本文介绍了资源监控与优化的直支持计划级别和提供场景。 针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合天翼云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 支持计划级别 提供场景 :: 商业级 三类提供场景 · 加入“商业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，可申请提供 · 重大变更，可申请提供 企业级 四类提供场景 · 加入“企业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，主动提供 · 重大变更，主动提供 · 每年一次，主动提供

本文介绍了客户支持计划重保支持的适用场景。 重保支持是针对客户在重要活动或事件期间对其关键业务提供短期的重保服务。 一级重保服务： 适用于客户业务系统具有实时要求高、业务连续性高或有明显业务高峰期的应用场景。重保服务期间故障响应及处理标准按最高级别处理，一级重保期间停止业务所使用资源的所有变更，同时停止资源池可能影响业务系统的一切割接操作（包括自动和手动）。考虑到一级重保影响范围广且实施所需资源多，客户至少提前14天提交重保申请，一个重保周期原则上最长不超过3天。 二级重保服务： 适用于客户业务系统实时性和业务连续性要求较高的应用场景。重保服务期间故障响应及处理标准提高一个级别，重保期间停止业务所使用资源的手工变更（故障修复除外），同时停止资源池可能影响业务系统的手动割接操作。考虑到二级重保影响范围较广且实施所需资源较多，客户至少7天提交申请，一个重保周期原则上最长不超过5天。 三级重保服务： 提供基本资源池级保障，并按客户要求提供保障服务。考虑到三级重保影响及所需资源，客户至少提前5天申请重保服务，一个重保周期原则上最长不超过10天。 支持计划级别 服务权益说明 :: 轻量级 最多1次三级重保 商业级 最多4次三级重保 企业级 最多4次重保，包含限定次数的一级、二级或三级重保

如果想获得更好的防护效果，建议开启“模型推理引擎”。 准备工作 开启模型推理引擎的前提是配置 “基础模型”。 首先需要准备一个大模型，建议使用 “Qwen/Qwen2.532BInstruct” 或其量化版本 “qwen2.5:32binstructq4KM”。 说明 用户也可以使用其他32b以上的模型。相比之下，DeepSeek和QWen3这类具有强制思考机制的模型，防护效果相对更优，但检测时间会更长。用户可结合自身实际需求，在这两者之间进行选择。 测试网络连通性 根据模型信息和模型提供地址信息拼接一条Curl命令，用于测试网络连通性和模型是否正确。 以调用硅基流动接口举例： plaintext curl location ' header 'ContentType: application/json' header 'Authorization: Bearer skXXXX' data '{ "model": "Qwen/Qwen2.532BInstruct", "messages": [ { "content": "你好", "role": "user" } ] }' 下面解析这段Curl命令，填入到“系统管理 > 模型设置 > 基础模型设置”中。 基础模型设置说明： 配置项 配置说明 模型接口地址 说明 此处通常是/v1，但实际情况也可能有所不同。只需要去掉/chat/completions，前面全部保留即可。 API密钥 header 'Authorization: Bearer skXXXX'：复制 skXXXX填入“API密钥”输入框。 说明 密钥不一定是 sk 开头，根据实际情况填写即可。 也可能没有密码，没有密码可不填。 模型名称 "model": "Qwen/Qwen2.532BInstruct"：注意这里的模型名称要完全一致的填入 “模型名称” 输入框。 填写无误后，单击“测试连接”，稍等几秒钟弹窗“连接测试成功”后，点击“保存设置”即可。

如果您有增值/定制的需求，您可以联系客户经理或天翼云客服，提交您的需求。也可以进入官网以工单的形式提交您的需求。 工单提交流程： 【步骤一】登陆天翼云官网，点击用户菜单下的“工单管理“。 工单管理页面 【步骤二】进入“提交工单”页面，在网站安全监测业务处点击“提问”。 提交工单页面 【步骤三】根据您的需求，选择“问题分类”，或“创建工单”。 问题分类和创建工单页面

本节介绍了如何通过工单提交您的增值/定制需求。当您在服务使用过程中，有增值/定制需求，您可以联系客户经理或在官网以工单的形式提交您的需求。 第一步，登陆天翼云官网，点击用户菜单下的“工单管理“。 第二步，进入“新建工单”页面，选择DDoS高防（边缘云版）产品。 第三步，根据您的需求，选择“问题分类”。 第四步，描述您的具体需求，点击确定提交。提交后您可在【我的工单】或天翼云APP中查看工单处理进度。

本文介绍了客户支持计划的上云配置。 提供量身定制的云上系统架构设计、系统架构与云产品的结合、系统的适应性改造设计、网络与系统交互规划、负载均衡与弹性伸缩的规划和云上的企业级系统解决方案等建议。

本文介绍了客户支持计划不同工单的响应时间。 基于业务影响情况，天翼云定义了不同工单的响应时间。客户提交问题后，天翼云工程师会跟进客户反馈的工单情况参照不同的SLA 要求，及时响应。 工单说明： 紧急工单：客户业务重要功能不可用，需要立即处理；客户业务的重要功能受损或降级，非关键功能/系统异常；10分钟内响应。 一般工单：一般性问题咨询；30分钟内响应。

本文介绍了客户支持计划的活动。 企业级支持计划客户优先受邀出席天翼云中国行等大型品牌活动，并列尊享席位。

本文介绍了客户支持计划的需求沟通。 商业级支持计划客户磨合期按需组织服务例会，支持沟通评价反馈。 企业级支持计划客户磨合期组织周例会，平稳期组织月例会，支持每年一次+按需现场走访、客户沟通评价反馈，并优先入选客户体验官。天翼云将竭诚为客户提供现场按需走访服务，但如遇疫情不可抗力或是客户无法协调时间等情形，现场走访服务将视情况采取延迟、远程或取消等措施。

参数 说明 开关 启用/禁用：控制是否启用抗DDoS功能 每分钟请求次数 限制每分钟的最大请求数 每小时请求次数 限制每小时的最大请求数 每天请求次数 限制每天的最大请求数

此章节为您介绍数据库审计SQL模板的相关功能。 SQL模板概述 SQL模板（SQL Template）是去参数化的SQL语句。系统支持将访问数据库系统的SQL语句使用的模板信息提取并存储到磁盘中，用户可以通过Web页面查看SQL模板集合。通常认为应用在访问数据库时使用的模板是固定的，如果出现了新的SQL模板，可以怀疑是否是存在异常访问行为。 查询SQL模板 1.在左侧菜单栏选择“查询分析 > SQL模板”进入“SQL模板”页面，设置查询条件（如时间范围、SQL模板等），单击“搜索”即可查询相关SQL模板。 2.在SQL模板列表中单击“详细”可以查看该SQL模板记录的详细信息，包括基本信息、模板、首次发生报文、不审计匹配的报文和数据库信息。其中请求详情中可以查看报文，返回详情可以查看SQL语句的返回信息。

此章节为您介绍数据库审计会话日志的相关功能。 会话日志概述 会话（Session）是客户端与数据库服务器之间的不中断的SQL请求和响应序列。一个会话中可能包含一个或多个SQL请求和响应。 可以根据会话的状态将其分成在线会话和历史会话。 在线会话指的是会话还没有结束，仍然有后续的请求或响应。 历史会话指的是已经结束的会话，会话双方已经断开了本次会话的连接。 会话的基本四元素是指客户端IP、客户端端口、服务端IP和服务端端口。 会话的四元素可以定位在同时刻的唯一会话信息。系统支持查看历史会话和在线会话，并支持通过会话信息查看一次会话过程中产生的所有请求或响应日志。 查询历史会话 1.在菜单栏选择“查询分析 > 会话日志”进入“会话日志”页面，选择“历史会话”页签，设置查询条件（如时间范围、资产等），单击“搜索”即可查询相关历史会话。 2.单击“操作”列的“详情”可查看会话详情。

可通过筛选项进行组合查询，筛选项包括监测类别、风险原因、处理状态、URL和发现时间等，若没有选择条件则显示所有风险列表； 列表呈现信息为风险原因、监测类别、URL、发现时间和处理状态，其中可操作的范围随处理状态变化同漏洞监测。

若源站是域名源，且回源HOST与域名源不同；以加速域名为：ctyun.cn，源站域名为：origin.ctyun.cn，回源HOST为：host.ctyun.cn，访问异常的URL为： 1. dig origin.ctyun.cn，获取源站ip。 2. 在C:WindowsSystem32driversetchosts文件中添加回源HOST：host.ctyun.cn和上一步获取的IP地址的绑定关系。 3. 用回源HOST替换URL中的加速域名，即替换为 4. 每次测试前清除浏览器缓存，在浏览器中打开替换后的URL。 5. 如果访问异常，则代表源站异常，请检查您的源站。 6. 如果访问正常，则代表源站正常。 查看是否CDN节点问题 1. 在客户端浏览器Chrome上输入访问的URL，按F12，选择“Network”>“headers”>“Remote Address”，获得CDN节点IP。 2. 在C:WindowsSystem32driversetchosts文件中添加加速域名和CDN节点IP地址的绑定关系。 3. 本地ping加速域名，如果能ping通，说明CDN节点正常。 4. 本地ping加速域名，如果ping不通，说明CDN节点异常，请提交工单联系天翼云客服协助处理。 解决方案 1. 客户端网络问题，可以联系您的网络供应商咨询解决。 2. 源站问题 场景1：因业务原因，带宽、请求数突增，导致源站压力过大，从而引发源站响应超时，返回5xx状态码。 解决方案：常见的业务场景有：活动突发、新版本发布、大规模上新资源，遇到此类业务可能突增的场景，建议提前将您的大文件预取到CDN节点，以防止集中回源，导致源站响应异常。 场景2：源站服务器网络波动，导致波动时间内，所有回源的请求超时异常。 解决方案：源站网络ping外网ip，以及外网ip ping源站，测试源站网络是否有问题。如果问题持续时间长，建议联系服务器网络的供应商解决。 场景3：源站对某条URL的处理程序出错。 解决方案：检查是否加速域名的其他URL访问都正常。如果只有一条URL响应5XX，则检查网站访问日志、程序是否对特定的URL处理异常。 3. CDN节点问题。 若基本排除客户端网络问题、源站问题，则可以提交工单联系天翼云客服协助处理，方便快速定位、解决问题。 提交工单时，请附带如下信息： 加速域名。 访问异常的URL。 访问异常的CDN节点IP。 异常访问的时间范围。

不会删除。在云日志服务控制台，日志转储是把日志“另存”一份至OBS，转储后，单击“转储对象”列的OBS桶名称，可以跳转至OBS控制台，查看转储的日志文件。