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        客户支持计划服务范围包含 天翼云技术、产品与解决方案相关咨询或需求受理; 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践输入; 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助; 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除; 与天翼云资源相关的操作问题或使用问题的技术支持; 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。
        来自:
        帮助文档
        客户支持计划
        产品简介
        服务范围
      • 服务可用性
        操作步骤 在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择【产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库SQL Server版】,进入关系数据库SQL Server产品页面。然后单击【管理控制台】,进入TeleDB数据库【概览】页面。 在左侧导航栏,选择【SQL Server > 实例管理】,进入实例列表页面。然后在顶部菜单栏,选择区域和项目。 在实例列表中,单击目标实例名称。 在实例详情页面中,选择【服务可用性】。在【服务可用性】页面,单击【主备切换】。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库SQL Server版
        用户指南
        服务可用性
      • 产品定义
        本章节主要介绍云搜索服务(ES)的产品定义。 云搜索服务(简称ES)是一个基于Elasticsearch、OpenSearch且完全托管的在线分布式搜索服务,为用户提供结构化、非结构化文本、以及基于AI向量的多条件检索、统计、报表。云搜索服务是ELK生态的一系列软件集合,为您全方位提供托管的ELK生态云服务,兼容Elasticsearch、Logstash、Kibana、Cerebro等软件。
        来自:
        帮助文档
        云搜索服务
        产品简介
        产品定义
      • 产品咨询
        RDS-PostgreSQL实例是否可以对磁盘进行加密 RDS-PostgreSQL不支持磁盘加密,如您期望针对数据存储加密,可使用透明加密功能,您可前往数据加密查看详细功能。 不同RDS-PostgreSQL实例的CPU和内存是否共享 CPU和内存指的是购买的实例规格,并且不同实例之间资源隔离,相互独立,互不影响,不会出现不同RDS-PostgreSQL实例共用资源的情况。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库PostgreSQL版
        常见问题
        订购类
        产品咨询
      • 产品优势
        了解存储资源盘活系统产品优势。 极致轻量,混部盘活 安装包约170M,一键部署,3分钟完成集群搭建;全用户态设计,支持混合部署,业务共生,资源共享; 不同架构通用服务器异构部署,不限品牌、架构、配置。 创新自研,安全稳定 无惧任何单点故障,秒级主备切换,数据强一致性保证高可用;多副本、纠删码、数据校验保证高可靠;面向混沌环境保障存储服务安全稳定。 按需选择,精准投资 性能和容量弹性扩展,按需扩容,无需前期大量投入;永久授权、服务订阅,按照可用容量计费,精准适度投资。
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        产品简介
        产品优势
      • 实例标签
        本文主要介绍实例标签的查询和操作。 DRDS实例支持标签的查询和编辑操作,如果您有大量实例,可以通过统一标签对实例资源进行分类管理。每个标签由“标签键”和“标签值”两部分组成。 使用限制 一个实例绑定的标签键不能重复。 每个实例最多支持绑定10个标签。 单个实例编辑标签 操作步骤 在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择【产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 分布式关系型数据库】,进入分布式关系型数据库产品页面。然后单击【管理控制台】,进入【概览】页面。
        来自:
        帮助文档
        分布式关系型数据库
        用户指南
        实例管理
        管理
        实例标签
      • 产品优势
        本小节介绍SSL VPN的产品优势。 更兼容 兼容市场主流PC操作系统接入。 兼容IE、Firefox、Opera、Chrome等多种浏览器。 适合主流移动终端设备,提供更佳用户体验。 更简洁 轻量级SSL VPN登录插件。 用户登录操作简单。 SSL VPN运维效率提升。 更快速 多重传输加速机制。 用户访问体验保障。 带宽成本降低。
        来自:
        帮助文档
        SSL VPN
        产品介绍
        产品优势
      • 入门指引
        本文介绍了使用天翼云防火墙(原生版)的使用流程和步骤说明。 一款云原生的云上边界网络安全防护产品,可提供统一的互联网边界、内网VPC边界管控与安全防护,并提供实时入侵防护、全流量业务可视化、日志审计和分析等功能,帮助用户完成网络边界防护与等保合规业务。使用流程使用流程如下图:互联网边界防护操作步骤说明相关文档购买云防火墙(原生版)成功注册天翼云账号后,打开控制中心,切换资源池至目标资源池,选择云防火墙(原生版)产品,点击购买配额。
        来自:
        帮助文档
        云防火墙(原生版)
        快速入门
        C100快速入门
        入门指引
      • 安装、升级CTCCL库
        CTCCL(CTyun Collective Communication Library)是天翼云自研的集合通信库。CTCCL针对天翼云自身特点持续优化,提升性能并提供额外的可靠性保障。 镜像安装智算部分官方镜像默认安装CTCCL,使用以下官方镜像时,无需自己安装CTCCL。
        来自:
        帮助文档
        一体化计算加速平台·异构计算
        用户指南
        AI加速
        CTCCL优化套件
        安装、升级CTCCL库
      • 升级实例规格和扩展包
        系统影响升级节点数量和购买资源扩展包时,原已启用的防护服务不会暂停,对已防护的网站业务无任何影响。增加独享版实例的节点数量独享版实例暂不支持升级实例规格,可以根据需要增加集群版节点的数量。登录Web应用防火墙(原生版)控制台。在左侧导航栏,选择“系统管理 > 查看产品信息”,选择“独享型”页签。单击集群版实例操作列的“查看产品详情”。单击“升级扩容”,进入“升配”页面。“规格选择”默认为当前实例版本,设置节点数量和新增节点的可用区。设置完成后,在页面下方确认支付费用,单击“立即购买”。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(原生版)
        用户指南
        系统管理
        管理独享型实例
        升级实例规格和扩展包
      • 入门指引
        本节介绍印刷文字识别产品快速入门的相关介绍。 印刷文字识别(OCR)通俗来说是将图片上的文字内容提取出来并进行识别,最终转换为可编辑文本的功能。天翼云依据客户的使用场景和需求,提供通用型OCR、车牌识别、身份证识别、营业执照识别四类,满足客户的图片识别需求。。 商用产品步骤流程 限免产品步骤流程
        来自:
        帮助文档
        印刷文字识别
        快速入门
        入门指引
      • 购买类
        本页为您介绍WPS云文档天翼云版产品的常见问题 产品如何购买?在天翼云甄选商城搜索 "WPS" 找到 "WPS云文档天翼云版" 直接下单购买。如何退定?该产品目前为SaaS服务虚拟商品,非产品问题,不支持退订。如何续费?可在甄选商城申请续费操作。
        来自:
        帮助文档
        WPS云文档天翼云版
        常见问题
        购买类
      • 产品服务协议
        天翼云为您提供物理机服务协议,请您点击查看。 天翼云物理机服务协议
        来自:
        帮助文档
        物理机
        相关协议
        产品服务协议
      • 私网NAT网关计费说明
        本文介绍私网NAT网关计费相关信息 天翼云私网NAT网关产品采用包年包月和按需计费两种方式订购,详细说明如下表所示: 包年包月: 规格 最大连接数 带宽 每秒报文数( PPS) NAT 规则数(SNAT + DNAT) 标准资费(元/月) 小型 2000 200Mbps 20000 20 306 中型 5000 500Mbps 50000 50 586.5 大型 20000 2Gbps 200000 200 1147.5 超大型 50000 5Gbps 500000 500
        来自:
        帮助文档
        NAT网关
        计费说明
        私网NAT网关计费说明
      • 连接实例
        创建用户名和密码 终端设备连接MQTT队列需要先创建用户密码。 1、 天翼云官网点击控制中心,选择产品分布式消息服务MQTT。 2、 登录分布式消息服务MQTT控制台,点击右上角地域选择对应资源池。 3、 进入实例列表,点击【管理】按钮进入管理菜单。 4、 进入认证授权菜单,点击【新增】按钮,在弹出框输入认证用户名、用户密码、确认密码等信息。 主题授权 对用户名进行主题授权,客户端方可正常收发。 1、 选择需要授权的用户,点击【授权】按钮。
        来自:
        帮助文档
        分布式消息服务MQTT
        快速入门
        连接实例
      • 弹性公网IP概述
        目前,EIP支持绑定到虚拟机实例、NAT网关实例、公网负载均衡实例、内网VIP实例、容器实例、裸金属、VPN网关和零信任连接器。 产品特性 计费方式灵活:EIP免费提供,关联带宽计费方式支持按需计费和包年包月计费方式,按需计费模式的EIP支持加入共享带宽。 用途广泛:空闲状态下的EIP支持绑定至虚拟机实例、NAT网关等多种实例。 多种购买方式:支持单独购买EIP,或在购买其他云资源时选择新购买EIP可自动绑定。 资源免费预留:空闲状态的EIP允许免费预留一定时长。
        来自:
        帮助文档
        智能边缘云
        用户指南
        边缘网络
        弹性公网IP
        弹性公网IP概述
      • 售前常见问题
        数据加工:支持对日志数据进行加工,包括数据的规整、脱敏和过滤。 日志转储:支持日志数据投递转储至对象存储。 日志告警:支持对一个或多个日志单元设置自定义告警规则,告警规则将按照设定的周期执行监控任务。 如何开始使用云日志服务? 在使用云日志服务前,您需要完成天翼云账号注册并实名认证。完成实名认证后,打开产品详情页,点击【立即开通】,按照指引开通云日志服务。详情请查看快速入门。 云日志服务如何计费? 在使用天翼云-云日志服务前,您需要先开通服务。
        来自:
        帮助文档
        云日志服务
        常见问题
        售前常见问题
      • 流量费用
        免费 内网流入流量 通过同区域天翼云其他产品,比如CT-ECS等上传数据到ZOS所产生的流入流量。 免费 跨区域复制流量 使用跨区域复制功能将源桶内的数据同步复制到目标桶时所产生的流出流量。 按需计费 CDN回源流量 通过天翼云CDN下载指定资源池ZOS的桶内数据时,所产生的回源流量。
        来自:
        帮助文档
        对象存储
        计费说明
        计费项
        流量费用
      • 刷新预取概述
        本文概括介绍刷新预取功能的使用场景及功能价值。 概述 为了确保用户获取到的内容始终为最新的,天翼云全站加速产品支持刷新和预取功能,在不同使用场景确保用户能以最短的耗时获得最新的内容。 功能简介 刷新预取模块主要包括内容刷新、内容预取、以及相关任务提交后的任务查看和跟进的功能。具体定义如下: 功能 说明 刷新 天翼云全站加速支持URL刷新、目录刷新、正则刷新三种方式。不同刷新方式实现机制稍有不同,但最终都能确保用户访问时获得最新的内容。
        来自:
        帮助文档
        全站加速
        用户指南
        刷新预取
        刷新预取概述
      • 与其他云服务的关系
        与云数据库的关系 用户通过CBH登录天翼云关系型数据库(主要是MySQL、SQL Server两类数据库),为数据库资源提供资产管理、登录身份管理、运维会话审计等功能,加强数据库资源运维安全。 与云审计服务的关系 云审计服务(Cloud Trace Service ,CTS)为CBH实例提供云服务资源的操作记录,记录内容包括访问管理控制台发起的云服务资源操作请求以及每次请求的结果,供您查询、审计和回溯使用。 CTS记录CBH实例相关操作事件,方便用户日后的查询、审计和回溯。
        来自:
        帮助文档
        运维安全中心(云堡垒机)
        产品简介
        与其他云服务的关系
      • 管理类
        物理机禁止修改和配置系统盘。 物理机与弹性云主机的主要区别是什么? 弹性云主机由多个租户共享物理资源,而物理机的资源归用户独享。对于关键类应用或性能要求较高的业务(如Oracle RAC、大数据集群、企业中间件系统),并且要求安全可靠的运行环境,使用物理机更合适。 物理机与物理服务器有什么区别? 天翼云物理机,让物理服务器具有了自动发放、自动运维、VPC互联、支撑对接共享存储等云的能力。可以像虚拟机一样灵活的发放和使用,同时又具备了极致的计算、存储、网络能力。 “删除”按钮是什么意思?
        来自:
        帮助文档
        物理机
        常见问题
        管理类
      • 使用限制
        本文为您介绍使用混合存储网关产品时的相关限制,请您务必仔细阅读后使用。 混合存储网关的使用限制: 网关写入较大的文件时,单一文件大小限制不超过100000MB(约97.6GB),且不能多个大文件并发写入,否则易造成缓存盘写满。 混合存储网关中的文件名和目录名必须使用UTF-8编码。网关暂不支持非UTF-8编码的文件名或目录名。如果在Windows下挂载NFS共享,那么大部分中文文件和中文目录都会创建失败,这时Windows会返回0x8007045D的错误。
        来自:
        帮助文档
        混合存储网关
        产品介绍
        使用限制
      • 功能类
        IPS支持观察模式和阻断模式,当您选择阻断模式时,云防火墙根据IPS规则检测出符合攻击特征的流量进行阻断。具体配置步骤请参考配置访问控制策略。云防火墙攻击日志,为什么显示还未纳入防护的EIP?云防火墙会将所有受到攻击的EIP信息做收集,以便您更好的配置防御策略。
        来自:
        帮助文档
        云防火墙
        常见问题
        功能类
      • VPN网关带宽升配或降配
        本章节向您主要介绍如何调整VPN网关带宽。 约束与限制 二类节点中仅广州4、哈尔滨、乌鲁木齐、中卫、郑州、南宁、太原、青岛、沈阳3、北京2、长春、天津节点支持VPN网关支持带宽的升、降配。 操作步骤 登录管理控制台。 在管理控制台上方选择区域和项目。 在系统首页,单击“网络 > 虚拟专用网络”。 在左侧导航栏选择“虚拟专用网络 > VPN网关”。 在VPN网关列表页面,选择目标VPN网关所在行。 在目标VPN网关所在行的“操作”列,选择“更多 > 修改带宽 ”,进入修改带宽页面。
        来自:
        帮助文档
        VPN连接
        用户指南
        VPN网关带宽升配或降配
      • 创建实时数据流集群
        勾选“我已阅读并同意《天翼云翼MapReduce服务协议》 《天翼云翼MapReduce服务等级协议》 ”,“立即购买”按钮变成高亮显示,点击并进入支付页面,购买后即可租用当前配置的集群。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        配置集群
        快速创建集群
        创建实时数据流集群
      • 网络安全类
        DTS使用的EIP是由用户提供,即可以选择在天翼云已购买的EIP或者在天翼云弹性IP产品新购一个EIP,故EIP带宽主要由选择使用的这个EIP决定。 弹性IP产品的默认可调整范围为1Mbps到300Mbps;在弹性IP产品提交工单,最大值可提至2000Mbps。具体可以参考天翼云弹性IP-规格和使用限制文档内容。 DTS支持跨帐号云数据库迁移吗? 支持。 DTS进行云数据库迁移是没有账号限制的,只需要用户的源数据库和目标数据库允许DTS实例通过所选择的网络进行访问和建立连接即可。
        来自:
        帮助文档
        数据传输服务DTS
        常见问题
        网络安全类
      • 设置自定义告警规则
        如果某个用户不希望收到告警,则需要使用该用户的账号登录天翼云官网进入数据库管理平台 > 消息中心 > 消息订阅,在告警信息设置中取消该用户的邮件、短信、企业微信和钉钉等。新建告警策略1.在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。然后单击管理控制台,进入概览页面。2.在左侧导航栏,选择管理中心 > 告警中心 > 告警设置。3.单击新建告警策略,设置告警规则,您也可以对已创建的策略进行编辑修改。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库MySQL版
        用户指南
        监控与告警
        设置自定义告警规则
      • 查看慢日志
        背景信息关系数据库MySQL版的慢日志功能将记录执行时间超过当前慢日志阈值“long_query_time”的语句,通过对慢日志的查看和分析,可以找出执行效率低的语句,以便进行优化。注意事项慢日志采集频率为每20分钟,如果执行迁移可用区会导致该时间段的日志丢失。采集时超过64K长度的SQL语句会被忽略。查看日志明细在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。然后单击管理控制台,进入概览页面。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库MySQL版
        用户指南
        日志管理
        查看慢日志
      • 日志备份下载与清理
        合并下载在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。然后单击管理控制台,进入概览页面。在左侧导航栏,选择MySQL > 实例管理,进入实例列表页面。然后在顶部菜单栏,选择区域和项目。在实例列表中,单击目标实例名称,进入基本信息页面。单击备份恢复,进入基础备份列表页签。单击日志合并下载页签。您可以在合并任务列表中,查看已经合并的任务和文件。单击创建合并任务,配置合并时间段,然后单击确定。
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        帮助文档
        关系数据库MySQL版
        用户指南
        备份与恢复
        日志备份下载与清理
      • 退订
        如果您有退订DRDS产品的需求,可以登录天翼云管理中心或DRDS产品控制台进行退订操作。天翼云目前支持7天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订,详细规则请参考退订规则说明 。 通过订单管理退订 登录天翼云官网,进入【费用中心】>【订单管理】>【退订管理】页面。 选择要退订的资源,点击退订,进入退订详情页面。天翼云目前支持单个退订和批量退订。 退订前仔细阅读退订须知,然后确认退订资源信息,包括产品名称、资源ID、规格、时间及可退订金额。
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        帮助文档
        分布式关系型数据库
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      • 功能介绍
        云点播主要功能介绍。 音视频上传 支持控制台、API、SDK等多种方式直接上传,同时支持多端上传、并发上传、断点续传,满足不同场景的上传需求。 类型 支持格式 视频 wmv,mpg,mts,wav,webm,m4v,ogg,mp4,flv,mp3,rmvb,avi,mov,mpeg,mkv,3gp,ts等格式文件。 音频 wma,mp3,aac,m4a,flac,ogg,wav等。 更多支持类型以控制台页面提示为准。
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      • 升级CPU、内存、带宽时是否需要关机
        本文向您介绍升级CPU、内存、带宽时是否需要关机 升级CPU和内存配置,是对云主机规格进行升配操作。 所有规格均支持关机后升配,通常成为冷变配。只有部分规格与镜像支持“运行中”状态下升配。云主机变配规则与说明请见云主机帮助中心:云主机变更配置概述。 云主机变配操作手册请见:云主机变更规格。 升级带宽,通常指的是对公网带宽进行升级,通过升级可以获得更大的公网带宽,同时也需要支付更高的带宽费用。弹性IP-用户指南-修改带宽。
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        升级CPU、内存、带宽时是否需要关机
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