第1章 服务概述

高可用与故障演练服务包括高可用和故障演练两部分，高可用是指在故障发生时快速切换业务，确保业务的连续性和可用性；故障演练是模拟故障或异常情况的场景，提升故障响应能力，缩短故障恢复时间。

第2章 应用场景

关键业务系统：对于关键业务系统，如电子商务平台、金融交易系统或医疗健康应用，高可用架构是必要的，确保系统在故障发生时能够持续提供服务，避免业务中断和数据丢失。

高并发业务系统：当系统面临大规模用户访问的情况，如热门活动、促销活动或突发事件引起的用户涌入，高可用架构能保证系统承受高负载并保持稳定运行，避免性能下降或崩溃。

更新与升级前演练：在进行系统更新、升级或部署新功能时，通过故障演练可以模拟各种故障情况，验证系统在更新过程中的稳定性和可靠性，确保不会对实际业务产生不可预见的影响。

灾难恢复演练：针对自然灾害、硬件故障或人为错误等灾难性事件，通过故障演练可以测试灾难恢复计划和容灾方案的有效性，确保在灾难发生时能够快速恢复系统并保持业务连续性。

第3章 服务优势

业务连续性：高可用架构确保系统在故障发生时保持业务可用性，避免业务中断。

故障恢复与容灾能力：高可用架构具备快速故障恢复和容灾能力，避免故障对业务的影响。

发现潜在问题：故障演练模拟真实故障场景，发现系统中的潜在问题和薄弱环节，提前解决问题，提高系统的可靠性和稳定性。

提高团队故障处理能力：故障演练让团队成员熟悉应急流程和操作，提高团队的故障应对能力和反应速度。

第4章 服务范围

高可用与故障演练服务产品范围：天翼专有云、天翼公有云、天翼混合云的云产品，详见《服务协议》。

天翼云高可用与故障演练服务范围包含：

• 应用架构分析、数据库架构分析、云产品分析、高可用方案设计、故障演练方案设计。

天翼云高可用与故障演练服务范围不包含：

• 具体的配置操作和实施。
• 非天翼云产品或平台的高可用和故障演练。

第5章 前提条件

客户需提前至少20个工作日申请高可用与故障演练服务，天翼云解决方案架构师评估需求可行性，确定是否提供高可用与故障演练服务。

高可用与故障演练现场服务2天起售，需提前15个工作日申请，现场服务只在高可用与故障演练服务的服务期内提供，高可用与故障演练现场服务工作时间为工作日9:00~18:00。

若已购买现场服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全。

高可用与故障演练现场服务，客户需签署高可用与故障演练服务进场和离场报告或签到表。

客户需审核天翼云制定的高可用与故障演练服务计划和服务方案，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认。如无正当技术理由，不能否定双方已确认的服务计划和服务方案。

方案落地过程中，客户可能需要购买天翼云或甄选商城的第三方服务，若不购买这些服务，方案无法落地。

第6章 服务地点

高可用与故障演练服务为远程交付，购买现场服务的客户需提供现场服务地址。

第7章 服务内容

服务内容	服务描述	交付物
现状调研	业务现状、业务架构、客户目标调研	-
需求分析	客户业务目标和现有架构梳理及分析	-
高可用方案输出	提供高可用方案，包括应用高可用、数据库高可用、存储高可用等。	高可用方案
故障演练方案输出	提供故障演练方案，包括演练环境创建、故障注入、业务切换等。	故障演练方案
技术支持	在交付期内，为高可用架构落地和故障演练实施提供技术支持	-

服务说明：

专属架构师作为天翼云高可用与故障演练服务的统一接口，对接客户的高可用与故障演练工作。

天翼云为客户提供高可用与故障演练服务群，可按客户习惯提供微信群、企业微信群或钉钉群中的一种。

天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的高可用与故障演练工作。

第8章 服务规格

高可用与故障演练服务规格列表如下：

产品规格	服务方式及时间	电信标准价
高可用与故障演练服务	远程支持，工作日9:00-18:00	20000/天/人
现场服务（可选）	现场支持，工作日9:00-18:00	15000/天/人（应在高可用与故障演练服务期内）

实例数0-20，2天以上；实例数20-100，10天以上；实例数100-200，15天以上；实例数200-500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

第9章 服务SLA

提供专属架构师，为客户提供高可用与故障演练服务。

提供高可用与故障演练服务群，按客户使用习惯选择微信、企业微信或钉钉中的一种。

第10章 客户责任

客户需指派一位负责人负责双方接口协调工作，协助天翼云架构师完成高可用与故障演练服务交付，负责天翼云高可用与故障演练服务工作的审核与验收。

服务结束后，客户需及时进行服务验收，签署服务验收报告。

第11章 服务验收

天翼云向客户提供以下交付物，视为服务验收合格：

• 天翼云交付《高可用方案》、《故障演练方案》，客户负责人确认。

第12章 完成标志

高可用与故障演练服务合同到期后，客户需在5个工作日内确认《验收报告》，可采用邮件回复或签字的方式确认，验收通过后，高可用与故障演练服务结束。