第1章 服务概述

客户资源优化服务是天翼云基于客户的业务需求，对客户业务资源进行评估、分析和优化，以提高资源利用率、降低成本、提升性能、可用性、可靠性的专业服务。

第2章 应用场景

业务上云前资源规划：对业务的需求、流量和性能等进行分析和预测，制定合理的容量规划，确保业务在上云后能够稳定运行和满足用户需求。

业务上云后资源优化：帮助企业提高资源利用率、规划未来资源容量，增强云上应用的可持续性和稳定性。

周期性成本优化：通过对资源的压测、规划和控制，预测资源使用量、制定资源计划、加强资源监控、优化调度策略，提高资源利用率，降低资源成本。

第3章 服务优势

提高资源利用率：通过对客户资源进行评估和优化，帮助客户充分利用资源，提高资源利用率，减少资源浪费。

降低成本：帮助客户分析资源使用情况和成本分布，提供相应的优化建议，通过合理的资源规划、配置调整和成本控制措施，降低客户的资源成本。

提升性能和可靠性：通过分析客户的应用程序和资源配置，识别性能瓶颈，优化系统架构、调整参数，提高系统的响应速度、吞吐量和可靠性。

第4章 服务范围

客户资源优化服务产品范围：天翼专有云、天翼公有云、天翼混合云的云产品，详见《服务协议》。

天翼云客户资源优化服务范围包含：

• 天翼云产品范围内的按需压测、成本优化。
• 资源优化方案实施支持，在服务期内提供技术支持，协助客户将按需压测、成本优化等方案落地。

天翼云客户资源优化服务范围不包含：

• 具体的配置操作和实施。
• 非天翼云产品的使用和优化。

第5章 前提条件

专有云环境，客户需确认能否将业务暴漏到公网，使用天翼公有云的PTS服务，若无法发布到公网，则无法提供此服务。

客户需提前至少20个工作日申请客户资源优化服务，天翼云解决方案架构师评估客户需求可行性，确定是否提供客户资源优化服务。

客户资源优化现场服务2天起售，需提前15个工作日申请，现场服务只在客户资源优化服务的服务期内提供，客户资源优化现场服务工作时间为工作日9:00~18:00。

若已购买现场服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全。

客户资源优化现场服务，客户需签署客户资源优化服务进场和离场报告或签到表。

客户需审核天翼云制定的服务计划和服务方案，如无正当技术理由，不能否定双方已确认的服务计划和服务方案。

方案落地过程中，客户可能需要购买天翼云或甄选商城的第三方服务，若不购买这些服务，方案无法落地。

第6章 服务地点

客户资源优化服务为远程交付，购买现场服务的客户需提供现场服务地址。

第7章 服务内容

服务说明：

专属架构师作为天翼云客户资源优化服务的统一接口，协助的客户资源优化工作。

天翼云为客户提供资源优化服务群，可按客户习惯提供微信群、企业微信群或钉钉群。

天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的客户资源优化工作。

第8章 服务规格

客户资源优化服务规格列表如下：

实例数0-20，2天以上；实例数20-100，10天以上；实例数100-200，15天以上；实例数200-500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

第9章 服务SLA

提供专属架构师，为客户提供资源优化服务。

提供客户资源优化服务群，按客户使用习惯选择微信、企业微信或钉钉中的一种。

第10章 客户责任

客户需指派一位负责人负责双方接口协调工作，协助天翼云架构师完成客户资源优化服务交付，负责天翼云客户资源优化服务工作的审核与验收。

服务结束后，客户需及时进行服务验收，签署服务验收报告。

第11章 服务验收

天翼云向客户提供以下交付物，视为服务验收合格：

• 天翼云提交《压测方案》、《资源优化方案》，客户负责人确认。

第12章 完成标志

客户资源优化服务合同到期后，客户需在5个工作日内确认《验收报告》，可采用邮件回复或签字等方式确认，验收通过后，客户资源优化服务结束。