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        使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。 与天翼云资源相关的操作或系统问题的技术支持。 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。 天翼云客户支持计划服务范围不包含: 代码开发与调试。 如何提交问题? 天翼云提供多种支持渠道,详情请参见支持方式说明。 我的问题多久可以获得回复? 天翼云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求的首次响应时间,与订购的支持计划级别和案例紧急程度有关,详情请参见响应时限说明。 我的问题多久可以获得解决?
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        客户支持计划
        常见问题
        通用类
      • 费用常见问题
        必须确保天翼云账户余额不小于0,如天翼云帐户停机会影响套餐包正常使用。已使用套餐包剩余资源不支持退订使用第三方支付方式结算且支付时间在3个月内的订单,退款将自动原路返还。使用天翼云账户余额结算或支付时间在3-6个月的订单,退款将退回至天翼云账户余额。客户如何订购云通信?线上客户:在官网产品介绍页提交业务受理单云省分客户:开通云通信订单需要客户经理通过BCP端进行订购。目前云通信只支持云公司和云省分订购,不支持省公司订购省公司客户解决方式,客户在官网注册账号,通过线上客户的方式进行提交业务受理单。
        来自:
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        云通信-短信
        常见问题
        费用常见问题
      • 产品简介
        产品定义 服务器安全卫士(原生版)(CT-CSS,Cloud Security System)是一款全方位保障云上服务器安全的产品,能全面识别并管理服务器中的信息资产、实时监测服务器风险并阻止非法入侵行为,当发现服务器出现安全问题时,第一时间向您发出告警通知。主要包括资产清点、漏洞扫描、入侵检测、基线检查、弱口令检测、病毒查杀、文件防勒索等功能,帮助您构建服务器安全防护体系。
        来自:
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        服务器安全卫士(原生版)
        产品介绍
        产品简介
      • 创建相同配置云主机
        说明 为安全起见,当复制的弹性云主机存在如下场景时,系统不会自动复制相应的参数配置,需用户手动配置:数据盘个数超过10个时,需手动添加磁盘数量。网卡个数超过5个时,需手动添加其余网卡。安全组个数超过5个时,需手动添加其余安全组。使用数据盘镜像创建的磁盘,需重新选择数据盘镜像。使用磁盘加密功能的云硬盘,需重新勾选“加密”。“高级配置”中的相关功能,需重新设置。弹性IP默认为“不使用”,如需使用,请手动设置为“自动分配”或“使用已有”。
        来自:
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        弹性云主机
        用户指南
        实例
        创建云主机
        创建相同配置云主机
      • 术语与缩略语
        NTP Network Time Protocol,网络时间协议。 OOS Object-Oriented Storage,天翼云对象存储(经典版)I型。 RAID Redundant Arrays of Independent Disks,独立磁盘冗余阵列。 SAN Storage Area Network,存储区域网络。
        来自:
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        存储资源盘活系统
        产品简介
        术语与缩略语
      • 迁移前准备工作
        源端服务器环境要求: 源端服务器时间与标准时间一致,避免源端Agent注册失败。 当源端服务器为Linux系统时,执行rsync -v查看是否安装Rsync库。当前主流服务器系统已默认安装Rsync库,无需手动安装。 当未安装Rsync库,执行如下命令安装Rsync库: CentOS:执行 yum -y install rsync。 Ubuntu:执行 apt-get -y install rsync。 Debian:执行 apt-get -y install rsync。
        来自:
        帮助文档
        主机迁移服务SMS
        快速入门
        迁移前准备工作
      • 查看迁移详情
        结构迁移 点击“结构迁移”菜单,查看当前数据迁移实例的结构迁移详情,包括迁移的Tables、Views、Functions、Procedures的对象名称、源库、目标库、状态等信息。 点击页面中列表右方“操作”列的“创建语法”按钮,可以查看迁移对象的创建语句。 全量数据迁移 点击“全量数据迁移”菜单,查看当前数据迁移实例的全量部分的迁移详情,包括对象名称、源库与目标库的库表信息、已完成行数、耗时、状态等信息。
        来自:
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        数据传输服务DTS
        用户指南
        数据迁移
        实例管理
        查看迁移详情
      • 拼接模板
        拼接视频需存放在云点播【媒体库】内。 片尾视频 用作片尾的视频素材。拼接视频需存放在云点播【媒体库】内。 视频分辨率 当片头、片尾及主视频三者存在分辨率差异时,用户可根据自身业务需求,选择如何定义输出视频的分辨率。当选择【跟随主视频】时,则片头、片尾视频会根据主视频分辨率进行拉伸变换。当选择【自定义】时,片头、片尾、主视频三者均会按照自定义分辨率进行拉伸变换。 视频码率 输出视频的目标视频编码码率。
        来自:
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        云点播
        用户指南
        公共模板管理
        拼接模板
      • 通过grafana查看AOM中的指标数据
        配置成功即可使用Grafana配置Dashboards,查看指标数据。 配置完成
        来自:
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        应用运维管理
        用户指南
        配置管理
        接入管理
        通过grafana查看AOM中的指标数据
      • 域名操作日志
        在【操作日志】页面,通过过滤框选择域名、工单类型、工单状态和时间范围进行精准查询,筛选条件设置完成后,单击【查询】,即可过滤出目标工单列表。 参数名 说明 域名 支持所有域名或某个具体域名。 工单类型 支持所有类型,也可选择新增、更新、停用、启用、删除中某一种。 状态 支持所有状态,也可选择成功、失败、进行中的某一种。 时间 支持自定义时间查询,选定【开始时间】和【结束时间】。
        来自:
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        全站加速
        用户指南
        域名管理
        域名操作日志
      • 数据仓库服务错误码参考
        点此预览、下载:《数据仓库服务错误码参考》
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        数据仓库服务
        文档下载
        数据仓库服务错误码参考
      • 查询订单和费用
        按需计费资源的扣费非实时更新,请留意流水账单更新情况,以实际扣费时间为准。 资源退订 确认不需要的资源,可以在控制台或天翼云官网-我的-订单管理-退订管理中退订,退订后资源实例将无法使用、无法恢复,请提前备份资料数据。退订后资源实例将不再产生新的费用。 资源退订进度以控制台中对应产品版块,资源的状态更新为准。
        来自:
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        智能边缘云
        快速入门
        查询订单和费用
      • 变配规则
        计费场景 某用户于2023/09/30 购买了一套1个月的云防火墙标准版,默认规格配置如下: 防护互联网边界公网IP数:20个 防护互联网边界的流量峰值:10 Mbit/s 用了一段时间后,用户发现云防火墙当前规格无法满足业务需要,于2023/10/15 进行了升级,升级后规格配置如下: 防护互联网边界公网IP数:30个 防护互联网边界的流量峰值:100 那么在9~10月份,共计花费了多少钱呢?
        来自:
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        云防火墙
        计费说明
        变配规则
      • 集群列表简介
        本章节主要介绍云搜索服务的集群列表。 集群列表显示云搜索服务所有的集群,集群数量较多时,可采用翻页显示,您可以查看任何状态下的集群。 集群列表默认按时间顺序排列,时间最近的集群显示在最前端。在集群列表的表头,您可以单击对应参数的按钮,修改集群的排序。集群列表参数说明如下表所示。 在集群列表右上角,您可以指定集群名称或集群ID,然后单击进行查找。也可以单击右上角的,刷新集群列表。 集群列表说明 参数 描述 名称/ID 表示集群的名称和ID。
        来自:
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        云搜索服务
        用户指南
        使用Elasticsearch搜索数据
        管理Elasticsearch类型集群
        集群列表简介
      • 使用私有镜像创建Windows弹性云主机时设置的密码不生效怎么办?
        天翼云公共镜像默认已安装Cloudbase-Init,不需要执行安装及配置操作。如您遇到描述问题可能是以下原因。 原因一:Cloudbase-Init 正在按流程执行相关初始化操作,需要一定时间。 原因二:您使用的私有镜像未安装或未正确配置Cloudbase-Init。
        来自:
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        弹性云主机
        常见问题
        登录与连接
        远程连接类
        使用私有镜像创建Windows弹性云主机时设置的密码不生效怎么办?
      • 告警-出现关键字即触发告警
        本文主要介绍云日志服务如何设置出现关键字即触发告警。 如果您希望日志中出现目标关键字时,就能触发告警,则您可以参考本案例设置查询语句和告警监控规则。 设置查询语句 选择查询时间范围为15分钟(相对),然后执行如下语句,查询包含ERROR关键字的日志。具体操作,请参见查询和分析。 ERROR 查看查询结果 根据下述查询结果可知,当前15分钟内出现一次ERROR关键字。 告警监控规则配置 基于上述查询结果创建告警监控规则。具体操作,请参见 创建日志告警规则。
        来自:
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        云日志服务
        最佳实践
        告警-出现关键字即触发告警
      • 资金管理
        天翼云暂不支持账号间款项直接转移。可以先提现,再充值到要转款的账号。 能否给其他人的天翼云账号充值? 可以使用以下两种方式给其他人的账号进行充值: 在线充值:获取其他用户的天翼云账号和密码,登录后进行在线充值。 转账汇款:获取其他用户的专属汇款账号,把充值金额汇入对方的专属汇款账号即可。 对公汇款多久可以到账? 对公汇款到账需要一定时间,具体到账时间依赖于银行系统,一般为1-3个工作日,建议对公充值一般在工作日(周一至周五,每天9点-17点)进行,避免等待时间过长。
        来自:
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        费用中心
        常见问题
        资金管理
      • 安装客户端
        待安装客户端节点必须启用NTP服务,并保持与服务端的时间一致,否则安装会失败。 在节点上安装客户端,可以使用root用户或任意操作系统用户进行操作,要求该用户对客户端文件存放目录和安装目录具有操作权限,两个目录的权限为 775 。 需要允许用户使用密码方式登录Linux弹性云服务器(SSH方式)。 安装客户端 请先在服务器上配置时间同步服务(ntpd或chronyd),并确认同步状态正常。
        来自:
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        翼MapReduce
        用户指南
        使用翼MR客户端
        安装客户端
      • 视频试看
        使用说明 该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。 提交工单时,请您提供如下信息: 参数 说明 示例 试看参数 URL请求中用于指示试看时间的参数。 shikan。例如:http://www.ctyun.cn/a.ts?shikan=30,则试看a.ts文件的前30秒内容。 试看冗余时间 因TS试看时间所在字节位置为估算值,故为确保用户能得到预期的试看效果,全站加速节点可在预期试看时间基础上增加n秒的冗余。 2,单位为秒。
        来自:
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        全站加速
        用户指南
        域名管理
        视频相关
        视频试看
      • 视频试看
        使用说明 该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。 提交工单时,请您提供如下信息: 参数 说明 示例 试看参数 URL请求中用于指示试看时间的参数。 shikan。例如:http://www.ctyun.cn/a.ts?shikan=30,则试看a.ts文件的前30秒内容。 试看冗余时间 因TS试看时间所在字节位置为估算值,故为确保用户能得到预期的试看效果,CDN节点可在预期试看时间基础上增加n秒的冗余。 2,单位为秒。
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        CDN加速
        用户指南
        域名管理
        视频相关
        视频试看
      • 错误码列表
        403CloudRequestTimeTooSkewedThe difference between the server's time a...时间和云的时间相差较大。请同步HBlock服务器与云上的系统时间。
        来自:
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        存储资源盘活系统
        API参考
        卷管理
        错误码列表
      • 设置爬虫陷阱
        配置项 说明 防护开关 支持拦截、告警、关闭 处理动作持续时间 即触发规则后的惩罚时间 统计粒度 IP/IP+UA/静态cookie 防护范围 支持配置您要防护的请求范围,支持匹配字段为PATH、REQUEST_URI、URI 相关操作 设置Bot策略白名单 设置爬虫情报规则 设置IP情报规则
        来自:
        帮助文档
        Web应用防火墙(边缘云版)
        操作指导
        Bot管理
        设置爬虫陷阱
      • 数据管理服务安装部署
        该任务用于指导用户完成数据管理服务的安装部署。 前提条件 本服务部署需要的全部组件按安装顺序排列如下: Docker MySQL Redis 部署规划 先安装基础组件Docker、MySQL、Redis。 安装dms-console、dms-gateway、dms-resource、das-console服务。 操作步骤 安装docker,arm_64版本。 将docker-compose二进制文件/usr/bin文件目录,重命名为docker-compose。
        来自:
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        分布式融合数据库HTAP
        私有云产品
        安装部署
        安装过程
        数据管理服务安装部署
      • CCE发布Kubernetes 1.29版本说明
        该特性允许kube-proxy运行在NFTables模式,在该模式下,kube-proxy使用内核netfilters子系统的nftable...数据包转发规则。 未使用容器镜像的垃圾收集(Alpha) 在Kubernetes1.29版本,未使用容器镜像的垃圾收集以Alpha版本正式发布。该特性允许用户为每个节点配置本地镜像未被使用的最长时间,超过这个时间镜像将被垃圾回收。配置方法为使用kubelet配置文件中的ImageMaximumGCAge字段。
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        云容器引擎
        用户指南
        集群管理
        集群概述
        集群Kubernetes版本发布说明
        CCE发布Kubernetes 1.29版本说明
      • 如何处理CNAME解析不生效问题
        通常情况下,TTL时间为10分钟,但实际生效以您域名解析时配置的TTL为准。需要等待TTL时间过期后,新的CNAME解析才能生效。
        来自:
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        CDN加速
        常见问题
        域名接入
        如何处理CNAME解析不生效问题
      • 如何处理CNAME解析不生效问题
        通常情况下,TTL时间为10分钟,但实际生效以您域名解析时配置的TTL为准。需要等待TTL时间过期后,新的CNAME解析才能生效。
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        极速直播
        常见问题
        域名接入类
        如何处理CNAME解析不生效问题
      • 概述
        函数分类 函数 lua原生函数 提供全局、math、os、string、table五种lua函数库的函数。
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        全站加速
        用户指南
        UDFScript用户自定义脚本
        UDFScript函数说明
        概述
      • 概述
        函数分类 函数 lua原生函数 提供全局、math、os、string、table五种lua函数库的函数。
        来自:
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        CDN加速
        用户指南
        UDFScript用户自定义脚本
        UDFScript函数说明
        概述
      • 为什么控制台用量分析与用户分析显示数据不一致
        本文介绍控制台用量分析与用户分析显示数据不一致的原因。 全站加速原理 全站加速的加速原理是:当用户发起请求,全球负载均衡组件会依据用户所在的区域所在运营商就近选择一个边缘节点给到用户接入全站加速平台,以此保障加速效果。那么就会存在由于没有A区域的节点,为了保障加速效果,使用就近B区域的节点去服务A区域用户的情况。详情请参见:什么是全站加速。 问题分析 控制台用量分析所统计的数据是:服务的边缘节点所在的区域的数据总和。 控制台用户分析所统计的数据是:用户IP所在的区域的数据总和。
        来自:
        帮助文档
        全站加速
        常见问题
        其他类
        为什么控制台用量分析与用户分析显示数据不一致
      • 运维安全中心(云堡垒机)
        运维安全中心(云堡垒机)(Cloud Bastion Host,CBH)是一款4A统一安全管控平台,提供云计算安全管控的系统和组件,包含部门、用户、资源、策略、运维、审计等功能模块,集单点登录、统一资产管理、多终端访问协议、文件传输、会话协同等功能于一体。通过统一运维登录入口,基于协议正向代理技术和远程访问隔离技术,实现对服务器、云主机、数据库、应用系统等云上资源的集中管理和运维审计。
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        帮助文档
        运维安全中心(云堡垒机)
      • 对象名映射
        数据传输服务DTS在配置迁移/同步任务时,支持用户为源库的库名、schema和表名添加映射关系。 例如在目标库存在同名库表的情况下,可将现有源库的库表名进行映射编辑,数据传输服务DTS将迁移或同步映射后的名称到目标库。 以下,以数据迁移为例介绍库表名映射的操作流程。 操作流程 在【数据迁移】实例列表页面,选择待配置的迁移实例,点击“实例配置”(或选择已配置的实例,点击“编辑实例”),完成源库及目标库配置后,进入配置迁移对象及高级配置步骤,在源库对象窗口中展开待迁移库。
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        数据传输服务DTS
        用户指南
        数据迁移
        实例配置和实例编辑
        迁移对象管理
        对象名映射
      • 逻辑订阅故障转移(Failover Slot)
        查看方法 在发布端执行如下SQL,查询当前数据库的复制槽信息。 select * from pg_get_replication_slots(); 查看“failover”字段,如果值为“true”,表示该复制槽为Failover Slot。 如果没有“failover”字段或该字段值为“false”,说明该复制槽不是Failover Slot。
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        关系数据库PostgreSQL版
        用户指南
        RDS for PostgreSQL内核功能
        逻辑订阅故障转移(Failover Slot)
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