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      • 冻结/到期处理措施
        包年包月资源到期在包年包月计费模式的云资源将要到期时,天翼云会以邮件的方式通知客户,如用户需继续使用,则可联系客户经理执行续订操作或自行在控制台续订存储库,续订规则请参见续订规则说明。如果用户未主动续订或者虽然开通了自动续订但自动续订失败,天翼云将发送资源超期提醒邮件,并且此时资源将进入保留期,保留期内云资源的业务中断,但对于您存储在云资源中的数据予以保留。保留期内用户可以续订资源,续订成功后云资源可恢复业务。保留期结束后云资源将被释放,业务数据将无法恢复。
        来自:
        帮助文档
        云硬盘备份
        计费说明
        冻结/到期处理措施
      • 天翼云Windows云主机远程连接时出现报错: 此计算机无法连接到远程计算机
        本文向您介绍天翼云Windows云主机远程连接时出现报错:此计算机无法连接到远程计算机问题的解决方案。 问题描述使用远程登录方式登录Windows云服务器时出现错误:此计算机无法连接到远程计算机。可能原因云服务器安全组3389端口未放行。远程桌面连接配置错误。远程桌面会话主机配置错误。解决方案检查云服务器安全组端口配置通过天翼云官网进行登录,通过控制台找到对应云服务器。点击对应云服务实例名进入详情页。选择安全组。点击默认安全组字样前下拉菜单进入安全组详情页,确认3389端口权限是否开启。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        故障修复
        远程连接报错
        天翼云Windows云主机远程连接时出现报错: 此计算机无法连接到远程计算机
      • 购买
        可以联系电信客户经理在电信BCP系统下单,或者直接在天翼云甄选商城进行SSL证书产品订购。 订购页面如下所示,选择对应证书类型后点击【立即购买】进行订购。
        来自:
        帮助文档
        SSL证书
        计费说明
        购买
      • 计费常见问题
        边缘安全加速平台暂时不支持官网自助开通试用,如果您需要开通试用,请通过提交工单给天翼云客服,天翼云技术支持将会为您开通。 如何关闭边缘安全加速平台-安全与加速服务或停止计费? 开通边缘安全加速平台-安全与加速服务后,只要不添加域名,就不会产生计费。 如果您已经添加了域名,您可以登录边缘安全加速控制台,进入接入管理-域名接入-域名管理页面,可参考以下方式停止计费: 停用域名:对域名进行停用操作后,会将域名的CNAME解折至客户源站地址,控制台上域名状态将变更为“已停止”,请参见停用域名。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        常见问题
        计费常见问题
      • 通用类
        如果您需要使用组播搭建混合组播网络,请您确保在使用组播功能前已完成如下的准备工作: 1、客户 IDC 机房到天翼云云上的专线已拉通; 2、客户侧边缘交换机已配置组播 PIM 协议,推荐使用 PIM-SSM 模式,它比 ASM 模式减少了 RP 相关配置,能够直接建立最短路径树(SPT),配置简单,效率高; 3、已注册天翼云账号,并完成实名认证; 4、已完成基础环境配置,如开通VPC,配置好专线侧的路由。 使用混合组播网络时,路由如何配置?
        来自:
        帮助文档
        虚拟私有云
        常见问题
        通用类
      • 专属云(计算独享型)与其他服务的关系
        1.专属云(计算独享型)产品是在公有云上隔离出来的专属虚拟计算资源池,可实现云主机的计算资源物理独享;2.专属云产品不能够当物理裸机使用;3...客户经理,如果没有客户经理可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;5.本产品不支持无理由退订。
        来自:
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        专属云(计算独享型)
        产品介绍
        专属云(计算独享型)与其他服务的关系
      • 翼MR产品支持Hive元数据库使用内置MySQL类型吗?
        内置MySQL不具备生产运行所需要的高可用、高安全性,且该方式缺乏有效的技术保障能力,客户需要为此承担不必要的业务风险。 在翼MR集群开通的流程中,基于上述产品考量,不开放相关选配功能,默认推荐客户预先开通好天翼云成熟的数据库产品-关系数据库MySQL版(CT-RDS MySQL)作为Hive服务的元数据库。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        常见问题
        产品咨询类
        翼MR产品支持Hive元数据库使用内置MySQL类型吗?
      • 安装Linux版的CMS-Agent
        下载完成后如下图: 您也可以使用ssh指令在本地终端远程登录迁移源端进行操作。 ssh root@IP 在Linux终端中粘贴安装命令以执行CMS-SMS-Agent安装,安装过程中需要在源机终端输入对应用户AK/SK。 说明源端输入AK/SK是在服务器迁移服务中迁移Agent页面下复制。服务器迁移服务所提供的AK/SK,用于将源机迁移至所登录的天翼云账户下。 安装成功后出现如下提示。 使用命令启动CMS-SMS-Agent,启动成功后出现以下提示。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        快速入门
        服务器迁移服务模块
        在源端安装Agent
        安装Linux版的CMS-Agent
      • 产品应用场景
        天翼云监控广泛应用于多种场景,本文带您更快了解云监控经典应用场景。 云服务监控 场景说明 用户购买云上资源后,需要查看和掌握产品运行状态、各个指标的使用情况,并为监控项设置告警规则。 场景痛点 对云产品的监控需要具有实时性,且不同客户的使用产品、需求场景各不同,监控平台应支持客户个性化、多样化的监控需求。 场景优势 实时可视化监控平台。天翼云监控能够对云服务进行实时监测和数据上报,云监控控制台为用户提供了多产品监控实时上报、数据可视的监控平台。
        来自:
        帮助文档
        云监控服务
        产品简介
        产品应用场景
      • 计费方式
        天翼云数据库专家服务提供按次和包周期(包月/包年)计费两种计费方式,如下表: 计费方式计量维度描述适用场景按次次/实例数按照客户每次订购的基础服务单价 * 实例数收费,一次性付费。适用于数据库专家服务-基础服务。天按照客户订购的保驾护航服务的单价 * 天数收费,一次性付费。适用于数据库专家服务-保驾护航服务。包周期时长*实例数包月:按照客户订购的包月时长 * 包月单价 * 实例数收费,一次性付费。包年:按照客户订购的包年时长 * 包年单价 * 实例数收费,一次性付费。
        来自:
        帮助文档
        数据库专家服务
        购买指南
        计费说明
        计费方式
      • 数据备份/导出
        单机实例 单机实例不支持备份功能,用户可以通过Redis-cli客户端导出rdb文件,但是使用Redis-cli导出rdb文件依赖SYNC命名。
        来自:
        帮助文档
        分布式缓存服务Redis版
        常见问题
        数据备份/导出
      • 迁移专家服务介绍
        天翼云迁移专家服务,包含:云迁移专家服务和存储数据迁移专家服务。 本服务针对客户迁移上云需求,开展迁移方案设计、组织迁移实施,向客户提供一站式上云业务迁移服务,满足客户迁移上云需求。 迁移专家服务的收费标准 该人工服务的服务定价如下: 服务项目计费模式价格迁移专家服务包周期9000元/人天 迁移专家服务的优势 更专业的服务:由技术专家提供专业迁移服务,安全省心。 更快捷的响应:专属技术专家可以更快速地响应客户需求,更快处理问题,提升效率。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        迁移专家服务
        迁移专家服务介绍
      • 设置广告防护
        攻击方式:流量劫持 代理流量劫持是指在正常网站流量当中嵌入广告,达到强制推广目的,造成用户体验差,客户网站访问量降低。劫持的手段为在代理服务器上,针对网站页面进行恶意广告代码嵌入。 常见劫持方式: 源站:源站被攻破,网站页面遭到修改,或者正常网页被替换成攻击者的网页,造成用户访问的页面含有违法信息广告或盈利广告推广。 客户端:浏览器网页劫持,浏览器在获取到正常网页数据后,通过在客户网页中加入广告来达到强制推广,增加盈利目的。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(边缘云版)
        操作指导
        安全防护配置
        设置广告防护
      • 部分命令使用限制
        否则客户端会提示“ERR eval/evalsha numkeys must be bigger than zero in redis cluster mode”的错误。
        来自:
        帮助文档
        分布式缓存服务Redis版
        产品简介
        开源命令兼容性
        部分命令使用限制
      • 管理类
        RabbitMQ支持消息数据持久化,可从客户端连接RabbitMQ并设置消息持久化,也可在RabbitMQ集群管理工具界面创建队列时设置消息持久化。 不支持客户自定义定时备份数据,或从界面触发备份数据。 RabbitMQ实例开启SSL开关后,证书如何获取? RabbitMQ实例开启SSL后只做单向认证,不需要证书。 RabbitMQ实例的SSL开关是否支持修改? 不支持动态修改,即如果实例创建时没有选择开启,创建完成之后,不支持修改,建议在实例创建时将开关打开。
        来自:
        帮助文档
        分布式消息服务RabbitMQ
        常见问题
        管理类
      • 关联MySQL管理
        MySQL配置同步当DRDS实例所关联的MySQL实例进行了修改端口、迁移可用区或者增加节点操作后,为避免MySQL相关配置信息同步失败,您...端实例信息保持一致。在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择【产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 分布式关系型数据库】,进入分布式关系型数据库产品页面。然后单击【管理控制台】,进入【概览】页面。在左侧导航栏,选择【DRDS > 实例管理】,进入实例列表页面。
        来自:
        帮助文档
        分布式关系型数据库
        用户指南
        实例管理
        管理
        关联MySQL管理
      • 云专线的优势
        多端口多协议 天翼云专线接入支持100M、10G二种接入端口,支持MSTP、IPRAN、MPLS等多种接入协议,满足您多样网路接入需求。 支持大带宽 天翼云专线接入单线路最大支持10Gbps带宽连接。 稳定可靠 提供中国电信高质量链路,提供冗余方案,运营商级网络保障。 专用网络传数据,免去拥堵或故障绕行带来的时延,传输速率更有保障,传输更稳定。 接入方便 客户侧可选择IP虚拟专网、点到点专线等多种接入方式,可根据业务需求灵活选择。
        来自:
        帮助文档
        云专线
        产品介绍
        云专线的优势
      • 账单查询说明
        天翼云支持用户查询账单概览、流水账单、账单详情及导出记录,详情请见:查看消费账单。 消费概况 汇总账单可以展示不同汇总维度下的应付金额、扣费明细等数据,每个产品只展示一条汇总数据。 流水账单 流水账单可以展示按照不同计费模式下的每一笔订单和每个计费周期维度构成的数据,根据此账单进行扣费和结算,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。 账单详情 自定义账单可以通过多维度展示客户账单的详细信息,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(边缘云版)
        计费说明
        账单查询说明
      • 账单查询
        简要说明 天翼云支持用户查询账单概览、流水账单、账单详情及导出记录,详情请见:查看消费账单。 账单概览 账单概览可以展示不同汇总维度下的应付金额、扣费明细等数据,每个产品只展示一条汇总数据。 流水账单 流水账单可以展示按照不同计费模式下的每一笔订单和每个计费周期维度构成的数据,根据此账单进行扣费和结算,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。 账单详情 自定义账单可以通过多维度展示客户账单的详细信息,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。
        来自:
        帮助文档
        极速直播
        计费说明
        账单查询
      • 账单查询
        简要说明 天翼云支持用户查询账单概览、流水账单、账单详情及导出记录,详情请见:账单概览。 账单概览 账单概览可以展示不同汇总维度下的应付金额、扣费明细等数据,每个产品只展示一条汇总数据。 流水账单 流水账单可以展示按照不同计费模式下的每一笔订单和每个计费周期维度构成的数据,根据此账单进行扣费和结算,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。 账单详情 自定义账单可以通过多维度展示客户账单的详细信息,并可导出两种格式(xlsx、csv)的账单,在“导出记录”下载。
        来自:
        帮助文档
        视频直播
        计费说明
        账单查询
      • 步骤二:进入SCDN控制台
        1.打开天翼云官网http://www.ctyun.cn,注册并登录;2.选择控制台;3.下拉选择CDN产品,点击对应的加速服务进入安全客户控制台;图 控制中心安全加速页面
        来自:
        帮助文档
        安全加速(文档停止维护)
        快速入门
        步骤二:进入SCDN控制台
      • 桶和对象相关
        重命名桶中对象 OBS客户端支持重命名桶中对象,您可以对单个对象重命名。 我可以修改桶所在的区域吗? 不可以。桶创建后,不能更改区域。 如何获取对象访问路径? 对象访问路径为:https://桶名.域名/对象名。 您可以自己拼接,或通过以下工具方式获取: 工具 对象URL 管理控制台 单击对象,从对象属性中copy获取到对象URL访问路径。 OBS Browser+ 单击对象属性按钮,从对象属性中copy获取到对象URL访问路径。
        来自:
        帮助文档
        对象存储
        常见问题
        桶和对象相关
      • 计费模式
        (标准版) 1、协助客户完成定级备案2、负责测评整改方案制定3、负责技术整改指导4、负责协助完善管理文档整改5、负责保障客户通过测评验收 按次计费 180000 扩展包 超过20台云主机或者所处行业监管要求特殊的客户请选择扩展包,具体需要增加多少请与天翼云安全专家沟通后确定 按需计费 5000
        来自:
        帮助文档
        等保咨询
        计费说明
        计费模式
      • Kubernetes 1.25版本说明
        服务端未知字段校验提升至 Beta版,该特性默认开启,它允许选择性地打开服务端未知字段校验。这允许删除 kubelet 的客户端校验,同时保持对未知字段请求报错的核心能力。 更多信息请参考:Kubernetes 1.25 Changelog Kubernetes 1.24 Changelog Dockersmin正式从 kubelet上移除。 Beta APIs默认关闭,现有的 Beta APIs和其新版本将保持默认开启。
        来自:
        帮助文档
        云容器引擎
        用户指南
        集群
        集群概述
        Kubernetes版本发布记录
        Kubernetes 1.25版本说明
      • 使用限制
        天翼云为保护客户数据安全,故采用HTTP POST。 安全生产服务能否提供100%识别准确率? 安全生产准确率与上传的内容质量相关,同时也存在一定概率的误差,无法做到100%识别准确率。 如您对当前使用的安全生产产品服务有识别准确率相关问题,您可通过提交天翼云官网工单或者拨打客服电话【400-810-9889】联系我们。 安全生产服务默认支持多少QPS? 安全生产服务中的安全帽正确佩戴识别、打架识别、摔倒识别默认支持5个QPS,动作活体识别默认支持1个QPS。
        来自:
        帮助文档
        安全生产
        常见问题
        使用限制
      • 云迁移的功能
        服务器迁移服务 服务器迁移服务(CMS-SMS,Server Migration Service)是天翼云自主研发的一种P2V/V2V迁移平台,可将物理服务器、私有云、公有云平台上的单台或多台源主机迁移到天翼云,从而帮助客户解决上云成本高、操作复杂、迁移周期长、业务中断等迁移难题。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        产品简介
        云迁移的功能
      • 功能特性
        WAF到客户源站的连接超时时长默认为30秒,该值可以在WAF界面手动设置。配置攻击惩罚的流量标识WAF根据配置的流量标识识别客户端IP、Session或User标记,以分别实现IP、Cookie或Params恶意请求的攻击惩罚功能。高阶功能内容安全检测服务基于丰富的违规样例库和内容审核专家经验,通过机器审核加人工审核结合的方式,帮助您准确检测出Web网站和新媒体平台上的关于涉黄、涉赌、涉毒、暴恐、违禁等敏感违规内容,并提供文本内容纠错审校,助您降低内容违规风险。
        来自:
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        Web应用防火墙(独享版)
        产品介绍
        功能特性
      • 欠费说明
        说明 天翼云根据客户等级定义了不同客户的宽限时间和保留时长。 欠费后需要及时充值,您可以在管理中心->费用中心中点击“充值”按钮进行续费,并且可以设置“可用额度预警”功能,当可用额度、通用代金券和现金券的总额度低于预警阈值时,系统自动发送短信和邮件提醒。
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        帮助文档
        数据库安全
        计费说明
        欠费说明
      • 弹性云主机怎样变更规格
        升配:新配置价格高于老配置价格,客户需要支付新老配置的差价。 b. 降配:新配置价格低于老配置价格,天翼云会将新老配置的差价退给客户。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        常见问题
        规格变更类
        弹性云主机怎样变更规格
      • 使用ODBC连接数据库
        步骤 1 替换客户端云数据库GaussDB 驱动程序 将GaussDB-Kernel-V500R001C20-Windows-Odbc-X86.tar.gz解压后,根据需要,点击psqlodbc.msi(32位)或者psqlodbc_x64.msi(64 位)进行驱动安装。 步骤 2 打开驱动管理器。
        来自:
        帮助文档
        云数据库GaussDB
        快速入门
        使用驱动连接实例
        使用ODBC连接数据库
      • 自动续订
        步骤4 设置“自动续订周期”,仔细阅读《天翼云自动续订服务协议》,如果同意全部约定,则勾选“我已阅读并同意遵守《天翼云自动续订服务协议》的约定”,单击“确定提交”。 说明 开通自动续订功能并不会直接下单扣费,系统将在资源到期前第10天、第7天下单扣费。自动续订页面的续订金额目的在于提醒用户,预付费用户的账户余额需至少大于等于此处续订金额(如案例中为145元)才可自动续订成功,后付费用户则需了解账单(如案例中为3月出账)将增加一笔资源续订费用(如案例中为145元)。
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        帮助文档
        弹性云主机
        购买指南
        续费说明
        自动续订
      • 被恶意攻击或盗刷产生的流量是否计费
        客户流量如果被恶意攻击或恶意盗刷,需要自行承担恶意访问产生的流量费用,因为该过程中确实产生了天翼云视频直播加速带宽资源消耗。为减少盗刷风险,建议参考高额账单风险预警。
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