本节介绍天翼云电脑电教室的功能简介。 功能概述 电教室是教育行业最典型的场景，天翼云电脑可统一控制、集中运维等优势非常适用于电教室场景。极域课堂管理系统能够协助教师进行课堂互动教学，提供多样化的课堂管理功能，从传统PC时代开始积累了大量的教育客户，是最广泛使用的课堂管理软件之一。结合电教室的使用场景，天翼云电脑推出了极域电教室方案，通过与极域联合研发，支持在云电脑中进行局域网广播、一键式批量控制终端、切换课程镜像。 功能特点 局域网广播：将教师云电脑画面通过局域网广播给学生，屏幕广播效果更加清晰、流畅。 一键式终端控制：在极域教师端一键式批量启动/关闭学生终端，终端控制更加便捷。 课程切换：在极域教师端批量切换学生课程镜像，课程切换更加简便、快捷。 使用场景 教育客户建设电教室，使用该方案进行日常教学。

本文主要介绍管理控制台Web CLI工具的命令兼容性，列举支持和禁用的命令列表 Web CLI支持的命令 Web Cli 支持开源redis的绝大部分命令， 具体命令是否支持需要依赖redis实例的版本支持。 注意 建议不要使用任何阻塞类型的命令， 包括monitor , blpop等短时间内无法返回的命令。 也不执行可能会影响redis正常运行的命令，比如涉及大数据量或BIG KEY的等命令。 Web CLI禁用的命令 禁止命令：subscribe。

分布式缓存 Redis 5.0及以上版本支持RDB加密存储，目前RDB加密算法支持AES和国密SM4，您可以通过控制台启用RDB加密功能，对RDB数据进行自动加密和解密，以满足数据安全性及合规需要。 说明 1、RDB加密开启后，实例将无法进行离线全量key分析、redisshake进行数据同步以及Top key内存展示等操作。 2、RDB加密开启或关闭后，redis将默认自动重新全量dump一份加密或解密的RDB数据到磁盘。 前提条件 已成功开通分布式缓存服务Redis实例，且实例处于运行中状态。 Redis内核版本为5.0或以上。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页，单击目标实例名称进入实例详情页面。 4. 左侧菜单点击实例配置>RDB加密，进入RDB加密界面。 5. 在RDB加密界面可选择开启RDB加密开关，选择开通或关闭RDB加密。 目前支持两种RDB加密算法，包含使用AES加密和国密算法SM4

为了进一步提升云服务的安全性，加强实例访问的默认保护机制，对新创建Redis实例的默认安全组策略进行优化调整。 调整内容 自本公告发布之日起， 新开通redis实例使用的安全组未配置vpc内入方向安全组规则，将默认禁止同VPC内访问Redis服务端口（6379）。此变更旨在遵循最小权限安全原则，降低因配置疏忽导致的安全风险。 影响说明 若您使用的安全组未进行额外配置，新建的Redis实例将无法被同VPC内的云主机访问。 应对措施 如需VPC内访问，请您手动配置安全组规则，具体操作如下： 在安全组入方向规则中添加以下策略： 授权策略：允许。 协议类型：TCP。 端口范围：Redis的服务端口(如：6379）。 源地址：您的VPC网段（如：192.168.0.0/16）。 配置完成后，同VPC内的云主机即可正常访问Redis服务。 建议 为保障业务安全，建议您根据实际需求精确设置访问源IP或网段，避免开放不必要的访问权限。 此次调整仅影响新创建的实例，已有实例的访问策略保持不变，不受此次调整影响。感谢您对云服务安全的支持与理解。如有疑问，请联系技术支持。 特此公告。

lSignature base64(hmacsha256(kdate,stringtosign)) stringtosign：待签名字符串 kdate：构造动态秘钥 EopAuthorization ctyuneopak Headerheaders Signature headers：排序后的签名的请求头名称 若需要签名的请求头为 eopdate 和 host，那么 headers 的值为： nctyuneopak Headereopdate;host Signaturexad01/ada 请求所需头部为： EopAuthorization，例：ctyuneopak Header ctyuneoprequestid;eopdate Signaturexad01/ada eopdate，例：20211221T163614Z ctyuneoprequestid，例：123456789

本节主要介绍如何修改实例安全组 创建分布式缓存Redis缓存实例后，若需要修改实例安全组，可进入管理控制台的实例基本信息页面进行修改。 前提条件 只有当分布式缓存Redis缓存实例处于“运行中”状态，才能执行此操作。 操作步骤 1.登录 Redis管理控制台。 2.在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3.在实例列表页，单击目标实例名称进入实例详情页面。 4.在基本信息页面中，单击“安全组”后的【修改】按钮。 5.打开新的安全组列表页，勾选需要绑定的安全组，点击确定完成安全组修改。 说明 此处只能选择已创建的安全组，若需要重新配置安全组，可参考创建安全组。 6.修改操作立即生效，可在实例基本信息页面查看修改结果。

本节主要介绍如何配置分布式缓存实例的白名单，配置白名单后，只有白名单内的IP地址才能访问实例。 本节主要介绍如何配置分布式缓存实例的白名单，配置白名单后，只有白名单内的IP地址才能访问实例。 前提条件 已成功开通分布式缓存服务Redis实例，且实例处于运行中状态。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页，单击目标实例名称进入实例详情页面。 4. 左侧菜单点击实例配置>白名单设置，进入白名单设置界面。 5. 点击添加白名单分组，在新增白名单分组tab页填写分组名称和组内白名单，点击保存，即可新增一个白名单分组。 6. 在白名单设置界面，点击修改可修改白名单内的IP地址， 点击删除可删除该白名单。

请参考API概览

请参考请求状态码

终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同。 本产品终端节点为：ecpcglobal.ctapi.ctyun.cn。 资源池ID（regionId）请联系运维获取。

分布式缓存Redis缓存实例创建后，支持在控制台上升级实例的Redis小版本。目前仅部分Redis内核支持部分小版本升级。 前提条件 1. Redis缓存实例处于“运行中”状态。 影响须知 实例小版本升级不会更改实例的规格，仅升级Redis内核的小版本。 实例小版本执行升级时会出现1~2次30秒内的连接闪断。 实例小版本执行升级一般需要几分钟，升级期间控制台其他功能不可用，建议在业务低峰期操作。 升级完成后，实例的实例ID、连接地址、数据、白名单配置以及已创建的账号密码配置等均不会改变。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页，单击目标实例名称进入实例详情页面。 4. 在实例详情页面，点击“小版本升级”按钮，选择需要升级的版本，点击保存，提交升级任务。 说明： 如果没有小版本升级按钮，表明该实例引擎没有可升级的小版本。 5. 升级一般需要几分钟完成。

本节主要介绍按需与包周期互转 概述说明 计费模式为按需计费的用户，可以对实例进行“转包周期”操作，变更实例计费模式为包年/包月。 计费模式为包年/包月计费的用户，可以对实例进行“转按需”，包年/包月到期后变更实例计费模式为按需计费。 按需转包周期 前提条件 只有通过实名认证的客户，才可以执行包年/包月转按需操作。 当前Redis实例的计费模式是“按需计费”。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页，选择计费模式为按需计费的实例，点击【更多>转包周期】，跳转到转包周期订购页面。 4. 在转包周期订购页面，选择“购买时长”后，单击“提交订单”。 5. 根据界面提示信息，支付费用，完成实例转包周期操作。 包周期转按需 前提条件 只有通过实名认证的客户，才可以执行包周期转按需操作。 当前Redis实例的计费模式是“包周期”。 在续订管理页面，资源状态是“在用”的Redis实例才能执行到期转按需。 包周期资源未到期可以申请变更为按需，但包周期结束后按需计费模式才生效。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页，选择计费模式为包周期的实例，点击【更多>到期转按需】，跳转到续订管理页面。 4. 进入续订管理页面，选择需要转按需的实例，点击【到期转按需】。 5. 查看资费变更的相关信息后，单击“转按需”，即可完成包周期转按需操作。

本节主要介绍如何退订实例 Redis管理控制台支持退订实例，对于闲置不再使用的Redis实例，您可以将其退订以节省资源。 注意事项 仅状态为运行中的实例允许被退订。 包年/包月付费实例在退订后保留15天，15天后将会被回收。 按需计费实例退订后将会被立即回收。 警告：本操作会导致实例（含数据）在被回收时被立即删除，请谨慎操作。 操作步骤 1. 登录 Redis管理控制台。 2. 在管理控制台左上角选择实例所在的区域。 3. 在实例列表页面选择实例，点击”更多>退订“按钮，进入实例退订页面。 4. 在实例退订页面，点击右下角“确定”按钮即可完成退订操作。

本节介绍翼打印的功能和优势介绍。 功能介绍 随着天翼AI云电脑业务的与日俱增，作为办公场景的刚性需求——打印在AI云电脑上的易用性、可管控性、可靠性也亟需提高。目前AI云电脑办公场景打印有驱动安装繁琐、权限难管控、驱动更新重复工作量大等问题。基于上述背景，我们提出了“翼打印”解决方案：通过使用翼打印服务，用户无需安装打印机驱动，也无需配置打印机网络信息，即可随时发起打印任务。支持统一打印权限分配与管控，及驱动一次性更新即可全局同步，大大降低打印行为成本。当前版本翼打印核心功能包括： 免装驱动 所有打印机驱动安装在翼打印服务器上，用户无需安装驱动即可打印，同时避免与用户本地终端/软件冲突。 安全可控 支持打印审计，保证打印数据安全；支持打印水印，降低纸质材料外泄风险。 权限配置 支持按部门/个人维度分配翼打印或打印机使用权限。 竞争优势 驱动库丰富，基本能满足各类主流打印机的使用。 配置成本低，后台一键配置，用户侧免驱动无感知使用翼打印。

本节介绍安全云应用客户端指南内容。 安全云应用由管理台统一管理和分发，用户登录国产化AI云电脑时，快捷方式会直接生成到用户桌面，用户无需手动安装客户端及应用，点击即可直接使用。 托盘功能 安全云应用提供了一个自运维工具，常驻在系统桌面右下角任务栏，用户可根据使用情况选择对应的功能，对服务进行维护与恢复。 USB设备管理：支持通过客户端调整外设的运行环境，例如需要把打印机从UOS同步到安全云应用的WPS环境时，可通过该功能，勾选对应打印机设备后即可使用。 网络参数配置：支持在国产化AI云电脑使用安全云应用中配置的网络代理，解决在国产化AI云电脑下无相关的vpn软件。 关闭所有应用：支持通过客户端从进程上直接结束应用，从而解决应用本身的卡死问题。 重启应用服务器：支持通过客户端直接重启安全云应用的实例虚机，从而重启整个服务，解决绝大部分的异常问题。 安全云应用输入法：输入法切换，使用安全云应用内输入法还是本机输入法。

本节介绍计算机增强型云电脑的功能简介。 计算增强型AI云电脑，提供稳定可靠、弹性扩展、高性能的AI云电脑服务，支持X86/ARM架构，满足通用计算、高并发网络处理、AI推理、数字人直播等多场景需求，助力业务高效上云。

参数 是否必填 参数类型 说明 示例 下级对象 regionId 是 String 资源池ID。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

本节介绍翼共享的应用场景。 企业文件共享 目标用户：企业内各部门员工、管理层。 核心诉求：保障企业数据安全，实现部门间高效协作与信息精准传递，满足不同部门对各类文档的管理与共享需求，同时便于权限管控与资料归档。 使用流程：企业管理员根据部门和组织架构在翼共享平台设置用户读写权限及文档共享范围；员工使用各自账号登录天翼AI云电脑，通过挂载的翼共享盘进行文件上传、下载、编辑等操作，如上传部门报表、产品文档等，下载所需资料；新员工入职时可获取相应权限访问入职培训资料和员工手册等。 共享盘推荐：翼共享具有严格权限分层管理和大容量存储功能的共享盘类型，以适应企业多部门、多文档类型的存储与权限管理需求。如有外部客户访问场景可以选择网络共享盘，本地数据大容量并发场景推荐使用NAS共享盘。 电子教室 目标用户：学校师生。 核心诉求：确保教学资料便捷存储与快速访问，满足课堂教学互动需求，保障学生作业安全存储与有效管理，同时简化教学设备管理流程。 使用流程：学校 IT 人员配置翼共享盘与池化AI云电脑的挂载连接；教师将课件及教学视频上传至翼共享盘；课堂上，学生通过池化AI云电脑登录访问翼共享盘，打开教学资料学习，并在课后将作业保存至共享盘指定位置。 共享盘推荐：翼共享学生空间版本，具备高并发读写能力和稳定数据传输性能的共享盘，可以支持按照学生账号进行作业空间配置，满足课堂作业提交场景，以保障多学生同时访问和操作教学资料时的流畅性。

其具体流程如下： 1. 以 ctyuneopsk 为密钥，eopdate 作为数据，算出ktime。 2. 以 ktime 为密钥，ctyuneopak 作为数据，算出kAk。 3. 以 kAk 为密钥，eopdate 的年月日值作为数据，算出kdate。 具体计算细节如下： opdate yyyymmddTHHMMSSZ 补充解释：年月日T时分秒Z 例如，20211221T163614Z Ktime hmacSha256(ctyuneopsk, eopdate) kAk hmacsha256(ktime,ctyuneopak) kdate hmacsha256(kAk, eopdate)

认证鉴权 获取天翼云AK/SK: 1. 点击天翼云门户首页右上角的“登录”，输入登录的用户名和密码。 2. 点击右上角的“我的”， 点击个人中心。 3. 在左侧下拉列表中单击“安全设置”。 4. 在安全设置页面的“用户AccessKey”列，点击“新建”按钮，获取访问密钥（AK/SK）。新建成功后，“新建”按钮变为“查看”，您可以点击并查看并复制AK/SK。 认证鉴权介绍： AK/SK认证：通过AK（Access Key ID）/SK（Secret Access Key）加密调用请求。 AK/SK认证就是使用AK/SK对请求进行签名，在请求时将签名信息添加到消息头，从而通过身份认证。 参数 描述 AK（Access Key ID） 访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名 SK（Secret Access Key） 私有访问密钥。与访问密钥ID结合使用，对请求进行加密签名，可标识发送方，并防止请求被修改 使用AK/SK认证时，您可以基于签名算法使用AK/SK对请求进行签名，也可以使用专门的签名SDK对请求进行签名。详细的签名方法和SDK使用方法请参见API签名指南。 说明： 签名SDK只提供签名功能，与服务提供的SDK不同，使用时请注意。

本节介绍了移动办公使用的最佳实践介绍。 天翼AI云电脑支持手机、Pad等多种移动终端，使用3/4/5G、WIFI网络登录AI云电脑，即可随时随地访问AI云电脑资源，随时进行收发文件，及时处理办公问题，实现移动办公。 前提条件 已开通天翼AI云电脑，详情请参见快速订购AI云电脑。 注意事项 天翼AI云电脑支持多终端适配：适配PC、Mac、iOS、安卓等多种终端，多外设支持：鼠标、键盘、打印机、扫描仪等外设无缝衔接（备注：手机、Pad等移动终端不支持USB外设），详情可查看外设兼容性建议清单。 应用场景说明 其常用方式： (1)外出无需携带电脑，通过手机等移动客户端接入AI云电脑进行操作，轻松调用云端资源进行移动办公； (2)天翼AI云电脑客户端支持接入扩展坞、键盘、鼠标等主流外设，与传统PC一致的使用体验。 操作步骤 步骤一：以天翼AI云电脑移动客户端为例，帮助您快速登录连接AI云电脑。步骤详见：登录连接AI云电脑 执行结果 当用户通过手机等移动客户端接入AI云电脑进行操作，轻松调用云端资源进行移动办公。例如：文档编辑，邮件接收和发送，浏览网页，日程办公软件使用等场景都可以轻松实现。 场景一：文档编辑 （1）和传统PC一样，可以在AI云电脑内正常使用文档编辑器，进行文档编辑。 （2）在编辑过程中可以使用AI云电脑内的键盘功能，更便捷的进行编辑输入。 场景二：邮件接收和发送 可以在AI云电脑内通过浏览器或安装邮箱客户端实现邮件的查收和发送。

本节介绍虚拟电教室的教师机客户端使用指南。 管理学生机上课、下课、广播 前置条件：创建虚拟教室，已经完成教师机和学习机终端绑定。 1.登录教室内终端设备的天翼AI云电脑客户端； 2.进入对应的桌面，点击上方工具栏，点击“电教室”，可查看上课、下课、切换、广播的功能入口。 上课：教师选择镜像后开始上课，支持唤醒局域网同教室学生机，连接桌面后重装。 下课：关闭学生机终端和虚机。 切换：学生在线时，教师选择镜像后，学生桌面进入重装。 广播：广播教师桌面，可控制音频，学生演示，全屏化。 开启终端：启动学生机终端。 关闭终端：关闭学生机终端。

本节介绍翼甲控制台的上网行为管理操作介绍。 上网行为管理包括AI云电脑的网站访问管控及审计等。开通上网行为管理功能后，点击“已启用”即可开启上网行为管理。 基础配置 URL分类库 已内置部分通用URL分类库。 （1）添加URL分类库：点击“添加”可添加URL分类库，需配置字段包括：URL分类库名称，URL，域名关键字，描述。 URL：用英文逗号分隔，不用添加http(s)://前缀，直接输入URL或域名即可，符号表示通配符。若配置翼甲卫士的管理台地址URL，此条配置不生效. 域名关键字：用英文逗号分隔，域名关键字不能包含汉字、空格及特殊字符。 （2）编辑：点击“编辑”可对当前URL分类库进行编辑，默认分类库不可编辑。 （3）删除：点击“删除”可删除当前所选URL分类库，默认分类库不可删除。 时间组 默认时间组为全天。 （1）添加时间组：点击“添加”可添加新的时间组，需配置字段包括：时间组名称，描述，生效时间。生效时间可配置多条，也可点击“删除”删除当条生效时间。 （2）删除与编辑操作与URL分类库操作方式一致。

本节介绍高可用云电脑的退订操作说明。 已开通“高可用AI云电脑”服务的用户可在“天翼AI云电脑”“协同套件”页面进行服务退订，进入功能介绍页选择“关闭”。

本节介绍云智助手的AI协同内容。 在AI协同板块中，云智助手提供了各种AI智能体应用。对比通用的AI助手对话，AI智能体配置了特定的角色要求、任务目标和回复规则，使得生成内容更精准，可用于创意文案、客户服务等特定场景。 【操作步骤】 1.进入天翼AI云电脑，打开“云智助手”，依次点击菜单“AI协同”、“生活”，选择合适的智能体应用； 2.以“流程图创作”助手为例，点击对应卡片进入对话。可以选择默认提问词，也可以根据实际需要调整提问内容后发送； 3.等待片刻直至智能体完成输出，点击右下角的问号按钮可以查看流程图生成步骤示例。 4.点击平台跳转按钮，在相关的平台完成流程图生成； 5. 在流程图平台粘贴相关代码并生成流程。

本节介绍白名单规则下有程序运行被阻止时，用户申请放行的流程。 申请放行 应用放行功能涉及审批流程，请先开通企业审批服务后使用该功能。开通及配置方法与上架审批相似，此处需先在“应用管理设置审批设置”开启应用放行审批，再前往审批流程流程配置中开通相应流程并设置审批人。 用户在桌面内运行不在白名单内的应用会被阻止并出现提示弹窗，可在弹窗中查看详情或发起申请。有多个程序被阻止时，可批量操作。 注： 1、当运行某款应用时出现未执行也未被阻止的无响应状况，可能已被Windows系统默认为风险拦截。遇此情况，右键该应用，并在在属性中解除Windows拦截即可。 2、绑定黑名单规则时，被阻止的应用不允许申请放行。 应用放行审批 申请人提交的应用放行申请，会展示在此列表下，审批人可逐条或批量处理；也可在客户端中进行审批，详细请见处理事项 。 结果通知 应用放行申请经审批人处理后，申请人会收到相关处理结果的通知。

本节介绍白名单规则的创建流程，以及相关配置项的说明。 绑定白名单规则的桌面只能运行白名单列表中的应用，当桌面安装或运行非白名单中的应用时会被阻止。 用户如需使用被阻止的应用，可在拦截提示中向管理员发起申请。如果管理员同意放行此应用，用户再次运行应用时即可正常使用。 规则设置 白名单规则包含轻管控、中管控、严管控、自定义管控等多个模式，每个模式预设了不同的策略，满足不用场景需求。此外，还有电脑扫描策略、审批放行策略和程序拦截策略可以自由配置。 电脑扫描策略 “全盘扫描”，会在桌面绑定规则后，将桌面内已有的所有exe，msi文件扫描到白名单中。 “仅扫描系统文件与指定路径”，则只将系统文件以及指定路径下的文件加入白名单。 注：如果白名单规则有绑定桌面，则此策略无法修改。如需更改，请先解绑当前规则下的所有桌面。 审批放行策略 “安装过程中产生的程序均自动放行 ”，即在管理员放行安装的主程序后，将自动放行该程序后续产生的子程序（不包含安装成功后，正常运行时新增的程序，如自更新程序、插件等）。 “匹配相似程序并自动放行”，即在管理员放行安装程序后，会自动放行与该程序名称与MD5两项信息相匹配的程序（针对解决某些应用的插件等程序频繁调用导致重复拦截的情况）。

本节介绍应用市场的日志记录功能。 普通用户可以通过弹窗查看被阻止运行的程序记录，可以在页面上直接申请应用放行，并能查看申请处理进度。管理员则可以在弹窗中查看到其他用户的推荐、放行、上架等申请，并可以在弹窗处直接处理。 注：目前仅天翼AI云电脑电脑客户端（支持版本：Windows、Linux、Mac）支持消息弹窗 阻止记录 在此页面，可查看所有桌面内应用运行被阻止的记录。 申请记录 申请记录分为三种：程序放行、应用推荐和应用发布。 在程序放行页面，可查看所有桌面应用被阻止后申请放行的记录。 在应用推荐页面，可查看所有用户提交的企业应用的推荐记录。 在应用发布页面，可查看管理员用户提交的所有企业应用的上架申请记录

本节介绍翼打印的常见问题。 翼打印策略会与其它外设策略冲突吗？ 翼打印支持USB打印机和网络打印机。如果是网络打印机，则可以同时使用翼打印、打印机重定向和网络打印这三种打印方式；如果是USB打印机，则只能在翼打印、USB重定向和打印机重定向选择其中一种打印方式。 打印失败通常有哪些原因，有什么解决方法？ 打印失败可能与打印机状态、终端网络、翼打印服务等方面的异常有关，需要根据实际情况具体分析。如遇打印失败或打印没响应等问题，建议优先检查打印机状态（如是否缺纸、缺墨）和终端网络情况（如终端是否与打印机网络相通）是否正常，若仍然无法解决，可在天翼AI云电脑客户端内通过报障联系运维人员进行处理。 翼打印的打印水印和打印审计如何使用？ 可联系售前人员试用，再通过运维人员开启相关功能的租户开关后使用。 资源池没有所需打印机的驱动，处理流程是怎样的？ 可在天翼AI云电脑客户端内通过报障联系运维人员进行处理。 AI云电脑没有看到翼打印机通常有哪些原因，有什么解决方法？ 可能原因1：没有配置翼打印策略。 AI云电脑上方工具栏偏好设置USB管理全部，检查外设重定向策略打印机是否为已开启翼打印策略。如果是USB打印机，AI云电脑上方工具栏偏好设置USB管理全部，查看是否识别到打印机，所用的重定向方式是否为云打印。 处理方法：若非翼打印策略，需重新配置。可在天翼AI云电脑客户端内通过报障联系运维人员进行处理。 可能原因2：终端识别不到设备。 网络打印机：终端cmd管理台ping网络打印机IP地址以检查连通性。 usb打印机：AI云电脑上方工具栏偏好设置USB管理全部，查看是否识别到打印机。AI云电脑上方工具栏偏好设置USB管理USB，查看设备是否重定向成功。 处理方法：检查网络打印机网络连通情况，检查打印机是否处理关机/休眠等状态，本地是否能够打印，更换USB线尝试等。若仍然无法解决，可在天翼AI云电脑客户端内通过报障联系运维人员进行处理。 可能原因3：翼打印服务桌面没有安装打印机厂商驱动，可在天翼AI云电脑客户端内通过报障联系运维人员进行处理。 此外，还可用AI云电脑管家一键检测外设检测功能进行异常排查。

在上架设置的页面中，管理员可以选择可见的对象范围（全部桌面或指定桌面）、上架时间（立即上架或指定时间）。

本节介绍企业应用的其他操作。 编辑和删除应用 在应用列表页面中，点击应用右侧的“更多”，还可以再次编辑应用信息或删除此应用。 注：只能删除状态为“未上架”的应用。 刷新页面 如刚修改的应用和版本信息未同步，可以刷新页面加载最新的页面信息。

本节介绍如何配置企业应用的菜单与分类。 在菜单管理页面，管理员可以新增、编辑、停用和删除应用菜单。创建的菜单将会在应用市场客户端中展示，如图所示。 注：1、如果该菜单下无应用，应用市场客户端内将不展示该菜单； 2、 菜单可以按照部门、岗位等维度创建，可根据企业实际情况自定义。 在分类管理页面，管理员可以新增、编辑、停用和删除应用分类。在应用市场客户端中，用户可以根据分类快速检索相关应用，如图所示。