、企业级三个等级,服务内容涵盖高要求的响应时限、多渠道的绿色通道支持方式以及资源健康诊断、重大活动保障、服务月报等专属增值服务。企业级支持计划的服务内容、服务标准更优,您可根据自身业务保障需求灵活选择。
        来自:
        帮助文档
        客户支持计划
        产品简介
        产品定义
      • 前期准备
        确认部署位置 用户希望网关服务器在客户侧还是在云端,是物理机还是虚拟机,外网是否可以远程访问到网关服务器是否可以通过外网访问(是否便于可以远程进行网关部署)。 确认用户网络环境 如客户本地内部网络带宽、从客户本地到网关服务器带宽、从网关服务器到对象存储资源池的带宽大小等。 确认已开通OOS存储服务 开通好OOS存储服务,并创建好OOS Bucket用于存储网关数据。
        来自:
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        云存储网关
        用户指南
        前期准备
      • FAQ
        3.制作服务器证书。 a.在“服务器管理器”中,选择“仪表板 > 工具 > Internet Information Services (IIS)管理器 ”。 b.在左侧列表单击服务器,然后在服务器主页“IIS”区域,双击“服务器证书”,进入“服务器证书”页面。 c.单击“创建自签名证书”。 d.输入证书的名称,并选择证书存储类型,单击“确定”。 创建成功后会在服务器证书界面显示已经创建的证书。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        最佳实践
        搭建FTP站点(WIndows)
        FAQ
      • 网格管理
        操作步骤 步骤 1 登录应用服务网格控制台。 步骤 2 单击对应网格下的图标。 步骤 3 在“卸载服务网格”页面,选择是否重启已有服务,并阅读注意事项。 卸载时,默认不会重启已有服务。只有在服务重启后才会去除注入的istio-poxy sidecar,如需重启,请选择“是”,重启服务将会暂时中断您的业务。 卸载服务网格将会卸载Istio控制面组件及数据面sidecar。 卸载后,应用的对外访问方式将无法继续使用,请将旧的对外访问方式改为用service方式对外发布。
        来自:
        帮助文档
        应用服务网格
        用户指南
        网格管理
      • 如何排查日志未采集?
        Coresvr(页面更新程序)将页面下发的规则等变更,通过kafka下发给对应的服务。 查看程序是否启动 点击“系统配置”>“系统运维”,在服务管理中,查看相关服务状态,出现异常时,点击重启程序,过1min,刷新页面,查看服务状态是否正常。 查看程序日志 点击“系统配置”>“系统运维”,在服务管理中,点击导出日志,可导出服务日志。将log_c、log_p、coresvr、esinsert等服务日志按流程步骤依次查看是否有异常信息。
        来自:
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        日志审计(原生版)
        常见问题
        操作类
        如何排查日志未采集?
      • 产品优势
        全面咨询服务 针对有等保合规需求的客户网络信息系统,提供全面的等保合规咨询服务,对于系统处于开发阶段或者是上线系统均可以提供全面合规指导。通过咨询服务的提供,快速帮助单位对上云后的信息系统进行合规指导,提供现状分析并出具具体的安全合规建设建议,缩短安全合规建设周期,提升安全防护效率,找到合规薄弱点,输出专业指导意见。 行业经验丰富 该服务已在政府、金融、医疗、电力、交通、工业等多个行业有过相关服务案例,针对不同行业的安全需求及行业安全标准,提供行业等保合规咨询服务。
        来自:
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        等保咨询
        产品简介
        产品优势
      • 性能优异
        慢SQL检测 关系数据库MySQL版服务提供了慢SQL检测功能,您可以根据关系数据库服务检测到的慢SQL进行相应的优化,进一步提高数据库服务的性能和效率。 高效访问 通过内网通信,关系数据库MySQL版可以与同一地域的弹性云主机配合使用,这样可以缩短应用响应时间,并同时节省公网流量费用。 SLA SLA内容,请参见关系数据库服务等级协议。
        来自:
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        关系数据库MySQL版
        产品简介
        产品优势
        性能优异
      • 如何排查日志未采集?
        Coresvr(页面更新程序)将页面下发的规则等变更,通过kafka下发给对应的服务。 查看程序是否启动 点击“系统配置”>“系统运维”,在服务管理中,查看相关服务状态,出现异常时,点击重启程序,过1min,刷新页面,查看服务状态是否正常。 查看程序日志 点击“系统配置”>“系统运维”,在服务管理中,点击导出日志,可导出服务日志。将log_c、logp、coresvr、esinsert等服务日志按流程步骤依次查看是否有异常信息。
        来自:
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        日志审计(原生版)
        常见问题
        操作类
        如何排查日志未采集?
      • 以Jeager方式接入
        在监控Node.js应用之前,您需要通过客户端将应用数据上报至APM服务端。本文介绍了如何通过Jaeger将Node.js应用接入APM。 前提条件 完成vpce接入。 接入步骤 1.引入相关依赖。 2.查看接入点信息。 应用列表的接入指引会根据您所在资源池提供“通过 HTTP 上报数据”和“通过 gRPC 上报数据”的ENDPOINT(天翼云vpc网络接入点)、鉴权TOKEN信息。 3.server 端上报示例。 请将url和token替换成第2步中获取的接入点信息。
        来自:
        帮助文档
        应用性能监控
        快速入门
        接入Node.js应用
        以Jeager方式接入
      • 域名/端口类
        服务器信息: 对外协议:客户端请求访问服务器的协议类型。 源站协议:WAF转发客户端请求到服务器的协议类型。 源站地址:客户端访问的网站服务器的IP地址或域名。 源站端口:WAF转发客户端请求到服务器的业务端口。 证书:如果“对外协议”使用HTTPS,则需要为该域名绑定证书。 域名/IP如何接入Web应用防火墙? 域名或IP接入WAF后,WAF作为一个反向代理存在于客户端和服务器之间,服务器的真实IP被隐藏起来,Web访问者只能看到WAF的IP地址。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(独享版)
        常见问题
        网站接入配置
        域名/端口类
      • 创建子网
        高级配置DNS服务器地址 单击“展开”按钮,展开折叠的高级配置区域,可以设置该参数。此处默认填写天翼云的DNS服务器地址,可实现云主机在VPC内直接通过内网域名互相访问。同时,还支持不经公网,直接通过内网DNS访问云上服务。若您由于业务原因需要指定其他DNS服务器地址,您可以修改默认的DNS服务器地址。如果您删除默认的DNS服务器地址,可能会导致您无法访问云上其他服务,请谨慎操作。您也可以通过“DNS服务器地址”右侧的“重置”将DNS服务器地址恢复为默认值。
        来自:
        帮助文档
        虚拟私有云
        用户指南
        虚拟私有云和子网
        子网
        创建子网
      • ALM-19011 RegionServer的Region数量超出阈值
        说明 若集群启用了多实例功能且安装了多个HBase服务,请根据“定位信息”的“服务名”值来确定具体产生告警的HBase服务。例如HBase1服务不可用,则“定位信息”中显示服务名=HBase1,处理步骤中的操作对象也应由HBase调整为HBase1。 告警属性 告警ID 告警级别 是否自动清除 19011 重要 是 告警参数 参数名称 参数含义 来源 产生告警的集群名称。 服务名 产生告警的服务名称。 角色名 产生告警的角色名称。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        FusionInsight Manager操作指导(适用于3.x)
        告警参考(适用于MRS 3.x版本)
        ALM-19011 RegionServer的Region数量超出阈值
      • 配置步骤
        勾选“我已阅读并同意相关协议《VPC终端节点服务协议》,点击“确认下单”。 配置连接管理。 返回“终端节点服务”页面,点击终端节点服务名称/ID, 进入终端节点服务详情页面。点击“连接管理”页签,如果终端节点状态为“已连接”,表示终端节点已成功连接至终端节点服务;如果终端节点状态为“待审核”,表示需先进行审批,具体操作可参考配置连接管理。 此处同意终端节点的连接,在连接管理页面的“操作”栏下,点击“允许”并在弹出的对话框点击“确定”。允许后,将开始对该终端节点提供服务并建立连接。
        来自:
        帮助文档
        VPC终端节点
        最佳实践
        通过VPC终端节点和云专线服务实现云下IDC访问云上服务
        配置步骤
      • 流量控制
        删除流控策略 当已创建的流控策略不再提供服务时,可以将此流控策略删除。 1.在DataArts Studio控制台首页,选择实例,点击“进入控制台”,选择对应工作空间的“数据服务”模块,进入数据服务页面。 详见下图: 选择数据服务 2.在左侧导航栏选择服务版本(例如:专享版),进入总览页。 3.单击“运营管理 > 流控策略”,进入到流量控制信息页面。 4.在待删除的流控策略所在行,单击“删除”。 说明 仅在流控策略未绑定任何API时,支持删除,否则请先解绑API。
        来自:
        帮助文档
        数据治理中心 DataArts Studio
        用户指南
        数据服务
        开发API
        流量控制
      • ALM-24005 Flume传输数据异常
        4.在FusionInsight Manager的告警列表中,查看是否有“HBase服务不可用”告警产生,服务列表中HBase是否已停止。 是,如果有告警参考“ALM-19000 HBase服务不可用”的处理步骤处理该故障,如果HBase已停止,启动HBase服务。执行步骤7。 否,执行步骤7。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        FusionInsight Manager操作指导(适用于3.x)
        告警参考(适用于MRS 3.x版本)
        ALM-24005 Flume传输数据异常
      • 术语解释
        CC攻击 攻击者借助代理服务器生成指向受害主机的合法请求,实现DDOS和伪装就叫:CC(Challenge Collapsar),CC主要是攻击页面,属于应用层攻击。 DDoS 分布式拒绝服务攻击是指攻击的发出点是分布在不同地方,且所请求的服务往往要消耗大量的系统资源,造成目标主机无法为用户提供正常服务。 流量清洗 对流量进行实时监控,及时发现包括DDoS、CC攻击在内的异常流量,在不影响正常业务的前提下,清洗掉异常流量。
        来自:
        帮助文档
        DDoS高防(边缘云版)
        产品介绍
        术语解释
      • 步骤4:添加DNAT规则
        表示通过云专线方式接入虚拟私有云的本地数据中心中的服务器,将通过DNAT的方式为公网提供服务。 端口类型 分为所有端口和具体端口两种类型。所有端口:属于IP映射方式。此方式相当于为服务器配置了一个弹性IP,任何访问该弹性IP的请求都将转发到目标服务器实例上。具体端口:属于端口映射方式。公网NAT网关会将以指定协议和端口访问该弹性IP的请求转发到目标服务器的指定端口上。 支持协议 协议类型分为TCP和UDP两种类型。
        来自:
        帮助文档
        NAT网关
        最佳实践
        云间NAT网关高速访问互联网
        步骤4:添加DNAT规则
      • 健康检查
        集群健康检查包含了Manager、服务与主机状态的检查。在MRS Manager界面,选择“系统设置 > 健康检查 > 集群健康检查”,也可以执行集群健康检查。手动执行健康检查的结果可直接在检查列表左上角单击“导出报告”,选择导出结果。 2.手动执行单个服务的健康检查 a. 在集群详情页,单击“组件管理”。 b. 在服务列表中单击指定服务名称。 c. 选择“更多 > 启动服务健康检查”启动指定服务健康检查。 3.手动执行主机健康检查 a. 在集群详情页,单击“节点管理”。 b.
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        管理集群
        集群运维
        健康检查
      • 购买类
        天翼云SD-WAN服务如何订购? 如果您需要使用天翼云SD-WAN服务,您可以自行在天翼云控制台进行订购,也可以联系客户经理咨询相关服务事宜。天翼云控制台订购地址为:https://console.ctyun.cn/console/index/#/sdwan/purchaseEdge。 需注意:根据您使用服务所在的区域不同,订购方式也有所不同。
        来自:
        帮助文档
        天翼云SD-WAN
        常见问题
        购买类
      • 数据采集
        通过WSS方式传输 APM服务端按照租户隔离存储 资源库前台查询展示 免费版7天,企业版30天,到期彻底删除 资源属性 系统类型、系统启动事件、CPU个数、服务执行用户名称、服务进程id、服务的PodID、CPU标志、系统版本、服务使用的Web框架、JVM版本、时区、系统名称、采集器版本以及LastMail的Url 通过WSS方式传输 APM服务端按照租户隔离存储 资源库前台查询展示 免费版7天,企业版30天,到期彻底删除 表 采集项限制说明 采集项名称 最大值 监控项默认最大行数
        来自:
        帮助文档
        应用性能管理
        产品介绍
        数据采集
      • 删除/续订/退订/销毁容灾管理中心
        在服务列表选择“计算”-“多活容灾服务”,进入多活容灾服务控制台。点击左侧菜单栏 -“容灾管理”,进入容灾管理中心页面。点击容灾管理中心列表操作栏中“删除”按钮,弹出删除操作弹窗。点击“确定”按钮,删除容灾管理中心。 续订容灾管理中心使用条件对计费方式为包年/包月的容灾管理中心可进行续订操作。操作步骤登录天翼云,进入控制中心。单击管理控制台左上角的,选择区域。在服务列表选择“计算”-“多活容灾服务”,进入多活容灾服务控制台。点击左侧菜单栏 -“容灾管理”,进入容灾管理中心页面。
        来自:
        帮助文档
        多活容灾服务
        用户指南
        容灾管理中心
        删除/续订/退订/销毁容灾管理中心
      • 开启容器安全防护
        c.确认选择信息无误,阅读《容器安全服务免责声明》并勾选“我已阅读《容器安全服务免责声明》”,单击确认,返回页面查看“容器防护状态”为“防护中”表示容器版安全防护已开启。
        来自:
        帮助文档
        企业主机安全
        用户指南
        资产管理
        容器管理
        开启容器安全防护
      • 术语解释
        访问控制 访问控制(Access Control)指防火墙或云主机安全组上的一种有状态的包过滤设置,可以根据设定的条件对业务服务器接口上的数据包进行过滤,用于设置单台或多台服务器的网络访问控制,对服务器的出入向流量进行安全过滤。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙
        产品介绍
        术语解释
      • 计费规则
        SD-WAN增值服务 规格 计费单位 标准价格 5G服务费 元/月 280 LTE服务费 元/月 20 WiFi服务费 元/月 20 SD-WAN装维服务 规格 计费单位 标准价格 北上广深(一线城市) 元/月 245 非北上广深(二线城市) 元/月 430 其他(三线城市或乡村等) 元/月 460 说明:用户如需天翼云安排装维人员,协助上门安装智能网关硬件设备,可订购装维服务。若订购包月服务,天翼云可承诺在服务开通期间,按需提供上门服务。
        来自:
        帮助文档
        天翼云SD-WAN
        计费说明
        计费规则
      • 计费类
        其中abc.cn可以购买基础版服务,abc.com可以购买高级版服务。 云解析可以从高版本降级至低版本吗? 云解析不支持从高版本降级至低版本,例如不支持从旗舰版降级至基础版。 云解析提供免费服务吗? 不提供,用户可购买基础版、高级版或旗舰版解析服务。 如何查询域名使用了云解析DNS什么版本? 进入解析管理页面,域名下有服务版本信息说明。 云解析支持的记录类型? 支持A记录、CNAME记录、MX记录、AAAA记录、TXT记录、NS记录、SRV记录。 云解析是否支持智能解析?
        来自:
        帮助文档
        云解析
        常见问题
        计费类
      • 云主机的常用端口
        Windows Server Remote Desktop Services 3389 Windows远程桌面服务端口,通过这个端口可以连接Windows弹性云主机。 代理 8080 8080 端口常用于WWW代理服务,实现网页浏览。如果您使用了8080端口,访问网站或使用代理服务器时,需要在IP地址后面加上:8080。安装 Apache Tomcat 服务后,默认服务端口为8080。
        来自:
        帮助文档
        虚拟私有云
        安全组
        云主机的常用端口
      • 步骤二:AD域控制器部署
        前提条件 在AD域控制器的云主机上已经安装AD域服务器。 操作步骤 将域服务器升级升为域控制器。打开“服务器管理器”,点右上角点小旗子图标,点击“服务器提升为域控制器”。 添加新林。由于是第一个AD控制器,点击“添加新林”,根域名处填域名sfs.com,点击“下一步”等待部署配置。 说明: 将域控制器添加到现有域:在现有的域控制器中添加新的域控制器。 将新域添加到现有林:在现有的林中新建域,与林中现有的域不同。 设置目录服务还原密码。
        来自:
        帮助文档
        弹性文件服务
        用户指南
        高级管理
        AD域
        搭建AD域
        步骤二:AD域控制器部署
      • ALM-13008 ZooKeeper Znode数量使用率超出阈值
        告警解释 系统每小时周期性检测ZooKeeper服务数据目录下二级znode状态,当检测到二级znode的总数量超过阈值时产生该告警。 告警属性 告警ID 告警级别 是否自动清除 13008 重要 是 告警参数 参数名称 参数含义 来源 产生告警的集群名称。 服务名 产生告警的服务名称。 服务目录 产生告警的目录名称。 角色名 产生告警的角色名称。 Trigger Condition 系统当前指标取值满足自定义的告警设置条件。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        FusionInsight Manager操作指导(适用于3.x)
        告警参考(适用于MRS 3.x版本)
        ALM-13008 ZooKeeper Znode数量使用率超出阈值
      • 网络安全
        文档数据库服务采取了哪些措施来确保数据安全 文档数据库服务是虚拟私有云,从而确保实例与其它业务实现网络安全隔离。 为什么在虚拟私有云中使用文档数据库服务 安全性:在虚拟私有云中部署文档数据库服务可以提供更高的安全性。VPC 提供了网络隔离和访问控制,可以限制数据库实例只对特定的私有网络或子网可见,从而降低了公网暴露的风险。 性能:在虚拟私有云中部署文档数据库服务可以获得更好的性能。VPC 提供了低延迟的网络连接,使得应用程序可以快速地与数据库实例进行通信,从而提高了响应速度和吞吐量。
        来自:
        帮助文档
        文档数据库服务
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      • 防攻击处理预案说明
        相关概念: DDoS:分布式拒绝服务攻击(Distributed Denial of Service,简称DDoS)是指攻击的发出点是分布在不同地方,且所请求的服务往往要消耗大量的系统资源,造成目标主机无法为用户提供正常服务。 CC攻击:攻击者借助代理服务器生成指向受害主机的合法请求,以实现DDoS和伪装的,称为CC(Challenge Collapsar),CC主要是攻击页面,属于应用层攻击。
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        相关概念: DDoS:分布式拒绝服务攻击(Distributed Denial of Service,简称DDoS)是指攻击的发出点是分布在不同地方,且所请求的服务往往要消耗大量的系统资源,造成目标主机无法为用户提供正常服务。 CC攻击:攻击者借助代理服务器生成指向受害主机的合法请求,以实现DDoS和伪装的,称为CC(Challenge Collapsar),CC主要是攻击页面,属于应用层攻击。
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      • Linux物理机安装方法
        步骤 1 : 查物理机服务是否已安装密码重置插件CloudResetPwdAgent和CloudResetPwdUpdateAgent。 1.1. 登录物理机服务。 1.2. 检查是否已安装CloudrResetPwdAgent。检查方法如下: a. 确认物理机服务的根目录下,存在CloudrResetPwdAgent目录。 b. 执行以下命令,确认CloudResetPwdAgent的状态不是“unrecognized service”。
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