天翼云呼叫中心_天翼云呼叫中心文档介绍内容-天翼云

节点分布
本节介绍智能边缘云边缘节点在全球分布情况。 ECX边缘云节点在全国有1000+节点覆盖31省,海外覆盖了数十个国家/地区。 ECX目前开放了厦门4公开出售,其他资源池按需开放。如您想了解更多的边缘节点信息,请联系您的客户经理、线上咨询或拨打客服热线电话寻求帮助,热线电话:400-810-9889转1。

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智能边缘云
产品简介
节点分布
卸载数据盘
在云硬盘列表中,单击待卸载的云硬盘名称。进入云硬盘详情页面。在“云主机”页签下,您可以查看当前云硬盘挂载的云主机。勾选选择云主机,单击“卸载”。弹出“卸载”对话框。单击“确定”,卸载云硬盘。否,执行以下操作。在云硬盘列表中,单击待卸载云硬盘所在行“操作”列下的“更多-卸载”。弹出“卸载”对话框。单击“确定”,卸载云硬盘。返回云硬盘列表,此时云硬盘状态为“正在卸载”,表示云硬盘处于正在从云主机卸载的过程中。当云硬盘状态为“可用”时,表示卸载成功。

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云硬盘
用户指南
卸载云硬盘
卸载数据盘
计费模式
本文介绍云硬盘备份产品的计费模式。目前云硬盘备份仅对存储库进行计费。支持按需计费和包年包月两种计费模式,根据存储库容量计费。按需计费按需计费(按量计费)是一种先使用后付费的计费方式,按照存储库的实际使用时长计费,每小时结算一次,适用于业务用量不确定的场景。说明支持按需计费的资源池:上海36、华东1、南昌5、杭州7、南宁23、长沙42、武汉41、华南2、西安7、庆阳2、西南1、西南2-贵州、青岛20、华北2、郑州5、太原4、呼和浩特3、乌鲁木齐7。

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云硬盘备份
计费说明
计费模式
应用场景
本章节介绍微服务云应用平台应用场景容器托管解决方案支持以容器的形式托管应用,无缝对接云容器引擎,您无需理解容器服务底层细节,可以通过控制台发布容器服务,并完成应用在容器里的全生命周期管理,包括发布、回滚、监控,服务启停,扩缩容等,有效降低运维人力成本。微服务解决方案兼容SpringCloud、Dubbo等微服务框架,0代码侵入就能完成 Dubbo 和Spring Cloud 应用上云,提供应用无损上下线、金丝雀发布,以及流量控制等多种服务治理特性,让企业构建微服务应用时更多的关注业务本身。

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微服务云应用平台
产品简介
应用场景
企业路由器
企业路由器(Enterprise Router, ER)可以连接虚拟私有云(Virtual Private Cloud, VPC)或本地网络来构建中心辐射型组网,是云上大规格、高带宽、高性能的集中路由器。企业路由器支持路由学习、动态选路以及链路切换,提升网络的可扩展性及运维效率,从而保证业务的连续性。

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企业路由器
使用Web浏览器登录
此小节介绍使用Web浏览器登录云堡垒机。云堡垒机基于Web浏览器登录系统的方式,可通过各大主流浏览器登录,并可使用系统管理和资源运维功能。建议系统管理员admin或管理员使用Web浏览器登录进行系统管理和授权审计。支持的登录方式包括静态密码、手机短信、手机令牌、USBKey、动态令牌等。前提条件已绑定弹性公网IP。操作步骤 1 启动浏览器,在Web地址栏中输入系统登录地址,进入系统登录页面。登录地址:https://云堡垒机实例EIP 。

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运维安全中心（云堡垒机）
用户指南
系统登录
使用Web浏览器登录
安全分析概述
本节介绍安全分析的使用约束与限制,以及支持接入的云产品和日志。态势感知(专业版)的安全分析功能是一种云原生安全信息和事件管理(SIEM)解决方案,支持采集多产品的安全日志及告警,并基于预定义和自定义的安全检测规则对多来源的告警及日志进行聚合分析,旨在帮助企业快速发现和响应安全事件,实现对云负载、各类应用及数据的安全保护。支持接入的云产品和日志态势感知(专业版)支持集成多种云产品的日志数据。集成后,可以检索并分析所有收集到的日志。具体支持接入的云服务日志请参见支持接入的云服务日志。

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态势感知（专业版）（新版）
用户指南
日志审计
安全分析
安全分析概述
卸载磁盘
a.在云硬盘列表中,单击待卸载的云硬盘名称。进入云硬盘详情页面。b.在“云主机”页签下,您可以查看当前云硬盘挂载的云主机。c.勾选选择云主机,单击“卸载”。弹出“卸载”对话框。d.单击“确定”,卸载云硬盘。2.否,执行以下操作。a.在云硬盘列表中,单击待卸载云硬盘所在行“操作”列下的“更多-卸载”。弹出“卸载”对话框。b. 单击“确定”,卸载云硬盘。返回云硬盘列表,此时云硬盘状态为“正在卸载”,表示云硬盘处于正在从云主机卸载的过程中。当云硬盘状态为“可用”时,表示卸载成功。

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专属云（存储独享型）
用户指南
磁盘管理
卸载磁盘
双向访问控制
打开菜单栏,【策略→安全策略→策略→新建策略】 5.配置出向路由和平台默认路由登录云防火墙:【网络→路由→源路由】。登录云平台打开云平台控制台,虚拟私有云→VPC→路由表→新建,下一跳地址输入云下一代防火墙网卡地址即可。

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云下一代防火墙
最佳实践
双向访问控制
购买类
本文介绍了云防火墙(原生版)的购买类常见问题。云防火墙(原生版)可以按天购买吗? 不支持,目前只支持包月和包年购买。云防火墙的流量带宽和防护IP数支持升降吗? 支持。但在降配时,每次只支持降级一个参数,即防护互联网边界的流量峰值、防护互联网边界公网IP数若都要降配,需要分两个订单完成。支持同时防护公网的IP不够怎么办? 高级版可通过弹性扩展提升规格,可按照您的需要进行IP升配。

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云防火墙（原生版）
常见问题
C100常见问题
购买类
概述
本文主要介绍云日志服务的函数加工概述。云日志服务 DSL(Domain Specific Language)是云日志服务数据加工使用的与Python兼容的脚本。DSL基于Python语言开发,提供一百多个内置函数来简化数据加工任务。通过DSL自由编辑函数,对各种逻辑进行复杂组合,可以满足大部分数据加工场景。语法 DSL可视为Python的子集。除基本的数据结构与表达方式外,语法规则是以函数方式进行编排。数据结构 Python语法标准模式数字、字符串、布尔支持。

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云日志服务
用户指南
数据加工
数据加工语法
概述
设置默认点播实例
通过本接口向云点播设置默认点播实例。接口功能介绍用户可通过本接口向云点播设置默认点播实例,该点播区域需处于已开通状态。注意:自2025年5月7日零时起,云点播对资源分配方式进行了升级,原【点播区域】更名为【点播实例】。新开通客户将以实例化方式提供媒资存储、媒体处理等服务,不再以资源池方式进行命名和资源划分。接口中regionCode参数会继续沿用一段时间。接口约束本接口的单用户QPS限制为20次/秒。超过限制,API调用会被限流,这可能会影响您的业务,请合理调用。

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云点播
API参考
API
点播模式API
设置默认点播实例
产品规格
本章节介绍微服务云应用平台产品规格微服务云应用平台当前支持版本:专业版。版本支持实例数专业版 1<=实例数<=10000

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微服务云应用平台
产品简介
产品规格
客户侧网段变更
本节介绍客户侧网段变更与云侧网段变更的操作说明。新增客户侧网段 1.进入“AI云电脑(政企版)”管理控制台; 2.点击“网络管理”,点击“企业云网”,选择“iVPN”,进入iVPN管理页面; 3.在操作实例中,点击实例“名称”; 4.在iVPN实例详情页面,点击“新增客户侧网络”,添加对应网段。

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天翼云电脑（政企版）
管理员指南
企业云网管理
iVPN
客户侧网段变更
查询统计
用户使用情况查询及导出 1.进入“云手机”控制台; 2.点击“查询统计”选择“用户使用情况查询”,查看云手机用户的登录、使用等统计; 3.可指定云手机名称、起止日期进行用户使用情况数据筛选; 4.可点击页面左上角的“导出”按钮,完成查询结果导出。用户登录记录查询及导出 1.进入“云手机”控制台; 2.点击“查询统计”选择“用户登录记录”,查看云手机用户的登录记录; 3.可指定接入终端类型、云手机名称、起止日期进行用户登录记录筛选; 4.可点击页面左上角的“导出”按钮,完成查询结果导出。

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天翼云手机
云手机（政企版）
查询统计
相关术语解释
本文介绍使用专属云(计算独享型)过程中涉及相关产品的基本概念,方便您查询和了解相关概念。云主机专属云(计算独享型)产品提供物理隔离的公有云虚拟化环境,在已购买的专属云中可创建云主机来部署应用服务。云硬盘专属云(计算独享型)产品中,云主机使用的云硬盘为公有云中的云硬盘,类型包括普通IO、高IO、超高IO三种类型。这三种类型跟公有云云硬盘产品规格参数保持一致。若您同时购买了专属云(存储独享型)产品,创建的云硬盘为物理独享的云硬盘,具体云硬盘类型取决于购买类型。

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专属云（计算独享型）
产品介绍
相关术语解释
静默策略
本文主要介绍云日志服务中的静默策略。您设置的告警规则,如果满足静默策略则不会触发告警通知,您可以通过静默策略对告警进行收敛,避免同一时间出现大量重复告警或关联告警。功能入口选择目标资源池,并登录云日志服务控制台。在左侧导航栏中选择“告警管理”-“静默策略”。功能说明支持增删改查静默策略。事件匹配规则:支持通过且或关系组合创建事件规则,使得在满足当前事件规则时,触发静默策略。支持添加多个匹配规则。静默时段:若打开限制时间开关,可设置静默规则的生效时间段。

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云日志服务
用户指南
日志告警
静默策略
配置监控对象
本章节主要介绍云搜索服务如何配置监控对象。云搜索服务集群创建成功后,有时候想要查看集群或者单节点的监控指标时,可以通过云监控服务进行配置。 1.登录云监控服务管理控制台。 2.在“总览 > 监控面板”区域右侧,单击“创建监控面板”。 3.监控面板创建成功后,然后单击“添加监控视图”。参数说明参数说明示例标题自定义关注指标组件的标题名称,该名称只能由中文、英文字母、数字、下划线、中划线组成。 widget-axaj 资源类型所关注指标对应的服务名称。

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云搜索服务
用户指南
监控集群
配置监控对象
路由匹配规则
对云原生网关的多种路由匹配规则进行说明概述云原生网关支持多种路由匹配规则。彼此之间可以相互组合,路由将会根据所有条件进行“与”的关系匹配。基于域名的匹配支持根据请求的域名进行匹配,支持绑定多个域名。也支持类似*.ctyun.com的泛域名。基于路径的匹配路径匹配支持精确匹配和前缀匹配模式,云原生网关会优先尝试精确匹配,若无法命中精确匹配,再尝试前缀匹配。精确匹配完整匹配给定的路径,如/foo/bar匹配请求路径为/foo/bar的请求。

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微服务引擎
用户指南
云原生网关
路由配置
路由匹配规则
实例公网访问
开启/关闭实例HTTPS访问云搜索服务默认开启对Elasticsearch实例的HTTPS访问模式,仅在该模式下可以绑定公网IP,您可关闭开关,实例将切换为HTTP访问模式,该模式下实例仅可通过内网访问,已绑定的公网IP将自动解绑。该功能仅针对购买云搜索服务V1.2.0以上版本适用。

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云搜索服务
用户指南
Elasticsearch实例创建及使用
实例网络及安全设置
实例公网访问
智能解析线路类型说明
本小节介绍云解析智能解析线路类型说明。云解析平台支持分运营商、分区域的智能解析,用户可以自行配置指定区域和运营商的解析记录。无论是配置分区域还是分运营商的线路前,均需先配置一条“默认”线路的记录。例如 test. ctyun.cn 设置“默认”线路解析到1.1.1.1,“电信”线路解析到2.2.2.2,则电信运营商用户访问将返回2.2.2.2的 IP 地址,非电信运营商用户访问将返回1.1.1.1的 IP 地址。

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云解析
用户指南
解析记录管理
智能解析线路类型说明
告警事件历史
本文主要介绍云日志服务中查看告警事件历史。告警事件历史展示当前租户下所有告警事件历史,支持筛选及查看详情。功能入口登录云日志服务控制台。在左侧导航栏中选择告警管理-告警事件历史。功能说明告警事件历史页面展示当前租户下所有告警事件信息。支持对事件名称、事件状态、事件对象进行筛选。事件名称:显示告警规则名称。事件状态:显示事件当前状态是告警中、已恢复、静默。事件对象:指触发告警的日志项目。支持查看事件详情。支持查看告警详情。

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云日志服务
用户指南
日志告警
告警历史
告警事件历史
应用场景
介绍云电竞服务的主要应用场景。为电竞酒店、网吧、网咖或电竞赛事提供专业的电竞游戏服务以边缘云为基础,将游戏运行服务迁移上云端,匹配高配置的算力环境,终端客户无需再购买高配主机,仅需一台具备基础解码能力的终端即可发起串流,畅玩游戏。大幅降低硬件投建成本,较之原方案初期投建成本降低 70%,缩短网吧投建部署周期,终端登录即用,无需部署相应环境。

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云电竞
产品介绍
应用场景
实例生命周期管理
您需前往费用中心充值成功,欠款核销后,冻结的实例才会解冻。补丁升级中正在进行补丁升级。包周期变更资源检查中包周期实例在进行变更过程中所持续的状态。参数模板状态状态和说明状态说明同步中数据库参数的修改已生效。正常参数变更,等待重启。导出实例列表通过DDS控制台,您可以导出所有实例信息,或根据一定条件导出所选实例信息,便于线下查看并分析实例详情。说明目前此功能仅支持白名单用户使用,需要提交工单申请才能使用。

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文档数据库服务
用户指南
实例生命周期管理
表格
本文主要介绍云日志服务中的表格。作为最常见的数据展示方式,表格是组织和整理数据的基本工具。它通过数据整理,实现了快速引用和分析的目标。使用查询分析语句获取的数据结果将默认以表格形式展示。前提条件已完成日志采集配置,并成功采集到日志。操作步骤登录云日志服务控制台。在日志管理页面的日志项目列表中,点击已创建的日志单元名称,进入日志单元详情页面。在日志单元详情页面中,即可查看当前日志单元中的日志数据。在语句搜索模式下,输入查询语句与SQL分析语句,具体语法请参考SQL统计分析章节。

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云日志服务
用户指南
日志可视化
统计图表
表格
应用场景
本文介绍了云防火墙(原生版)产品的应用场景。外部访问控制通过云防火墙(原生版)产品,对已开放公网访问的服务资产进行安全盘点,能够自动识别威胁暴露面,可对开放的公网IP一键开启入侵检测与防御,保护公网资产安全。主动外联管控对主动外联行为进行分析,评估主机失陷风险状态,并对恶意连接行为进行实时阻断,保护资产安全。等保合规云防火墙(原生版)产品能够满足等保2.0二级和三级中针对边界防护、访问控制、入侵防御、安全审计等特定的等保合规检查要求。

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云防火墙（原生版）
产品介绍
应用场景
管理授权
本小节介绍安全专区云堡垒机管理授权方法。配置方法: 添加授权,点击【运维管理】→【授权】→【新增】,对云堡垒机运维账号、运维资源以及登录运维资源的系统账号进行授权绑定。用户用户:运维人员账号。资源资源/地址:提供给运维人员的运维资源。资源账号资源/地址:运维资源的系统登录账号。授权添加成功后如下图所示:

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安全专区
快速入门
云堡垒机
管理授权
硬盘类
当携带云硬盘创建物理机完成后,物理机详情界面的云硬盘名称从/dev/sdb开始进行显示,操作系统内部的云硬盘名称在本地硬盘名称之后,按照字母顺序依次增加,操作系统内部设备名称如下图所示。物理机创建完成后进行挂载云硬盘,物理机详情界面的云硬盘名称为挂载云硬盘时指定的名称;卸载云硬盘后,详情界面将不再显示该云硬盘,同时释放该云硬盘对应的设备名称。而物理机创建完成后进行卸载云硬盘,操作系统中云硬盘名称跟操作系统是否重启有关。

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物理机
常见问题
硬盘类
成本评估任务列表查看
本节为您介绍云迁移服务CMS 成本评估任务列表查看。云迁移服务CMS平台可以查看当前用户发起的成本评估任务基本信息,如任务编号、任务名称、源端类型、目标端区域、任务状态、调研方式、创建时间、操作等信息。如图所示。

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云迁移服务CMS
用户指南
云迁移服务模块
迁移评估
成本评估
成本评估任务列表查看
产品规格和使用限制
地域资源池是没有可用区概念的资源池,您的所有资源都在地域下的一个数据中心中。可用区资源池分单可用区资源池和多可用区资源池。单可用区资源池和地域资源池网络结构类似,但是能力有区别。多可用区资源池下,NAT网关产品可以助您实现跨可用区的NAT转发能力。

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NAT网关
产品简介
产品规格和使用限制
使用Rump在线迁移
本节主要介绍使用Rump在线迁移背景说明部分云厂商的Redis实例禁止客户端发起SLAVEOF、BGSAVE、PSYNC等命令,无法使用redis-cli、或redis-shake等工具快速导出数据。使用KEYS命令容易造成服务端阻塞。云厂商一般只提供备份文件下载,这种方式仅适宜离线迁移,且迁移过程对业务中断时间较长。 Rump是一款开源的Redis数据在线迁移工具,支持在同一个实例的不同数据库之间互相迁移,以及不同实例的数据库之间迁移。

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分布式缓存服务Redis版
操作指导
数据迁移指南
其他云厂商Redis服务迁移至DCS
使用Rump在线迁移
翼建站
翼建站”是基于天翼云主机,为企事业单位独立部署网站应用的软件。

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翼建站

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