整体服务流程

边缘重保服务的整体流程如下图所示：

实施分工说明

共同责任

• 明确重保背景、需求、核心保障时段、双方接口人等基本信息；

• 就重保的服务目标达成一致；

• 商务合作已达成，具备开展重保前准备工作的必要条件。

天翼云责任

启动阶段

• 确保清晰把握重保背景、需求、目标及客户主要接口人等基本信息，确认实施交付的可行性后，接受客户的重保服务申请；

• 组建重保专项服务团队。

准备阶段

• 对核心业务进行全面分析评估，设计定制化重保服务方案，并邀请客户对方案内容进行全面评审；

• 就客户对重保服务方案中提出的疑问和优化建议做出积极正面的回应和优化调整，直至客户对方案中的所有内容无异议；

• 对通过客户确认的重保服务方案中的功能、监控、告警等内容进行实施交付，涉及产品功能部分邀请客户共同参与测试并验收；

• 客户侧若有演练、压测、业务联调等需求，需配合客户对服务覆盖范围中的产品能力部分进行保障支持。

保障阶段

• 严格遵循重保服务方案中的相关规范，开展核心保障时段的一系列工作，包括但不限于：业务巡检、数据报送、全程值守等常规服务事项；

• 对核心业务时段出现的异常情况，需要及时主动干预并向客户同步，必要时需按计划启动应急响应预案；

• 在确保业务不受影响的前提下，对客户提出的需求及优化建议积极予以处理；

• 做好保障过程中关键事项的记录，核心保障时长跨多个自然日时，需输出每日重保小结。

复盘阶段

• 输出重保总结报告及整场重保过程中涉及的所有过程材料，供客户留档；

• 组织或参与项目的重保总结汇报。

客户责任

• 确认账号下具备所选重保服务版本支持范围中的边缘云产品且产品服务状态可用；

• 准确提供重保的背景情况和需求，配合天翼云提供需保障业务的详细信息，包括但不限于：业务拓扑、测试账号等；

• 若客户订购的服务版本为驻场保障，则客户需提供服务支持工作开展所需的场地、设备和必要的环境，并需视现场实际情况提供其他额外的协助与配合。