服务支持前提

• 该支持计划所包含服务仅面向已订购边缘重保产品的天翼云客户。

• 服务需要基于天翼云边缘云产品能力进行开展，订购前请务必确认当前天翼云账号下具备可用的边缘云产品，产品范围包含：CDN 加速、视频直播、全站加速、边缘安全加速平台、安全加速、Web 应用防火墙（边缘云版）、DDoS 高防（边缘云版）、智能边缘云。

• 客户需提供服务支持工作开展所需的场地、设备、必要的环境及远程访问通道、权限、相关的日志、错误信息等，并提供必要的协助与配合。

• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，及时协助配合执行必要的问题说明、信息收集、故障排查等。

• 客户作为服务诉求主体，需进行自身业务与系统相关的运维工作。

• 客户应提前至少 10个工作日 申请该服务，以便重保专家团队评估和定制重保服务方案。

服务范围

天翼云边缘重保服务范围包含：

• 天翼云技术、产品与解决方案相关咨询或需求受理。

• 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践输入。

• 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助。

• 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。

• 与天翼云资源相关的配置、操作或使用等技术支持。

• 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。

天翼云边缘重保服务范围不包含：

• 代码开发与调试。

• 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等服务。