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        在天翼云支持和服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户应负责与第三方厂商交涉解决问题(如有),天翼云参照支持范围,提供必要的协助。 天翼云 关于天翼云服务与产品功能、使用、容量的基础咨询。 了解客户服务诉求、范围,并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案,并提供最佳使用建议。 通过在线,工单,电话方式提供日常云产品使用问答及支持。 在获得客户授权后进行与天翼云资源相关的操作或系统问题的技术支持。 与天翼云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查。
        来自:
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        基础服务
        前提条件
        分工边界
      • 硬件连接器规格说明
        硬件连接器关键参数对比版本型号转发性能WIFI4G模块5G模块入门版E100050M不支持不支持不支持进阶版P1000100M不支持不支持不支持P1000-4G-WIFI100M支持支持不支持高级版H3000-5G(5G快线)300M支持支持支持企业版C40001000M不支持不支持不支持C4000-5G1000M支持支持支持旗舰版U60002000M不支持不支持不支持硬件连接器入门版型号:E1000参数规格处理器四核四线程,主频:2.0GHz前I/O接口2xRTL8111千兆网口 1x电源适配器接口
        来自:
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        边缘安全加速平台
        产品介绍
        产品简介
        硬件连接器规格说明
      • 产品定义
        弹性裸金属 弹性裸金属属于天翼云物理机的一种实例形态,指搭配智能网卡的物理机,实现存储和网络的卸载,可挂载ceph云盘、连接文件存储或者对象存储,同时接入虚拟网络VPC支持多网卡、安全组等功能。 无虚拟化损耗 天翼云物理机没有虚拟化,算力能力完全提供给租户。 资源独享 天翼云物理机以台为单位进行售卖,实现物理隔离,为租户提供专属的物理机。 国产化兼容 天翼云物理机有高度兼容性,同时兼容X86和ARM等处理器架构,支持鲲鹏、海光等国产处理器芯片的适配。
        来自:
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        物理机
        产品简介
        产品定义
      • 产品服务协议
        天翼云为您提供云专线产品服务协议,请您点击查看。 天翼云云专线服务协议
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        云专线
        相关协议
        产品服务协议
      • 购买
        本节主要介绍购买 如您已联系您的客户经理,且天翼云专业人员已完成评估工作,安装部署RDA云迁移工具后根据生成的硬件码ESN在官网订购页面申请许可。 购买前须知 1、订购页面订购的是RDA云迁移工具授权,订购前请您联系天翼云客户经理进行迁移前评估,评估通过后,需完成云迁移工具控制端RDA的安装并获取硬件码文件ESN。 2、授权一经提供6个月内有效。 3、订单申请成功后,会有天翼云客服人员生成许可,可在天翼云控制台产品视图-云产品-实例-下载,在此期间可使用试用许可激活云迁移工具使用。
        来自:
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        云迁移工具RDA
        计费说明
        购买
      • 产品应用场景
        数据加速:结合云间高速、SD-WAN、天翼云镜像站等产品,实现模型数据快速拉取。搭配使用产品物理机、弹性云主机、弹性负载均衡、云硬盘、弹性文件服务、镜像服务、云监控、云间高速、SD-WAN
        来自:
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        弹性高性能计算
        产品介绍
        产品应用场景
      • 退订
        注意:只有符合天翼云允许的退订条件、满足天翼云规定的时限的订单,客户才能进行退订操作。 关于订单退订条件 基础服务和保驾护航服务 客户在天翼云数据库专家团队进行服务实施前均可发起退订,天翼云无条件退还全部费用(现阶段退订暂不能在页面发起,如需退订请联系客服)。 一旦已进入服务实施阶段不允许退订,不退还费用。 若在评估阶段因天翼云原因评估未通过的,由天翼云通知客户并处理退订。
        来自:
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        数据库专家服务
        快速入门
        退订
      • 云日志服务
        背景信息V2.17版本起,用户可通过云日志服务查询翼MR集群的组件日志。操作步骤从翼MR控制台进入集群信息页面,单击“集群日志”页签。点击右上角“开通服务”,授权翼MR开通云日志服务。注意注意授权开通前请详细阅读云日志服务的收费标准,授权开通后,云日志服务将按标准收取费用。开启云日志服务时,请确保账户余额不少于100元,否则将导致开通失败。授权开通时,日志默认留存时间为15天,如需调整,可前往云日志服务的控制台进行操作。
        来自:
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        翼MapReduce
        用户指南
        管理集群
        日志与审计
        云日志服务
      • 管理本地日志(Binlog)
        查看本地日志大小在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。然后单击管理控制台,进入TeleDB数据库概览页面。在左侧导航栏,选择MySQL > 实例管理,进入实例列表页面。然后在顶部菜单栏,选择区域和项目。在实例列表中,找到待查看本地日志的实例,单击操作列的监控。单击数据库页签。找到binlog_size区域,即可查看您的本地日志大小。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库MySQL版
        用户指南
        备份与恢复
        管理本地日志(Binlog)
      • 公有云产品计费说明
        × √ √ √ 云原生发布 云原生环境变量管理,蓝绿,金丝雀,滚动发布多种发布模式。 √ √ √ √ 代码检查 规格/特性名称 规格/特性说明 体验版 基础版 专业版 企业版 代码检查并发 租户内并发执行的代码检查任务数量。 1个 5个 10个 20个 代码检查执行时长 租户每个月累计代码检查任务执行时长。 1800分钟/月 不限 不限 不限 基础语言支持 Java、C/C++、Python、JavaScript、TypeScript、ArkTs。
        来自:
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        软件开发生产线CodeArts
        计费说明
        公有云产品计费说明
      • 如何为云点播配置CDN加速服务
        如何为云点播配置CDN加速服务? 如何为云点播配置CDN加速服务? 1、用户需先选定CDN服务供应商,推荐使用天翼云CDN服务。 2、用户可在控制台【区域管理】获得存储桶地址。请注意,云点播对外暴露三个存储桶地址,分别为“原视频桶地址”、“转码视频桶地址”和“截图桶地址”,用户可根据自身需要选择对应的存储桶地址(类似vod-origin-example.gdoss.xstore.ctyun.cn的域名)。
        来自:
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        云点播
        常见问题
        视频播放类
        如何为云点播配置CDN加速服务
      • 云备源
        云备源服务仅实现定期将网站内容从客户网站同步至备源,如需实现CDN业务高可用,需同步在CDN控制台将其配置为备源。 使用说明 该功能目前为公测期间,暂不支持控制台自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。 提交工单时,请说明如下信息: 参数 说明 示例 任务类型 触发云备源的任务类型,分为即时和定时两种:1.如为即时类型,请说明任务的具体开始时间。
        来自:
        帮助文档
        CDN加速
        用户指南
        域名管理
        云备源
      • 节点规格和节点镜像
        本节主要介绍云容器引擎产品的API中使用的节点规格和节点镜像查询方法。 节点规格API接口中使用的“节点规格”可通过容器集群订购页面查询,如下所示:云容器引擎支持的“节点规格”以集群订购页面查询为准,新规格上线,文档维护会存在一定的延迟性,以下信息仅供参考。
        来自:
        帮助文档
        云容器引擎 专有版/托管版
        API参考
        附录
        节点规格和节点镜像
      • 挂载和卸载类
        请确保您的云主机实例没有被释放,并且实例和云硬盘处于同一个地域的同一个可用区。此外,需注意挂载的盘和云主机满足以下前置条件:一台云主机默认情况下最多可以挂载9块云硬盘(1块系统盘+8块数据盘)。如需挂载超过9块云硬盘,请联系天翼云客服提交工单处理,处理后最多可挂载23块云硬盘。极速型SSD云硬盘仅支持挂载至vCPU数量至少为16且为6代以上的通用计算增强型和内存优化型云主机,并且一台云主机最多只允许挂载3块极速型SSD云硬盘。当云硬盘为非共享盘时,只能挂载到一台云主机上。
        来自:
        帮助文档
        云硬盘
        常见问题
        挂载和卸载类
      • 设置账户安全防护
        注意 目前控制台尚未开放以上功能,如有防护需求请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。 背景介绍 在网络环境中,账户安全是保障用户权益的重要一环。黑客能够通过撞库、暴力破解等各种手段获取用户对平台的访问权限,然后利用这些权限来窃取用户的账号密码和敏感数据,从而进行一系列违法获益的行为,严重损害了用户的数据安全甚至财产安全。 撞库是什么? 撞库是恶意攻击者通过收集互联网已泄露或者暗网黑客交易的用户和密码信息,生成对应的字典表,尝试批量登陆其他网站后,得到一系列可以登录的用户。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        安全与加速
        安全
        Web防护
        设置账户安全防护
      • 服务授权
        为确保您的天翼云文档数据库服务DDS实例正常运行,当您的DDS实例出现异常,天翼云的技术支持人员在支持过程中,在必要时候,需要登录您的DDS实例进行相关操作。全程保障信息安全。 在没有经过您授权的情况下,天翼云的技术支持人员只能查看DDS实例资源、资费和性能相关的信息。例如,DDS实例的购买时间、到期时间、CPU、内存、存储空间的容量以及备份空间、公网流量等信息等。
        来自:
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        文档数据库服务
        相关协议
        服务授权
      • 基本概念
        本文介绍天翼云AOne会议基本概念。 AOne会议基本概念如下:名称概念说明会议创建者指通过AOne会议客户端发起快速会议或者预定会议的用户,通常是会议的组织者。会议创建者自动拥有主持人权限,可设置会议时间、会议主题、入会规则等。主持人拥有会议管理权限的用户,可以执行如全体静音、移除参会者、锁定会议、开启/关闭云录制等操作。会议创建者默认为主持人,也可将主持人转让给其他人。联席主持人主持人可指定一位或多位参会者为联席主持人,用于协助管理会议秩序。
        来自:
        帮助文档
        AOne会议
        产品介绍
        基本概念
      • 数据存储
        本节介绍天翼云手机在数据存储方面的常见问题。 数据信息是否可以长期保持? 已购的天翼云手机会保留数据。切换天翼云手机的使用平台,或重装APP均不影响,用户的文档和相关设置等数据信息在付费情况下是可以长期保持。如果退订天翼云手机或者欠费拆机,数据将不再保留且无法恢复。 云手机内的个人信息和数据安全吗? 云手机内个人信息和数据存在云端,不落地,传输经过多重加密,有效防止被恶意泄露或窃取,提供云上安全防护保障。
        来自:
        帮助文档
        天翼云手机
        常见问题
        数据存储
      • 迁移专家服务工作说明书
        第4章 服务申请 客户可通过页面“立即咨询”按钮提交咨询工单,或拨打天翼云客服电话400-810-9889进行咨询,并发起服务申请,天翼云客户经理会与客户联系,沟通详细需求细节,并组织专家团队评估迁移可行性。 该服务需要客户经理协助下单。 第5章 服务范围 天翼云迁移专家服务的服务范围包含:云迁移专家服务(天翼云云主机迁移和数据库迁移)和存储数据迁移专家服务(天翼云对象存储数据迁移)。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        迁移专家服务
        迁移专家服务工作说明书
      • IAM统一权限管理
        子账号 :主账号认证为企业账号后,在天翼云用户中心页面创建出来的账号。子账号的用户名、密码统一由主账号创建管理。子账号同样可以登录访问天翼云控制台,登录入口与主账号相同,受主账号赋予的权限限制。企业项目: 将云资源、企业成员按项目进行管理,通过企业项目将云资源、带有权限的用户组绑定到一起,用户使用项目内云资源的权限受用户组的授权限制。 注意一个实例只能归属一个企业项目(可变更),一个子账号可以同时在多个企业项目中。
        来自:
        帮助文档
        微服务云应用平台
        用户指南
        系统管理
        IAM统一权限管理
      • 使用限制
        支持的数据库类型及版本限制数据库引擎引擎版本MySQL5.5、5.6、5.7、8.0PostgreSQL10、11、12、13Oracle1...版天翼云分布式关系型数据库(DRDS)1.0说明建议关联MySQL5.7和8.0版本。
        来自:
        帮助文档
        云堡垒机(原生版)
        产品介绍
        使用限制
      • 使用在线迁移Redis
        迁移双方实例均是天翼云实例时,迁移任务将部署在源端节点并占用一定的服务器资源(占用的服务器资源与迁移数据量相关)。 前提条件 在迁移之前,请先阅读迁移方案概览,了解当前场景的各类方案,并选择适合于自身场景的方案。 如果目标集群为Cluster原生集群,则源Redis的所有DB(0-255)数据将自动合并至DB(0)中,发生key冲突时按照迁移勾选的进行处理。 准备工作 获取源Redis的实例名称与实例ID、连接地址(IP:PORT)。
        来自:
        帮助文档
        分布式缓存服务Redis版
        数据迁移指南
        DCS实例间迁移
        使用在线迁移Redis
      • 远程连接类
        问题描述 针对Windows 2012操作系统,由于安装应用系统会用到.net framework 3.5,而2012自带的.net fr...版本需要卸载,但是卸载之后可能会遇到黑屏、无法进入系统桌面的问题,只能调出任务管理器。 可能原因 卸载.net framework 4.5后,系统由完整模式Full变为了核心模式Core,没有启用系统桌面。 处理方法 恢复过程就是由核心模式切换到完整模式的过程,步骤如下: 登录弹性云主机。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        常见问题
        登录与连接
        远程连接类
      • 工作说明书
        天翼云为客户提供应用容灾服务群,可按客户习惯使用微信群、企业微信群或钉钉群的一种。 天翼云不负责非天翼云平台(如第三方平台、软件、应用)的应用容灾工作。
        来自:
        帮助文档
        专家技术服务
        应用容灾服务
        工作说明书
      • 查看出云流量
        出云流量页面展示当前防火墙实例防护的云上EIP访问互联网的流量数据,数据基于会话统计,在连接期间,数据不会上报,连接结束后才会上报。前提条件开启弹性公网IP(EIP)防护且已有流量经过EIP,开启EIP防护的操作步骤请参见“开启互联网边界流量防护”。规格限制“私网外联资产”数据查看需满足专业版防火墙且开启VPC边界防火墙防护,请参见“开启VPC边界流量防护”。查看出云流量登录管理控制台。在左侧导航栏中,单击左上方的,选择“安全> 云防火墙”,进入云防火墙的总览页面。
        来自:
        帮助文档
        云防火墙
        用户指南
        查看流量数据
        查看出云流量
      • 统计信息同步
        本页介绍天翼云TeleDB数据库统计信息同步的操作。 初始化实例 通过pgxc_ctl新建一个双CN、双DN的实例,并开启服务。 通过telesql连接到CN节点。 执行sql “create default node group default_group with(dn01, dn02); create sharding group to group default_group;”。 创建插件 通过telesql连接到CN节点。
        来自:
        帮助文档
        分布式融合数据库HTAP
        私有云产品
        开发手册
        统计信息同步
      • 产品价格
        1、实例费用 实例规格 标准资费(元/月) 标准资费(元/小时) 100MB/s 1300 2.71 300MB/s 21...天翼云Kafka支持包月、按需付费两种计费方式
        来自:
        帮助文档
        分布式消息服务Kafka
        计费说明
        产品价格
      • 已购买资源包,为什么仍然扣费?
        提交工单:如果上述方法均不能解决您的疑问,请提交工单,联系天翼云客服为您解答。
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        帮助文档
        对象存储(经典版)I型
        常见问题
        计费类
        已购买资源包,为什么仍然扣费?
      • 订购CDN加速资源包后为什么仍会产生扣款或欠费
        解决方案:在已购的CDN加速流量包剩余一定用量或即将到期前,天翼云会通过邮件的形式提醒账号联系人,如果希望一直沿用流量包的计费模式,收到提醒后应及时重新订购匹配业务额度规格的流量包。 注意 重新购买的流量包不能抵扣已经产生的按量流量用量。 请确认是否存在多个计费项,CDN加速流量包无法覆盖所有加速服务的计费内容。
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        CDN加速
        常见问题
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        订购CDN加速资源包后为什么仍会产生扣款或欠费
      • 申请域名型(DV)型SSL证书
        手动生成将无法署到天翼云产品。填写完后,单击“提交审核”。提交审核后,CA颁发机构将对您提交的申请进行处理并给您填写的邮箱发送一封验证邮件。您需要按照要求进行域名验证。配置域名验证信息,配置域名信息操作可参考域名验证。配置后完成等待审核签发证书。若证书已成功签发,可返回到“已签发”页签查看签发成功的证书。
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        证书管理服务
        用户指南
        SSL证书
        申请SSL证书
        申请域名型(DV)型SSL证书
      • 步骤二:创建RabbitMQ实例
        步骤12 确认实例信息无误且阅读并同意《分布式消息服务RabbitMQ服务等级协议》、《天翼云分布式消息服务协议》后,提交请求。 步骤13 在实例列表页面查看实例是否创建成功。 创建实例大约需要3到15分钟,此时实例的“状态”为“创建中”。 当实例的“状态”变为“运行中”时,说明实例创建成功。 如果创建实例失败,在信息栏的“创建失败任务”中查看创建失败的实例。请删除创建失败的RabbitMQ实例,然后重新创建。如果重新创建仍然失败,请联系客服。
        来自:
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        分布式消息服务RabbitMQ
        快速入门
        步骤二:创建RabbitMQ实例
      • 为新创建的云资源选择企业项目
        操作场景 在创建云资源页面,您可以选择已启用的企业项目,新创建的云资源将可按此企业项目进行管理。 约束与限制 已停用的企业项目无法添加新的云资源,需启用该企业项目后,才可添加新建的云资源。 云服务需支持企业项目管理。 支持按企业项目管理的云服务控制台选择企业项目 在创建云资源页面,配置“企业项目”时,您可以选择已启用的企业项目,新创建云资源将可按此企业项目进行管理。 以弹性云主机为例,操作步骤如下: 步骤 1 登录天翼云网门户,进入弹性云主机创建页面。
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        为新创建的云资源选择企业项目
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