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        客户支持计划
        产品简介
        服务内容
        支持方式
      • 天翼云AOne SDK隐私和信息处理规则
        12.3 如果您对我们的回复不满意,特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        相关协议
        天翼云AOne SDK隐私和信息处理规则
      • 天翼云弹性文件服务协议
        天翼云弹性文件服务协议 历史版本(2014-11-11)
        来自:
        帮助文档
        弹性文件服务
        相关协议
        天翼云弹性文件服务协议
      • 操作类
        N100在上网行为审计方面的功能相对有限,可能不如专门的审计工具或高级审计解决方案强大。如果您有特定的审计需求,可能需要考虑额外的审计工具以满足您的要求。然而,N100通常专注于网络安全和流量管理,提供基本的审计功能以辅助安全监控和合规性要求。N100默认账号密码?强烈建议在N100安装交付后立即更改默认账号和密码以提高安全性。默认账号和密码是保密信息,为了确保您的网络的安全,无法在此提供默认凭据。请在天翼云官网上提交N100的技术支持工单联系支持团队以获取有关如何更改及默认凭据的详细信息。
        来自:
        帮助文档
        云防火墙(原生版)
        常见问题
        N100常见问题
        操作类
      • 迁移专家服务介绍
        天翼云迁移专家服务,包含:云迁移专家服务和存储数据迁移专家服务。 本服务针对客户迁移上云需求,开展迁移方案设计、组织迁移实施,向客户提供一站式上云业务迁移服务,满足客户迁移上云需求。 迁移专家服务的收费标准 该人工服务的服务定价如下: 服务项目计费模式价格迁移专家服务包周期9000元/人天 迁移专家服务的优势 更专业的服务:由技术专家提供专业迁移服务,安全省心。 更快捷的响应:专属技术专家可以更快速地响应客户需求,更快处理问题,提升效率。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        迁移专家服务
        迁移专家服务介绍
      • 哪些原因会导致推流失败
        如果问题依然无法解决,建议通过提交工单联系天翼云客服,他们可以帮助您进一步诊断和解决问题。
        来自:
        帮助文档
        视频直播
        常见问题
        直播推流类
        哪些原因会导致推流失败
      • 备份类
        使用天翼云提供的NTP服务器作为您云主机的NTP服务器,即可解决该问题。NTP服务器配置说明请参见在天翼云上配置NTP服务器。
        来自:
        帮助文档
        云备份
        常见问题
        备份类
      • 购买类
        同一天翼云账号已商用,后期是否拥有试用权限? 没有试用权限。商用订单一旦开始,该天翼云账号不再享有试用权限。 解决方案选择: 如果您需要继续测试产品或服务,但不希望立即进行商用订单,您可以考虑与我们的销售团队或客户经理合作,探讨其他解决方案。 业务影响: 试用权限的取消可能对您的业务测试和决策过程产生一定的影响。因此,在进行商用订单之前,请确保您已经完成了充分的评估和试用,以避免可能的问题。
        来自:
        帮助文档
        云下一代防火墙
        常见问题
        购买类
      • 版本说明书
        风险等级:高危漏洞漏洞详情:https://www.postgresql.org/support/security/CVE-2020-143...解决方案:产品版本升级版本至3.0及以上。修复缺陷无。
        来自:
        帮助文档
        分布式融合数据库HTAP
        私有云产品历史版本
        V3.0.0版本产品文档
        版本说明书
      • 设置远程协助
        -H HOST 或 --host HOST设置远程协助HOST,远程协助的服务端IP或域名。请联系软件供应商获取HOST信息。-P PORT 或 --port PORT 设置远程协助端口。整型,取值为[1,65535],默认端口号为18100。请联系软件供应商获取PORT信息。-s STATUS 或 --status STATUS是否开启远程协助功能:Enabled(on):开启远程协助功能。Disabled(off):禁用远程协助功能。
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        命令行参考
        HBlock系统设置
        远程协助
        设置远程协助
      • 源地址转换,云上资源主动访问Internet
        步骤六:验证连通性 登录天翼云控制台,选择“计算>弹性云主机”。 进入弹性云主机控制台,选择准备工作中创建的不带弹性IP的弹性云主机,点击右侧“远程登录”登录弹性云主机。 登录完成,通过ping外网地址,例如ctyun.cn,测试云主机是否能够通过NAT网关访问公网。 可以ping通,说明网络连通。
        来自:
        帮助文档
        NAT网关
        NAT网关实践方案
        源地址转换,云上资源主动访问Internet
      • 注册天翼云账号并完成实名认证
        本页为您介绍如何注册天翼云账号并完成实名认证。 在使用天翼云服务前,您需要注册天翼云账户并确保完成实名认证,具体步骤如下: 注册并登录天翼云http://www.ctyun.cn(请参考注册天翼云账号说明文档)。 注册成功后即可登录天翼云,您需要完成“实名认证”才能正常使用服务。具体认证方式请参见实名认证说明文档。
        来自:
        帮助文档
        数据传输服务DTS
        快速入门
        注册天翼云账号并完成实名认证
      • 产品功能
        翼察 翼察(AI云电脑安全办公平台)是基于AI云电脑办公场景探索而得的政企一体化安全办公解决方案。为政企办公场景提供身份、终端、网络、应用、数据五位一体的可信防护。 终端管理:以终端管理为核心,为政企客户提供终端多位一体、统一管理的安全解决方案。 远程接入:以用户身份为核心的远程安全接入,帮助客户快速接入内网访问,有效保护政企内部数据资产。 安全办公:整合终端管理、远程接入等技术,帮助用户构建全面覆盖、动态可信的办公一体化防御体系。
        来自:
        帮助文档
        天翼云电脑(政企版)
        产品介绍
        产品功能
      • 天翼云培训与认证优惠码说明
        天翼云培训与认证优惠码简介天翼云培训与认证优惠码是用户订购天翼云学堂付费课程、班级、认证、会员等可使用抵扣券码。用户可根据抵扣券适用产品在订购过程中享受相应优惠。天翼云培训与认证优惠码具有两种形态:1)抵价模式:获得优惠券用户在订购付费课程、班级、认证、会员时,可享受优惠券同等面额优惠。2)打折模式:用户订购时可获得券面折扣优惠。兑付载体:天翼云学堂(https://edu.ctyun.cn )天翼云培训与认证优惠码用户与法律声明天翼云培训与认证优惠码为虚拟券面资产,不可兑付现金。
        来自:
        帮助文档
        天翼云学堂
        优惠码
        天翼云培训与认证优惠码说明
      • 设置远程协助
        本节主要介绍如何使用API设置远程协助。 此操作用来设置远程协助。
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        API参考
        HBlock系统设置
        远程协助
        设置远程协助
      • 同步/删除天翼云对象存储桶
        本文为您介绍同步/删除天翼云对象存储桶的具体操作。 同步天翼云对象存储桶使用条件单次同步天翼云对象存储资源上限为10个。操作步骤登录天翼云,进入控制中心。单击管理控制台左上角的,选择区域。在服务列表选择“计算”-“多活容灾服务”,进入多活容灾服务控制台。点击左侧菜单栏-“资源管理”-“对象存储”,进入对象存储列表页。点击页面右上角“同步天翼云对象存储桶”按钮,弹出同步天翼云对象存储弹窗。选择资源所属地域,选中同步的对象存储实例,点击“确定”按钮,完成对象存储同步操作。
        来自:
        帮助文档
        多活容灾服务
        用户指南
        资源管理
        同步对象存储资源
        同步/删除天翼云对象存储桶
      • 修改天翼云SD-WAN实例
        本文指导您如何修改天翼云SD-WAN实例的基本信息。 操作场景 用户修改SD-WAN实例的名称和描述信息。 操作步骤 登录天翼云SD-WAN控制台; 选择“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN实例列表页面; 选中目标SD-WAN实例,单机其“操作”列的“更多-修改”; 根据页面提示,用户可修改天翼云SD-WAN名称和描述; 单击“确定”,完成修改。
        来自:
        帮助文档
        天翼云SD-WAN
        天翼云SD-WAN实例
        修改天翼云SD-WAN实例
      • 查询远程协助
        statusString远程协助是否启用。Enabled:启用。Disabled:禁用。hostString远程协助的服务器Host。portInteger远程协助的端口。codeString远程协助码。请求示例查询远程协助。
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        API参考
        HBlock系统设置
        远程协助
        查询远程协助
      • 日志审计v1.0
        创建解决方案包为可选操作,平台已经内置了2个解决方案包。用户可根据需要创建解决方案包,解决方案包是一系列安全事件模板的集合,平台根据这些模板分析资产的风险趋势,对于威胁事件给予告警,在上边栏选择“规则库”,在左侧菜单栏选择“解决方案包”进入解决方案包页面。点击“新增”,编辑相关信息,点击“保存”。用户还可订阅自己关注的告警事件,可第一时间了解资产的威胁态势,在上边栏选择“事件管理”,在左侧菜单栏选择“ 告警 > 告警订阅 ”进入告警订阅页面,选择未订阅页签。
        来自:
        帮助文档
        云等保专区
        常见问题
        产品配置类
        日志审计
        日志审计v1.0
      • 支持天翼云APP产品控制台的云产品
        本文介绍天已支持翼云APP产品控制台的云产品。 天翼云支持在天翼云APP对云产品进行管理。
        来自:
        帮助文档
        天翼云APP
        管理控制台
        支持天翼云APP产品控制台的云产品
      • 使用全站加速和媒体存储【即对象存储(融合版)】后访问文件被强制下载
        本文介绍使用全站加速和媒体存储【即对象存储(融合版)】后访问文件被强制下载的可能原因及解决方案。 问题描述 使用天翼云全站加速产品加速媒体存储【即对象存储(融合版)】资源,在通过全站加速访问媒体存储【即对象存储(融合版)】资源时,对应文件被强制下载。
        来自:
        帮助文档
        全站加速
        常见问题
        媒体存储相关
        使用全站加速和媒体存储【即对象存储(融合版)】后访问文件被强制下载
      • 产品定义
        安全专区是针对天翼云用户场景打造的安全产品,整合云安全管理中心、云防火墙、终端安全EDR、云数据库审计、云日志审计、云堡垒机等各类云安全合规组件,具备云安全防护能力,满足等级保护防护需求。安全专区为用户提供单点登陆、自动授权、即开即用、统一管理、弹性扩容、能力完善的云安全等保一体化合规解决方案。
        来自:
        帮助文档
        安全专区
        产品介绍
        产品定义
      • 访问防护域名响应5XX状态码
        4)本地ping防护域名,如果ping不通,说明边缘节点异常,请提交工单联系天翼云客服协助处理。 解决方案 1、客户端网络问题,可以联系您的网络供应商咨询解决。 2、源站问题 场景1:因业务原因,带宽、请求数突增,导致源站压力过大,从而引发源站响应超时,返回5xx状态码。 解决方案:常见的业务场景有:活动突发、新版本发布、大规模上新资源,遇到此类业务可能突增的场景,此类流量属于正常业务流量,如不配置相关限流策略,则不会被DDoS高防(边缘云版)拦截。
        来自:
        帮助文档
        DDoS高防(边缘云版)
        故障排查
        访问防护域名响应5XX状态码
      • 删除远程协助
        本节主要介绍如何使用API删除远程协助。 此操作用来删除远程协助配置。说明如果不填写serverId,表示删除当前被请求的服务器的远程协助配置。请求语法DELETE /rest/v1/system/config/remoteAccess/serverId HTTP/1.1 Date: date Host: ip:port Authorization: authorization请求示例删除远程协助配置。
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        API参考
        HBlock系统设置
        远程协助
        删除远程协助
      • 远程连接
        本章节主要介绍翼MapReduce服务如何进行远程连接。 操作场景 本章节主要介绍如何通过控制台提供的远程登录功能(即VNC方式)登录到主机上,查看实例操作系统的运行状态或问题。 操作步骤 登录翼MR控制台,点击正常运行的集群名称,进入集群详情页面。 进入“节点管理”页面,点击“节点组名称”列的下拉按钮,展开对应的节点信息,点击“操作”列的“远程连接”,在新的页面上出现shell命令窗口。 您可以根据界面提示,通过命令行实现远程登录机器。
        来自:
        帮助文档
        翼MapReduce
        用户指南
        管理集群
        节点管理
        远程连接
      • 租户集群为天翼云原生集群
        选择集群类型,天翼云原生集群选择“是”;选择集群所在的区域;选择集群。单击“立即部署”。部署成功前往“安装配置 > 运行状态”查看具体部署情况。部署成功后,sever将租户信息上报至数据库,与项目信息进行关联展示。
        来自:
        帮助文档
        容器安全卫士
        用户指南
        安装配置
        租户集群为天翼云原生集群
      • 订购CDN加速资源包后为什么仍会产生扣款或欠费
        解决方案:在已购的CDN加速流量包剩余一定用量或即将到期前,天翼云会通过邮件的形式提醒账号联系人,如果希望一直沿用流量包的计费模式,收到提醒后应及时重新订购匹配业务额度规格的流量包。 注意 重新购买的流量包不能抵扣已经产生的按量流量用量。 请确认是否存在多个计费项,CDN加速流量包无法覆盖所有加速服务的计费内容。
        来自:
        帮助文档
        CDN加速
        常见问题
        订购计费
        订购CDN加速资源包后为什么仍会产生扣款或欠费
      • 安全方案
        身份认证 CTIAM 统一身份认证(Identity and Access Management, 简称:CTIAM)是提供用户进行权限管理...天翼云服务和资源的访问及操作权限,包括:用户身份认证、权限分配、访问控制等功能。具体介绍请参考统一身份认证-产品介绍。 您可以创建IAM用户,并为其设置关分布式消息服务MQTT实例权限,该用户就可以通过用户名和密码访问授权的实例资源。具体请参见统一身份认证-快速入门-创建IAM用户 。
        来自:
        帮助文档
        分布式消息服务MQTT
        产品介绍
        安全方案
      • 工作说明书
        个性化培训服务:天翼云团队支持培训方案输出,满足客户个性化需求,或在专业培训机构组织的实操培训中,将天翼云师资嵌入。 交付质效提升支持服务:支撑客户在使用“善工”过程中遇到问题及故障,掌握使用方法和技巧,定制化开发满足等诉求。 第3章 服务优势 针对性能力提升:结合天翼云产品交付特点,定向开发课程,搭建理论和实操相结合、产品丰富、等级分明的培训体系,实现全方位能力提升。 个性化定制培训:支持结合客户需求和用云场景,提供个性化的现场、远程交付培训服务,实现从学到用的完美契合、高效赋能。
        来自:
        帮助文档
        集成交付培训服务
        集成交付培训服务
        工作说明书
      • 天翼云全站加速节点下线优化措施
        本文介绍天翼云全站加速节点下线优化措施。 节点说明 天翼云全站加速,在中国内地拥有1800+节点,覆盖多运营商和31个省份区域,大量节点位于省会及一二线主要城市。在海外、中国香港、中国澳门和中国台湾拥有500+节点,遍布亚洲、美洲、欧洲、非洲等大洲主要国家和城市。全网业务承载能力达150Tbps。 天翼云会不定期进行节点设备升级、版本更新、线路割接甚至节点下线等等的操作。为了确保全网节点稳定、可靠运行,天翼云采取完善的运维措施来保障节点下线可能导致的影响。
        来自:
        帮助文档
        全站加速
        常见问题
        其他类
        天翼云全站加速节点下线优化措施
      • 与其他服务的关系
        对象存储可与其他云产品集成和配合使用,构建出高效、灵活的云计算应用解决方案。本文为您介绍对象存储与其他服务的关系。 对象存储(CT-ZOS,Zettabyte Object Storage)是天翼云云计算产品组合中的一部分,与其他产品相互关联。除了对象存储,天翼云还提供了其他云计算产品和服务,如云主机、关系数据库、云监控等,这些产品可以在天翼云平台上进行集成和使用。例如,可以将文件、图片、视频等数据存储在对象存储中,然后通过弹性云主机进行访问和处理。
        来自:
        帮助文档
        对象存储
        产品简介
        与其他服务的关系
      • 管理类
        解决方案: 为了实现并发执行,用户可以同时启动多个命令实例来执行cp、rm、tar等操作。通过并发执行,可以充分利用弹性文件系统的并发能力,提高操作的执行效率。 同一文件系统可以支持多账号的云主机共享访问吗? 两个账号的云主机必定归属不同的VPC,为保证数据安全,天翼云弹性文件服务支持VPC租户隔离功能,无法支持归属于两个主账号的云主机挂载同一个文件系统。
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        弹性文件服务
        常见问题
        管理类
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