订购花卷聆记服务套餐即可获得花卷聆记录音卡硬件设备。本文档为该录音卡的退换货政策与售后服务说明，适用于所有个人版与企业版用户。

产品交付与验收

1. 我们将在您完成支付并确认订单后的约定时限内安排发货，具体发货时效以订购页面公示为准。如遇缺货、物流管制等特殊情况，我们将及时通知您并协商调整交付时间。

2. 产品配送费用由我们承担（偏远地区及特殊配送要求除外），收货地址以您下单时填写的信息为准。因您提供的收货信息有误或无人签收导致的配送失败及相关损失，由您自行承担。

3. 您收到硬件设备后，请及时检查外包装是否完好、设备及配件是否齐全。如发现包装破损、设备缺失或外观损坏等情况，请在签收时向物流人员当场指出并拒收，我们将为您安排补发或更换。

退换货规则

1. 7天无理由退换
自签收录音卡当日起7天内，若设备全新未激活、无破损、外包装及原装配件齐全，不影响二次销售，可联系官方客服申请无理由退换。

2. 15天质量问题换新
签收录音卡15天内，设备出现非人为因素导致的性能故障、质量问题，经我方专业检测核实后，可免费更换同型号全新设备。

3. 不支持退换货的场景
出现以下任一情况，不支持无理由退换、质量换新及退款服务：

• 人为造成的设备外壳刮花、硬件功能损坏

• 设备序列号模糊、涂改、缺失，或与订单信息不一致

• 外包装破损、原装配件缺失，无法进行二次销售

• 私自刷机、改装、误用，或未经官方授权维修导致的设备故障

• 主板等核心元器件出现人为损坏

• 设备进水、摔落、私自拆解、非官方维修造成的各类损坏

4. 运费说明：退货、换货、维修等操作，需由订购人自行承担费用寄回，快递指定京东快递或顺丰速运，其他快递暂不签收，同时需按照商品货值保价。

售后服务规则

1. 硬件设备自首次激活绑定APP之日起享受一年免费保修服务（人为损坏除外），保修期内出现非人为质量问题，未拆修的情况下我们提供免费维修服务。保修/维修范围：仅限电器元件故障，不包括外壳、说明书、包装物等易耗品及配件。超出质保期，可享受付费维修。

2. 您可通过天翼云官网提交工单、联系智能客服、或拨打客服电话4008109889咨询及申请售后服务。