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      • 运维故障
        详细解决办法请参见Code:T_514错误。ERROR_TUNNEL_520由于H5服务器H5代理服务器拒绝了此次连接,请检查您的网络并重试检查主机资源IP地址或端口等配置是否正确;检查主机资源是否开启guacd服务;检查主机资源guacd服务是否接受CBH系统IP的连接;请填写工单反馈问题现象,联系技术支持。 如何解决“运维Windows服务器时使用WPS软件输入中文异常”的问题? 运维Windows服务器时,使用WPS软件输入文字出现重复现象,例如:输入“云堡垒机”会出现“云云云云”。
        来自:
        帮助文档
        运维安全中心(云堡垒机)
        常见问题
        故障排除
        运维故障
      • 创建VPC、子网搭建私有网络
        前提条件 注册天翼云账号。 操作步骤 创建VPC步骤 登录控制中心; 在控制中心找到【网络控制台】,单击【虚拟私有云】; 在【虚拟私有云列表】界面,单击【创建虚拟私有云】,打开创建建虚拟私有云详情页; 在【申请虚拟私有云】页面,根据界面提示配置参数。
        来自:
        帮助文档
        虚拟私有云
        快速入门
        创建VPC、子网搭建私有网络
      • 操作类
        购买天翼云渗透测试业务后如何填写受理单内容?客户应如实填写以下信息:被检测的IP主机信息。域名备案信息比对,必须为客户本人真实、合法信息。客户为天翼云托管用户,用户提供域名清单,解析后必须为天翼云主机IP,才可提供渗透测试服务。客户提供的应用URL描述须写明功能是什么或用途是什么。业务接口人联系方式,客户需提供一个具有对渗透测试方案及渗透测试过程中出现的问题有决定权的业务接口人联系人。
        来自:
        帮助文档
        渗透测试
        常见问题
        操作类
      • 计费类
        本章介绍天翼云关系型数据库在计费方面的常见问题及解决办法。 为什么有些RDS实例删除后仍在计费 请查看该实例是否存在手动备份,由于手动备份不会随实例删除而删除,因此在删除含有手动备份的实例后,手动备份仍然会计费,可在控制台左侧导航栏备份页面选择该实例的手动备份进行删除。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库SQL Server版
        常见问题
        计费类
      • 如何解决证书链不完整?
        本节介绍如何解决证书链不完整问题。 如果证书机构提供的证书在用户平台内置信任库中查询不到,且证书链中没有颁发机构,则证明该证书是不完整的证书。使用不完整的证书,当用户访问防护域名对应的浏览器时,因不受信任而不能正常访问防护域名对应的浏览器。 按以下两种方法可解决此问题: 手动构造完整证书链,并上传证书。(WAF自动补全证书链功能正在开发中,敬请期待!) 重新上传正确的证书。 Chrome最新版本一般是支持自动验证信任链,手工构造完整的证书链步骤如下: 步骤1 查看证书 。
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(独享版)
        常见问题
        业务中断排查
        如何解决证书链不完整?
      • WPS云文档天翼云版
        WPS云文档天翼云版是基于WPS云文档、文档安全服务、企业管理后台、办公轻应用(日程/日历/待办)等全线产品的企业办公云服务。满足企业和团队在文档处理、云存储、共享协作、在线编辑、高效检索、权限管控、加密防护、信息收集等全场景的办公诉求,用文档服务与企业共建支撑业务运行的平台,助力企业数据和业务低成本快速上云,为企业在线信息化办公赋能。
        来自:
        帮助文档
        WPS云文档天翼云版
      • 天翼云NAT网关等级协议
        本节主要介绍NAT网关等级协议
        来自:
        帮助文档
        NAT网关
        相关协议
        天翼云NAT网关等级协议
      • 如何解决云平台创建云主机状态错误
        第四部分:联系技术支持 如果以上方法都无法解决云主机状态错误的问题,可以联系云平台的技术支持团队,寻求进一步的帮助和支持。 提供详细的错误信息、日志和操作步骤,以便技术支持团队更好地理解和解决问题。 总结 通过以上步骤,我们可以尝试解决云平台创建云主机状态错误的问题。在遇到问题时,及时检查云主机配置、资源配额和日志信息,同时与技术支持团队保持沟通和协作,可以更快地解决问题并成功创建云主机。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        故障修复
        云主机错误状态处理方式
        如何解决云平台创建云主机状态错误
      • 什么是RBI云端浏览器
        适用场景 主要针对互联网威胁(防钓鱼、防恶意勒索等)、企业内部数据安全管理提供轻量化、一站式的解决方案。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        零信任网络服务
        安全策略
        RBI云端浏览器
        什么是RBI云端浏览器
      • 操作类
        解决方案是在执行DDL操作时进行适当的计划和预估时间,并确保有足够的系统资源来处理大表操作。 索引重建:某些DDL操作可能会导致索引的重新构建。如果表中有大量数据或复杂的索引结构,索引重建可能需要较长的时间。解决方案是在执行DDL操作之前评估索引的重建成本,并根据需要进行调整。 阻塞和死锁:如果DDL操作与其他会话之间存在阻塞或死锁情况,操作可能无法继续执行。解决方案是检查并解决任何阻塞或死锁问题,例如通过调整事务隔离级别、优化查询等。
        来自:
        帮助文档
        云数据库ClickHouse
        常见问题
        操作类
      • 经典版VPN常规检查项
        本章节向您介绍VPN连接故障排查的常规检查项,帮助您快速定位并解决连接问题。 用户在天翼云VPN产品使用过程中,通常会出现由于配置错误(天翼云侧或用户侧协商策略、防火墙、路由表、域间策略、NAT配置、安全组等信息配置)而导致连接故障或无法PING通。 检查VPN两侧协商信息 确认PSK共享密钥是否一致。 确认IKE策略、IPsec策略协商参数是否一致。 确认两侧的本地子网和远端子网配置是否互为镜像。 检查客户防火墙ACL和云端安全组配置 确认放行去往天翼云VPC子网的数据流。
        来自:
        帮助文档
        VPN连接
        故障排查
        经典版VPN常规检查项
      • 使用限制
        零信任产品限制同一个天翼云账号目前无法支持同时购买零信任任意服务与学术加速企业版。
        来自:
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        边缘安全加速平台
        产品介绍
        使用限制
      • 产品应用场景
        天翼云弹性高性能计算可为EDA前仿真、后仿真、OPC光学邻近校正等多个阶段提供高性能、灵活接入的集群方案。产品优势多种算力选型:提供高性能CPU或大容量内存节点,为EDA不同阶段涉及的软件提供最佳的机型配置,提升单节点CPU能力或提升后仿真作业容量,缩短运行周期。高性能专线接入:EDA场景对数据安全性要求高,且仿真数据一般部署在云下。天翼云提供多种专线接入方案,提供稳定的接入带宽和超低延迟。资源统一调度:通过将LSF等调度器对接至云上资源,实现云上云下混合集群,满足本地资源不足时的资源溢出需求。
        来自:
        帮助文档
        弹性高性能计算
        产品介绍
        产品应用场景
      • 如何解决云平台创建云主机状态错误
        第四部分:联系技术支持 如果以上方法都无法解决云主机状态错误的问题,可以联系云平台的技术支持团队,寻求进一步的帮助和支持。 提供详细的错误信息、日志和操作步骤,以便技术支持团队更好地理解和解决问题。 总结 通过以上步骤,我们可以尝试解决云平台创建云主机状态错误的问题。在遇到问题时,及时检查云主机配置、资源配额和日志信息,同时与技术支持团队保持沟通和协作,可以更快地解决问题并成功创建云主机。
        来自:
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        弹性云主机
        故障修复
        高频故障案例
        如何解决云平台创建云主机状态错误
      • 产品定义
        产品架构如下图所示,云等保专区产品基于天翼云基础设施资源,利用云原生安全技术,融合了堡垒机、Web应用防火墙(WAF)、日志审计、数据库审计、漏洞扫描、防火墙、主机安全、云安全中心,为用户提供一站式等保防护能力。对于云上租户来说,每个用户的安全能力都是部署在独立的用户VPC中,这样将原子能力最小化的架构能够最大限度地保障用户的数据安全,同时也能满足不同用户的安全防护诉求,用户可基于自己的安全诉求,进行不同安全策略的设置。
        来自:
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        云等保专区
        产品介绍
        产品定义
      • 产品规格
        对比项子项默认密钥基础版企业版计费模式免费包周期包周期应用场景云产品透明加密√√√用户自建应用加密×√√密评合规××√证书管理×√√配额默认...天翼云账号在每个资源池,可为每个云产品创建1个默认密钥0-2000个0-2000个证书数量×0-1000
        来自:
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        密钥管理
        产品介绍
        产品规格
      • Agent安装失败应如何处理?
        可能原因 解决方案 1、确认是否已关闭主机Selinux防火墙。 已关闭:请执行2。 未关闭:请关闭Selinux防火墙后重新安装。 2、确认主机是否已绑定弹性IP。 是:请执行3。 否:请绑定弹性IP后重新安装。 3、请根据主机所在区域、主机操作系统,确认安装命令是否正确。 ① 正确地选择主机所在的区域。 ② 根据主机操作系统复制正确的安装命令。 主机中32位的系统,只能使用32位系统对应的操作命令。 主机中64位的系统,只能使用64位系统对应的操作命令。 是:请执行4。
        来自:
        帮助文档
        企业主机安全
        常见问题
        Agent问题
        Agent安装失败应如何处理?
      • 云硬盘包周期转按需
        目前解决方案组合产品不支持包周期转按需。 操作步骤 1、登录管理控制台。 2、单击“控制台”页面右上方用户弹出菜单中“我的订单”,在订单管理下拉菜单中选择“续订管理”。系统进入“续订管理”页面。 3、自定义查询条件。 可在“到期转按需”页签查询已经设置到期转按需的资源。 4、设置包周期资源到期后转按需。 单个资源到期转按需:选择需要更改计费方式的云硬盘,单击操作列“到期转按需”。 5、查看资费变更的相关信息后,单击“转按需”。
        来自:
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        云硬盘
        用户指南
        购买指南
        云硬盘包周期转按需
      • 产品优势
        通过科学整合产品功能,实现不同产品间的优势互补与效能叠加,在保障服务质量的同时,最大限度降低客户资源投入,达成以最小成本获取多重防护、多元支...解决方案。 经验赋能,全程无忧依托丰富的重大保障服务实践案例,深度剖析客户业务特性与保障需求,运用专业分析模型与行业经验沉淀,为客户量身定制精准化保障方案。通过对服务案例的多维数据挖掘与风险研判,提前规避潜在风险点,有效降低客户在保障策略制定与实施过程中的试错成本,助力客户实现高效、稳健的业务运营。
        来自:
        帮助文档
        边缘重保服务
        产品介绍
        产品优势
      • 功能特性
        天翼云云防火墙(原生版)产品是一款云平台SaaS化的防火墙,保护您的网络边界安全,主要包含以下功能:概览防火墙防御能力总览,包括安全防护、防护情况、安全策略和流量趋势。安全防护展示了互联网边界防火墙的防护总体情况,包括已开启和未开启防护的IP。防护情况展示了防护的总体情况,包括入侵防御拦截数和访问控制拦截数。安全策略展示了客户配置的访问控制策略的情况,分别为外对内规则数、内对外规则数、黑名单规则数、白名单规则数。流量趋势展示了流量最近一段时间的入方向流量趋势和出方向流量趋势。
        来自:
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        云防火墙(原生版)
        产品介绍
        功能特性
      • 服务流程与实施分工说明
        天翼云责任启动阶段确保清晰把握重保背景、需求、目标及客户主要接口人等基本信息,确认实施交付的可行性后,接受客户的重保服务申请;组建重保专项服务团队。
        来自:
        帮助文档
        边缘重保服务
        产品介绍
        服务流程与实施分工说明
      • 如何处理管理控制台异常提示信息
        辅助私网IP地址必须在主私网IP地址段内。 选取主私网IP地址段内的IP作为辅助私网IP地址。 选取主私网IP地址段内的IP作为辅助私网IP地址。 内部错误,请联系客户经理协助处理。 联系客户经理或者提交工单。 联系客户经理或者提交工单。 如果在调用弹性云主机相关API接口时出错,可以根据调用的API接口文档里的错误码描述表查看错误的详细信息,并对参数进行相应的调整。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        常见问题
        使用故障类
        如何处理管理控制台异常提示信息
      • 全站加速业务实例
        具体流程如下: 在天翼云客户控制台的【域名管理】-【域名列表】,复制加速域名对应的CNAME记录值。 通过ping(Windows)或dig(MAC) CNAME记录的方式,如 ping *.ctdns.cn 获取该CNAME解析出来的天翼云已为您分配的某个节点IP,即为可测试验证功能的线上节点IP。
        来自:
        帮助文档
        全站加速
        最佳实践
        全站加速业务实例
      • SQL语句执行卡住类问题
        本页介绍天翼云TeleDB数据库SQL语句执行卡住类问题。 SQL语句执行卡住问题部分排查思路 平时正常执行的SQL,某个时刻执行了很长时间仍未返回结果。
        来自:
        帮助文档
        分布式融合数据库HTAP
        私有云产品
        故障处理
        SQL语句执行卡住类问题
      • 步骤一:申请存储池
        1、登录天翼云控制中心,切换节点;2、单击“控制中心” ,选择【专属云】;3、在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的专属云开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;4、与客户经理沟通需求后,客户经理根据具体需求输出专属云部署方案。5、由客户经理协助客户提交工单,做专属云服务开通和物理服务器发货。6、待物理服务器到位后,专属云资源将在2天内完成开通。
        来自:
        帮助文档
        专属云(存储独享型)
        快速入门
        步骤一:申请存储池
      • 定义类
        中国电信天翼云率先提出“2+4+31+X”战略布局。“2”就是两个大规模的数据中心,“31”是指每一个省都有一个大规模的数据中心来承接全网数据结构,“X”是接入层面,把内容和存储放到离用户最近的地方,实现网随云动、入云便捷、云间畅达,满足用户按需选择和低时延需求。ECX“X”一方面代表边缘节点是天翼云2+31+X节点部署规划中的X,另外一方面代表边缘云有着丰富的边缘能力。 ECX目前主要部署在电信的城域IDC机房、MSE机房,有与CDN节点同址建设的节点,也有非同址建设的节点。
        来自:
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        智能边缘云
        常见问题
        定义类
      • CDN内容审核
        功能介绍 CDN内容审核是CDN加速产品的一项增值服务,基于天翼云计算AI平台,能对加速内容进行快速智能检测。开通CDN内容审核功能后,系统会自动智能检测经过CDN加速的内容是否涉黄、涉暴恐,鉴定为违规内容的URL将会被记录下来并邮件通知客户,同时支持对违规内容做自动封禁,实现“净网分发”。 适用场景 适用于需要在内容分发过程中,实现图片内容审核的场景,一般用于UGC(User Generated Content)类网站,或需要上传个人头像、照片类网站及应用。
        来自:
        帮助文档
        CDN加速
        用户指南
        域名管理
        增值服务
        CDN内容审核
      • 创建虚拟私有云VPC
        自动分配 DNS服务器地址 部分可用区资源池默认值为100.95.0.1,该地址为天翼云DNS服务的地址,支持解析内网域名和公网域名;其他资源池默认值为114.114.114.114、8.8.8.8 100.95.0.1 子网描述 备注信息 测试子网
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        帮助文档
        虚拟私有云
        虚拟私有云VPC管理
        创建虚拟私有云VPC
      • 弹性云主机IP地址丢失处理方法
        本文介绍弹性云主机在未重启情况下连续运行超过一定时间后,出现IP丢失、断网等情况的可能原因分析及解决方法。 故障描述 使用获取弹性云主机IP地址的命令获取结果异常。命令如下。 ip ad 异常结果示例如下: 正常结果示例如下: 故障原因 网络服务故障:由于某些进程影响或用户操作,网络服务可能会崩溃或停止工作,导致IP地址丢失。 DHCP问题:弹性云主机可能存在与DHCP服务器通信的问题。其中可能包括DHCP服务器故障、DHCP租约到期或DHCP配置错误。
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        弹性云主机
        故障修复
        操作系统类(Linux)
        弹性云主机IP地址丢失处理方法
      • 已有天翼云Ubuntu云主机,搭建幻兽帕鲁服务器
        本文为您介绍使用您已有的天翼云Ubuntu云主机搭建幻兽帕鲁服务器的操作。 操作前提 如果您已购买的云主机位于【青岛20、西南1】资源池(其余资源池镜像正在加载中),且满足以下条件,请参考本文部署幻兽帕鲁服务器。 操作系统:Ubuntu 20.04 配置:4核16G及以上 已开通公网IP 云主机未到期 操作步骤 登录云主机控制台,前往您已购买的云主机所在的资源池。确认云主机状态为“已关机”,则可以进行重装操作系统操作。 点击“更多”按钮,点击下拉菜单中“一键重装”按钮。
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        弹性云主机
        最佳实践
        部署Palworld幻兽帕鲁服务器最佳实践
        已有天翼云Ubuntu云主机,搭建幻兽帕鲁服务器
      • 删除子用户
        适用场景 媒体存储自2024年11月13日起与天翼云统一身份认证IAM(简称CTIAM)主子用户体系互通,用户可通过天翼云统一身份认证控制台删除子账号。 删除子用户 登录天翼云统一身份认证控制台。 点击左侧导航菜单的【用户】,在用户列表中选择目标子用户的操作栏,点击【删除】按钮。 在弹出提示删除确认信息的对话框,点击【确认】删除后,系统将删除用户,删除后不能恢复。
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      • 体检后的处置建议
        通用处置建议 安全体检建议对存在漏洞的主机参考附件中提出的解决方案进行漏洞修补、安全增强。 建议所有Windows系统使用"Windows Update"进行更新。 对于大量终端用户而言,可以采用WSUS进行自动补丁更新,也可以采用补丁分发系统及时对终端用户进行补丁更新。 对于存在弱口令的系统,需在加强使用者安全意识的前提下,督促其修改密码,或者使用策略来强制限制密码长度和复杂性。
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