本文为坐席助手的最佳实践案例介绍。 场景及问题 整体客户咨询服务包含四个主要环节。面对海量用户咨询，运营人员主要依赖知识库通过关键词查询来提供客户服务。因此，服务能力在很大程度上依赖于知识查询效率、业务理解程度和提炼总结能力等。当前存在以下风险： 客户服务体验差 运营服务成本高 业务抗风险能力弱 在有限的运营人员情况下，如何高效且高质量地完成服务？这对传统知识库内的搜索场景提出了新的要求。 现存问题 人工： 经验依赖度高 服务： 效率低，投诉频繁 结果： 首页采纳率低 知识： 规范化程度低 内容： 运营工作量大 解决方案 解决手段： 在知识库内的搜索场景中，提供智能答复能力，以提升运营服务手段。 结合自研大模型的优势，赋能传统知识库，补充AI模块，内部实现知识搜索一键触达，降低经验依赖，使每位员工都能成为运营专家；外部则缩短会话平均时长，提高服务效率和用户满意度。 标签与意图识别： 输入用户问题，输出意图标签以定位目标知识范围。 文档检索及管理： 根据标签结果进行查询，匹配目标文档内容。 大模型问答模块： 结合目标文档内容生成回复答案及参考来源。

产品特性与使用方式 • 多智能体协同服务 ：每个智能体独立处理特定任务，满足从科研到教学的跨场景需求。 • 多模态输入支持： 支持自然语言提问、文件上传、图片识别等多种交互方式。 • 按需定制与即时响应： 用户可根据任务自由选择服务，一键启动，快速获得可用结果。 • 基于平台的可视化操作体验：通过Web端界面，教师与科研人员可直接访问所有功能，便捷操作，无需专业背景。 产品优势 一站式体验，打通教学与科研全流程 本产品聚焦育科研和教学两大核心场景，通过“学术检索助手 + 论文助手 + 教学助手”三大智能体协同工作，实现从文献获取、内容生成、教案设计、习题编写到作业批改的全链路自动化服务。用户只需上传文件或提出问题，即可一键完成整套任务，无需跳转平台，无需多工具切换，真正实现“一个入口，解决全部问题”。 AI原生交互，极致高效又易用 平台基于先进大语言模型和多模态模型构建，支持自然语言输入、文档上传、图片识别等多种交互方式，教师和科研人员无需专业技术背景，只需用“提问式”对话，即可完成复杂任务配置与调用。系统自动识别意图、调用最合适的智能体响应，显著降低使用门槛，大幅节省时间成本。

本节介绍了智能语音交互产品的API调用方法。 1.选择产品聚合页 点击【产品人工智能】，选择【智能语音交互】，打开对应的产品聚合页。 2.打开产品文档 点击【产品文档】，跳转到对应的产品文档，文档中心的【API参考】章节介绍了API调用的相关说明。 3.查看API的请求地址 API的请求地址格式为：{终端节点地址}+{对应接口URI}。 3.1终端节点地址 3.2对应接口URI 以语音合成为例，选择【API参考API语音合成】，右侧即可查看URI。 4.查看接口文档 以语音合成为例，点击【API参考API】，选择【语音合成】，右侧即可查看请求方法、接口要求、请求URI、请求参数、返回值说明、状态码等信息。

本文主要介绍 公测实例转正式商用 API网关于2023年1月10日00:00:00正式商用。请在公测期间订购该产品的客户根据自身业务需求考虑是否需要继续使用该产品，若继续使用该产品，则从转商之日起将正式收取公测期间创建的API网关实例的按需费用，若不考虑继续使用，请于转商日之前删除对应API网关实例，以免产生计费；删除公测期间API网关实例步骤如下： 1、登录API网关管理控制页； 2、在左侧导航表选择API网关>专享版； 3、选中公测期间的API网关实例，点击右上角更多>删除。

本节介绍如何对DNS服务进行配置。 操作场景 用户配置本地DNS服务。 前提条件 注册天翼云账号，并完成实名认证。具体操作，请参见天翼云账号注册流程。 您已经完成智能网关实例的创建。 操作步骤 1. 登录控制中心。 2. 在控制中心页面左上角点击，选择区域，本文我们选择华东1。 3. 依次选择“网络”，单击“天翼云SDWAN”；进入天翼云SDWAN总览页面。 4. 选择“智能网关”，单击目标智能网关实例的名称。 5. 单击“设备管理”。 6. 开启“DNS代理”按钮，可编辑DNS地址。 7. 单击“√”，可保存DNS配置。

本文介绍事件总线EventBridge的产品优势。 可用性 支持高吞吐量的事件发布和消费。 支持服务Serverless化和自动弹性伸缩，轻松应对突发流量。 支持无状态实例，节点异常对服务无影响，服务可用性高。 易用性 支持无缝迁移上云，完全兼容CloudEvents 1.0。 支持多种访问方式，包括控制台与CloudEvents SDK。 支持接入多种应用程序，包括天翼云服务和自定义应用。 安全性 对接统一身份认证服务，支持通过天翼云账号向RAM用户授权。 支持HTTP/HTTPS协议。

本章介绍天翼云关系型数据库在备份和恢复时的常见问题及解决办法。 RDS能够保存多长时间的备份 关系型数据库实例的自动备份有效期根据用户设置的备份天数而定。 手动备份没有时间限制，用户可根据需要进行删除。 备份存储在对象存储服务上，不占用您创建的数据库空间。 如何清理云数据库RDS的备份空间 RDS的备份空间中存放的是自动备份、手动备份文件，以及SQL审计日志。 清理自动备份（全量备份+增量备份） 自动备份文件不支持手动删除，可通过修改备份策略调整备份保留天数，超出备份保留天数的已有备份文件会被自动删除。 清理手动备份（全量备份） 手动备份文件支持手动删除，具体请参见删除手动备份。 清理SQL审计日志 修改SQL审计的保留天数，超出保留天数的SQL审计日志会被自动删除。具体请参见修改SQL审计。 关闭SQL审计时，可以选择同步删除所有SQL审计日志文件。 数据库在备份时间段中是否可用 备份窗口是用户定义的时间段，在该时间段内关系型数据库实例将进行备份。关系型数据库服务借助这些定期数据备份，让您能够将关系型数据库实例还原到保留期内的备份点。 在备份时段期间，业务不受影响，但不能在关系型数据库服务的管理控制台做重启操作。 全量备份时，会连接备份所属的实例，校验该实例的状态。如果校验存在以下两种情况，则校验不通过，会自动进行校验重试。如果重试结束后，仍然无法满足，则备份失败。

全部回复 您可以右键点击邮件后，单击全部回复，便于与多个参与者的邮件链进行沟通，保持讨论的连贯性和完整性。 导出 您可以右键点击邮件后，单击“将消息导出为”，将邮件消息导出为指定的格式或类型，如EML、HTML、PDF、纯文本、CSV、mbox等，方便用户在不同平台或应用中使用邮件内容，支持自定义导出路径和文件名。 钓鱼检测说明 1.检测正常情况如下： 2.若邮件检测为钓鱼邮件将移至“钓鱼邮件系统”文件夹，检测情况如下： 3.若检测结果存在误报，用户可先对邮件重新标记，再根据实际需求自主将邮件移入或移出"钓鱼邮件系统"文件夹。 4.若出现高并发场景，AI引擎检测邮件可能需要一定时间，请耐心等待。

本章节主要介绍翼MapReduce的配置集群静态资源操作。 操作场景 当需要控制集群服务可以使用节点资源的情况，或者控制集群服务在不同时间段节点可用配额的CPU与I/O资源时，管理员可以在FusionInsight Manager调整资源基数，并自定义资源配置组。 对系统的影响 配置静态服务池后，受影响的服务的“配置状态”将显示为“配置过期”，需要重启服务，重启期间服务不可用。 配置静态服务池后，各服务及角色实例使用的最大资源将不能超过限制。 操作步骤 修改资源调整基数 1.在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 静态服务池”。 2.单击右上角“配置”，进入静态资源池配置向导。 3.在“系统资源调整基数”分别修改参数“CPU（%）”和“Memory（%）”。 修改“系统资源调整基数”将限制服务能够使用节点的最大物理CPU和内存资源百分比。如果多个服务部署在同一节点，则所有服务使用的最大物理资源百分比不能超过此参数值。 4.单击“下一步”。 需要重新修改参数，可单击“上一步”返回。 修改资源池默认“default”配置组 5.单击“default”，在“权重配置”表格中各服务对应的“CPU LIMIT(%)”、“CPU SHARE(%)”、“I/O(%)”和“Memory(%)”填写各服务的资源使用百分比数量。 说明 所有服务使用的“CPU LIMIT(%)”和 “CPU SHARE(%)”资源配置总和可以大于100%。 所有服务使用的“I/O(%)”资源配置总和可以大于100%，不能为0。 所有服务使用的“Memory(%)”资源配置总和可以小于或等于100%，也可以大于100%。 “Memory(%)”不支持动态生效，仅在“default”配置组中可以修改。 “CPU LIMIT(%)”用于配置服务可使用的CPU核数与节点可分配的CPU核数占比。 “CPU SHARE(%)”用于配置服务在与其他服务使用同一个CPU核的时间占比，即多个服务在使用同一个CPU核发生争抢时的时间占比。 6.单击“根据权重配置生成详细配置”，FusionInsight Manager将根据集群硬件资源与分配情况，生成资源池实际参数配置值。 7.单击“确定”。 在弹出窗口单击“确定”，确认保存配置。

本章主要介绍翼MapReduce的恢复Hive业务数据功能。 操作场景 在用户意外修改、删除或需要找回数据时，系统管理员对Hive进行重大操作（如升级、重大数据调整等）后，系统数据出现异常或未达到预期结果，模块全部故障无法使用，或者迁移数据到新集群的场景中，需要对Hive进行恢复数据操作。 系统管理员可以通过FusionInsight Manager创建恢复Hive任务并恢复数据。只支持创建任务手动恢复数据。 Hive备份恢复功能不支持识别用户的Hive表、索引、视图等对象在业务和结构上存在的关联关系。用户在执行备份恢复任务时，需要根据业务场景管理统一的恢复点，防止影响业务正常运行。 须知 只支持进行数据备份时的系统版本与当前系统版本一致时的数据恢复。 当业务正常时需要恢复数据，建议手动备份最新管理数据后，再执行恢复数据操作。否则会丢失从备份时刻到恢复时刻之间的Hive数据。 对系统的影响 恢复过程中会停止用户认证，用户无法开始新的连接。 数据恢复后，会丢失从备份时刻到恢复时刻之间的数据。 数据恢复后，需要重新启动Hive的上层应用。 前提条件 如果需要从远端HDFS恢复数据，需要准备备集群。如果主集群部署为安全模式，且主备集群不是由同一个FusionInsight Manager管理，则必须配置系统互信，请参见配置跨Manager集群互信。如果主集群部署为普通模式，则不需要配置互信。 主备集群必须已配置跨集群拷贝，请参见启用集群间拷贝功能。 主备集群上的时间必须一致，而且主备集群上的NTP服务必须使用同一个时间源。 规划好恢复数据保存表的数据库，数据表在HDFS的保存位置，以及访问恢复数据的用户清单。 检查Hive备份文件保存路径。 停止Hive的上层应用。 登录FusionInsight Manager，请参见登录管理系统。

本章节主要介绍翼MapReduce的配置私有属性操作。 操作场景 admin用户或绑定Manageradministrator角色的管理员用户，可以在FusionInsight Manager配置私有属性功能开关，用于支持用户（集群中所有业务用户）设置或取消自己的私有（Independent）属性。 开启私有属性开关后，需要业务用户登录后设置Independent属性，完成用户私有属性配置。 限制约束 管理员不能设置或取消业务用户的Independent属性。 管理员不能获取私有用户的认证凭据。 前提条件 已获取要求权限的管理员用户和密码。 操作步骤 配置私有属性开关 1. 以admin用户或绑定Manageradministrator角色的用户登录FusionInsight Manager。 2. 选择“系统 > 权限 > 安全策略 > 配置Independent”。 3. 打开或关闭Independent属性，根据提示输入密码，单击“确认”完成身份验证。 4. 身份验证通过后，等待修改OMS配置完成，单击“完成”结束操作。 说明 关闭Independent属性功能后： 已拥有这个属性的业务用户可以在右上角用户名下取消Independent属性，取消后无法重新设置。取消后已创建的私有表继续保持私有属性，取消后无法继续创建私有表。 没有这个属性的业务用户无法在右上角用户名下进行设置和取消操作。 配置用户私有属性 5. 以业务用户登录FusionInsight Manager。 须知 设置Independent属性后，管理员不能初始化私有用户（业务用户设置了Independent属性后，即为私有用户）的密码；如果忘记此用户密码，密码将无法找回。 admin用户无法设置Independent属性。 6. 移动鼠标到界面右上角的用户名。 7. 在弹出的菜单栏中单击“设置Independent”或“取消Independent”。 说明 私有属性功能开关已开启，业务用户当前已设置私有属性时，菜单栏显示“取消Independent”。 私有属性功能开关已开启，业务用户当前已取消私有属性时，菜单栏显示“设置Independent”。 私有属性功能开关已关闭，业务用户当前已设置私有属性时，菜单栏显示“取消Independent”。 私有属性功能开关已关闭，业务用户当前已取消私有属性时，菜单栏不显示。 8. 根据界面提示，输入密码，单击“确定”完成身份验证。 9. 身份验证通过后，在确认对话框中单击“确定”。

本章节主要介绍翼MapReduce的配置Syslog北向参数操作。 操作场景 如果用户需要在统一的告警平台查看集群的告警和事件，管理员可以在FusionInsight Manager使用Syslog协议将相关数据上报到告警平台。 须知 Syslog协议未做加密，传输数据容易被窃取，存在安全风险。 操作步骤 1. 登录FusionInsight Manager。 2. 选择“系统 > 对接 > Syslog”。 3. 单击“Syslog服务”右侧的开关。 “Syslog服务”默认为不启用，开关显示为表示启用。 4. 根据下表所示的说明填写北向参数。 Syslog对接参数 参数区域 参数名称 参数说明 Syslog协议 服务IP模式 设置对接服务器IP地址模式，可选择“IPV4”或者“IPV6”。 Syslog协议 服务IP 设置对接服务器IP地址。 Syslog协议 服务端口 设置对接端口。 Syslog协议 协议 设置协议类型，可选值： l TCP l UDP Syslog协议 安全级别 设置上报消息的严重程度，取值范围： l Emergency l Alert l Critical l Error l Warning l Notice l Informational（默认值） l Debug 说明 “安全级别”和“Facility”共同组成发出消息的优先级（Priority ）。 优先级（Priority ） “Facility” × 8 +“安全级别” “安全级别”和“Facility”各项对应的数值请参考下表：“安全级别”和“Facility”字段数值编码 。 Syslog协议 Facility 设置产生日志的模块。可选项参考下表：“安全级别”和“Facility”字段数值编码[](file:///D:/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9/1%E3%80%81%E7%BF%BCMapReduce%EF%BC%88MRS%EF%BC%89/%E5%8D%8E%E4%B8%BA%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%96%87%E6%A1%A3MRS/%E5%A4%A9%E7%BF%BC%E5%9C%A8%E7%94%A8%E6%96%87%E6%A1%A323.6.26%EF%BC%88%E5%B7%B2%E4%BF%AE%E6%94%B9%EF%BC%89/%EF%BC%88%E5%B7%B2%E4%BF%AE%E6%94%B9%EF%BC%89%E7%BF%BCMapReduce%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97.docx

本节介绍如何开启NAT网关流量防护。 云防火墙通过防护NAT网关所在的VPC，实现对NAT网关流量的防护，并支持对私网IP进行细粒度访问控制，防止内网主机非法外联。 支持防护SNAT和DNAT两种场景。 SNAT组网图 DNAT组网图 约束条件 仅“专业版”支持NAT网关流量防护。 依赖企业路由器（Enterprise Router, ER）服务引流。 云防火墙当前默认支持标准私网网段。 如要实现DNAT网关向CFW集群东西向引流并配置DNAT规则，需提工单联系服务运维人员支撑防火墙升级，避免因旧版本不支持DNAT可能引起的流量受损风险。 开启NAT网关流量防护 需完成创建防火墙，具体配置请参见“创建VPC边界防火墙”。 步骤一：将VPC1和VPCNAT接入企业路由器中 1. 添加VPC连接。 操作步骤请参见《企业路由器用户指南> 在企业路由器中添加VPC连接》。 说明 连接需要添加两条，“连接资源”分别选择VPC1和VPCNAT。 2. 创建两个路由表。 1. 在左侧导航栏中，单击左上方的，选择“网络> 企业路由器”，单击“管理路由表”，进入“路由表”页面。 2. 创建两个路由表，作为关联路由表 和传播路由表分别用于连接需防护的VPC和连接防火墙。 单击“路由表”页签，进入路由表设置页面，单击“创建路由表”，参数详情见下表。 参数名称 参数说明 名称 输入路由表的名称。 命名规则如下： 长度范围为1~64位。 名称由中文、英文字母、数字、下划线（）、中划线（）、点（.）组成。 描述 您可以根据需要在文本框中输入对该路由表的描述信息。 标签 您可以在创建路由表的时候为路由表绑定标签，标签用于标识云资源，可通过标签实现对云资源的分类和搜索。 3. 设置关联路由表。 1. 设置关联功能，添加VPC1和VPCNAT的连接：在路由表设置页面，选择关联路由表，单击“关联”页签，单击“创建关联”，参数详情见下表。 参数名称 参数说明 连接类型 选择连接类型“虚拟私有云（VPC）”。 连接 在连接下拉列表中，选择VPC连接。 说明 关联需要增加两条，“连接”分别选择VPC1和VPCNAT的连接。 2. 添加静态路由，指向防火墙：单击“路由”页签，单击“创建路由”，参数详情见下表。 参数名称 参数说明 目的地址 设置目的地址。 0.0.0.0/0：VPC的所有流量都会经过云防火墙防护 网段：该网段的流量会经过云防火墙防护 黑洞路由 建议您保持关闭状态；开启后如果路由匹配上黑洞路由的目的地址，则该路由的报文会被丢弃。 连接类型 选择连接类型“虚拟私有云（VPC）”。 下一跳 在下拉列表中，选择自动生成的防火墙连接（cfwerautoattach）。 描述 （可选）路由的描述信息。 4. 设置传播路由表。 1. 设置传播功能，添加VPC1的传播：在路由表设置页面，选择传播路由表，单击“传播”页签，单击“创建传播”，参数详情见下表。 参数名称 参数说明 连接类型 选择连接类型“虚拟私有云（VPC）”。 连接 在传播下拉列表中，选择VPC1的连接。 2. 添加静态路由，指向VPCNAT：单击“路由”页签，单击“创建路由”，参数详情见下表。 参数名称 参数说明 目的地址 设置目的地址，设置为：0.0.0.0/0。 黑洞路由 建议保持关闭状态；开启后如果路由匹配上黑洞路由的目的地址，则该路由的报文会被丢弃。 连接类型 选择连接类型“虚拟私有云（VPC）”。 下一跳 在下拉列表中，选择VPCNAT的连接。

本节主要介绍创建迁移任务组 操作场景 使用对象存储迁移服务创建对象存储任务，对您的对象数据实施迁移。 前提条件 已获取源端和目的端账号的AK/SK。 源端账号拥有list Bucket，get BucketLocation，list Object，head Object，get Object等权限，具体权限获取方式请联系源端云服务商。 list Bucket、get BucketLocation权限在迁移前选择桶时使用，如果使用指定桶名时可不用配置。 −目的端拥有OBS OperateAccess权限，获取方式请参见创建IAM用户并授权使用OBS。 已在天翼云OBS服务中创建桶。 已在天翼云注册账号，并完成实名认证。 操作步骤 步骤 1 在浏览器中输入 步骤 2 单击左侧导航栏的“迁移实施”页签，展开右侧出现的“对象存储迁移”页签，单击“迁移任务组 > 创建迁移任务组”，仔细阅读弹出的隐私协议声明，勾选“同意以上隐私协议”，单击“确定”，进入“创建迁移任务组”页面。 创建迁移任务组 步骤 3 参见创建迁移任务章节，依次选择源端/目的端、设置任务参数、确认信息后，开始迁移。查看迁移任务组列表已新增该任务组。

本场景为智能体中调用天翼云CLI skill,实现定期盘点云上资源状态,输出面向运维或管理者的巡检日报,帮助及时发现异常、闲置和风险资源。 适用对象 运维日报。 多项目资源盘点。 值班交接。 资源治理和容量观察。 巡检项 ECS 总数、运行中、关机、异常 EIP 总数、已绑定、未绑定 云硬盘总数、已挂载、未挂载 ELB 后端健康状态 NAT 网关状态 VPC/Subnet 数量和资源分布 CPU、内存、磁盘等监控 Top 数据 智能体自动化流程 1. 查询目标区域或全部区域 2. 按区域分页查询资源 3. 汇总资源数量和状态 4. 查询异常状态资源 5. 查询监控 Top 数据 6. 识别未绑定、未挂载、长期关机等资源 7. 生成 Markdown 或 table 格式日报 智能体执行CLI 过程 以华南2资源池为例： plaintext ❯ 帮我巡检一下华南2资源池的使用情况，并形成报告 Thought for 5s (ctrl+o to expand) ⏺ Bash(ctyuncli common GetCustomerRegionResources regionID "200000002530" 2>&1 python3 c " import json,sys…) ⎿ 华南2 资源总览 CERT: 1 FIREWALL: 19 … +10 lines (ctrl+o to expand) ⏺ Bash(ctyuncli common GetCustomerRegionQuotas regionID "200000002530" 2>&1 python3 c " import json,sys…) ⎿ 核心配额 vmlimit: 50 vcpulimit: 200 … +10 lines (ctrl+o to expand) ⏺ Bash(ctyuncli ecs GetEcsInstanceStatistics regionID "200000002530" 2>&1) ⎿ { "description": "成功", "message": "SUCCESS", … +14 lines (ctrl+o to expand) Thought for 3s (ctrl+o to expand) ⏺ 6 Explore agents finished (ctrl+o to expand) ├ Scan ECS instances in 华南2 · 2 tool uses · 13.3k tokens │ ⎿ Done ├ Scan VPC/subnet/ACL in 华南2 · 4 tool uses · 12.4k tokens │ ⎿ Done ├ Scan security groups in 华南2 · 2 tool uses · 13.3k tokens │ ⎿ Done ├ Scan EIP/NAT in 华南2 · 7 tool uses · 17.4k tokens │ ⎿ Done ├ Scan ELB/listeners in 华南2 · 31 tool uses · 29.9k tokens │ ⎿ Done └ Scan EVS storage in 华南2 · 8 tool uses · 27.1k tokens ⎿ Done Thought for 2m 22s (ctrl+o to expand)

天翼云短信服务文档使用指引您可以通过本文了解短信服务的使用流程。短信使用流程入驻天翼云注册天翼云账号。注册页面，请参见注册页面。进行实名认证。更多认证信息，请参见认证模式。 入驻天翼云 1. 注册天翼云账号。注册页面，请参见注册页面。 2. 进行实名认证。更多认证信息，请参见认证模式。 开通短信服务 请联系当地省公司客户经理通过CRM系统进行开通订购或通过点击申请开通，填写需求单，相应客服经理会联系您并为您开通服务。 获取AccessKey 1. 创建AccessKey。详细信息，请参见创建AccessKey。 2. 获取AccessKey ID和AccessKey Secret。详细信息，请参见AccessKey ID和AccessKey Secret。 创建签名和模版 1. 创建签名和模板前查看短信审核规则。详细信息，签名审核和模板审核。 2. 创建短信签名。具体步骤，请参见添加签名。 3. 创建短信模版。具体步骤，请参见添加模板。

本节主要介绍导入软件许可证命令。 ./stor license add { k key } KEY 此命令用来加载软件许可证。 说明 HBlock软件初始化后提供30天试用期，如确定使用，建议尽快联系软件供应商获取正式版软件许可证，并加载入系统。 可以通过./stor info serialid获取serial ID，将该ID提供给软件供应商用于获取软件许可证。 试用期过期，或软件许可证过期，仅部分功能可用，详见软件许可证到期（试用期或订阅模式）后仍可用的功能。 永久模式许可证的维保服务过期后，升级功能不可用，其余功能均可正常使用。 参数 参数 描述 k KEY 或 key KEY 加载软件许可证。 示例 加载软件许可证。 plaintext [root@hblockserver CTYUNHBlockPlus4.0.0x64] ./stor license add k Import license successfully. Customer name: Customer ABC As the operating entity utilizing the HBlock to run your business, you bear the responsibility for the network and information security of the business you are operating. The current system time: 20250805 09:38:45 +++++ LicenseId Account Type Status MaximumLocalCapacity +++++ qws2b6a9f3fb4098a6b33652a5a76530 test@ctyun.cn Perpetual Effective 2 PiB +++++ License qws2b6a9f3fb4098a6b33652a5a76530 (Effective): Usage: ++++ MaximumLocalCapacity MaintenanceEffectiveTime MaintenanceExpireTime Status ++++ 2 PiB 20250805 09:34:27 20260805 09:34:27 Effective ++++

配置DNAT可使您的内部网络对外提供服务，本节为您介绍如何添加DNAT。 操作场景 配置DNAT规则后，用户可以通过Internet访问内部网络，从而使内部网络可对外提供服务。 前提条件 注册天翼云账号，并完成实名认证。具体操作，请参见天翼云账号注册流程。 您已完成智能网关的创建。 操作步骤 1. 登录控制中心。 2. 在控制中心页面左上角点击，选择区域，本节我们选择华东1。 3. 依次选择“网络”，单击“天翼云SDWAN”，进入天翼云SDWAN总览页面。 4. 选择“智能网关”，单击目标智能网关实例名称，进入智能网关实例详情页。 5. 单击“NAT配置”页签，单击“添加DNAT规则”，进入配置DNAT规则界面。 6. 在配置DNAT规则页面，根据页面提示配置参数，参数信息如下： 参数 描述 DNAT类型 公网DNAT。 连接类型 所有端口 将任何访问外网IP地址的请求转发到内网目标地址上。 具体端口 对外服务端口：内网地址对外映射后服务端口。取值范围：165535。 内网端口：内网地址提供服务真实端口。取值范围：165535。 协议类型：智能网关支持的协议类型请以控制台为准。 本端私网IP DNAT转换后的IP地址。 7. 点击“确认”按钮。

本节介绍如何创建自定义应用。 操作场景 SDWAN服务支持用户自定义应用，您可以在相应设备上开启DPI服务或配置QoS、智能选路策略，从而实现应用级别的流量监控和管理。 前提条件 注册天翼云账号，并完成实名认证。具体操作，请参见天翼云账号注册流程。 操作步骤 1. 登录控制中心。 2. 在控制中心页面左上角点击，选择区域，本节我们选择华东1。 3. 依次选择“网络”，单击“天翼云SDWAN”，进入天翼云SDWAN总览页面。 4. 选择“应用管理”，单击 “应用管理 >创建应用”。 5. 根据页面提示填写应用名称、五元组规则、所属应用组，具体参数配置如下： 参数 描述 应用名称 以中英文开头，支持中文、大小写字母、数字、下划线、中划线，长度为2~32个字符。 应用类型 若选择网站域名，则需要输入访问地址，支持网站名称（例如：www.ctyun.cn）或域名格式（例如：ctyun.cn）； 若选择五元组，则需要填写协议类型、源地址、源端口范围、目的地址、目的端口范围等信息，配置源/目的端口范围时，请先指定协议类型（TCP或UDP）；不配置协议或协议类型为ICMP时，不支持配置源/目的端口范围。 所属应用组 选择您新建的应用组。 6. 单击“确定”，完成自定义应用创建。

本章节向您主要介绍第一种VPN连接服务创建方式。 创建VPN网关 操作场景 您需要将VPC中的弹性云主机和您的数据中心或私有网络连通，需要先创建VPN网关。在您购买VPN网关时，可以同时购买一条与其关联的VPN连接。 前置条件 请确认VPC已经创建完成。 请确认VPC的安全组规则已经配置，ECS通信正常。 操作步骤 1. 登录管理控制台。 2. 在管理控制台上方选择区域与项目。 3. 在系统首页，单击“网络 > 虚拟专用网络”。 4. 在左侧导航栏选择“虚拟专用网络 > VPN网关”。 5. 在“VPN网关”界面，单击“创建VPN网关”。 6. 根据界面提示配置参数，并单击“立即购买”。 7. 确认购买的VPN网关信息，单击“提交”。 VPN网关创建成功后，系统会分配一个公网出口IP，即VPN网关列表中“网关IP”对应显示的IP地址。该网关IP也是用户侧VPN网络配置对应的远端网关IP。 注意 以下算法安全性较低，请慎用： 认证算法：SHA1、MD5。 加密算法：3DES。 DH算法：Group 1、Group 2、Group 5。 创建VPN连接 操作场景 您需要将VPC中的弹性云主机和您的数据中心或私有网络连通，创建VPN网关后需要创建VPN连接。 操作步骤 1. 登录管理控制台。 2. 在管理控制台上方选择区域与项目。 3. 在系统首页，单击“网络 > 虚拟专用网络”。 4. 在左侧导航栏选择“虚拟专用网络 > VPN连接”。 5. 在“VPN连接”页面，单击“创建VPN连接”。 6. 根据界面提示配置参数，并单击“立即购买”。 7. 单击“提交”。 8. 因为隧道的对称性，还需要在您自己数据中心的路由器或者防火墙上进行IPsec VPN隧道配置。 说明 IKE策略指定了IPsec隧道在协商阶段的加密和认证算法，IPsec策略指定了IPsec在数据传输阶段所使用的协议，加密以及认证算法；这些参数在VPC上的VPN连接和您数据中心的VPN中需要进行相同的配置，否则会导致VPN无法建立连接。 以下算法安全性较低，请慎用： 认证算法：SHA1、MD5。 加密算法：3DES。 DH算法：Group 1、Group 2、Group 5。 配置对端设备 配置对端设备可参见以下示例，帮助您配置本地的VPN设备，实现您本地网络与天翼云VPC子网的互联互通。

本文为您介绍修改自定义告警模板的操作场景、前提条件和操作步骤。 操作场景 当您业务发生变更或告警模板不能满足业务需求时，您可以在控制台修改自定义的告警模板。 前提条件 注册天翼云账号，并完成实名认证。具体操作，请参见天翼云账号注册流程。 您已完成自定义告警模板的创建。 操作步骤 1. 登录控制中心。 2. 在控制中心页面左上角点击，选择区域，本文我们选择华东1。 3. 依次选择“管理与部署”，单击“云监控”，进入监控概览页面。 4. 单击“告警服务”下拉菜单，单击“告警模板”，进入告警模板详情页面。 5. 单击“自定义告警模板”页签，单击目标告警模板所在行的“修改”选项，进入“修改自定义告警模板”页面。 6. 在“修改自定义告警模板”页面，可以对告警规则、模板信息进行修改，也可以单击“添加”按钮，添加新的告警规则。 7. 单击“下一步”，对模板信息进行修改。 8. 单击“确认”按钮，完成修改。

本章节主要介绍备份元数据。 操作场景 为了确保元数据信息安全，或者用户需要对元数据功能进行重大操作（如扩容缩容、安装补丁包、升级或迁移等）前后，需要对元数据进行备份，从而保证系统在出现异常或未达到预期结果时可以及时进行数据恢复，将对业务的影响降到最低。元数据包含OMS数据、LdapServer数据、DBService数据和NameNode数据。备份Manager数据包含同时备份OMS数据和LdapServer数据。 默认情况下，元数据备份由“default”任务支持。该任务指导用户通过MRS Manager创建备份任务并备份元数据。支持创建任务自动或手动备份数据。 前提条件 需要准备一个用于备份数据的备集群，且网络连通。每个集群的安全组，需分别添加对端集群的安全组入方向规则，允许安全组中所有弹性云主机全部协议全部端口的访问请求。 根据业务需要，规划备份的类型、周期和策略等规格，并检查主备管理节点“数据存放路径/LocalBackup/”是否有充足的空间。 操作步骤 创建备份任务 1. 在MRS Manager，选择“系统设置 > 备份管理”。 2. 单击“创建备份任务”。 设置备份策略 1. 在“任务名称”填写备份任务的名称。 2. 在“备份类型”选择备份任务的运行类型，“周期备份”表示按周期自动执行备份，“手动备份”表示由手工执行备份。 创建周期备份任务，还需要填写以下参数： “开始时间”：表示任务第一次启动的时间。 “周期”：表示任务下次启动，与上一次运行的时间间隔，支持“按小时”或“按天”。 “备份策略”：表示任务每次启动时备份的数据量。支持“首次全量备份，后续增量备份”、“每次都全量备份”和“每n次进行一次全量备份”。选择“每n次进行一次全量备份”时，需要指定n的值。

本节主要介绍查看/修改iSCSI目标信息。 在“iSCSI目标管理”页面，点击具体的目标名称，可以查看/修改该目标的信息。 图1 iSCSI目标详细信息（单机版） 图2 iSCSI目标详细信息（集群版） 基本信息 项目 描述 编辑 点击“编辑”按钮，可以修改iSCSI目标的“最大会话数”和“回收策略”。 编辑 最大会话数：[0, 1024]，默认值为1。0表示客户端无法发现该iSCSI目标。 编辑 回收策略： 删除：当iSCSI目标关联的卷全部删除后，iSCSI目标自动删除。 保留：当iSCSI目标关联的卷全部删除后，iSCSI目标仍然保留。 目标名称 iSCSI目标名称。 说明 如果iSCSI目标处于删除中，iSCSI目标名称后面会标注状态“删除中”。 最大会话数 iSCSI目标下每个IQN允许建立的最大会话数。 注意 如果多个客户端连接同一target IQN，客户端可以同时读，但不能同写。 iSCSI目标 IQN名称：iSCSI目标的IQN名称。 iSCSI目标 服务器ID：IQN所在的服务器ID。 iSCSI目标 IP:Port：iSCSI目标对应的IP地址和端口。 iSCSI目标 iSCSI目标门户IP：iSCSI目标门户IP和端口。 迁移 点击“迁移”，可以修改iSCSI目标对应的服务器ID（仅集群版支持）。 注意 目前仅支持强制迁移，强制迁移会断开客户端连接，请谨慎操作。 执行迁移target之前，需要保证集群处于working状态，同时目的服务器需要处于正常已连接状态。 如果被迁移的iSCSI target已被卷连接，且该卷已经被客户端挂载，迁移iSCSI target前，需要客户端与原iSCSI target IQN断开；迁移后，确保原iSCSI target IQN不能被发现，客户端重新连接迁移后的iSCSI target IQN。 迁移完成后，请检查并调整target允许访问列表配置，确保符合访问控制要求。 迁移iSCSI目标时： 如果提示内存不足：由于内存不足可能会引起HBlock服务异常，建议随时观察服务器上的内存使用情况，内存使用率过高时，及时增加系统总内存，或单独提高服务器中HBlock可使用的内存。提高服务器中HBlock可使用的内存详见设置服务器中HBlock可使用的内存。 如果提示需要重启服务：您可以等此类操作全部执行完毕后，立即重启提示信息中对应服务器上的HBlock服务。 关联的卷 关联的卷名称。括号内容表示卷编号。 回收策略 iSCSI目标的回收策略： 删除：当iSCSI目标关联的卷全部删除后，iSCSI目标自动删除。 保留：当iSCSI目标关联的卷全部删除后，iSCSI目标仍然保留。

您的备案信息填写完毕提交后，需经过天翼云初审和管局审核，各审核环节注意事项如下： 天翼云审核： 1.备案电话保持畅通：在您提交备案申请后，天翼云审核专员会在1工作日左右拨打您的电话号码，请您保持电话畅通并注意接听来电。 2.资料补充：天翼云初审时，审核人员会根据各省市管局要求或者依据您的备案申请具体情况，可能需要您完成一些其他的核验操作。 天翼云审核与管局审核之间： 天翼云将您的备案订单提交管局后，您会收到工信部发送的核验短信（发信号码为12381），您需在24小时内，点击短信中的链接进行短信核验。核验成功后备案申请才能进入管局审核，超期未核验，您的备案申请将被驳回。 管局审核： 1.备案电话保持畅通：部分地区管局可能会拨打备案信息中相关负责人的电话号码进行备案信息核实，请您保持电话畅通注意接听来电。 2.网站内容符合要求：部分地区管局需要查看已备案成功的网站内容是否合规、未备案网站是否关闭，请您在备案审核期间保证网站内容符合要求。

本文主要介绍了天翼云分布式关系型数据库服务协议（新）。 自2021年8月23日起，新版天翼云分布式关系型数据库服务协议生效。详情请参见天翼云分布式关系型数据库服务协议。

云监控服务基于云服务自身的服务属性，已经内置了详细全面的监控指标。当您在云平台上开通云服务后，系统会根据服务类型自动关联该服务的监控指标，帮助您实时掌握云服务的各项性能指标，精确掌握云服务的运行情况。 本章节指导用户如何查看云服务资源的监控数据，若发现有异常时可以及时处理。 操作步骤 1. 登录管理控制台。 2. 单击“服务列表 > 云监控服务”。 3. 单击页面左侧的“云服务监控 > 云服务名称 ”。 进入“云服务监控”页面。 4. 选择待查看的云服务资源所在行的“查看监控指标”。 进入“监控指标”页面。 您可以选择页面左上方的时间范围按钮，查看该云服务资源“近1小时”、“近3小时”、“近12小时”、“近24小时”和“近7天”的监控原始数据曲线图，同时监控指标视图右上角会动态显示对应时段内监控指标的最大值与最小值。您也可以打开自动刷新开关来查看每分钟刷新的实时数据。 说明 监控图表中单位为字节和字节每秒的指标支持单位切换。单位切换时，当最大值小于10^(5)时，会出现最大值和最小值同时为0的情况，并且监控图表数据全为0。 打开“自动刷新”开关，可每分钟自动刷新一次数据。 通过搜索框，您可以查找特定指标。 部分服务支持查看资源详情，您可以通过单击页面上方的“查看资源详情”按钮来查看被监控资源的详细信息。 5. 鼠标滑动到对应指标后，单击指标视图右上角的图标。 进入监控详情页面。 监控详情页面提供更长时间范围的指标情况。您可以查看“近1小时”、“近3小时”、“近12小时”、“近24小时”、“近7天”和“近30天”6个固定时长的监控周期，同时也支持以通过“自定义时间段”选择查看近六个月内任意时间段的历史监控数据。 说明 “近1小时”、“近3小时”、“近12小时”、“近24小时”的监控数据：系统默认显示原始数据。您可以选单击页面左上方的“设置”，对监控数据的聚合方法进行更改。 “近7天”、“近30天”的监控数据：系统默认显示聚合后的数据。您可以选单击页面左上方的“设置”，对监控数据的聚合方法进行更改。 6. 在监控视图右上角，单击 ，可创建针对该指标的告警规则。 7. 若需要导出数据，可在云服务监控页面单击“导出监控数据”，跟据界面提示选择参数后单击“导出”完成导出数据。

此章节为您介绍如何配置邮件服务器。 邮件服务器，为系统告警、审计报表等通知提供邮件发送服务。 配置邮件服务器 1. 登录日志审计（原生版）控制台。 2. 在左侧导航栏选择“系统配置 > 邮件服务器”，进入邮件服务器页面。 3. 单击“编辑”按钮，配置相关参数。 参数 参数说明 SMTP邮件服务器地址 填写发送邮件账号所属的SMTP服务器地址，请确认是否填写正确，否则会造成邮件无法发送。 邮件发送账号地址 填写发送系统通知的邮件地址。 邮件发送账号密码 填写发送系统通知的邮件密码。 4. 配置完成后，单击“保存”。 5. 发送测试邮件验证邮件服务器配置是否正确。 1. 单击“发送测试邮件”。 2. 填写“接收邮箱地址”，单击“确定”。 提示：“发送成功：请到接收邮箱查看邮件”表示邮件服务器配置正确。

本节介绍如何升级全流量分析服务规格。 购买全流量分析服务后，若需要扩容规格，可执行升级操作，增加规格数量。 操作步骤 1. 登录托管检测与响应服务（原生版）控制台。 2. 在左侧导航栏，选择“全流量分析服务”，点击服务列表操作列的“升级”按钮，跳转到升级界面。 3. 在升级页面，选择需要增加的规格数量。 单个规格支持500Mbps网络层吞吐量授权，250Mbps应用层吞吐量授权。 4. 在“产品配置”模块配置“订购规格数量”。确认配置信息无误后，阅读并接受相关服务协议、服务等级协议，单击右下角“立即购买”，跳转到支付页面。 5. 在“支付”页面，请选择付款方式进行付款。

本页主要介绍暂停实例功能的下线原因、影响和建议。 原因 由于用户订购实例后，如果操作暂停实例后需恢复服务，需要联系对应客户经理进行相关操作，为标准化数据库实例相关功能，提升用户体验，关系数据库MySQL版计划下线部分资源池的暂停实例功能。 影响 2024年4月14日起，下列资源池所有实例无法再使用暂停实例功能。 涉及资源池：南宁23、长沙42、华北2、南昌5、青岛20、上海36、湖南永州一城一池1、华南2、华东1、太原4、武汉41、郑州5、西安7、西南2贵州、杭州7等II 类型资源池。 建议 为满足客户业务需求场景，后续暂停实例功能将在架构上进行调整，将提供更为完善的暂停实例功能。

本文简述回源HTTP响应头的用途和配置方法。 功能介绍 天翼云边缘安全加速平台安全与加速服务支持自定义配置回源HTTP响应头，您可根据业务需要，选择添加、修改、删除回源HTTP响应头。 回源HTTP响应头 HTTP响应头是HTTP响应消息头的重要组成部分，可使用HTTP响应头携带特定的响应参数返回给客户端。当边缘节点上没有用户请求的资源时，边缘节点会回源获取该资源，源站会响应用户请求的资源。为方便用户识别，可通过配置回源HTTP响应头的功能，改写响应报文中的HTTP头。 配置说明 天翼云边缘安全加速平台安全与加速服务回源HTTP响应头采用key、value的方式进行配置。 添加回源HTTP响应头，key对应需要添加的响应头名称，value对应需要配置的响应头的值。 修改回源HTTP响应头，key对应需要修改的响应头名称，value对应修改后的响应头值。 删除回源HTTP响应头，key对应需要删除的响应头名称，value配置为空。 如您需要配置回源HTTP响应头功能，请提交工单给天翼云客服，由其帮您配置。

本文介绍如何申请免费证书部署至全站加速平台。 功能介绍 如果您的网站没有购买HTTPS证书，可以通过全站加速平台提供的免费证书来支持HTTPS访问。 注意事项 已经订购全站加速服务，若未订购，请参见开通全站加速服务。 在控制台新增域名，请参见添加加速域名。您需要将域名完整CNAME到天翼云（不能部分CNAME到天翼云），并且等待CNAME状态生效，才能为该域名申请免费证书。 免费证书由Let's Encrypt机构颁发。 目前只支持申请单域名证书，并且是精确域名；不支持泛域名、多域名证书。 证书有效期为3个月，到期后将为您申请续期，无需手动更新。 免费证书不支持下载。 配置说明 该功能目前暂不支持控制台自助申请，如有需求，请提交工单给天翼云客服，由其人工操作开启。 提交工单时，请说明如下信息： 参数 说明 示例 域名 提供需要申请免费证书的域名。目前只支持申请单域名证书，并且是精确域名；不支持泛域名、多域名证书。 example.ctyun.cn 域名是否配置了网关本地响应文件 是/否。 域名是否配置了特定请求特定状态码 是/否。

本文提供媒体存储相关文档下载方式。 媒体存储产品手册请参考： 1天翼云媒体存储产品手册20260429.pdf 2天翼云媒体存储控制台指南20260410.pdf 3天翼云媒体存储数据处理指南20260327.pdf 4天翼云媒体存储客户端工具指南20260327.pdf 5天翼云媒体存储常见问题与最佳实践20260410.pdf